盲人檔案在語音數字圖書館建設中的作用

師寶玉

1 項目背景

我國目前有8000多萬殘障人員，其中盲人1600多萬，是世界上盲人最多的國家，占世界盲人總數的1/5，而且85%生活在廣大的農村，整體的生活水平低于社會平均發展水平。河南省是全國人口的大省，目前有身體殘疾的人士450多萬人，其中盲人107多萬人。

盲人由于生理的缺陷，造成孤僻、多疑和敏感的個性以及強烈的自卑感，使得他們長期把自己封閉，不愿意參加各種社交活動，只能通過廣播電臺、電視臺等獲取信息， 滿足精神上的需求。同時，他們同樣面臨著數字鴻溝問題。作為確保公眾文化權利的公共圖書館，有責任幫助這些殘疾人士縮小甚至消除數字帶來的鴻溝，幫助他們平等地獲取知識，得到平等發展的機會。如何加強公共圖書館的軟硬件建設、建立盲人檔案，提升對我省盲人讀者服務的質量， 成為當前亟待解決的重要問題。

2 盲人數字圖書館的發展現狀

2.1 國外發展現狀。盲人數字圖書館是專門針對視力殘疾人士整理、收集、控制和存儲數字信息，并提供數字信息服務的機構。

在美國，美國國會圖書館（Library Congress，簡稱LC）從1999年開始，與美國國家盲人與殘廢人圖書館服務處（ NLS）合作，通過了解盲人檔案的有關信息，用網頁點字系統為盲人用戶服務。2001年進一步將網頁點字系統拓展到點字雜志。在法國，著眼于因特網數字文獻傳遞的潛力，大力發展盲人點字網工程，通過對盲人檔案的調查與分析，確保了盲人的教育、學習、工作。在加拿大，國家盲人協會圖書館館藏文獻超過60000種，其中有30萬種有聲讀物復本。同時，“That all may read”國家項目經費達3300萬美元，主要用于基礎設施和服務的數字化建設，致使館藏翻倍，利用效率大幅提高。在韓國，2002年 8月 21日第一個盲人網上圖書館開放，有1.8萬多種圖書和200種多媒體資料，韓國數字鴻溝委員會將之命名為 “開放數字”。

2.2 國內發展現狀。1996年3月，第 62屆國際圖聯大會 （IFLA） 在北京召開，數字圖書館的概念被引入中國。同年，國家圖書館 “數字圖書館項目” 申請立項，開始了我國數字圖書館的建設。而盲人數字圖書館則更為晚些，2008年9月9日，國家圖書館盲人數字圖書館成立，是我國第一家盲人數字圖書館。中國盲人數字圖書館網站采用多種成熟的無障礙信息技術，通過對盲人檔案所錄信息需求，研發了讀屏軟件， 盲人可以收聽到音樂欣賞、在線講座、電子圖書等數字內容。

3 盲人語音數字圖書館的建設目標

3.1 覆蓋全省的服務平臺。河南語音數字圖書館平臺是目前國內首家在建立盲人檔案的基礎上，專門針對盲人用戶的公益性語音服務平臺，該平臺的在使用的過程中不受時間、地點的限制，可覆蓋河南省18個省轄市、158個縣區。并通過方便快捷的接入方案，可以為單位、組織、個人提供數字語音圖書服務。

3.2 服務便捷，操作簡單。終端操作免培訓，可以適用于農村的老人、兒童等知識層次低的人群；同時設備也要有支持盲文操作；可以實現24小時在線服務。

3.3 圖書館服務的有效延伸。后期通過開通call center自動語音提示系統來引導用戶進一步了解和關注圖書館的相關服務，并可以通過電話查詢相關信息。通過開發手機客戶端等，盲人利用3G網絡可以實現聽書和查詢，進一步延伸圖書館為盲人的服務。

3.4 建立盲人讀者檔案，提高盲文數字圖書館服務績效。盲人讀者檔案是指盲文圖書館在使用圖書館資源、接受圖書館服務時所產生的一切與讀者相關的資料，是盲人讀者利用圖書館的原始記錄。

筆者認為，盲人讀者檔案內容應該包括以下幾個方面：

盲人讀者個人資料：包括盲人讀者姓名、性別、年齡、學歷、職業、聯系方式等，為提供針對性服務提供依據。

盲人讀者借閱資料：記載盲人讀者個人借閱資料的種類、數量、次數、時間，利用方式及利用后的滿意程度，為進一步優化資料結構提供依據。

盲人讀者咨詢資料：記載盲人讀者的具體提問、咨詢和檢索的內容、下載或錄音的內容、對盲文圖書館的建議意見等。

盲人讀者個性相關資料：記載盲人讀者的利用目的、閱讀傾向、閱讀能力、閱讀范圍、閱讀數量，個體的興趣、愛好、習慣，為準確、快捷服務提供依據。

盲人讀者特殊需求資料：根據盲人讀者的特點、記載讀者就醫、就業、培訓等特殊需求，為關心盲人讀者的身心健康提供服務。

4 盲人語音數字圖書館的關鍵技術

4.1 語音合成技術。語音技術作為創建盲人語音數字圖書館的關鍵技術，主要包括語音識別技術和語音合成技術。語音合成，它又被稱為文本轉換（Text to Speech）技術，電腦能將任意文字信息實時轉化為標準流暢的語音朗讀出來，相當于給機器裝上了人工嘴巴，現在語音合成技術已經相當成熟，在很多領域已得到廣泛應用。

4.2 語音識別及檢索技術。語音識別是指電腦分析人的語言，將之轉化為文字輸入電腦，從而實現以說話代替鍵盤的技術。語音識別技術是信息領域的標志技術，這項被科學家稱為“比登月還難”的研究，在計算機飛速發展的帶動下，有了重大突破，語音識別技術日臻成熟，目前正處于向產品化邁進的轉折階段，如蘋果公司iPhone手機上的siri應用，用戶可以通過手機進行對話溝通。如果把該應用移植到數字圖書館的應用，就可以突破傳統數字圖書館只能通過計算機網絡查詢的限制，讀者通過電話就可以獲取圖書館的大量信息，使用戶可以不受時間和地域限制，隨時享用信息資源，可以極大地滿足盲人讀者在工作、學習和生活各方面的信息需求。

5 盲人語音數字圖書館的系統架構

5.1 盲人讀者語音服務器。盲人讀者語音服務器是整個系統的最重要的部分，它負責系統平臺中所有通道的信令處理。采用電信級七號信令設備，配以外部接口模塊，實現了高可靠性和高性能的七號信令系統。

5.2 數據庫服務器。此服務器是整個系統的數據中心，它的主要功能如下：保存整個系統的運行數據、保存系統平臺上的所有業務數據、保存整個系統的運行記錄數據。數據庫服務器為系統平臺中的語音服務器提供數據服務，數據庫系統采用Microsoft公司的SQL Server數據庫系統。

5.3 外部網關服務器。設立此專用的外部網關服務器，以網關形式與外置數據庫進行連接，一方面專用處理這種外部數據庫訪問，減輕IVR系統的負荷；另一方面可以保證系統的安全性。

5.4 計費工作站。本系統平臺專門設立一臺計費工作站，對于運營商用戶，在進行一次呼叫時，由運營商的交換機進行通話費和信息費的計費。

5.5 其他應用服務器。為適應不斷變化的IVR業務需求，系統隨時可以擴展其他的應用服務器，以專門處理一種或多種應用業務，常用的應用服務器一般包括兩種專業的語音輔助功能服務器：文本語音轉換（TTS）服務器和語音識別服務器（ASR）。IVR系統平臺以網關方式與這種應用服務器進行連接。

6 語音數字圖書館的資源欄目與服務

通過與有關機構協作，河南省圖書館對盲人進行了大量的調研，并對盲人的需求進行了歸納總結，系統主要包括10大類，33個欄目，2012年上線資源4300個節目，約12000小時。目前，河南省語音數字圖書館為河南全省入網用戶提供的業務主要有多功能交友聊天室、點歌臺、戲迷樂園、在線廣播等，正在開發的功能主要有游戲天地、技能培訓、廣播圖書、位置服務等模塊。盲人讀者可以通過撥打聯通電話9602008收聽相關資源節目。如“位置服務”，通過撥打9602008，用戶可獲取到自己的位置及周邊的設施等情況，同時親人也可以通過撥打親情號及時地獲得家人目前所處的詳細位置，可以有效地解決目前老人走失、盲人外出迷路的問題。

7 結語

盲人在社會里是特殊群體之一，讓這個群體跟上整個社會發展的步伐，是構建和諧社會一項重要的任務，也是公共圖書館的責任和義務。語音技術通過近年在公共圖書館中文化共享工程領域的創新應用，不僅為群眾提供了新的服務渠道，大大擴展了文化共享工程的應用范圍和服務能力，同時，也大大提高了盲人讀者獲取信息的能力，使其參與到社會經濟建設中來，使盲人平等地獲取更多知識，得到平等發展的機會。

（作者單位：河南省圖書館 來稿日期：2014-04-10）