簡述人力資源管理在集成系統項目中的重要性

王明章 WANG Ming-zhang

（河北省民政管理中心，石家莊 050051）

（Hebei Civil Administration Management Center，Shijiazhuang 050051，China）

0 引言

B2B2C是某知名運營商網上商城的多商戶平臺，該商務平臺復雜度較高，而且由于該運營商還要求和其之前建設的部分原有系統數據互聯互通這更增加了建設難度。做為建設方的項目負責人，筆者在項目的人力資源管理過程中，科學的運用項目人力資源管理的理論知識，并結合筆者的多年實踐經驗，在項目的實施過程中，將人力資源管理當做一項重點的工作來抓。注重在項目建設過程中發揮每一個人員的作用，讓項目的所有相關人員能夠在可控狀態下有條不紊的開展項目的實施活動。采取“以人為本”的指導思想，通過做好項目團隊建設及團隊管理等系列的工作，創造了項目組內的和諧環境，使得項目進展順利，保證了項目的工期、成本及質量，受到建設方的高度評價。

1 項目概述

受單位委派，筆者擔任某知名運營商B2B2C電子商務平臺建設項目負責人。該大型B2B2C電子商務平臺建設投資近700余萬，其中平臺軟件研發項目投入資金470余萬，硬件設備采購投入資金240余萬，由于項目部署在建設方機房，且建設方機房已具備基本部署條件，所以該項目建設范圍不含機房建設部分。該項目首先聯合相關方組成項目組，項目組人員32人歷時10個月完成了該平臺的建設工作。由于該項目涉及到建設方代表、設備供應商、商業現貨軟件平臺供應商等多方，而且在項目實施過程中，該項目是一個復雜度高，涉及面較廣，實施周期長的擁有較高難度的項目。尤其在軟件項目研發中遭遇多次建設方需求變更，工期又很難相應增加，經過反復的研究和仔細的推證通過合理調配人員最終在預定工期下順利通過了建設方系統驗收。下面筆者就本項目中人力資源管理知識的實際應用來談一點心得和體會。

2 人力資源計劃編制

筆者通過繪制職責分派矩陣圖對人員進行了具體的崗位的職責分配和描述，將本項目的人員配備管理計劃形成文檔。為了方便溝通，辦公采取集體辦公的模式，使工作更加高效快捷。為了發揮項目組成員的主觀能動性和工作的積極性，筆者經過請示公司領導在原有績效考核的基礎上爭取了部分額外獎勵機制，除此之外筆者還邀請合作方人員全程跟蹤開發過程，對項目進行各階段驗收。

另外在制定計劃的時候還筆者還充分考慮了相關人員的進入與退出項目的時間。在項目的早期，以項目經理和需求分析工程師為主，他們主要進行項目計劃、客戶接洽和需求分析等前期工作。進入設計階段后，以軟件架構師和軟件設計師的工作為主。編程階段則以設計人員、編程人員和測試人員為主。在系統部署和試運行階段則以系統工程師和售后工程師為主。在整個項目過程中，項目的質量保證工程師、配置管理人員和測試人員的工作雖然是一直持續著的，但是工作量還是有輕重，在工作量不多的時候，可以將部分暫時閑置人員歸還其所分屬的部門，以減少人員的等待損耗。

計劃也不是一次性的工作，要在工作進行中不斷調整計劃。而且各個階段的計劃都要經過評審。項目負責人的思維管理思想應該是機動的而不是固定的。

3 組建項目團隊

在制定了人力資源計劃后，筆者便開始著手組建開發團隊。根據要求，本項目的人力資源需求包括：一名項目經理、六名需求分析工程師、四名設計工程師、十名編程工程師，兩名配置人員兼質量管理人員，兩名硬件工程師、兩名系統工程師、一名UI美工、四名測試工程師。由于該項目中最復雜的也是難度最大的是在軟件研發過程中，因為軟件研發過程中客戶方需求的變更是難以避免的，而公司又面臨新人較多，人員專業及學歷層次參差不齊等實際問題，由此項目組人員是否對項目基本情況有全面認識以及如何掌握成員個人基本能力情況成為迫在眉睫要解決的問題，因此筆者在確定項目組人選前，在公司領導的支持下在組織級的項目資源庫中挑選了超出計劃范圍的技術人員，進行了為期一周的項目相關技術、管理以及公司相應規章制度的培訓。培訓后，經過考核，筆者基本掌握了項目組相關人員的個人能力素質情況。由此很快選定了合格的項目組人員，這些人員的選取不僅需要考察其具備相應的技術知識情況，還需要考量其個人性格，價值觀，協作溝通能力，自我學習能力等方方面面。

筆者在進行此項工作過程中，首先針對本項目組成員的知識技能進行了評估。盡力考慮項目成員的技能情況和性格特點，在此基礎上為他們分配正確的工作。同時還考慮了項目成員的工作興趣和職業發展意愿，盡量發揮項目成員的特長，讓每個人從事自己適合自己的工作崗位。

4 項目團隊建設

團隊計劃編制再完美組建團隊再合理在實際工作中整個團隊還是會經歷形成期，振蕩期，正規期和表現期。尤其像本文介紹的項目突發情況，能夠合理安排人員在規定時間內完成項目對項目負責人來說是相當大的考驗。筆者深知這次項目成功對公司利益的影響不僅只是收到合作方投資，更是以后鋪展全國試點的籌碼。于是經請示公司領導從筆者的項目獎勵資金中劃出一部分，作為給項目中貢獻較大的部分優秀人員的附加獎金，并且通過部分權利下放，如項目中員工加班期間餐費、打車費等，極大提高了項目組人員工作的積極性。有獎就有罰，績效考核當然也必不可少，對工作效率低下經過溝通和培訓依然沒有改善的采取扣除小組績效工資的辦法。這樣做即防止有些人工作拖沓也增加了團隊的凝聚力。

5 項目團隊管理

團隊組建完成具體采取什么樣的方式來提高工作效率，筆者認為在一定程度上要依靠項目經理和同事之間的個人關系。筆者性格開朗，平時也比較注重和同事溝通，自己知道的知識經常會拿出來和大家分享，所以取得了同事的認同和信任。在接到這次項目變動后，許多同事主動提出加班。項目開工會上大家都表現出高昂的斗志，這些都加強了筆者對項目成功的信心。團隊作戰，人與人之間免不了發生沖突。IT行業是智力密集型工作，每個工程師都有自己的編程習慣。而且開發負責人多數只能在技術層面給予指導，在管理下屬方面有所欠缺。程序員在寫代碼的方法上產生沖突，爭吵不休，這時候，筆者注重通過日常的觀察、私下談心、每周列會制、娛樂活動、聚會等方式來捕捉成員間不同的心態，理解他們的需求，盡可能的滿足他們的需求，并把項目目標與成員的需求結合起來，幫助成員樹立共同的奮斗目標，讓項目成員都能做到勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。當然除了協調團隊情緒，關系外，技術水平的和諧調配在團隊管理中也非常重要。在第一次周例會上暴露出一些問題，原本交給李某某的接口模塊開發未按計劃完成。聽過他的匯報，結合其他渠道了解到的信息，筆者分析他對各系統間接口模塊部分的程序編寫掌握的還不是很熟練，總是怕出錯，因此效率很低。考慮到人員利用效率決定把技術全面的王某某與李某某進行工作對調，讓李某某負責其較為熟練的表單匯總計算部分程序開發。在后期的周例中會沒有再發生類似的事情，所有工作按計劃穩步向前推進。

6 總結

項目最終如期通過系統測試和驗收，在放松的同時回顧了項目進行過程，深深的感覺到人力資源管理在項目實施過程中起到的重要作用，它是一個包括計劃、組建、建設、管理到解散的整個生命周期的管理。一個項目的成功與否，人是占主觀能動作用的，在IT項目中這一點尤為重要。現在越發對人力資源管理感興趣，希望能在以后的工作中總結更多有用的經驗來和大家一起分享。

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[2]邢傳，沈堅著.中國人力資源管理問題報告——問題·現狀·挑戰·對策[M].北京:中國發展出版社，2010，9：62-79.

[3]鄭遠強編著.人力資源管理實際操作技能[M].北京：光明日報出版社，2005.