企業人力資源管理中溝通重要性探討

鐘弘毅

摘 要：隨著經濟全球化速度的加快，企業面臨的發展機遇也越來越多，每年都會有眾多企業應需而起，但同時也有部分企業因經營管理不善，最終面臨被收購，兼并，從此沒落的命運。作為企業的核心競爭力——人力資源管理部門來說，部門運轉的順利直接關系到企業未來的興衰。作為人力資源部的主體——員工，他們是真正肩負著企業命運的人，所以部門內部員工的優秀與團結成為企業能立于不敗之地的重要原因，要加強內部員工的安穩與團結必須通過有效的溝通方可實現。

關鍵詞：員工；溝通；對策

什么是溝通？溝通就是人與人之間通過思想語言的交流，從而形成廣泛傳播的體系。溝通可以增進人與人之間的距離，加大人與人之間的了解，與對方達成良好的共鳴。通過溝通可以和平的消除人與人之間的矛盾糾紛，撫平對方心靈的創傷，營造和諧舒心的生活環境。在企業的人力資源管理中，溝通起著至關重要的作用。只有通過企業領導與企業員工之間的溝通，才能使企業對員工的思想有一定的了解，員工知曉企業發展的方向，只有雙方的意向達成統一，才能實現共贏。在一定層面上企業可以符合實際的為員工的發展制定相應的對策及目標，優化企業內部環境，為員工實現自我價值提供一個良好的平臺，促使員工更加積極的投入到企業建設中來，提高了人才的忠誠度，減少了企業對人才流失的擔憂。溝通存在于員工與員工之間，員工與領導之間，領導與領導之間。做好彼此之間的溝通工作是企業進步的一大關鍵。

1 人力資源中溝通的重要性

1.1 避免矛盾沖突，增強內部團結，推進企業發展

在企業眾多的員工中，因為每個人的性格個性迥異，說話方式千差萬別，所以矛盾的發生也是不可避免的。2012年9月23日，臺灣富士康企業內部員工因為生活瑣事發生了口角爭執，最后大大出手，最終10余人受傷被送往醫院救治，這個事件給富士康帶來了極其惡劣的影響。歸根結底，問題的出發點就在于雙方員工沒能進行良好有效的溝通，才導致最終惡果的出現。所以員工與員工之間的溝通不僅對自身的工作發展有著影響，同時使企業的效益及名聲受到一定的牽連。員工之間友善的溝通是避免矛盾沖突的唯一途徑。企業只有協調好內部員工之間的關系，通過與員工之間的溝通才能讓員工心往一處想，力往一處使，增強員工之間的凝聚力和向心力，為其營造一個良好輕松的工作氛圍，保證各部門工作職能的正常運轉，以此來推進企業的快速發展。

1.2 有利于公司發現人才，培養人才，提高企業運轉效率

員工與員工之間的溝通是至關重要的，但領導與員工之間的溝通也是不容忽視的。企業領導應時常的對各部門員工進行走訪，與員工之間進行親切友好的交流與溝通，了解基層員工的工作現狀，知曉他們的工作打算及工作目標，在與之交談的過程中，了解他們對自身工作的要求及對公司發展現狀的看法及建議。在溝通中，企業可以更具體的了解每個員工的心理動態，從中挖掘可用性人才，對相應發展的員工進行定點培養，以此來填補公司出現的人才漏洞。從兩方面來說，基層員工同過與領導的溝通，自身被受到尊重，有能力的員工不會再覺得自己的價值被埋沒，自己的勞動成果無人知曉。另一方面，企業通過對員工看法想法的了解，有利與其做出相應的發展戰略及發展對策，制定更適合企業發展的方向，同時也避免了優秀員工因由于心受到委屈而離職的現象。企業與員工之間的溝通不僅為優秀員工提供好的工作機會，讓其在最大程度上實現自我價值，為公司創造莫大的效益，而且對企業人力資源結構的優化起著重要的作用，同時提高了企業運轉的效率。

1.3 調動員工積極性，提高企業競爭力

員工在與企業進行溝通時，往往會處于自身原因，欲言又止，不能達到很好的溝通效果。有些員工會因為自身工作地位的原因，產生自卑的心理，認為自己人微言輕，說了還不如不說，積聚在他們內心的性法便很難的被訴說出來，久而久之會演變為沖突的導火索。有的怕得罪上層領導，受到領導的斥責，能不說就不說，長期下來，不利于企業制定出切合實際的政策與目標。解決這一問題的根本就在與企業與員工之間要加強溝通。在溝通的過程中，企業應當站在員工的角度，對員工平日的工作生活進行悉心的問候，讓員工深切的體會到自身被尊重，被重視的感覺，從而加強員工對企業的歸屬感，調動他們的主動性，使其能大膽的向企業建言獻策，激發了員工自身的工作的熱情，讓其覺得自我價值的實現是很有意義的，員工的共同努力使得企業更迅速提高了核心競爭力。

2 加強人力資源管理溝通的有效措施

2.1 建立完善人力資源管理溝通機制

在企業運營中，良好的管理體系與運營機制關系到企業未來的興衰。在人力資源管理中，建立健全的人力資源管理溝通機制至關重要。建立一個順暢的溝通系統是有效溝通的前提。溝通要形成系統化，制度化，規范化，避免因溝通渠道及溝通方式的不當而產生信息的誤差。在當下眾多企業的管理中，沒有完善的溝通機制。上層領導下發的任務命令被員工單向的被動接受。因溝通機制的不完善，員工不能通過正確的渠道向領導反映當下的工作狀況和表達自身的工作意愿，有的甚至覺得溝通匯報的程序比較麻煩就索性放棄，這使得上層領導不能夠根據員工的實際情況來制定任務目標，一味的追求市場效益給員工施加過于大的壓力，造成企業內部員工內心不滿，最終導致員工工作效率低下，企業無法實現良好順暢的運營。在人力資源的管理中，應當形成自上而下和自下而上的溝通管理機制，使得形成多層次，多角度的組織架構，實現領導與領導之間，領導與員工之間，員工與員工之間的多層次對話交流，打破以往單向的溝通體系。良好溝通機制的建立可以解決員工有話無處說，有想法無處表達的現象，使得企業的高層領導能一切從實際出發，制定合理的政策和目標，使得員工能在輕松愉快的氛圍中工作，一定程度上增強了企業內部員工的向心力和凝聚力，有利于企業長期穩定的發展。

2.2 加強管理者的溝通意識

單是依靠健全的溝通體制無法真正的實現溝通工作的順利開展。正確的溝通意識是溝通工作順利開展的前提。要想真正地加強人力資源的管理溝通工作，就應當從根本上提高企業管理者的溝通意識，讓他們認識到溝通的重要性和必要性，將溝通作為重要的工作任務來嚴格執行。管理者的溝通意識可以通過以下幾個途徑加強。1.定期的開展專家講座，讓企業管理者明白溝通在企業運營管理中的重要性，通過對其他成功企業范例的分析和講解，使其能夠在腦海中形成一定的溝通意識，在今后的管理工作中，能結合企業和員工的實際情況，開展針對性、有效性的溝通管理工作。2.鼓勵倡導企業管理者閱讀關于人力資源管理的相關書籍，從中吸取其經驗和教訓，把溝通工作落實到日常的辦公中去。3.加強企業管理者自身的管理素質，能夠與員工做到將心比心，讓他們明白人性化的管理才能使得他們走得更遠的道理。4.公司可以編寫制定相關的文本資料，派發到各部門領導手中，使其能在日常的管理工作中，有效的執行和貫徹，通過短期內溝通管理所產生的效益，從而真切的意識到溝通的重要性、必要性。

2.3 規范溝通方法，創新溝通方式

良好的溝通建立在雙方共同努力的基礎上。企業管理者和員工都應當提高自身的職業素養和道德意識。在員工要表達意見和建議時，應當通過正規的溝通渠道，在與上層領導進行面對面的溝通時，能夠清晰的表達出自己的意愿和想法，善于運用表達的技巧。溝通時能夠很好的控制自身的情緒，注意自身說話的語氣和態度，對領導做到最起碼的尊重。對于企業領導來說，在員工進行意見反饋時，不擺出領導人的架子，悉心的聆聽他們的想法，全神貫注，對員工所提出的的合理意見能夠虛心的接納，把自己放在員工的角度思考問題，切身處地的為他們著想，讓員工體會到自身被尊重的感覺。在以往的溝通體制中，領導和員工只能通過單一的渠道進行溝通，現如今，在溝通的渠道上要不斷的改善正式的溝通方式，在溝通中必須講究方式方法，針對不同的情況，不同的人，采用不同的溝通方式。輕松愉快的溝通環境有利于實現雙方進行友好高效的溝通。比如在工作之余，可以組織員工聚餐，利用聚會、交流等活動為員工和領導搭建一個溝通的平臺，為其提供暢聊的機會，這樣也避免了信息失真現象的產生。在日常工作中可以運用現代化信息平臺，公司員工可以在平臺上發布信息，探討專業問題，向領導發送電子郵件征詢意見和建議。也可以在公共辦公處設立一個意見信箱，定期布置公告欄和派發公司內部的報紙刊物等。運用多種溝通工具，實現溝通方式的多元化。

參考文獻

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