三甲醫院復審中護士對優質護理服務認知的影響

姜 麗,彭成星, 魏江玲, 王理瑛

(新疆醫科大學第一附屬醫院1護理部， 2門診部， 3神經外科， 烏魯木齊 830054)

工作滿意度是指個體對自身所從事工作的一般態度或個體從工作中獲得滿足感的程度[1]。護士工作滿意度一直以來都受到護理管理者的關注，開展優質護理服務提升了護士的滿意度[2]。自2010年在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動以來，新疆醫科大學第一附屬醫院作為首批進入國家級護理重點專科項目之一，從人力資源配置、護理服務模式轉變到各級部門的通力合作，取得滿意的成效。2012年，新疆醫科大學第一附屬醫院按照衛生部出臺的三甲醫院評審標準，全院護理人員從質量、安全、服務、管理、績效等方面入手,為患者提供更加安全、有序、優質的醫療和護理服務。通過科學化、系統化、制度化的管理策略進行三甲醫院復審準備工作并順利通過了衛生部“新三甲”醫院的復審。

本研究通過調查三甲醫院復審前后優質護理服務示范工程的開展過程中護士工作滿意度的變化，了解復審中護士對優質護理服務認知的影響，為管理者完善護理服務模式、建立和諧的醫院護理服務環境提供依據。

1 對象與方法

1.1對象于2011年12月采用便利抽樣的方法，由護理部根據各護理系統人數隨機調查486名護士，其中回收有效問卷455份，年齡19～54歲，平均年齡(29.40±7.54)歲；于2012年11月對原班人員進行跟蹤調查，其中5名護士失訪(2名離職，3名休假)，共450人，年齡19～54歲，平均年齡(28.70±7.92)歲。……