通過云服務打造數字電視產品網的探討

◎廣州珠江數碼集團有限公司 李 銳，黃越之

通過云服務打造數字電視產品網的探討

◎廣州珠江數碼集團有限公司 李 銳，黃越之

針對有線電視行業的現狀和面臨的挑戰，提出了借鑒移動互聯網的經驗構建數字電視產品網的應對策略，并對如何利用云技術構建數字電視產品網，打通業務之間的聯系和用戶之間的聯系進行了探討。通過形成一張功能多樣化和業務豐富的產品網，既可增加用戶的粘性，又可以和用戶的社交網絡、消費網絡等相結合，形成更多更復雜的業務聯系，使有線電視運營商能夠融入新的互聯網生態圈。

有線電視；產品網；云服務；移動互聯網

有線電視行業面臨嚴峻挑戰，電信運營商的IPTV兵臨城下，各大互聯網巨頭的OTT來勢兇猛，而電視的開機率卻在不斷下降。歧路亡羊，各地同行們應對措施不一而足，有的和硬件制造商一起開創電視互聯網大局面，有的積極采用新技術開拓移動互聯網等新市場，有的苦練內功優化網絡提高雙向寬帶接入能力。條條大道通羅馬，在新技術新模式層出不窮的今天，很難說哪一個更好，甚至哪一個更適合自己都很難抉擇。或許可以暫時跳出行業藩籬，從移動互聯網那里找到一點啟示。

移動互聯網的他山之石

2013年移動互聯網最熱門的無過于微信，這項尚未給騰訊帶來收益的業務，高盛給出了估值135～675億元的天價。為什么這樣一款社交類應用在對手環伺的移動互聯網市場受到如此青睞？搖一搖？二維碼？語音聊天？騰訊原有的龐大QQ用戶基礎和巨大資源？這些都是原因，微信的團隊懂產品，注重用戶體驗，善于學習別人并不斷創新，這些也是其成功的重要因素。但是這些因素在微博、skype、ya?hoo等身上都或多或少的能找到，為什么它們現在“活”得都遠不及微信？筆者認為答案就是微信官網上最醒目的那幾個黑體字：“微信，是一個生活方式。”按照筆者理解，微信不僅是一款應用，而是一個社交網，或者說是一個產品網的入口，以此串聯起了一系列小應用，使之成為人們移動互聯網生活的一部分。單一產品做得再好，還是很容易被模仿，被蜂擁而至的后來者逐漸蠶食，就如同盛極一時的諾基亞手機被智能手機取代一樣，蘋果如果沒有由其應用構成的產品網，恐怕也早就被安卓取代了。微博、skype、yahoo等的式微正在于它們的應用都是單打獨斗，沒有緊密的關聯，更遑論產品網，所以一旦競爭對手有個更好或者更新的體驗，用戶就很容易流失。

有線電視產品的現狀

再觀有線電視行業，目前各地開展的面向終端用戶的業務大體可分為4大類（如圖1所示），最重要當然是視頻類，直播、回看/時移、點播構成的核心業務；其次是寬帶接入服務；第三類是基于互動電視平臺或者數字電視平臺開發的各類增值應用；最后一類是剛剛起步的移動終端應用。

以筆者所在珠江數碼為例，視頻類業務3個產品關聯緊密，用戶體驗較好；而其他各個產品之間缺乏聯系，視頻以外的業務更多是把電視機上的內容簡單地顯示到手機/計算機上，或是把手機/計算機的東西顯示到電視上，用戶體驗較差。而且現有的產品之間缺乏關聯性，任何一項單一產品都缺乏殺手級的應用，很容易被競爭對手取代。就全國來看，目前視頻類業務還是“剛需”，而且有政策壁壘的保護，這是其主要利潤來源，甚至在某些地方是唯一的收入來源，其他業務基本上都是深陷紅海。可是面對競爭對手咄咄逼人的新形勢，視頻業務的剛需卻越來越疲軟，政策壁壘也搖搖欲墜，怎么辦？

圖1 目前的有線電視產品網

構建數字電視產品網

筆者認為，打造數字電視產品網，使之成為人們娛樂生活的一部分，并且通過這個產品網積極擁抱移動互聯網，將會是解決方案之一。

首先，一個好的產品網能夠給用戶良好的體驗，留住用戶。雖然不能像微信那樣構建一個強大的社交網絡牢牢綁住用戶，但是如果能夠使各個產品有機地關聯在一起，讓用戶能夠方便地在各個產品之間切換以滿足用戶的不同需求，那么即使每一個產品未必都是最好的，但是整合在一起就是一個很好的、很有競爭力的組合，可以給用戶以較好的體驗，同樣可以“網”住用戶。特別是當前有線電視服務仍然是大部分用戶電視機的第一選擇，這就意味著至少暫時控制了一部分用戶的娛樂生活的入口，如果能夠讓用戶習慣于通過這個入口去嘗試其他業務，那么這個產品網就能夠給其他競爭者以足夠高的門檻。因此，這就要求產品網能夠貫穿多屏，從而實現攜“用戶”以令“諸侯”。

其次，好的產品網能夠提高用戶的參與感，增加用戶忠誠度。電視機的交互性比較差，要通過遙控器最多只能實現人機交互，要實現用戶之間，用戶與CP、SP的互動很不方便。通過數字電視產品網，使電視內容貫穿多屏，利用用戶的移動終端或是PC輕松實現交流，打通電視與用戶社交網的隔閡。用戶在觀看電視時，具有強烈的愿望希望和好友分享觀看體會，尤其對于體育比賽、娛樂節目等適合一起看的內容，而一旦節目結束，用戶分享的意愿會直線下滑。而這種交流可以使原來孤立的一個個用戶逐漸形成一個個以電視內容或電視應用為紐帶的用戶群乃至用戶社區（如圖2所示），這種用戶群落不但使得用戶粘性大大增加，無疑也會給上下游帶來更多的商業機會。

第三，產品網可以在一定程度上實現用戶定制，提供更精準的營銷，吸引用戶。傳統的電視臺以及有線電視是一種廣播平臺，在內容上實現差異化成本較高，要細分人群特別是區域化的人群就更難；而且電視的生態是靠廣告賺錢，廣告的基礎是受眾的數量，因此小眾化的市場目前基本是被放棄的。可是長尾理論告訴大家，這部分用戶是有價值的，通過產品網可以細分用戶群，為他們提供個性化的服務，從而實現收益。

基于此，珠江數碼對數字電視產品網進行了探討和研究，認為目前分立的產品之間需要通過一個虛擬的存儲空間實現關聯，而云技術提供了實現的基礎，即云空間（如圖3所示）。不同于目前互聯網上常見的云盤，珠江數碼定位為個人/家庭的多媒體分享中心，除了像一般的云盤那樣滿足存儲、讀取、下載等基本功能之外，更專注于如何讓視頻、音頻、圖片等這些多媒體內容能夠貫穿多屏，便于分享，提升用戶體驗。

圖2 用戶群的產生

圖3 基于云服務的數字電視產品網

云服務的初步實現

珠江數碼的云服務包括云空間服務及基于云空間提供的云錄制、云截屏及其他云應用服務，其特點在于通過數據的網絡云存儲，用戶單一身份多點登錄與業務使用，實現多屏、隨時、隨地的服務使用。云服務的建設有兩個立足點，一是打通現有業務之間的聯系，另一個則是打通用戶之間的聯系。因此，最先啟動的功能是云截屏和云錄制。

1.云截屏

隨著一句“元芳，你怎么看”在互聯網上的火熱，互聯網和手機商店上雨后春筍般出現大量電視截屏的軟件和App，通過手機/ PC截取網絡視頻上的實時畫面并分享到微博微信等社交媒體上。截屏不僅讓看電視從一個人的“獨樂樂”變成大眾之間的“與人樂樂”，更是打通了多屏互動的第一步。珠江數碼的云截屏就是要滿足用戶這種“主動”的需求，通過用戶主動分享、傳播行為，利用發達的社交媒體，讓用戶之間、用戶與電視臺之間主動進行互動，有利于電視內容的推廣，帶動產品、品牌的宣傳。微信和facebook上一個簡單的點“贊”功能就已經攢足了人氣，相信電視截屏能夠做得更好。與網絡視頻截屏不同的是，珠江數碼的截屏針對電視直播，特別是本地化的頻道，更及時、更清晰、內容更豐富。而且通過云空間實現移動客戶端/PC端的使用，摒棄了電視遙控器的無法交互的弊端。

2.云錄制

從珠江數碼目前的互動用戶數據上來看，時移和回看功能是用戶使用得十分頻繁的功能，幾乎每個開機用戶每天都會使用到，而用戶投訴主要集中在時移回看的頻道數量以及保存時間上。但給所有頻道都開通時移回看功能并長時間保存是不現實的，硬件成本和人力成本都不允許，因此開通云錄制功能，讓用戶自主保存，可以有效針對細分市場，進一步消化時移回看與點播未覆蓋的用戶，通過與云盤結合形成新的功能賣點，而且移動客戶端/PC端的操作也比電視上造作更加靈活方便。同時這也是應對影視版權法規進一步收緊的未雨綢繆。

結束語

以上僅是有線數字電視產品網的雛形，通過形成一張功能多樣化和業務豐富的產品網，不但可以增加用戶的粘性，更重要的是可以和用戶的社交網絡、消費網絡等相結合，形成更多、更復雜的業務聯系，從而更好地與上下游合作伙伴構建新的業務模式和新的產品，使有線電視運營商能夠融入新的互聯網生態圈。例如，可以更好地讓電視臺從節目策劃、制作、播出、市場營銷等各個環節與觀眾進行更及時、更有效的互動，把用戶吸引回電視機前；可以利用社交網絡進行節目收視率調查和節目受眾反饋，更好地利用大數據技術獲取用戶更全面的信息，從而產生新的價值；可以利用云空間突破安全播出的限制，更方便地與不同的節目提供方開展更廣泛更多元化的合作。

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[3] 秦濤.三網融合互動云服務平臺的研究與設計[J].廣播與電視技術，2013（3）：44.

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