電商本質新思考

李日學

我的觀點是，互聯網只是我們的一個工具。在網絡上消費購物非常方便、高效、可分享，已經是現在一個時代的大趨勢。對于我們來說，網絡平臺對于銷售奢侈品是非常重要的一部分，但是僅僅局限于此，我個人是不看好的。

作為定位于消費品領域的服務型企業，最重要的就是做好體驗。淘寶出現的時候，針對的是入門級的網購體驗，方便、價格低。京東整個發展，則是促進中國中層階層的消費，更多是快速。而對于高端消費，一定要有信任有保障，并最終形成體驗式的服務，才能留住核心消費群體，保證良性持續發展。

因為在高端消費這一部分，如果只做拼價格的網絡銷售，對于消費者是不實用的，最終吸引到的可能也不是一些主體高端消費者。另外，這個群體的消費者通常是價格導向，有促銷的時候能吸引消費者，沒有促銷的時候就流失消費者，沒有附加值體驗的業務模式很難延續。當然，單純賣奢侈品還會受到貨源影響，當公司規模不大的時候，大品牌不會選擇這個平臺合作銷售，即使從海外自己采購一些貨品的時候，做完促銷就沒有了，貨源沒法延續；如果沒賣出去容易壓貨，這樣不可能形成穩定的業務循環和持續發展。

這種情況下，一些同業奢侈品網站就開始做小眾品牌的商品，但設計師品牌在中國還沒有形成氣候，所以它的發展會受到制約。

這也是一個偽命題，雖然有很多商家在談品牌授權問題，但是我們從來沒追求過品牌授權，也從沒去談過這個問題。這其中的原因是，品牌授權以前更多是傳統行業在做，例如很多在香港做奢侈品生意的人，一般都是代理商，需要品牌授權同意他在中國內地及香港開店，這些人需要品牌授權。而像新光天地、亞馬遜這些都有奢侈品賣，他們會去談授權么？不會，因為他們是一個開放性的平臺。

這些品牌入駐到平臺上，平臺提供的是服務。因此，現在的企業要隨著時代去調整自己的腳步，我們也希望做平臺，提供優質服務。尤其對于賣奢侈品的網站，本身就應該賣的都是正品，不應該存在什么“品牌授權”的概念。

大概因為我是做傳統生意而非互聯網出身，我對很多企業對O2O的理解不太贊同。他們的理解感覺是線下有個店，線上有個網站就是O2O，而線上和線下完全連接不起來、是不打通的，從用戶角度兩邊的體驗也是不一致的。

我個人感覺現在大家對O2O有些誤解，比如說微信支付是O2O，說美團網是O2O，但它其實更多是一個促銷頁面；線上價格便宜的東西，線下卻沒有好的服務體驗。

在我看來理想的O2O，線上線下無論是價格還是服務都應該統一的。包括C2B定制化的概念，都是一種能夠享受自己服務的O2O。比如看看蘇寧說線上線下同一價格，但是網上銷售量很小，就是因為需要打通的環節非常多，說明O2O并不好做，大家還是需要很多努力和投入。

中國很多企業講O2O是企業融資為了講故事，因為沒辦法講傳統企業的故事，也沒辦法單純講電商的故事，就得說一些新概念。

我覺得做企業的人來說，最重要還是滿足客戶需求、服務好客戶。不管是在線上還是線下，用微信還是二維碼，都只是一種手段而已，商業的本質并沒有那么大的變化。endprint