小企業(yè)通用電子商務(wù)營銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用

張 媛

(太原大學(xué)外語師范學(xué)院，山西太原 030012)

小企業(yè)通用電子商務(wù)營銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用

張 媛

(太原大學(xué)外語師范學(xué)院，山西太原 030012)

小企業(yè)是是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，但是針對(duì)小企業(yè)的完善的、低成本的企業(yè)管理系統(tǒng)卻非常少見，大型系統(tǒng)成本太高，小型系統(tǒng)通用性又太差，凡此種種，都使得小企業(yè)無法跟上科技的腳步。本系統(tǒng)將營銷與小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合并信息化，降低傳統(tǒng)人力工作時(shí)的錯(cuò)誤率與高成本，讓管理者可以更快速且有效地對(duì)部門進(jìn)行控制，還可以通過數(shù)據(jù)報(bào)表作出更實(shí)際的營銷決策，提升企業(yè)競爭力。經(jīng)實(shí)際使用驗(yàn)證，本系統(tǒng)對(duì)小企業(yè)營銷的幫助是非常明顯的。

電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷系統(tǒng)；小企業(yè)

盡管計(jì)算機(jī)技術(shù)在飛速開發(fā)，但是我們也要注意到，小企業(yè)想要使用一套完善、低成本的企業(yè)管理系統(tǒng)幾乎是不可能的，大型系統(tǒng)成本太高，小型系統(tǒng)通用性又太差，很少見到一套為小企業(yè)營銷流程量身訂做的通用系統(tǒng)，而且市面上流行的系統(tǒng)功能擴(kuò)充性低、更新較慢，凡此種種，都使得現(xiàn)代企業(yè)無法跟上科技的腳步[1]。本系統(tǒng)將營銷數(shù)據(jù)與小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合并信息化，降低傳統(tǒng)人力工作時(shí)的錯(cuò)誤率與高成本，并通過本系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性特點(diǎn)，使小企業(yè)可以隨時(shí)掌握各部門的營銷信息，讓管理者可以更快速有效地對(duì)部門進(jìn)行控制，還可以通過數(shù)據(jù)報(bào)表作出更實(shí)際的營銷決策[2]。

1 文獻(xiàn)探討

1.1 電子商務(wù)

電子商務(wù)(Electronic Commerce)是指在計(jì)算器互聯(lián)網(wǎng)的支持下進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，主要有以下幾種應(yīng)用模式[3]。(1)企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business to Consumer)：這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。目前，有許多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)。(2)企業(yè)對(duì)顧客(Business to Business)：這種方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式。企業(yè)可以使用Internet或其它網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結(jié)算的全部交易行為。(3)顧客對(duì)顧客(Consumer to Consumer)：指通過網(wǎng)絡(luò)，在一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行交易，交易的雙方都是消費(fèi)者，即是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)的總稱[4]。網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：

(1)跨時(shí)空：營銷的最終目的是占有市場份額，互聯(lián)網(wǎng)超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)可有更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷，隨時(shí)隨地地提供全球性營銷服務(wù)。(2)交互式：互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像、商品信息資料庫，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意度調(diào)查等活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。(3)個(gè)性化：互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。

2 系統(tǒng)功能

2.1 研究步驟

圖1 研究步驟圖

圖2 系統(tǒng)架構(gòu)圖

首先進(jìn)行企業(yè)需求，主要包括查閱數(shù)據(jù)、問題訪談、市場使用調(diào)查。之后進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)與需求分析、功能、流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)、企業(yè)流程塑模、處理規(guī)格描述、數(shù)據(jù)塑模、系統(tǒng)設(shè)計(jì)。之后開始系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要包括軟件模塊分配工作、定期驗(yàn)收。最后進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，既要進(jìn)行單機(jī)測(cè)試，也要進(jìn)行網(wǎng)上測(cè)試、BUG修正等工作。

2.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)包括計(jì)算機(jī)硬件需求、網(wǎng)絡(luò)需求、軟件環(huán)境三個(gè)部份。計(jì)算機(jī)軟、硬件包括一般PC，CPU P4，RAM512以上機(jī)器即可，且須安裝IIS5.0以上組件。 軟件包括數(shù)據(jù)庫管理工具TOMCAT，開發(fā)工具使用.NET，網(wǎng)頁處理為Dream weaver MX、Microsoft FrontPage。動(dòng)畫處理工具包括Photo Impact11、CorelDRW12、Flash MX 2004。

2.3 網(wǎng)頁架構(gòu)

網(wǎng)頁架構(gòu)如圖3所示。加入網(wǎng)站的會(huì)員可使用會(huì)員權(quán)限進(jìn)行個(gè)人數(shù)據(jù)修改及查詢等操作。

圖3 網(wǎng)頁架構(gòu)圖

2.4 系統(tǒng)功能

圖4 系統(tǒng)功能

營銷系統(tǒng)的主要功能是讓管理者可以快速、有效地管理整個(gè)系統(tǒng)，讓所有部門的信息得到實(shí)時(shí)更新、分享。功能主要包括：完整建立員工、顧客、廠商的所有數(shù)據(jù)，方便管理。 讓進(jìn)貨部門的員工通過網(wǎng)絡(luò)操作方式，縮短工作流程，讓傳統(tǒng)手記數(shù)據(jù)信息化。負(fù)責(zé)處理銷退貨的員工能夠使用網(wǎng)絡(luò)操作的方式，完成其工作流程，在使用時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)針對(duì)銷退貨進(jìn)行庫存加減的計(jì)算與判斷。倉儲(chǔ)部門的員工可以利用網(wǎng)絡(luò)操作的方式，清楚了解產(chǎn)品數(shù)量的加減情況。廠商可查看基本數(shù)據(jù)及小企業(yè)的進(jìn)貨明細(xì)以及補(bǔ)貨的數(shù)據(jù)。顧客也可以查閱自己的基本數(shù)據(jù)及交易紀(jì)錄。

3 結(jié)論

目前，許多小企業(yè)的管理無法實(shí)現(xiàn)信息化。有鑒于此，本系統(tǒng)的功能包括進(jìn)貨管理、銷售管理、存量控制和會(huì)計(jì)管理。企業(yè)管理者可以根據(jù)自己的經(jīng)營策略，進(jìn)行各項(xiàng)營運(yùn)成本估算。另外，本系統(tǒng)還可以應(yīng)用在對(duì)連鎖店的經(jīng)營，各分店在安裝系統(tǒng)之后，就可按照需求選擇相關(guān)模塊來實(shí)現(xiàn)信息化。

[1]魏玉軒,宋金柱.基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理研究[J].商場現(xiàn)代化,2007(1):34-38.

[2]傅翠曉,秦敏,黃麗華.企業(yè)向平臺(tái)型B2B電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型策略研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2011(8):56-59.

[3]戴九洲.對(duì)中國B2C電子商務(wù)市場的細(xì)分[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2011(4):89-93.

[4]鄭炎林.電子商務(wù)時(shí)代的B2B與B2C商務(wù)模式探索與研究[J].科技資訊,2010(23):76-79.

[5]方玲玉,陳煒.湖南省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及超越[J].長沙技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2009(2):54-59.

Design and Application of General Marketing Management System of Electronic Commerce

ZHANG Yuan

(Foreign Language Normal College of Taiyuan University，Taiyuan Shanxi 030012, China)

Small enterprises are an important pillar of the national economy,but the improvement and low cost management for the small corporation is very rare. So large system cost is too high, and small ones have the poor generality. Due to these reasons, small businesses cannot keep up with the step of science and technology. This system integrates and informationizes the small business marketing and business process to reduce the traditional human work error rate with high cost,so managers cannot only control departments more quickly and effectively,but also through the data report make more practical marketing decision to enhance the competitiveness of enterprises. Verified by practical use, this system for small enterprises marketing help is very obvious.

E-commerce；online marketing；marketing system；small enterprises

2013-11-05

張 媛(1984- )，女，山西太原人，太原大學(xué)外語師范學(xué)院助教，從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究。

F713

A

1008-178X(2014)01-0190-03