商務(wù)接待語言的語體特征及語用分析

宋曉俐　余祥越

摘 要： 進入一個新世紀，國際間的商貿(mào)往來越來越頻繁，商務(wù)英語的使用量也大大增加。而作為商務(wù)交流中最重要的商務(wù)接待語言卻少有研究。本文從具體真實的商務(wù)接待場景出發(fā)，結(jié)合語用學(xué)的言語行為理論，總結(jié)出商務(wù)接待語言的語體特征及語用特點，并進行了相應(yīng)的語用分析。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)接待語言；語體特征；語用分析；商務(wù)社交語用

近年來，國際間的商貿(mào)往來越來頻繁，而英語作為最常用的官方交際語言，兩者相互融合，一門全新的學(xué)科出現(xiàn)，那就是商務(wù)英語。商務(wù)英語可以認為是現(xiàn)代英語的一個分支，它來源于英語，又將英語完美地運用于實踐。商務(wù)英語的語言不同于現(xiàn)代英語。首先，它有商務(wù)方面的專業(yè)術(shù)語和用于具體語境下的常用詞匯。其次，它的文體更為正式。最后，它以傳遞信息為主要目的，具有語言簡潔準確、內(nèi)容具體、目的明確等特點。

商務(wù)接待是商貿(mào)往來中不可缺少的情景之一，可以說，商務(wù)接待語言是一個十分值得探究的領(lǐng)域。如今的商務(wù)工作中，面對面的交流或者考察極為重要，在國內(nèi)外進行的商貿(mào)工作中，實地考察與企業(yè)間的合作是至關(guān)重要的。要準確無誤地表達自己的觀點以及更好的進行商貿(mào)交流，對于商務(wù)接待語言的要求是十分嚴謹?shù)摹Ｉ虅?wù)英語中接待語言的特點不同于商務(wù)信函，商務(wù)會議又或者是商務(wù)談判。本文將注重于語言的特點，有機地與語用分析相結(jié)合。

一、商務(wù)接待語言的語體特征

1.語體特征的表現(xiàn)。在商務(wù)接待中，我們要秉持結(jié)構(gòu)嚴謹、信息豐富、表達客觀、語言得體的原則。詞匯方面需要具備簡潔性、準確性。當我們接待他人時，我們的角色便是主要說話人，我們需要主動進行寒暄、介紹、溝通。這時，我們的語言需要表現(xiàn)出熱情但又專業(yè)的態(tài)度，語句不可過于復(fù)雜，又要富含足夠的信息。用緊湊精煉的語言介紹和宣傳公司及其形象，又不能過于夸張。由于第一印象只有一次，所以我們不能在接待語言上有任何差錯，切記做到語言的準確性。

2.具體實例。例如：國際貿(mào)易中的專有名詞L/C，F(xiàn)OB，W. P. A等，運用縮略詞可以避免冗長的解釋，提高工作效率。還有許多不可直譯的詞組，若使用不當，會造成語言傳遞的誤解，例如：personal remark是人身攻擊不是個人評論，confidence man是騙子而不是信得過的人，horse sense是常識而不是馬的感覺等。總的來說，商務(wù)接待語言的語體特征也遵循了言語行為理論的說法，言內(nèi)行為需要準確，簡短的用詞，務(wù)必以得體、熱情的態(tài)度表達出代表公司的專業(yè)性。言外行為上需要在表達公司意愿的時候注意一些不可直譯的英語詞組。言后行為不僅是言語方面的行為，更表現(xiàn)為言語引起的行為與后果，故我們在說的同時就要預(yù)計言語之后造成的行為，每步都要銜接恰當。

總體說來，商務(wù)英語與普通英語相比，在語音方面沒有什么特殊性，但是在語法結(jié)構(gòu)表達式上有較強的傾向性，例如： May I have your name， please？ What company are you from？ Could you tell me what company you are representing？ 在詞匯運用方面有較明顯的局限性。僅僅是關(guān)于對外貿(mào)易，就有許多的限制。例如：salable 暢銷的，popular 有銷路的，find a market 銷售，selling line 銷路等，就是固定詞匯或搭配。

例如：現(xiàn)在、此時用now而不用at this time；按你方要求用as your request而不用with your request；考慮用think而不conjecture；完成用finish而不用consummate；排序用rank而不用prioritize等。另外，這樣表態(tài)簡單，易于理解，同時節(jié)省了時間，有助于人們之間的交流。還有上面提到的縮略詞，其實不止貿(mào)易活動中，許多的商務(wù)交流場景都需要盡可能的運用縮略語，例如： EXW（EX Works），即工廠交貨；FCA（Free Carrier），即貨物交承運人。體現(xiàn)出語言的樸實無華，毫無矯揉造作；且長話短說，避免啰嗦，常用簡明的現(xiàn)代英語表達。比如：表示衷心的感謝用thank you for而不用Express my heartfelt gratitude to you for等復(fù)雜的語句。經(jīng)常使用表示邏輯關(guān)系的詞語，比如：as result，for this reason等。

二、商務(wù)接待語言的語用分析

1.禮貌語言。湯軍（1998）提到，在對外商務(wù)活動中，禮貌、文雅的語言不僅能顯示商務(wù)工作者自身的文化素質(zhì)，而且可以體現(xiàn)中華民族的文明風(fēng)貌，還有助于樹立良好的企業(yè)形象，促進貿(mào)易往來，建立良好的國際商務(wù)關(guān)系。例如：商務(wù)英語接待場景中如果過多地使用第一人稱指示語，就會給讀者留下一種只顧己方利益，不顧及對方利益的不良印象。這種自私的“me-attitude”在商務(wù)交際中是一種缺乏禮貌的表現(xiàn)，其結(jié)果會影響自身企業(yè)的形象。還有英語中一些表示態(tài)度的動詞，如hope，think， wonder，want等，它們的過去時又稱“態(tài)度過去時”（attitudinal past），具有試探功能，能間接地表達請求、建議、勸告等言語行為，減少潛在的面子威脅。因而它們的過去時較現(xiàn)在時顯得委婉、客氣。

2.語用主體及具體商務(wù)接待場景語用分析。馮廣藝（2009）提到，語用主體是語言運用的核心。語用雙方即言語交際中的表達者和接受者，即我們所說的語用主體。不同的語用主體具有不同的特征，了解語用主體的特征對我們弄清語用規(guī)律、落實語用原則是十分重要的。

在商務(wù)接待語言中，寒暄、對話、詢問、解釋是必不可少的四部分。這些都可以與間接語言行為相結(jié)合來分析。間接言語行為是基于順應(yīng)論來探討我們商務(wù)交往中對語言現(xiàn)實的順應(yīng)，對社會規(guī)約的順應(yīng)，對心理動機的順應(yīng)。而這些順應(yīng)恰巧是具體商務(wù)接待場景中的具體表現(xiàn)，也與商務(wù)社交語用準則密切相關(guān)。其中，寒暄是雙方見面后的第一步，而作為主辦人員，必須首先進行交涉，寒暄語包括簡單的問候和關(guān)于路途過來是否疲累以及住處是否滿意，并主動告訴對方接下去的行程，包括何時用餐，公司參觀的路程，時間，以及與高層見面交談的安排等。對話的開始也是最能體現(xiàn)我們接待語言和公司形象的時候了。因為對話是個容易表現(xiàn)出我們薄弱的地方，當你語言正確的時候，交流也十分順暢，但稍有不當，外賓則會發(fā)現(xiàn)代表人員的不夠?qū)I(yè)。當然，在表達的同時，我們還要回答外賓的問題以及適當?shù)拈e聊，使交際過程不必那么枯燥、嚴肅。回答外賓的問題時，語言的運用也是表達我們態(tài)度的一種，需要嚴謹?shù)惨w現(xiàn)東道主好客的態(tài)度，嚴謹是商務(wù)活動交際的專業(yè)體現(xiàn)，是一種商務(wù)往來；而熱情的態(tài)度則是東道主的首要基調(diào)，也利于之后的商務(wù)接待活動。詢問，是結(jié)合寒暄與對話兩者出現(xiàn)的語境形式。當我們寒暄時，我們需要用詢問的語氣來讓外賓感到我們的關(guān)切，而對話時，我們也應(yīng)該適當?shù)挠迷儐杹砀嬖V對方，我們是十分尊重對方的意見與感受的，同時，我們也可通過詢問知道受接待者們對我們的看法，以及會議活動和實地考察下來有任何的問題與需要改進的地方。所以說，詢問是兩者的結(jié)合，也是個非常重要的溝通的橋梁。解釋可是說大部分是東道主的任務(wù)，外賓來訪，實地考察，一定會提出不少問題，包括疑問或者是試探性的問題，這一部分也是商務(wù)接待中的一個重點。首先，要正確并且全面的回答對方的問題。其次，當對方明顯是試探性的問題時，我們在回答好問題的同時，也要為自己公司的利益形象進行考慮。例如，公司之后的發(fā)展、公司的項目計劃等。不能因為言語的失誤，讓對方對我們公司有任何誤解或不滿之處。

三、結(jié)語

商務(wù)接待是工作雙方的第一印象，它更代表了公司企業(yè)的形象，是一個整體素養(yǎng)的體現(xiàn)。它主要包括外表形象，交際語言，行為舉止等。而其中，交際語言尤為重要，由于各個國家不同的文化背景、習(xí)俗、商業(yè)習(xí)慣、管理理念等，充分了解語言的運用能幫助我們了解商務(wù)活動交際中的藝術(shù)，擴大人際交流范圍，有助于開展各類職場上的活動。商務(wù)接待主要用于跨文化交流與溝通，更應(yīng)當具備由基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和相關(guān)知識構(gòu)成的多層次的、較為廣泛的知識結(jié)構(gòu)。

參考文獻

1 湯軍.商務(wù)英語典型禮貌語言機制初探[J].外語教學(xué)，1998，（4）

2 馮廣藝.語用原則論[M].廣州：暨南大學(xué)出版社，2009

3 曾緒.淺論語境理論[J].西南科技大學(xué)學(xué)報，2004，（2）