讓歲月在民政信訪崗位上燦爛

謝華恥

讓歲月在民政信訪崗位上燦爛

謝華恥

從1999年開始，我從事民政信訪工作至今已14個(gè)年頭。當(dāng)年年輕氣盛的我早已步入不惑之年，14年間，我有過心煩意亂，有過委屈抱怨，有過后悔遺憾，但更多的時(shí)候是對(duì)信念的堅(jiān)守、是付出后的喜悅，是收獲后的滿足。

信訪股作為民政局的一個(gè)重要窗口，每天接觸大量的群眾，而且大多是有困難、有意見的群眾。看到的是怒臉，聽到的是狠話，甚至是哭鬧謾罵，有時(shí)候真叫我委屈的說不出話來，但工作職責(zé)使我不能有任何的抱怨和不滿。將心比心，他們之所以如此，是因?yàn)樾睦镉形⒂胁黄剑瑢?duì)此，我經(jīng)常換位思考，假如來訪群眾是我父母，是我的兄弟姊妹，我該如何去理解、安慰、幫助他們呢？正因?yàn)槿绱耍谌諒?fù)一日的工作中，我始終站在上訪群眾的立場，去體會(huì)他們的疾苦，去思考他們的訴求，為他們著想，為他們辦事。我縣天宮廟鎮(zhèn)的曹某，患有眼疾，雙目幾乎失明。喪失了勞動(dòng)能力的曹某，性格變得偏激，與家人關(guān)系惡化。其妻女因無法忍受其暴躁的脾氣離家出走，只剩下曹某一人艱難生活。為此，曹某經(jīng)常來民政局上訪，要求解決生活困難，如果不能滿足要求就對(duì)接待人員惡語相加，甚至謾罵侮辱，成為遠(yuǎn)近聞名的纏訪老戶。其實(shí)，曹某之所以會(huì)如此，是因?yàn)閺囊粋€(gè)正常人突然變成了殘疾人，他的身心都受到了疾病折磨，加上家庭破裂，導(dǎo)致對(duì)他人和社會(huì)的看法偏激。因此，我始終對(duì)其進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，對(duì)他的惡言惡語毫不介意，用行動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)感化他。2009年9月，縣慈善總會(huì)開展“愛心復(fù)明”活動(dòng)，經(jīng)過我的積極協(xié)調(diào)，為曹某免費(fèi)進(jìn)行了手術(shù)治療，使其重見光明。康復(fù)后的曹某看到我時(shí)眼含熱淚，拉著我的手不知所措。后來，我還做通了曹某妻女的思想工作，幫助他們一家破鏡重圓。

民政信訪工作盡管瑣碎平凡，但需要的是全身心的付出，越是在黨和國家召開重大會(huì)議或舉行重大活動(dòng)的敏感時(shí)期，或者是在重大節(jié)日、紀(jì)念日臨近之際，信訪問題越突出。面對(duì)群眾的訴求，必須隨時(shí)做好工作準(zhǔn)備。十幾年來，我和同事們從未舒舒服服、順順暢暢地過過一個(gè)節(jié)假日，常常是剛一休假就接到勸返的通知，類似這樣犧牲個(gè)人時(shí)間、放棄與家人團(tuán)聚的情況特別多。2000年國慶節(jié)前夕，我縣老傷殘軍人群體因傷殘金問題相互串聯(lián)，準(zhǔn)備大規(guī)模到上級(jí)有關(guān)部門上訪。得到這一信息，我立刻意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，因?yàn)檫@部分人員有多年上訪經(jīng)驗(yàn)，群體成員之間聯(lián)系密切，組織性較強(qiáng)，一旦他們形成集體上訪事件，局面將會(huì)非常難以控制，甚至有可能在社會(huì)上造成嚴(yán)重的不良影響。于是我馬上向局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，通知縣直相關(guān)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民政助理員，對(duì)有上訪傾向的傷殘軍人進(jìn)行詳盡的摸底排查，召集相關(guān)人員做好耐心細(xì)致的政策解釋和思想安撫工作，避免形成集體訪事件。我本人也在第一時(shí)間赴重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，和部分傷殘軍人代表座談，聽取他們的訴求，向他們說明情況擺明事實(shí)，對(duì)國家有關(guān)政策作詳細(xì)講解，并表示會(huì)將他們的想法向上級(jí)部門反映。連續(xù)幾天，我與同事犧牲了國慶長假，心里始終繃著一根弦，馬不停蹄地奔走在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與傷殘軍人面對(duì)面交流，終于把一場大規(guī)模集體上訪事件化解在萌芽狀態(tài)。

從事民政信訪工作，面對(duì)的往往都是因病致貧、年老無依、特困學(xué)生、傷殘人員等等急需救助的弱勢群體。對(duì)此，每次我都是盡自己最大能力為他們排憂解難。我縣大田集鎮(zhèn)姚某因交通事故留下嚴(yán)重后遺癥，生活不能自理。雖然鎮(zhèn)政府為其辦理了低保和傷殘補(bǔ)助，但仍無法保障他的正常生活。為此，姚某經(jīng)常到縣民政局上訪要錢，但民政部門發(fā)放的救助金畢竟有限。所以，很多次他來的時(shí)候，我只能耐心勸慰，自己掏錢為他買飯，飯后買票送他回家。我的工資并不高，妻子早年下崗到處打工，家庭負(fù)擔(dān)也很重。但算下來，這些年我每年掏錢為上訪群眾買飯、買車票都不下兩三千元。

14年來，成武縣民政局信訪工作始終名列全市乃至全省前茅。1999年至2000年、2003年和2013年成武縣民政局分別被山東省民政廳評(píng)為全省民政信訪先進(jìn)單位，2001年至2003年被市委、市政府評(píng)為“全市信訪先進(jìn)單位”。我個(gè)人也曾先后被省民政廳評(píng)為“1999年至2000年度和2013度全省民政信訪工作先進(jìn)個(gè)人”，被縣委、縣政府評(píng)為“2005年、2008年、2009年和2010年全縣信訪工作先進(jìn)個(gè)人”。

有人說，信訪部門是“清水衙門”，當(dāng)?shù)氖菬o錢無權(quán)的“差”，干的是“吃虧不討好，勞苦而無功”的活。但我始終認(rèn)為我們信訪干部代表的是黨和政府，是黨和政府與人民群眾之間的一座“連心橋”。 我們每為群眾解決一件困難，就是送去黨和政府的一份關(guān)懷；我們每化解一次矛盾，就是為社會(huì)穩(wěn)定提供了一份保障。

（作者單位：山東省成武縣民政局）