圖書(shū)館流通部服務(wù)工作芻議

賽依旦·依馬木

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué) 圖書(shū)館，新疆 烏魯木齊 830000）

圖書(shū)館流通部服務(wù)工作芻議

賽依旦·依馬木

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué) 圖書(shū)館，新疆 烏魯木齊 830000）

流通部是圖書(shū)館服務(wù)的重要窗口，是聯(lián)系圖書(shū)館和讀者的橋梁與媒介，是圖書(shū)館工作質(zhì)量和服務(wù)效果的直接體現(xiàn)。文章分析了高校圖書(shū)館流通部讀者服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出了為了提高流通部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)對(duì)館員進(jìn)行一流培訓(xùn)和全員教育、優(yōu)化圖書(shū)館專(zhuān)用基礎(chǔ)設(shè)備、與學(xué)生加強(qiáng)溝通、樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想等一系列圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的舉措。

高校圖書(shū)館 流通部 服務(wù)工作

服務(wù)，是圖書(shū)館工作的重中之重。離開(kāi)服務(wù)奢談圖書(shū)館的發(fā)展只能是空談。近年來(lái)，隨著社會(huì)文明的信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，服務(wù)危機(jī)極大地影響著圖書(shū)館的社會(huì)形象和圖書(shū)館的事業(yè)發(fā)展。21世紀(jì)的圖書(shū)館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，信息社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的要求越來(lái)越高，圖書(shū)館面臨著各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在高校的圖書(shū)館服務(wù)工作中，流通工作是圖書(shū)館對(duì)外的窗口，處在整個(gè)圖書(shū)館工作的第一線，每天迎來(lái)大量讀者，同時(shí)也是圖書(shū)館工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。如何做好讀者服務(wù)工作，是圖書(shū)館員急需解決的問(wèn)題。在信息化的今天，如何提高流通部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，是值得深入研究和探討的問(wèn)題。

一、高校圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新的必要性

圖書(shū)館事業(yè)首先是服務(wù)性事業(yè)，從其創(chuàng)立之時(shí)起始終是這樣。服務(wù)工作是高校圖書(shū)館的中心工作，是立館之本，發(fā)展之源。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就沒(méi)有高校圖書(shū)館的存在價(jià)值，也就沒(méi)有高校教育的美好未來(lái)，因此，認(rèn)真研究高校圖書(shū)館的服務(wù)工作，大力創(chuàng)新成了高校圖書(shū)館員時(shí)下的當(dāng)務(wù)之急。

1.高校圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新是高校教育發(fā)展的必然要求。

高校圖書(shū)館作為高校的三大支柱之一，擔(dān)負(fù)著為學(xué)校發(fā)展提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重任，其地位、作用不容小視。高校圖書(shū)館只有搞好服務(wù)創(chuàng)新，才能建設(shè)優(yōu)質(zhì)、豐富的文獻(xiàn)資源，為高校的教育、科研、管理水平的提升提供有力支撐。因此，高校圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新是高校教育內(nèi)涵式發(fā)展的必然要求。

2.高校圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新是自身發(fā)展的內(nèi)在需要。

隨著社會(huì)信息化程度的加深，信息利用自由化的加劇，越來(lái)越的信息生產(chǎn)企業(yè)紛紛涉足信息服務(wù)業(yè)，致使高校圖書(shū)館的用戶大量流失，使得高校圖書(shū)館信息服務(wù)的權(quán)威性不斷下降。面對(duì)這種局面，高校圖書(shū)館要想進(jìn)一步發(fā)展，就必須找準(zhǔn)自身存在的問(wèn)題，積極探索信息服務(wù)的新途徑，努力提高服務(wù)水平。因此，服務(wù)工作的創(chuàng)新是高校圖書(shū)館生存與發(fā)展的根本動(dòng)力。

二、流通部服務(wù)工作存在的問(wèn)題

1.服務(wù)意識(shí)淡薄。

長(zhǎng)期以來(lái)，流通部的工作還是建立在紙質(zhì)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上的工作，館員只是簡(jiǎn)單地借借還還。在館員的思想意識(shí)中，他們只是圖書(shū)館的管理員而非服務(wù)者，習(xí)慣于“守株待兔”的服務(wù)方式，不能積極主動(dòng)地為讀者推薦圖書(shū)、尋求圖書(shū)，服務(wù)意識(shí)比較淡薄，影響圖書(shū)館的利用率。

2.館員素質(zhì)參差不齊。

在還書(shū)過(guò)程中，學(xué)生所借圖書(shū)已還，但計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中學(xué)生借閱記錄未銷(xiāo)或還回的圖書(shū)，在系統(tǒng)中不但借閱未銷(xiāo)，而且為“續(xù)借”狀態(tài)。之所以出現(xiàn)這種狀況，一是因?yàn)楣ぷ魅藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，對(duì)圖書(shū)流通子系統(tǒng)了解的少或計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作能力偏弱，在具體操作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。二是因?yàn)楣ぷ魅藛T粗心大意，沒(méi)有在還書(shū)界面進(jìn)行還書(shū)操作，如果在續(xù)借界面進(jìn)行還書(shū)操作，就會(huì)將要還的書(shū)進(jìn)行續(xù)借處理。

3.設(shè)備和設(shè)施不完善。

高校圖書(shū)館流通系統(tǒng)，在借還圖書(shū)的高峰期運(yùn)行時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)故障，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)“死機(jī)”。另外，高校圖書(shū)館流通系統(tǒng)中大部分采用手持掃描儀，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用，有時(shí)在掃描條碼時(shí)會(huì)出現(xiàn)誤讀，條形碼由于長(zhǎng)期使用容易造成破損、模糊等，也會(huì)直接影響掃描儀閱讀的準(zhǔn)確性。

三、如何提高流通部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量

1.對(duì)館員進(jìn)行分層次、分類(lèi)別的全員教育。

圖書(shū)館人員結(jié)構(gòu)不同，不同館員又具有不同的教育需求，合理協(xié)調(diào)圖書(shū)館業(yè)務(wù)、發(fā)展需求與館員個(gè)體教育需求，有計(jì)劃、有組織、有針對(duì)性地安排館員進(jìn)行補(bǔ)缺、更新等各種形式的繼續(xù)教育，使每個(gè)館員受到一流培訓(xùn)，激發(fā)館員工作熱情，提高素質(zhì)和能力。

2.優(yōu)化圖書(shū)館專(zhuān)用基礎(chǔ)設(shè)備。

流通部的服務(wù)工作是圖書(shū)館工作中面對(duì)讀者最直接和最重要的窗口之一，所以圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視流通部工作，加大建設(shè)資金投入，提高圖書(shū)館硬件水平，逐步加強(qiáng)建設(shè)。如：防盜門(mén)禁、防盜檢測(cè)儀、借閱設(shè)備等硬件設(shè)備的不斷更新，這些都是圖書(shū)館流通管理中最基礎(chǔ)的硬件設(shè)備。

3.與學(xué)生平等交流，加強(qiáng)溝通。

在高校的圖書(shū)館服務(wù)工作中流通工作是圖書(shū)館對(duì)外的窗口，處在整個(gè)圖書(shū)館工作的第一線，每天迎來(lái)大量的學(xué)生，所以館員要善于溝通。在人與人的交往中，溝通能夠拉近人與人的距離，它貫穿于流通服務(wù)工作的全過(guò)程。流通工作中，許多矛盾沖突發(fā)生的原因都是缺乏溝通。大部分大學(xué)生讀者，他們有強(qiáng)烈的自我意識(shí)和優(yōu)越感，有不尊重館員、輕視圖書(shū)館工作的思想。這時(shí)就要與他們進(jìn)行交流，使他們了解圖書(shū)館工作的重要性。與學(xué)生和諧、平等的交流就會(huì)拉近人與人的距離，這樣就會(huì)使我們的工作達(dá)到最佳的服務(wù)效果。

4.樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想。

全心全意為大學(xué)生讀者服務(wù)，是全心全意為人民服務(wù)在圖書(shū)館工作中的具體體現(xiàn)。這就需要館員在自己的工作崗位上，勤勤懇懇、埋頭苦干、急讀者所急、想讀者所想，做好讀者的良師益友。運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，快、精、準(zhǔn)地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者吸取更多、更有益的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)。

總而言之，圖書(shū)館服務(wù)工作關(guān)系圖書(shū)館事業(yè)的健康和全面發(fā)展。服務(wù)育人是流通部工作人員義不容辭的責(zé)任，館員必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和讀者需求，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行，擁有良好的職業(yè)道德。只有在流通服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中與讀者交流感情，以誠(chéng)相待，真正把讀者作為圖書(shū)館的主人，積極主動(dòng)地開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，把“始于讀者需求，止于讀者滿意”的服務(wù)理念，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)工作，落實(shí)到讀者身上，提高文化素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，甘為人梯，才能完成圖書(shū)館“知識(shí)傳遞”這一創(chuàng)造性的勞動(dòng)。

［1］李建慧，李建芳，梁俊艷.淺談高校圖書(shū)館流通部的管理與服務(wù).科技信息，2010（18）.

［2］朱美麗.淺談高校圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng).域圖書(shū)館論壇，2006（3）.

［3］李藝群.優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù).提升獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館流通部建設(shè)淺析.佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（04）.