發展固話通信的幾點思考

張云鵬

摘 要 探討當前固網通信面臨的挑戰，即客戶消費觀念轉變使得固話魅力不在，固話業務市場份額急劇下滑。在這一背景下，通信公司要做好四點：一是深入挖掘固網潛力，穩定固話市場規模；二是尋找固話業務開拓新途徑；三是升級自身網絡技術；四是提高客戶服務質量。

關鍵詞 固網通信；固話業務；客戶服務

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）10-0191-01

近年來，隨著信息技術、通訊產業的迅速發展以及我國經濟的快速增長，我國電信行業也取得了不菲的成績，尤其是隨著市場經濟的發展，市場開放程度不斷加大，整個電信行業長期獨家壟斷的局面被打破，這為電信行業發展帶來無限的生機與活力，也使得電信行業為我國經濟發展貢獻不斷加大。另外，各油田和相關企事業單位的通信網，在電信行業日益強大的網絡通訊技術支撐下，逐漸實現了與公共網絡的相通相融。石油通訊網設立的初衷是為了更好的服務于石油業的生產經營，包括但不限于為石油開發、冶煉化工及管道設計、運輸等；其最初的設立也是由中國石油天然氣集團公司統一規劃建設的，是服務于石油行業的專用通訊網絡。2008年金融危機對全球經濟形成了巨大的沖擊，電信行業在宏觀經濟背景下發生了重大的格局變化，尤其是作為石油通信公司一大傳統業務—固話通信業務發展陷入困境。在后危機時代，如何謀求固話通信業務的轉型升級成為信息技術人員面臨的重大難題。

2008年初我國電信行業迎來重大產業結構調整，固定電話業務迎來發展的重要機遇期。據相關數據統計，截至2008年底，全國范圍內固定電話用戶總數達到了1.09億戶，普及率平均為25.8%，即每百人中平均有25.8人用于固定電話，固定電話業務的迅速發展為固話通信業務創造了巨大的利潤空間。但是，近年來隨著移動通信市場、網絡通信的發展，基礎電信業務中的固網通信發展舉步維艱。有關數據披露顯示，我國每百人中約90人擁有移動電話，并且有8省份的移動電話普及率達到了100%。從總數上看，截至2013年底，全國電話用戶總數為14.96億戶，移動電話用戶占比超過了82.15%，規模為12.29億戶；固定電話用戶占比17.85%。固定電話普及率由2008年25.8%下降到19.7%。隨著IT技術更新和電信行業市場競爭的不斷加劇，以及移動通信運營成本下降、移動通信資費和互聯網電話的發展，國內運營商的固網語音業務在移動話費逐步走低、話音質量差異性降低的情況下，固網語音業務被極大的分流。2013年我國每百人有九十人擁有手機，甚至有省份手機普及率達到了100%，以及各與移動運營商營業網點門庭若市的熱鬧場面，再加上手機日益豐富的功能和較低資費，使得客戶觀念發生了巨大的變化。業務功能的多樣性、便利性、手機時尚性都使得消費者選擇移動電話，不在使用固話，甚至把原已安裝固話拆掉。這種消費習慣的改變使固話喪失了其原有魅力。將固話通信面臨的最大挑戰即客戶消費觀念轉變，固話魅力不在，導致固話市場份額急劇下滑的局面清晰的呈現出來。本文關于固話通信業務發展展開了以下幾點思考。

1 深入挖掘固網潛力，穩定固話市場規模

作為油田通信傳統業務的固定電話業務，相比迅速崛起的無線移動通信，后者具有無法比擬的優越性。無線移動通信針對油田這一高消費市場推出了集團用戶內網免費通話的優惠資費政策，很大程度上蠶食了油田公司的固話業務，對固話市場造成了嚴重的威脅。在這一不利背景下，油田公司要深入挖掘固網潛力，不斷探索開發新的增值業務，從客戶需求入手，為用戶提供全方位的綜合信息服務，這是固網業務未來發展的必然選擇。近年來興起并迅速發展的固定移動接入，特指無線接入技術，即將移動終端接入固定交換節點，其內容涵蓋了下一代網絡（NGN）、固定電話和移動電話融合（FMC）等技術，主要思想是在一個統一的網絡平臺上，在FMC基礎上，增加多媒體數據服務及其他增值型服務。公司要緊跟信息通訊技術發展步伐，不斷拓展固話增值服務，讓傳統的固話業務走向多媒體化、開放化、個性化、虛擬化和智能化。

2 尋找固話業務擴展新途徑

首先，開拓新的市場。油田公司在維持現有固話市場規模的前提下，在競爭日益激烈的格局下，應努力開拓新的市場。油田公司應充分利用關聯企業，將目光鎖定油田房地產開發商，緊跟其開發步伐，在新的住宅小區內發展小區固話業務。其次，大力發展中間業務，增加中間業務收入。公司可以利用自身形成的完善的網絡體系，開展中間代理業務，比如網絡支付、qq充值、游戲幣購買等，增加中間業務收入。最后，轉變資費方式。為客戶提供差異化的資費方式，滿足不同客戶多樣化需求。

3 升級自身網絡技術

在信息通訊技術迅猛發展的今天，油田公司要想保持自身發展的持續活力，必須緊緊追隨技術的腳步，升級自身網絡技術，提高自身網絡優勢。如現在的固定網絡仍然有很多采用老的PSTN交換機，其典型特點就是設備雜，型號多，升級維護工作開展較為困難，必須推進“光進銅退”，讓逐步成熟的IMS主體取代傳統的PSTN交換機接入方式。IMS技術已經得到全球主流運營商的廣泛認可，是通信公司網絡戰略轉型的重要方向。利用IMS進行網絡升級改造，具有比較明顯優勢。一是可以實現對客戶統一的會話控制和業務觸發，打破原來多網并存復雜局面，實現網略簡化，實現網略管理、業務辦理和資費的統一管理。二是通過IMS網絡升級，可以建立統一的用戶數據庫和業務平臺，便于用戶業務的統一提供和管理。

4 提高客戶服務質量

無論是昨天、今天還是明天，客戶爭奪都是電信行業各運營商之間最激烈的戰爭。公司現有客戶代表著公司未來現金流，客戶多少代表著公司未來發展是否樂觀。隨著網絡、通信業務發展，各運營商提供的產品差異越來越小，客戶之間的競爭會更加激烈，開發新市場、新客戶的難度只會越來越難，因為市場已近飽和，可利用客戶資源日益稀缺。所以，最關鍵的一個問題就是公司一定要保住既有客戶，最大程度上提高客戶服務質量，多從客戶的角度出發，努力提高客戶服務質量，在客戶當中樹立自己的服務品牌。只有這樣，才存在保住既有客戶，又能開拓新的客戶的可能。所以，保留客戶是公司發展當務之急。

參考文獻

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