積極心理的表現及作用

唐琬

積極心理學并不能簡單地理解為快樂心理學，它更旨在讓人們發現自己身上原本存在的能力，并運用這些能力使自己得到最大的發展。

不少人在聽到“心理咨詢師”這個名詞后腦海里往往會產生一些錯誤印象，比如：是不是會挖掘人的陰暗面？是不是將追尋人的那些不堪回首的痛苦過去，等等。的確，在過去的很長時間里，心理學的工作者們都在致力于研究是什么致使人們不開心不幸福，而忽略了那些使人開心幸福的原因。直到21世紀初Seligman和Csikszentmihalyi的《積極心理學導論》一書的出版，人們才恍然發現，當我們把注意力關注點集中在那些消極面的時候，還有更多普通人的自身潛能、力量需要發掘，而不僅僅只是對損傷和缺陷的修復。

積極心理學Positive Psychology，港臺地區又譯為“正向心理學”，顧名思義，它主要研究如何讓普通人在良好的條件上更好地發展、生活，具有天賦的人如何使其潛能得到充分發揮。相信人類自身存在著的力量，它們是：勇氣、關注未來、樂觀主義、人際技巧、信仰、職業道德、希望、誠實、毅力和洞察力，等等。這些在我們企業管理、員工管理中是極其重要的。它所強調關注的內涵如果能夠運用于企業中，無論對員工個人的成長還是對企業的收益都大有裨益。所以你常常會看到很多優秀的管理學家同時又是心理學家。

王某，32歲，某企業的技術類中層干部，至今未婚。所有周邊的人對他的評語用得最多的就是無趣。出去約會的女生說和他在一起的時候很無聊、不懂得照顧女生；同事們說他平時比較嚴肅、工作很認真，但不大喜歡參加團體活動，私下也很少和同事們一起聚會吃飯，下班就是回家，總之就是很無趣。在很多人眼里他是個沉悶的不快樂代名詞，在某段時間內王某也覺得自己是個很無趣很不開心的人，所以他走進心理咨詢室，希望咨詢師能夠幫助他并讓他快樂起來。他的咨詢師花了大量的時間和他探討究竟是什么讓他不開心不快樂，從童年開始到現在有沒有存在一些事件有可能對他會有些影響，然而收獲卻是甚微的。后來我們發現他并不是我們所想的不開心不快樂。首先，他有自己的興趣愛好下象棋，他常常可以在象棋攤上和電腦前，玩象棋玩上一天，而并不感覺到時間的流逝；其次，當他走進工作場所指導大家對大型機械進行操作時的專注，仿佛完全不受外在干擾。他體驗到一種稱之為“心流（flow）”的感受，這種感受產生的同時會有高度的興奮及充實感。

由此及彼，我們注意到在現實生活中的確有這樣一群人，他們本身積極情緒比較少，屬于心理學家研究出的50%較少積極情緒的那部分，但是他們沒有特別的不幸福，并且也沒有特別的不開心。這種類型的人，屬于積極心理學里對幸福定義分類的第二種：參與人生（the）。上述案例中的王某就屬于此類型。

下面，我們就來一起看看積極心理學創始人馬丁·賽里格將幸福快樂人生的三種分類，以及了解這些分類后如何將他們運用在自己的工作中。

——快樂人生

這類人屬于天生的快樂者、積極者，擁有不能再多的積極情緒和不能再多的快樂。他們學習如何快樂的能力、如何在時間空間內放大快樂的能力都很強大。他們對待工作、對待事情有天生的積極，在團隊中總能擁有很好的人際關系，永遠樂呵呵的。

但是這類人生會有三個缺陷：（1）研究表明50%的積極情緒是遺傳的。我們很難控制這種遺傳因素是否得以繼承。企業在初期招聘安排職位時應考慮到相關因素。（2）人們很快就能適應積極情緒，就像我們每一個人吃冰淇淋一樣，在吃第一口時是100%的美味，但到了后面第六口就已經沒有味道了。在激勵此類員工的時候需要注意梯度和引導。（3）這種遺傳性的內容是很難改變的。

當一個團隊中遇上這樣的員工，往往會成為團隊中的潤滑劑，成為企業中的開心果。他們不需要領導給予太多的指導，就能直接積極正向地參與工作，領導給予任何的指令要求，他們總能向積極良好的方向思考。但是，這種類型員工的領導需要注意給他們提供有梯度的激勵以及引導。在一項積極工作制度的研究中，賽里格曼從美國大都會人壽保險公司的15 000名員工中篩選出1 100人作為觀察對象，對其進行5年長期追蹤后發現：具有積極情緒的經紀人業績比常常表現出負面情緒的人高出88%，而負面情緒的人的離職率是積極者的三倍。這一方面證明這類員工擁有積極的心態情緒對企業實際效益的影響；另一方面又表明建立積極的工作制度是最有利于此類員工發展的，不但會提升企業整體效益，并且會給員工持久的動力。

——參與人生

最開始王某就屬于這樣的類型。這種類型的人和第一種類型的差別在于，一般我們開心的時候是可以體會到自己很開心的，而處于此種類型或者說正處于心流狀態的人來說，他們是“你不能感覺到其他任何事情”，當你專注于工作、專注于音樂電影的時候，時間是停止的，在這段時間中擁有高度的興奮和充實感。

企業如何激勵這種類型的員工呢？如果員工把現在手上的工作當做自己的興趣愛好，這樣則比較容易激勵起員工自身的專注感，但這更多的需要員工自身主動去調節。公司可以盡量給予員工引導和培養這方面的品質，為員工提供良好的環境和機會，組織他們開展適合自己情緒愛好的活動，讓他們在工作中保持積極心態，但更重要的是讓他們如何利用自己的優勢、興趣去重塑自己的生活。

某銀行一名普通柜員，非常喜歡交際，也認為自己在交際上是有天賦的，她一開始就希望通過努力讓自己的顧客滿意，但是她失敗了，不是每位客戶在離開的時候都報以滿意的微笑。為此，她很難受，認為為什么自己每天都微笑待人，反而卻要承接客戶各種抱怨甚至是刁難？一度的失望與彷徨，讓她陷入困境。后來，她改變了自己的行為方式，那就是心流，即專心致志地去做事，做好自己眼前的各種事情，結果她發現，就算偶爾遇到有客戶抱怨，自己也并不那么難受了，尤其當她完整無差錯地做好自己的工作后，感到了整天的充實快樂。由此說明，做事情專注時所體驗到的心流讓她變得更強大。

——有意義人生

這種類型是指你要知道自己最大的優勢在哪里，并加以利用，這當中還包括做有意義的事情、幫助他人，等等。此類人可以體驗到的幸福快樂比前面兩類人更長久、動力性更強。

如果說前兩者更適合員工個人發展，那么第三種類型則更適合企業管理者。比如：在工作中，領導需要不斷地將自己的戰略描述給員工，并讓員工有自主感，讓員工看到企業的未來，讓他們對自己的工作感受到有意義。在這種環境下工作的員工則會更加積極主動去完成自己的工作，并和企業一起發展。

某國企員工鄭某，工作5年，每天上下班都重復著同樣的事情，他看不到自己和企業的未來和發展，也不知道自己工作的意義是什么，因而工作中總是很消沉的，工作效率也不高。他考慮著要不要重新找份工作。后來他在和咨詢師一起討論這份工作對他的意義時，發現這份工作雖然不是自己的愛好，但是穩定與較高的收入、良好的社會地位對他包括自己的親屬都具有重要意義，并且在公司自己也還有一定的升職空間。明確了這些價值后，鄭某興趣大振，精神抖擻地投入到了自己的工作中。

對以上三類員工的分類均無好壞之分，只是類型不同，就好比男女之間的分類。而作為企業管理者，需要了解的只是自己的員工大概屬于哪種類型，他們身上感受到幸福快樂的點是哪些，然后更好地進行積極正向關注，這樣就能調動員工的工作積極性，使他們與企業共同實現發展的雙贏。

須知，積極心理學并不能簡單地理解為快樂心理學，它更旨在讓人們發現自己身上原本存在的能力，并運用這些能力使自己得到最大的發展。

（作者系心融（中國）集團咨詢中心 心理咨詢師）

（責任編輯：李萬全）