創新公司不需要自媒體而是自己成為自媒體

在從營銷的角度來講，新營銷的轉型的時候，我想給大家提的建議就是，每個公司都是自媒體，每個公司都應該快速地轉型讓自己成為自媒體，這是我今天想跟大家分享的一個觀點。

因為今天來講，互聯網時代是以口碑選擇產品的時代，我們在過去的一年多時間，很多人都在談“互聯網思維”，專注、極致、口碑、快當中，口碑是最重要的。過去沒有互聯網的時候，也有口碑傳播，最典型的口碑傳播場景是理發店、菜市場、大媽跳舞的廣場……大家來侃山，說我在里面買一個什么電視不錯，他穿的球鞋挺好，這就是一個很典型的口碑的傳播場所。在當下你推薦的時候，你是很信賴朋友的推薦。

但是那個時候口碑的傳播都在小圈子里面，口別要往大圈子擴散的時候很容易中斷掉，今天整個微信、微博這樣的社會化傳播媒體，讓整個口碑傳播的信息鏈條速度提升了百倍、千倍，整個延展的范圍也很大了，就是真的是產品好、有一個好的故事，它就瞬間得以傳播。很多時候不是考慮它是不是要中斷的問題，很多負面的消息你刪都刪不掉。

今天我認為要成為自媒體的時候，是因為背后的整個信息傳播給變化了，最核心是大家今天真的是很依賴于相信口碑來傳播產品的。

今天你可以看到我們在做的過程當中，每家公司都會定自己的口號，我們定義的是為發燒而生，但是我們在推進為發燒而生這個概念的時候，我們并不會說純粹就每天不停地喊“為發燒而生”，而是說更多地在不同的場合交流我們是對性能很在意，極客精神對性能很在意。很多的時候你會發現我們做了很多為發燒而生指導下的傳播，它會是很多這樣的碎片化的故事。

以前靠廣告公司的時候，我選一個案子做完以后半年、一年就失效了，如果今天你每天都要產生信息，如果內部沒有自己的團隊做內容根本不奏效的。要成為自媒體，我們作為企業來講，我們做營銷不是做廣告而是在做內容。

我下面提幾點我的想法：

第一，讓公司成為自媒體，它肯定是一個公司的核心戰略，它不應該是淺嘗輒止而已，往往要組建一個自媒體的內容運營團隊，它的周期和成本是非常高的，而且它的可見性往往是，你可能花兩千萬去投個廣告，他可能立刻就看到效果了，但是往往你要建立一個有足夠戰斗能力的自媒體團隊需要兩三年，在這種時候公司是怎么看待，從組織架構和戰略上定義誰去做自媒體。

第二，做自媒體的時候先做服務再做營銷，這是兩個思路的出發點不一樣，對于企業來講，我就是想要去做營銷，你來買我的東西，但是對于用戶怎么想的呢？我現場做一個調查，大家最喜歡可口可樂還是百事可樂？現場很多人舉手選了可口可樂，那你們中間有多少人關注了可口可樂的微博？企業在做微信營銷的時候說你要關注我，你要天天聽我絮絮叨叨，整天說我要高大上，但對于用戶來講，雖然我很喜歡喝可口可樂，也許我也很喜歡吃肯德基，但是你從來不會想要關注可口可樂，但是企業往往都是這樣想的。

企業在做營銷一定要有一個窗戶紙捅破它，一定是先做服務再做營銷，真正是用戶關注你而不是水軍關注你，一定要想在服務上先做，我在微信上怎么方便讓用戶自助服務，我在微博上怎么有很好的促銷信息推送給他，這個定義是非常重要的。

舉個例子：這是我們在微信公眾號上的兩條信息打開率，小米在微信公眾號上有將近600萬的粉絲，第一條打開率是45%，第二條是15%，在過往來講，45%是小米降價的促銷信息，第二條是米2相關的活動信息。

在過去運營了這么長時間，基本都看得到，凡是以產品信息相關的，不管是我降價還是說我們有新品發布、還是說MIUI加了一個很殺手锏的功能，用戶打開率都只有50%左右，還有更高的70%，但是如果大家做活動，或者說離產品更遠的活動，可能連5%都不到，但是5%其實已經是很高的數字了。在微信平臺上是很忌諱做營銷的，如果做服務，一個重要的產品信息今天有600萬的用戶，每條信息如果他打開50%的話，我的消息打開率就是300萬，這本身就是一個很有價值的渠道。

我們今天在論壇、微博、微信、空間和貼吧都組建了相應的運營團隊，我們的運營團隊有將近70人，真正在做內容的是20%左右，80%都是做客服。今天在所有的新平臺做自媒體內容運營的時候，都有一個簡單的指標，就是先把服務做好，我們今天在各個平臺，微博上、微信上都有專門開發的客服后臺，有相應的響應時間指標，在微博上要15分鐘內響應，在微信上怎么樣去響應，都有相應很明細的針對客服上的考核指標，80%是在做服務。

第三點建議，每天都要上頭條，是因為今天信息太碎片化了，所有的信息都是按時間軸排序的，如果你不每天折騰，每天上頭條的話，大家都把你研磨了，多好的消息都逃不過三天，所以每天怎么樣讓團隊從各種緯度去折騰，每天都要上頭條。

我再簡單看幾個小例子，小米到底怎么做的。這是我們最早在新浪微博做的一個小米青春版，從這張圖就可以看到我們是核心戰略，因為我們合伙人都集體賣萌了，是有點兒喪心病狂的賣萌，這肯定是我們的戰略。

這個是我們在飯堂上貼的一個通知條，本身是那個時候《來自星星的你》很火，我們在飯堂上貼了一個通知，今天是大結局，不管怎么回事兒，我們都準備請大家吃啤酒和雞腿。

這個是有點兒小名氣的叫盒子兄弟，當初為了小米手機的品質很好，做事的態度很認真，我們就說我們的包裝盒是很結實，花了很多功夫做，一代的包裝盒請了一個胖子站著，二代請了兩個胖子在上面站著。包括后來在網站放上去的時候非常和諧，有很多網友的PS。

我們現在新媒體團隊拍了一個自制劇，放了三集，每一集在沒有推廣的情況下，都有過百萬的播放量，最近一集有將近300萬的播放量，它里面就是在自己鬧著玩兒。我們在MIUI里面做了一個不用刷機的MIUI版本叫做小米系統，大家拍了一個視頻可以看一下。

通過這個視頻我們想跟大家講，我們在做很多傳播的時候，你的立意可以很高，但是實際上你怎么樣能夠“去高大上”，講人話很重要。

講人話這個話題上，我有一個小的體會，要讓自己的員工成為粉絲，自己的員工如果不用自己的產品、不熱愛自己的產品，他是很難去傳達和表達出到底這個產品有多好。甚至于你可以讓粉絲成為員工，我們在今天來講，小米的各個團隊，不管是市場的、研發的還有測試的、客服的，我們很多都是鐵桿粉絲，從論壇里面招聘過來的，你怎么樣能夠在傳播當中解構他的時候，真正要找到懂產品的人很關鍵。

今天我的分享就是這樣幾個觀點：

第一點，每個公司都是自媒體，在這里面關系一旦有戰略層的定義，一定要把它當主戰場來看。

第二點，是先做服務，再做營銷。

第三點，每天折騰、每天上頭條。

第四點，讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工。

在這個場子，再做一個廣告，我的觀點說是每家公司都是自媒體，其實每個人今天也是自媒體。（節選自黎萬強在媒體訓練營2014年夏季峰會的講話）endprint