淺論圖書館的服務及服務體系

于穎春

摘 要：本文從圖書館服務的重要性、內涵特點、服務體系等方面分析了公共圖書館應該走的服務道路。

關鍵詞：服務；圖書服務；圖書服務體系

1 圖書館服務的重要性

圖書館的每一個員工都應把服務于讀者的工作放在首位。就應像美國圖書館學大師謝拉所說的，“服務是圖書館的基本宗旨”。服務是每個圖書館的核心價值觀。當今是知識經濟時代，所有的社會活動都是以服務和專家知識為中心，服務已成為企業競爭的主要所在。圖書館的服務必須適應新環境和發展方向，新的知識經濟需要來調整圖書館的服務觀念，圖書館的服務應全面發展，這是新世紀圖書館工作的重要內容之一。圖書館的服務過程是傳播知識、傳播文明的過程，不僅要滿足讀者的信息需求 ，更應該把圖書館的服務做成一種時尚文化。所以，做好圖書館的服務工作是圖書館每個員工責無傍貸的事情。

1.1圖書館服務是圖書館事業發展的基礎，圖書館的一切工作都是為讀者服務的，它的存在和發展的價值也是為了能夠給讀者提供優質和滿意的服務。這就要求圖書館的服務工作要適應社會的發展需要，改變傳統的服務模式。增強服務意識，提高服務水平，講究服務方式，營造舒適的借閱環境，使讀者在借閱書刊的同時獲得身心的愉悅和滿足，由此可見，優質的服務，是圖書館事業發展的保障。

1.2完善圖書館服務是社會信息化發展的必然趨勢。現代信息技術迅速發展，計算機技術在社會各個領域得到廣泛的應用，圖書館的信息資源已由傳統印刷型文獻發展成為印刷型、視聽型、機讀型、光盤型、網絡型等文獻，數字化資源和多媒體信息資源也呈現迅速發展增長的趨勢，這就給圖書館提出更高的要求，圖書館必須改變舊的服務方式，以此提高圖書館服務的質量和服務的效率。為讀者提供更新、更好的信息資料。

2 圖書館服務的內涵和特點

2.1圖書館服務的內涵圖書館服務是指圖書館根據讀者的文獻需求 ，充分利用圖書館資源，為讀者提供服務。使讀者獲取其所需要的文獻信息。

2.2圖書館服務的特點圖書館作為一個服務知識的學術性機構，服務于用戶文獻信息的需求并發揮自身的資源優勢時，呈現有以下幾個新特點：

2.2.1文獻資源結構的變化隨著Internet的普及和發展，現代網絡信息技術使圖書館的文獻資源結構產生了根本性的變化。文獻資源結構由實有館藏轉向虛擬館藏，以圖書、期刊、報紙等紙質文獻為主的圖書館，也轉向收藏縮微資料、視聽資料、機讀型資料及電子出版物。

2.2.2傳統圖書館服務模式主要是以收集印刷型文獻信息。它的服務主要圍繞著印刷型文獻的利用和圖書館自身條件展開。服務模式比較單一，服務的深度不夠，這種淺層次的服務模式已經不適應現代信息化的要求，在全新的信息化時代，圖書館應與時俱進，開拓創新，提高服務質量，提高圖書品位。來滿足讀者更高的需求。

2.2.3在傳統圖書館服務中，服務的時間與空間、服務的內容和方式都有限的，而新的圖書館服務從時間上可以做到全天侯服務。空間上已從本館拓展到多館、館外服務；服務的內容已經從單一的提供文獻資源擴展到政府政策的依據，技術創新的原則，服務方式從開架服務擴展到參考咨詢、網絡傳遞等。圖書館應根據自身的辦館條件，逐漸形成自己的有個性化的信息服務模式。

3 圖書館服務必須建立一個健全的圖書館服務體系

面對圖書館的服務對象、服務內容、服務方式都發生巨大變化的時侯，圖書館應盡應有職責和義務。為此，圖書館必須豐富自已的服務范圍，并且建立一個完善的圖書館服務體系。

3.1圖書館服務體系就是讀者服務方法體系，包括文獻借閱服務、館內讀者閱覽服務、圖書館的參考咨詢服務、用戶教育咨詢服務等等。

3.2圖書館服務體系的組織構成圖書館服務體系的組織構成分為三個等級，即市級公共圖書館為第一等級；區縣級圖書館為第二等級；街道/社區圖書室為第三等級。以市公共圖書館為龍頭，區縣級圖書館是本市級公共圖書館服務體系的重點，它的優勢在于直接影響著服務體系的正常運行。區縣級圖書館有各自的區域文化功能和特性的文化服務。在城市公共文化體系中起到承上啟下的作用，既接受本市級公共圖書館的服務輻射，又對街道/社區圖書室進行業務指導。

3.3保障圖書館服務體系的正常運行所采取的措施圖書館服務體系能夠正常的運行是需要一定條件作為保障，這是體系生存和發展的關鍵。具體需要以下幾個方面支撐系統運行。

3.3.1公共圖書館正常運行除了自身的努力發展之外。還需要有相關的法規政策，作為指導和監督其行為的規范性，通過立法規范自己的行為，使其發展規劃進入法制程序，從而保障服務體系的正常運行。

3.3.2經費的保障公共圖書館的經濟支撐主要來自政府，政府每年的經費投入對于本地區的公共圖書館開展服務工作起到至關重要的作用。因此，各市縣圖書館的圖書采購資金應直接納入地方財政預算資金，按當地的人口比例配給相應的資金，來便保障服務體系有經費的運行。

3.3.3人員的保障圖書館的人員是圖書館服務首要因素，它對圖書館采取何種服務模式和方法都起到了決定作用，為此，圖書館事業穩定發展需要熟悉本專業業務，把握發展趨勢的專業人才，防止專業人才流失，圖書館就需要有良好的物質保障和系統的科學管理，以制度化管理來保證專業隊伍的逐步形成和長期鞏固。

4 以全民共享的服務理念實踐圖書館服務體系

圖書館的產生就具有公共性質。正因為圖書館具有這一點性質，所以說我們的服務也應該有全民共享的思想理念來指導我們的工作。

4.1思想到位，我館在建設公共圖書館服務體系的同時，館領導非常重視現代化建設，在縣財政資金極度緊張情況下，通過多渠道籌集資金，先后投入了80多萬元購買了計算機建立了電子閱覽室，實現了辦公現代化和業務計算機管理，大大地方便了讀者的借閱，同時也提高服務效率。

4.2開展形式多樣的活動吸引讀者一起參與，在做好陣地服務的同時，我館大力開拓新的服務領域，建立館外服務網點，擴大了服務的范圍，籌建了樂園小區圖書室、鑫海苑小區圖書室、曲苑風荷小區圖書室、66166部隊圖書室等等延伸服務范圍。以送書上門，建立流動服務點為主要服務手段，與社區、鄉鎮、軍營共建圖書室，其效果非常顯著。第二.以“知識工程”為載體，積極開展文化下鄉創建鄉村圖書室活動，在2012年我縣26個鄉鎮籌建了27個農家書屋形成了遍布全縣新農村的圖書館網。第三.高舉“全民讀書，構建閱讀社會”大旗，以圖書館為陣地，開展形式多樣的群眾性讀書活動。每年在全縣開展中小學生讀書征文活動，為他們提供推薦閱讀書籍，并評審出優秀的征文上報市里。取得了良好的效果。除此之外，還深入基層圖書室進行業務輔導工作，并組織有關人員進行業務培訓，大大提高了基層圖書管理人員的業務水平。

總之，圖書館服務在圖書館建設中非常重要，它是圖書館建設和發展的靈魂。圖書館應當重視圖書館服務及圖書館服務體系，注重良好的圖書館服務文化建設將有利于推進和諧圖書館的創新發展。

參考文獻

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