打開群眾的心鎖

成收

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”開展黨的群眾路線教育實踐活動，聽取群眾意見是重要的基礎工作，這項工作做好了，查擺問題才能有的放矢，整改落實才會自動自覺，活動成效才可逐步顯現，人民群眾才愿積極參與。

雖然，各地在活動中采取不同形式，虛心聽取群眾意見取得一定成效，也即知即改了一批問題，但毋庸諱言，在一些地方、不少單位也出現了征求意見會成了評功擺好會，到基層走訪吃了“閉門羹”，聽到的意見不疼不癢，整改落實找不到方向等問題。

是群眾沒有意見嗎？當然不是。因為，我們的工作遠沒有做到群眾完全滿意的程度，群眾的訴求也明顯擺在那里。他們之所以不說，是由于心中有幾把“鎖”還沒有真正打開。

心鎖一，心存顧慮，不敢說。或許是因為說實話吃過虧，或許是“習慣性懷疑”作怪，部分群眾唯恐“說了實話，誤了自個兒”，對征求意見的動機猜不透、信不過、把不準，心存疑慮，想得過多，心中的實話、真話自然不敢說出來。

心鎖二，感情陌生，不想說。有些部門單位、有的黨員干部沒有完全擺脫自居領導者特殊地位的心理，以高高在上的姿態，布置任務的方式，行政命令的手段，要求群眾提意見，群眾有反感、不情愿、不買賬，自然不愿表達真實想法。

心鎖三，屢屢失望，不愿說。每次搞活動，都征求群眾意見，態度不謂不誠懇，承諾不謂不堅決，但“雨過地皮濕”，意見建議一大筐，真正為群眾兌現的又有多少？即使兌現，往往也是錦上添花的多，雪中送炭的少，久而久之，群眾在一次次希望中失望，再來征求意見，自然是不愿說、不屑說，說了也白說。

為什么群眾不向我們打開心中的“鎖”？根本的原因在于某些地方、某些單位、某些黨員干部沒有“始終把人民放在心中最高位置”，沒有把以人為本、執政為民作為檢驗執政水平的最高標準，干群之間出現了不應該出現的矛盾和問題，究其責任，大都不在群眾，而在黨員領導干部。

俗話說，“一把鑰匙開一把鎖”。想讓群眾真正敞開心扉，還得以心換心、將心比心，才能心心相通、心心相印。要用誠心減壓。以坦誠的態度、謙虛的姿態，認真聽取群眾意見，消除他們的顧慮，打消他們的懷疑，在相互信任、相互理解中掏心窩子，道出實情。要用耐心釋惑。精誠所至，金石為開。對群眾的不理解、不認可，要多做耐心細致的工作，放下架子，撲下身子，甘當小學生，與群眾增進感情，增加信任，成為一家人，熱炕頭上拉家常，田間地頭覓鄉音，與群眾打成一片，融為一體，這樣什么意見都會聽得到的。要用真心篤行。對群眾提出的意見和訴求，要真心實意去解決，一件件落實，一條條兌現。對一時半晌辦不了的，要向群眾講清原因，并千方百計創造條件逐步加以解決。

“木受繩則直，人受諫則圣。”群眾的意見是“鏡子”，照出的是黨員干部在群眾中的形象；群眾的意見是“尺子”，量出的是黨員干部在作風上的短長。只有我們把群眾的事情放在心上，才能打開鎖住干群關系的那把“心鎖”。

責任編輯：魏曄玲