基于PDCA循環(huán)的全面績效管理研究

蔣 維羅 靜

(1.重慶交通大學(xué) 管理學(xué)院，中國 重慶 400074；2.樂山師范學(xué)院 外國語學(xué)院，四川 樂山 614000)

1 全面績效管理概述

績效管理的概念與特點：

績效管理(performance management)，來源于績效考核，它是針對績效的實現(xiàn)過程中的各個要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的一種管理活動[1]。具體來說，績效管理通過建立企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)分解、并將績效結(jié)果用于企業(yè)的日常管理的活動，從而促進企業(yè)業(yè)績持續(xù)的不斷的得到提升、改進，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。

全面績效管理就是在績效管理理論基礎(chǔ)和實踐基礎(chǔ)上將績效管理的理念全面深化、擴展到企業(yè)的各個層面的管理活動中去[2]。

2 實施全面績效管理的工具

PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序。通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量。有四個循環(huán)階段：p(plan)——計劃；d(do)—— 實施；c(check)——檢查；a(action)——處理。如圖1所示，四個階段循環(huán)往復(fù)，沒有終點，只有起點[3]。

3 案例分析

某企業(yè)是一家專業(yè)從事石英晶片加工生產(chǎn)的中外合資企業(yè)。在深圳及成都分別建有生產(chǎn)基地，總投資規(guī)模在超過一億元人民幣(其中深圳公司注冊資本人民幣1800萬元，凈資產(chǎn)人民幣8000萬，已建成的成都公司項目注冊資本400萬美元，擬投資總額1000萬美元)，員工總數(shù)超過2000人。具備年產(chǎn)石英晶片12億片以上的生產(chǎn)能力，企業(yè)技術(shù)水平及規(guī)模居同行領(lǐng)先地位。

然而，該企業(yè)并未實現(xiàn)可觀的利潤，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，績效水平低下是影響該企業(yè)利潤實現(xiàn)的根本原因。

3.1 問題剖析

企業(yè)的戰(zhàn)略能否實現(xiàn)和組織績效水平的高低是密不可分的，績效水平上去了，企業(yè)利潤自然就上去了，而導(dǎo)致績效水平低下的原因是企業(yè)的績效管理上出現(xiàn)了問題[4]。從人員、設(shè)備兩方面對制約組織績效管理水平提高的因素進行剖析。

3.1.1 人員方面

(1)上下級之間缺乏溝通，往往不能有效的傳達指令。嚴(yán)重影響組織的整體績效水平。

(2)工人素質(zhì)普遍偏低，技能性不強。由于制造型企業(yè)成本的限制，企業(yè)不可能大規(guī)模招聘高素質(zhì)人才，因此，大部分制造型企業(yè)的基層員工普遍具備較低的文化素質(zhì)，在知識技能方面，基層員工的掌握程度也是差強人意，造成績效水平低下的一大制約因素。

3.1.2 設(shè)備方面

設(shè)備方面的問題主要體現(xiàn)在設(shè)備功能不完善。實地考察發(fā)現(xiàn)，操作人員工作的過程是人機配合的過程，機器工作時，操作人員空閑。整個過程中，操作人員基本都呈站立姿勢，雙手不間斷性操作機械設(shè)備，這很容易造成操作人員的疲勞，嚴(yán)重影響工作績效。

3.2 改進方案

1)針對人員方面的問題，企業(yè)應(yīng)致力于推動全員參與的對全過程進行的績效控制與管理，同時，加強對普通員工的培訓(xùn)教導(dǎo)工作。

2)擬在設(shè)備旁安置可收縮式工作凳。該方案具有以下3方面作用：

①員可以得到充分的休息。

②使管理變得更加人性化。

③加員工的滿意度和工作幸福感。

3.3 利用PDCA循環(huán)對方案進行升級、改善

①計劃階段：對該方案進行可行性調(diào)查，包括進行技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟可行性分析和成本估算等。經(jīng)分析，該方案在技術(shù)、經(jīng)濟、成本上均可行，于是轉(zhuǎn)入下一階段

②執(zhí)行階段：將該方案付諸實施。

③檢查階段：實施方案后，對方案所帶來的影響進行檢測、記錄。總結(jié)分析取得的效果。通過觀察法、訪談法等方法確定該方案有沒有起到提高人員素質(zhì)、降低疲勞度等作用，其次統(tǒng)計該方案是否給車間帶來效率上的提高。

④處理階段：根據(jù)檢查階段分析得出的的效果，該方案確實起到了降低工人疲勞度和提高生產(chǎn)效率的作用，根據(jù)循環(huán)原則，轉(zhuǎn)入下一階段即繼續(xù)優(yōu)化方案，四個階段不斷循環(huán)，只有起點、沒有終點，最終達到不斷改進、優(yōu)化方案，提高績效管理水平，大幅增加企業(yè)利潤的目標(biāo)。

3.4 擬獲得的預(yù)期效果

1)全面績效管理強調(diào)全員參與的管理方式有效的促進了上級和下級、管理層和基層員工之間的交流、溝通，使得指令的傳達暢通無阻，這在很大程度上保證了工作的效率與產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的培訓(xùn)和技能教導(dǎo)可以有效的提高人員素質(zhì)、知識技能，進一步保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

2)運用PDCA循環(huán)(戴明循環(huán))對各個預(yù)定方案進行不斷的計劃-實施-檢查-處理的循環(huán)，最終得出的改進方案必然能夠起到改善生產(chǎn)環(huán)境和工作條件的作用，而生產(chǎn)環(huán)境和工作條件的改善將直接促使組織績效水平的大幅提升。

4 總結(jié)

在國內(nèi)眾多制造型企業(yè)中也常常出現(xiàn)本文中所涉及到的各種問題，小到單個設(shè)備或人員的操作問題，大到整個生產(chǎn)線的流程設(shè)計問題，都可以利用基于PDCA的全面績效管理進行有計劃有步驟的分析研究，得出結(jié)論和解決方案。因此，有必要針對該案例的全面績效管理理論的分析模式進行深入的、全面的系統(tǒng)性研究，從而引申至更為廣泛的領(lǐng)域，以期獲得更加豐富的研究成果。

[1]赫爾曼.阿吉斯(Herman Aguinis)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，2008.

[2]王懷明.績效管理[M].濟南：山東人民出版社，2006：392-400.

[3]祖志安.建筑工程項目質(zhì)量動態(tài)控制的PDCA方法及應(yīng)用研究[D].南京:東南大學(xué),2007,3.

[4]張云德,田中禾.現(xiàn)代企業(yè)績效管理策略與應(yīng)用[M].蘭州:蘭州大學(xué)出版社,2006.