數(shù)字電視技術(shù)保障及服務(wù)

仵麗

1 數(shù)字電視技術(shù)概述

1.1 數(shù)字電視概念

隨著技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字電視已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的電視，而是能夠?yàn)橛脩籼峁?shí)時(shí)的數(shù)據(jù)、圖像等的一種技術(shù)服務(wù)。

1.2 數(shù)字電視技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

數(shù)字電視技術(shù)與原有的電視技術(shù)相比有著十分明顯的優(yōu)勢(shì)，首先，數(shù)字電視技術(shù)采用了面向網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)和語(yǔ)法，增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力，通過(guò)引入面向IP包交換的編碼機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的分組傳輸，對(duì)于不同的內(nèi)容采用分割編碼傳輸，靈活的采用相應(yīng)的時(shí)延限制，以適應(yīng)IP網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等多種網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)的要求，進(jìn)而保證了傳輸圖像的平穩(wěn)質(zhì)量，并且提供了比較強(qiáng)的抗誤碼特性，再加上數(shù)字電視技術(shù)采用了開(kāi)放的中間件技術(shù)，能夠完全實(shí)現(xiàn)各種交互式應(yīng)用，可以有效與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)等的互通互連。同時(shí)數(shù)字電視清晰度高、音頻效果比較好、抗干擾能力比較強(qiáng)，還有數(shù)字電視技術(shù)可以有效實(shí)現(xiàn)移動(dòng)接收、便攜接收及各種數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，還能夠?yàn)閿?shù)字電視用戶提供視頻點(diǎn)播等各種互動(dòng)電視業(yè)務(wù)。

2 數(shù)字電視技術(shù)保障

數(shù)字電視是數(shù)字技術(shù)、微電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)與通信技術(shù)等高新技術(shù)的綜合應(yīng)用，在信息化社會(huì)中具有十分重要的地位，因此在數(shù)字電視的發(fā)展中必須要進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字電視技術(shù)保障。數(shù)字電視平臺(tái)與模擬電視平臺(tái)的調(diào)制方式不同，所以必須要規(guī)劃好數(shù)字電視前端系統(tǒng)各項(xiàng)技術(shù)設(shè)置的最佳方案。首先就是數(shù)字電視的技術(shù)保障，這就必須要規(guī)劃數(shù)字電視前端數(shù)字平臺(tái)頻譜，這時(shí)必須要根據(jù)國(guó)家廣電總局的相關(guān)規(guī)定，合理選擇若干頻點(diǎn)傳送數(shù)字電視節(jié)目以及數(shù)據(jù)廣播內(nèi)容。然后要調(diào)整數(shù)字電視前端電平，因?yàn)檎麄€(gè)數(shù)字電視平臺(tái)上既包括數(shù)字電視信號(hào)又包括模擬電視信號(hào)，并且這兩種信號(hào)的調(diào)整方式不同，因此必須要對(duì)電平進(jìn)行調(diào)整。與傳統(tǒng)的模擬電視系統(tǒng)不同，數(shù)字電視系統(tǒng)增加了業(yè)務(wù)信息（SI），它是數(shù)字電視系統(tǒng)必不可少的一部分，但是如果業(yè)務(wù)信息（SI）中斷，那么所有的數(shù)字電視機(jī)頂盒都將無(wú)法正常搜索和收看電視節(jié)目，這就相當(dāng)于全網(wǎng)中斷的播出事故，因此必須要保障業(yè)務(wù)信息（SI）播發(fā)的安全。于是在設(shè)計(jì)規(guī)劃新的數(shù)字電視前端系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)研究業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的播發(fā)機(jī)制，根據(jù)各種業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，采取合理的播發(fā)機(jī)制，科學(xué)分配業(yè)務(wù)帶寬，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)所有業(yè)務(wù)信息（SI）的統(tǒng)一規(guī)劃和引導(dǎo)，又將廣播電視的基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)有分離，這樣當(dāng)數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)信息（SI）更新或出現(xiàn)播發(fā)故障時(shí)，不會(huì)對(duì)廣播電視業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行產(chǎn)生任何影響，這樣有利于系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，安全播出得到了有效保障。

3 數(shù)字電視工作增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字電視技術(shù)也得到了很大的發(fā)展，數(shù)字電視在居民的生活中顯得越來(lái)越普遍，同時(shí)也占有著十分重要地位，如果數(shù)字電視服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)就會(huì)影響數(shù)字電視在人們心目中的形象，進(jìn)而影響到數(shù)字電視的發(fā)展。因此數(shù)字電視管理服務(wù)部門必須要進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理，加強(qiáng)科技研發(fā)力度，有效降低數(shù)字電視操作難度，進(jìn)而在最大程度上提高數(shù)字電視接收與播放的能力，讓老百姓看到真正的高清的電視節(jié)目。同時(shí)數(shù)字電視管理部門還要加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，給百姓一個(gè)便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正施惠于老百姓，讓百姓家中的電視機(jī)真正成為集廣播電視、信息服務(wù)、文化娛樂(lè)、交流互動(dòng)于一體的多媒體家庭信息終端。再則隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，社會(huì)化大生產(chǎn)的分工越來(lái)越精細(xì)，這就在很大程度上提高了社會(huì)上各類企業(yè)的工作服務(wù)質(zhì)量的要求，作為發(fā)生十分迅速，在人民心中占有獨(dú)特地位的數(shù)字電視同樣如此。因此這就要求數(shù)字電視管理部門必須要進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字電視的管理，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量，不折不扣、認(rèn)認(rèn)真真地搞好數(shù)字電視方面的服務(wù)，進(jìn)而提高數(shù)字電視在人民心中的形象。

4 增強(qiáng)數(shù)字電視技術(shù)服務(wù)的措施

4.1 提高工作人員素養(yǎng)，做好全方位服務(wù)

數(shù)字電視管理部門在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)必須要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)力度，加大對(duì)數(shù)字電視工作人員的職德和職業(yè)技能教育，通過(guò)各種形式的技術(shù)比武、文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽等等樹(shù)立先進(jìn)典型，激發(fā)廣大數(shù)字電視工作人員的積極性、創(chuàng)造性，不斷推進(jìn)企業(yè)員工道德建設(shè)，提高服務(wù)水平，從而使職工在崗位上能夠充分展示數(shù)字電視管理部門員工的良好技能和高尚形象，進(jìn)而促使全體員工為數(shù)字電視用戶提供全方位的高質(zhì)量服務(wù)，例如數(shù)字電視開(kāi)通、暫停及恢復(fù)，網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的變更，網(wǎng)絡(luò)障礙修復(fù)，繳費(fèi)，投訴處理等作業(yè)的服務(wù)。

4.2 抓好用戶回訪，做好售后服務(wù)

數(shù)字電視管理部門必須要促使各個(gè)臺(tái)人監(jiān)室與客服部門等部門對(duì)數(shù)字電視用戶進(jìn)行定期回訪，進(jìn)一步加強(qiáng)與數(shù)字電視用戶的交流與溝通，盡可能了解數(shù)字電視用戶對(duì)數(shù)字電視使用、服務(wù)的評(píng)價(jià)和要求。同時(shí)數(shù)字電視管理部門必須要合理設(shè)立機(jī)頂盒特約維修點(diǎn)，因?yàn)殡S著我國(guó)數(shù)字電視用戶數(shù)量的不斷增多，機(jī)頂盒的維修數(shù)量日益增加，因此只有設(shè)立專門的機(jī)頂盒特約維修點(diǎn)，才能方便用戶檢修，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.3 提高有線數(shù)字電視傳輸技術(shù)服務(wù)質(zhì)量

數(shù)字電視管理工作最注重的就是數(shù)字電視傳輸技術(shù)質(zhì)量，保證數(shù)字電視節(jié)目傳輸質(zhì)量，用戶端的圖像質(zhì)量等級(jí)及聲音質(zhì)量，因此管理部門必須要進(jìn)一步促使全體人員著力提高數(shù)字電視的維修和服務(wù)問(wèn)題，進(jìn)而提高數(shù)字電視信號(hào)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性、有效性和安全性。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字電視技術(shù)也在不斷地進(jìn)步，只有進(jìn)一步提高數(shù)字電視技術(shù)保障與服務(wù)質(zhì)量，才能提升數(shù)字電視在人民群眾心目中的形象，進(jìn)一步擴(kuò)展數(shù)字電視在市場(chǎng)上的發(fā)展空間。