基于PDCA循環的全面績效管理研究

蔣 維羅 靜

(1.重慶交通大學 管理學院，中國 重慶 400074；2.樂山師范學院 外國語學院，四川 樂山 614000)

1 全面績效管理概述

績效管理的概念與特點：

績效管理(performance management)，來源于績效考核，它是針對績效的實現過程中的各個要素的管理，是基于企業戰略基礎上的一種管理活動[1]。具體來說，績效管理通過建立企業戰略、目標分解、并將績效結果用于企業的日常管理的活動，從而促進企業業績持續的不斷的得到提升、改進，最終實現組織目標。

全面績效管理就是在績效管理理論基礎和實踐基礎上將績效管理的理念全面深化、擴展到企業的各個層面的管理活動中去[2]。

2 實施全面績效管理的工具

PDCA循環亦稱戴明循環，是一種科學的工作程序。通過PDCA循環提高產品、服務或工作質量。有四個循環階段：p(plan)——計劃；d(do)—— 實施；c(check)——檢查；a(action)——處理。如圖1所示，四個階段循環往復，沒有終點，只有起點[3]。

3 案例分析

某企業是一家專業從事石英晶片加工生產的中外合資企業。在深圳及成都分別建有生產基地，總投資規模在超過一億元人民幣(其中深圳公司注冊資本人民幣1800萬元，凈資產人民幣8000萬，已建成的成都公司項目注冊資本400萬美元，擬投資總額1000萬美元)，員工總數超過2000人。具備年產石英晶片12億片以上的生產能力，企業技術水平及規模居同行領先地位。

然而，該企業并未實現可觀的利潤，調查發現，績效水平低下是影響該企業利潤實現的根本原因。

3.1 問題剖析

企業的戰略能否實現和組織績效水平的高低是密不可分的，績效水平上去了，企業利潤自然就上去了，而導致績效水平低下的原因是企業的績效管理上出現了問題[4]。從人員、設備兩方面對制約組織績效管理水平提高的因素進行剖析。

3.1.1 人員方面

(1)上下級之間缺乏溝通，往往不能有效的傳達指令。嚴重影響組織的整體績效水平。

(2)工人素質普遍偏低，技能性不強。由于制造型企業成本的限制，企業不可能大規模招聘高素質人才，因此，大部分制造型企業的基層員工普遍具備較低的文化素質，在知識技能方面，基層員工的掌握程度也是差強人意，造成績效水平低下的一大制約因素。

3.1.2 設備方面

設備方面的問題主要體現在設備功能不完善。實地考察發現，操作人員工作的過程是人機配合的過程，機器工作時，操作人員空閑。整個過程中，操作人員基本都呈站立姿勢，雙手不間斷性操作機械設備，這很容易造成操作人員的疲勞，嚴重影響工作績效。

3.2 改進方案

1)針對人員方面的問題，企業應致力于推動全員參與的對全過程進行的績效控制與管理，同時，加強對普通員工的培訓教導工作。

2)擬在設備旁安置可收縮式工作凳。該方案具有以下3方面作用：

①員可以得到充分的休息。

②使管理變得更加人性化。

③加員工的滿意度和工作幸福感。

3.3 利用PDCA循環對方案進行升級、改善

①計劃階段：對該方案進行可行性調查，包括進行技術可行性分析、經濟可行性分析和成本估算等。經分析，該方案在技術、經濟、成本上均可行，于是轉入下一階段

②執行階段：將該方案付諸實施。

③檢查階段：實施方案后，對方案所帶來的影響進行檢測、記錄。總結分析取得的效果。通過觀察法、訪談法等方法確定該方案有沒有起到提高人員素質、降低疲勞度等作用，其次統計該方案是否給車間帶來效率上的提高。

④處理階段：根據檢查階段分析得出的的效果，該方案確實起到了降低工人疲勞度和提高生產效率的作用，根據循環原則，轉入下一階段即繼續優化方案，四個階段不斷循環，只有起點、沒有終點，最終達到不斷改進、優化方案，提高績效管理水平，大幅增加企業利潤的目標。

3.4 擬獲得的預期效果

1)全面績效管理強調全員參與的管理方式有效的促進了上級和下級、管理層和基層員工之間的交流、溝通，使得指令的傳達暢通無阻，這在很大程度上保證了工作的效率與產品的質量，員工的培訓和技能教導可以有效的提高人員素質、知識技能，進一步保證了產品的質量。

2)運用PDCA循環(戴明循環)對各個預定方案進行不斷的計劃-實施-檢查-處理的循環，最終得出的改進方案必然能夠起到改善生產環境和工作條件的作用，而生產環境和工作條件的改善將直接促使組織績效水平的大幅提升。

4 總結

在國內眾多制造型企業中也常常出現本文中所涉及到的各種問題，小到單個設備或人員的操作問題，大到整個生產線的流程設計問題，都可以利用基于PDCA的全面績效管理進行有計劃有步驟的分析研究，得出結論和解決方案。因此，有必要針對該案例的全面績效管理理論的分析模式進行深入的、全面的系統性研究，從而引申至更為廣泛的領域，以期獲得更加豐富的研究成果。

[1]赫爾曼.阿吉斯(Herman Aguinis)[M].北京:中國人民大學出版社，2008.

[2]王懷明.績效管理[M].濟南：山東人民出版社，2006：392-400.

[3]祖志安.建筑工程項目質量動態控制的PDCA方法及應用研究[D].南京:東南大學,2007,3.

[4]張云德,田中禾.現代企業績效管理策略與應用[M].蘭州:蘭州大學出版社,2006.