消極心理的表現及負面影響

田建超

當一個員工的壓力超過了個人能承受的范圍時，就會產生一些消極心理。消極心理會給員工帶來消極行為方式，導致情緒低落或過于緊張，往往容易患各種疾病，嚴重時甚至影響一個企業的發展。

現代社會企業中充斥著各種各樣的壓力，員工身處在這樣的環境中每天都避不開這些壓力的影響，尤其在當今信息高速發展的條件下，很多變化撲面而來，讓員工猝不及防。據2013年最新調查結果顯示，多數上班族因壓力大影響情緒，近八成職場人每天都會有壓力，其中，55.2%的人表示壓力過大致使自己每天都繃著臉不茍言笑，35.5%的人每天壓力大導致工作無法按時完成，25.9%的人感覺不管是上班還是下班都在思考著工作上的問題，大腦一直處于工作狀態，感到暈暈脹脹的，時間一長就會有退縮的想法。壓力是如此的普遍，以至于只有10.9%的人表示自己不會覺得有壓力。

通常來講，當一個員工的壓力超過了個人能承受的范圍時，就會產生一些消極心理。有什么樣的心理就會有什么樣的行為方式，所以消極心理會給員工帶來消極行為方式，甚至影響一個企業的發展。那么，消極心理具體有什么樣的表現呢？

拿破侖·希爾曾列舉過一些消極心態：

1. 憤世嫉俗，認為人性丑惡，時常與人為忤，因此缺乏人和；

2. 沒有目標，缺乏動力，生活渾渾噩噩，猶如大海漂舟；

3. 缺乏恒心，不曉自律，懶散不振，時時替自己制造借口去逃避責任；

4. 心存僥幸，空想發財，不愿付出，只求不勞而獲；

5. 固執己見，不能容人，沒有信譽，社會關系不佳；

6. 自卑懦弱，自我壓縮，不敢信任本身潛能，不肯相信自己的智慧；

7. 或揮霍無度、或吝嗇貪婪，對金錢沒有中肯的看法；

8. 自大虛榮，清高傲慢，喜歡操縱別人，嗜好權力游戲，不能與人分享；

9. 虛偽奸詐，不守信用，以欺騙他人為能事，以蒙蔽別人為雅好；

10. 過分謹慎，時常拖延，不能自我確定，未敢當機立斷；

11. 恐懼失敗，害怕丟臉，不敢面對挑戰，稍有挫折即退。

消極心態除了會影響員工的心理健康，甚至形成心理疾病外，還可能對生理健康造成損害，因為人的身與心是交互影響的。我們的傳統醫學就非常重視情緒和健康的關系，《素問·陰陽應象大論》說“怒傷肝”“喜傷心”“思傷脾”“憂傷肺”“恐傷腎”，不同的情志刺激會導致相應的臟腑功能損傷。而西醫的實證研究也證實，人在恐怖時，會出現瞳孔變大、口渴、出汗、臉色發白等一系列變化。過度的消極情緒，長期不愉快、恐懼、失望，會抑制胃腸運動，從而影響消化機能。情緒消極、低落或過于緊張的人，往往容易患各種疾病。

下面，我們就具體舉幾個企業的案例，來看一下消極心理給員工和企業帶來的影響。

憤怒：為什么晉升的不是我？

小杜大學畢業后就進了一家上市公司做市場專員，當初看重這家公司，除了不錯的薪水之外，還有一個非常重要的原因，就是因為這家公司的企業文化——公司的HR面試時曾講到——公司鼓勵每位員工精益求精，如果員工能把每個細節都做好，無論任何崗位都有升遷的機會。就是抱著付出必將有回報的信念，小杜每天都很努力地工作，每一份調研都盡心盡力，每一個策劃都反復斟酌，每一場活動都精心布置。2年之后，公司下來一個他期待已久的晉升為市場部主管的機會，可是，他萬萬沒有想到的是，領導根本沒有提拔他，而是提拔了同部門的一位在他看來“只會打醬油”的同事小張，這讓小杜非常憤怒。他認為公司的考核體制很不公平，領導太偏心。自從晉升結果公布以來，小杜每天都很煩躁，看同事們都不順眼，根本無法安下心來，工作出錯率也很高，上周的業務報表中，一項活動支出的費用少寫了一個零，險些給公司造成很大損失。他覺得，這樣的公司，他實在干著沒意思了。

通過和小杜深入溝通，我們了解到，小杜在工作中確實有很優秀的表現，但是他忽略了職場中一個非常重要的因素——職場人際關系。他展示給別人的都是他個性中非常要強、非常驕傲的一面，在工作中，他眼里也只有競爭，而沒有發現合作的重要性，這勢必導致他和同事們的關系都很疏離。而小張恰恰是一個非常善于處理人際關系的人，顯示出很強的領導能力。而小杜陷于自己憤怒的情緒里，所以他自己很難發現這一點。

自卑：我還能找回以前的自己嗎？

珊珊今年32歲，研究生畢業后進了一家公司的客服部工作。3年之后，她被提升為客服部主管，又過了3年，積累了更為豐富的經驗之后，她跳槽到另外一家企業當了客服部經理。工作的第一年，績效做得非常好，領導也非常欣賞她。剛好公司規模擴大，在廣州成立了分公司，分公司組建了一個更為龐大的客戶服務團隊，領導就把她調任到分公司去做經理。在珊珊看來，自己擁有7年的客戶服務工作經驗，搞定這個新的團隊應該沒有問題。可是，當她來到廣州真正接手這個團隊之后，竟發現這個團隊和自己想象的出入很大，不僅這些客戶服務人員并不服從她的管理，更為糟糕的是幾乎每天都有人離職，在她任職的一個月中已經有30多個人陸續離開。盡管她做了很多努力，但都于事無補。慢慢地，她開始懷疑自己的能力，越來越覺得自己不行，認為根本沒有能力做好現任的工作，于是每天上班都擔心，尤其特別怕又有員工來找她談離職。她捫心自問：那個曾經信心滿滿的她底氣到底去哪兒了，她還能做回以前的自己嗎？

當詳細詢問了珊珊目前的工作情況之后，我們發現：第一，她目前所在的這個客戶服務團隊的員工數量是以前的5倍；第二，這個團隊的員工年齡普遍很小，幾乎都是90后，和她之前管理的80后團隊有很大的差異；第三，之前的工作中，身邊都有很好的領導和同事在工作中給予她指導和支持，而現在只有她自己在廣州孤軍奮戰。此外，還有一些個人方面的原因，也分散了珊珊的一部分精力。所以，調任新的崗位之后，新環境的不適應導致了珊珊一度的挫敗，開始變得自卑，并懷疑自己的能力。

抑郁：是什么改變了她？

芳芳是一位30歲的外企白領，在同事的印象中，她一直都是一個活潑熱情的女孩子，以前部門組織活動的時候，她都是積極的參與者甚至是組織者，還經常邀請大家一起去她家里玩。可是，自從她休完產假回到公司之后，好像變了一個人一樣，大家都看得出來，她的情緒經常很低落，旁邊的同事有時候會看到她自己一個人悄悄流淚，她在工作中也變得不愛說話，工作效率明顯不如從前，對很多娛樂活動也都沒有了興趣，甚至連她之前很喜歡的活動也都找借口推掉，就連公司一年一度的年會她也找個借口很早就離開了。這讓周圍的人非常詫異，為什么僅僅休了半年產假，芳芳就變了一個人呢？

后來，同事們通過多方了解，慢慢才知道了真相。芳芳在生產之后沒多久，就知道了老公有外遇的事情，這對芳芳是非常大的打擊，因為芳芳和老公本來是大學同學，婚后同事們去她家的時候還經常夸他們小夫妻非常恩愛，讓大家很是羨慕。可就是這樣看起來如此穩固的感情竟會出軌，這是芳芳萬萬沒有想到的。她怎么都想不通，經常陷入痛苦之中，最終患上了產后抑郁癥。

上面三個都是比較典型的消極心理的例子，這三個例子中員工也都因為這些心理因素，導致了情緒低落、績效降低。文獻中有報道對鐵路工業系統5年半中發生的570例工傷事故進行安全心理學調查研究，結果表明，由于人的因素導致事故的占88.4%，其中，事故發生前的心理狀態異常、不遵守操作規程、認識過程的心理原因以及個性心理等心理原因，占人的因素的81.8%。由此說明，工傷事故絕大部分都來自于不健康心理引起的不安全行為。

（作者系心融（中國）集團咨詢中心資深心理咨詢師）

（責任編輯：李萬全）