圖書館聯盟環境下學科服務構思

周艷　王曉睿　于冰

摘 要 泛在知識環境下，現代圖書館開展嵌入式學科服務成為必然發展趨勢。論文基于嵌入性理論，對高校圖書館聯盟構建機制以及嵌入式學科服務的開展進行探討，認為高校圖書館聯盟應以用戶需求為核心，協同合作，構建統一的學科服務平臺，協同培育用戶駕馭知識、運用知識和創新知識的智慧能力。

關鍵詞 嵌入式學科服務 嵌入性理論 圖書館聯盟

分類號 G252

現代信息技術的迅猛發展使得人類社會正進入到泛在知識時代。新的信息、數字技術改變了傳統的信息傳播與知識學習方式。泛在知識環境下，用戶需求將日益向個性化與多樣化方向發展，這給現代圖書館的發展構成了新的機遇與挑戰。如何適應這種環境變化與用戶需求，向用戶提供“無所不在”“智能化”的智慧服務？這是擺在所有現代圖書館面前的重大發展問題。能否解決用戶享有服務的時間與空間限制，吸引用戶主動參與和協作，現代圖書館在已有信息服務基礎上，開展嵌入式學科服務成為發展的必然趨勢。

嵌入式學科服務以用戶需求為導向，整合各成員館信息資源與儲備，利用現代信息與數字技術將各類信息與知識資源以靈活、多樣，甚至一對一的形式傳遞給不同用戶。尤其對于圖書館主力的高校圖書館系統，整合不同信息資源，將學科服務嵌入不同用戶教學、科研活動，不僅利于實現資源內部共享，更重要的則是實現了用戶個性化、多元化的知識服務，這將極大推動所有高校從事教學與科研的用戶對信息、知識資源的最大化利用與共享。

本文基于泛在知識環境要求，以嵌入性理論為研究視角，對圖書館嵌入式學科創新服務進行思考，提出高校圖書館應在構建聯盟機制的基礎上，協同整合各自資源，建設統一的學科服務平臺，以用戶需求為核心訴求，加強嵌入式館員建設，向用戶提供個性化、專業化甚至精準化的服務，實現知識服務向智慧服務的轉化。

1 文獻回顧

嵌入性概念最早由經濟史學家Karl Polanyi提出，其研究認為經濟行為不是獨立的，而是嵌入在復雜的社會關系網絡中，經濟行為的動機主要是由多種非經濟因素引起的[1]。新經濟社會學家Mark Granovetter在Karl Polanyi研究的基礎上，提出經濟活動主要嵌入于文化、政治、社會網絡和宗教中，對經濟行為的研究不僅要考慮交易成本，還要考慮人際互動和信任等社會情境對經濟行動的影響[2]。早期嵌入性理論更多地體現在對經濟行為的研究層面，近十幾年中，隨著這一理論的發展，從經濟學到社會學，以至到圖書館學、情報學，在不同領域均展示了廣闊的應用價值與前景。泛在知識環境下，知識基于本身的社會性、發展性具有極為明顯的嵌入性特征。對于知識與信息集聚的圖書館系統而言，嵌入性理論的應用研究近年不斷發展。由于圖書館自身的學科服務性特點，相應研究更多地體現在嵌入性學科服務這一領域。在國外，美國ARL提出在信息網絡時代，圖書館系統應培養更多嵌入式館員，更多地參與用戶的學術、學習以及教學等不同行為，實現知識與信息對客戶教學、科研和學習過程的嵌入[3]。近年來，David Shumaker等人提出了“嵌入式圖書館服務”[4]，認為物理嵌入、組織嵌入以及虛擬嵌入是基本的嵌入形式。通過不同形式嵌入，實現辦公區域、館員定位、嵌入平臺等不同方面在新環境下的轉變；2009年，他進一步對嵌入式學科服務的基本要求作了認定，認為嵌入式的學科服務應遵循用戶導向原則，圖書館僅是用戶的工作平臺，嵌入式館員作為專家式的服務者，要掌握相應專業知識對相關信息加以分析與集成，為特定團體提供互信基礎上的學科服務[5]。而在具體的嵌入式服務類型上，學者研究及其實踐均體現在依據用戶需求在信息素養教育與科學研究兩個方面的嵌入。

在國內信息動態發展環境下，有關區域圖書館的嵌入式服務研究文獻在近年也如雨后春筍，相關研究成果不斷出現且深入，同時也在實踐中不斷被運用。筆者對國內相關研究大致作了一個梳理，已有成果基本涵蓋于以下幾個方面：一是在泛在化背景下圖書館嵌入式服務定位與戰略性的研究，如譚丹丹，劉金濤對學科化服務背景下嵌入式圖書館服務在定位、步驟及戰略上的認識[6]；韓麗認為泛在環境下圖書館館員應提供泛在化嵌入式服務[7]；陳廉芳，許春漫則更為具體、分別從館內空間、館外空間和虛擬空間三方面論述嵌入式服務的內容[8]。二是不少圖書館實際工作者從自身角度對嵌入式學科服務進行的研究，如師曉青以威海地區高校圖書館聯盟為基礎，探討了地方高校圖書館區域合作的學科服務模式[9]；劉穎從社會網絡角度對嵌入式學科服務在物理、數字、社會關系以及組織結構4種嵌入模式進行了研究，從而實現用戶在哪，服務到哪[10]。近期中，李彥芝、謝守美、楊蔚琪、王保成的研究也均表現在嵌入式學科服務的研究層面。這些研究嵌入模式到嵌入類型，從主體定位到服務理念均取得了一定進展。但是，總體上，我們依舊認為，與國外目前研究與實踐相比，國內雖然在嵌入式學科服務的研究與實踐方面取得了一定發展，但結合信息環境變化以及單體圖書館嵌入式服務不足的現狀，我們認為相應理論研究及實踐仍然有著廣闊空間。如何進一步嵌入用戶環境，多層次、多角度、多途徑地拓展學科服務的深度和廣度，結合圖書館聯盟學科服務，是后續研究的趨勢，也是本文力求實現的研究目標所在。

2 泛在知識環境下的高校圖書館聯盟與嵌入式學科服務

2.1 高校圖書館聯盟

圖書館聯盟是由兩個或兩個以上的圖書館為了在共同認可的協議或合約制約基礎上，以實現資源共享、互惠互利目的的圖書館聯合體[11]。聯盟間資源共享、合作互助的模式對于泛在知識環境下用戶需求的滿足具有顯明的優勢，從國內外實踐看，是未來圖書館發展的必然趨勢。而區域高校圖書館聯盟作為圖書館聯盟的一種重要形式，是在一定的地域范圍內，利用先進的信息網絡及計算機技術將區域內單個的高校圖書館連接，形成面向用戶的服務性聯合體組織。作為聯合協作組織，這種聯合體對于促進該區域內圖書館事業更好的發展、知識共享及地區之間高校圖書館的合作交流具有重要作用。從現有區域高校圖書館聯盟的運作及實踐情況來看，聯盟觀念已經深入人心，其在合作模式、管理模式、共建共享模式、協作服務等方面均體現了聯盟良好的運作狀態，為高校圖書館基于區域聯盟開展嵌入式學科服務活動奠定了良好的基礎。

2.2 泛在知識環境下區域高校圖書館聯盟的學科服務創新必要性

雖然區域內高校圖書館聯盟的構建在一定程度上可以緩解單館在資源、能力上的不足，實現共享基礎上的服務供應，但在當今泛在知識環境下，即使組成聯盟也難以實現對用戶需求的有效滿足。長期以來我國高校圖書館服務基于人員構成、館員專業素質、信息技術條件甚至基本的物質基礎落后等，一直存在著信息、知識資源本身不足以及供應能力偏弱的問題。另一方面，伴隨著我國經濟發展與改革開放，高校教師在教學與科研上的壓力與動力與日俱增，在知識與信息需求的專業程度、全面性以及發展動態特點也日趨明顯，相應需求的滿足狀況直接影響到教師以及高校自身的成長與發展。因此，構建區域內高校圖書館聯盟對于有效實現知識共享與共建，服務學科以及技術交流非常必要，同時，適應泛在知識環境下用戶個性化、動態化、專業化的需求特點，開展嵌入式學科服務是新時代高校圖書館的必然選擇。

3 基于嵌入性理論的區域高校圖書館聯盟的學科服務創新思考

目前，我國一些重點高校已有一些關于學科服務的典型案例，如清華大學的團隊多元結構、上海交大的IC、武漢大學的嵌入用戶環境模式，它們的成功實踐給了我們很好的啟示。結合嵌入性理論與圖書館嵌入式學科服務的成功實踐，我們提出了區域圖書館聯盟開展嵌入式學科服務的一些新思考。通過對本區域內用戶的需求特征進行分析，利用區域聯盟的管理平臺和技術，利用長期的嵌入式、協同式和啟發式等服務方式，為不同用戶提供個性化、全面性、協作式的學科服務，從而實現對用戶學習、科研過程中信息與知識需求的有效滿足，提供無處不在、主動靈活、適應其學術交流需要的知識，并通過知識的升華來提升智慧服務水平。這種全新的模式以“區域聯盟合作”“用戶環境”“嵌入式”和“智慧服務”作為學科服務的發展方向與目標，從多個角度對區域聯盟學科服務進行拓展與深化。

3.1 以用戶為中心，協同、整合學科服務

隨著用戶多元化需求和學科服務的不斷發展，完全依賴于區域聯盟成員館嵌入式館員或某一圖書館做好學科服務的缺陷和不足日益凸顯。為滿足用戶的深層次需求、實現學科服務向深度、廣度的拓展，要求區域聯盟發揮各成員館的作用，各成員館之間通過互動、合作、整合等方式，進行多層次、多形式、多渠道、多方位的協同合作，以嵌入式館員為主體、形成以學科用戶為中心的專業化、知識化、智慧化服務團隊， 向用戶提供更有針對性、系統化、深層次的學科服務[12]。嵌入式學科服務強調無縫地、動態地、交互地融入用戶的學習和科研過程中，并將服務的廣度延伸到一切有用戶存在的地方。協同合作理念的不斷深入，真正體現了圖書館的服務本質和社會使命。

3.2 加強用戶研究，關注用戶需求

泛在知識環境下，用戶的知識需求是深層次的、復雜的、綜合的，用戶需求由于受到用戶的認識、體驗和關注視角等各種主觀因素的影響，會使用戶實際需求與嵌入式館員理解的需求之間存在一定的差異，因此這就要求區域聯盟圖書館從多方面入手，深入、全面分析用戶真實需求，并加深對用戶需求的理解程度，從而為其提供能夠解決實際問題的學科化服務。

對于高校圖書館聯盟組織來說，其用戶相對固定、穩定，而且需求總體特征近似。雖然相關學科差異很大，自然科學、人文社科不同學科在需求內容、需求結構上呈現著較強的差異，但總體上會表現出一定的需求規律和動向。而這種規律與動向則需要相應的嵌入式館員通過與用戶的溝通、交流與合作，在長期的業務往來中探尋與掌握。嵌入式館員在學科服務上務必遵循用戶導向原則，時刻站在用戶角度、分析用戶需求與變化，在工作、交流中不斷收集相關信息，并充分利用各成員館不同信息平臺，才能真正實現用戶需求的有效滿足。

3.3 嵌入科研項目環節，重點項目全程服務

隨著科研信息環境的變化，科研人員對學科服務的需求越來越高，加之科研工作者每年項目數量的增多，依靠區域聯盟內有限的人力和財力，不可能對所有的項目都提供全程支撐服務。區域聯盟應制定一系列服務方針，對所有項目提供申請前期的科技查新、課題咨詢等基礎性服務，在此基礎上，對一些國家重點項目如國家自然基金和國家社科基金等，則重點跟蹤，從課題的選題立項、研究進展、成果鑒定及科研轉化等全過程，提供全程式、多方位的學科服務。各成員館在滿足重點項目用戶需求的同時，進一步實現為區域內其他用戶的學術服務，這就要求聯盟必須具備一批高素質的嵌入式館員，通過多種方式嵌入用戶的各個流程。嵌入式館員要在全面、真實而準確把握用戶需求基礎上，與用戶多方溝通、交流，建設一種學術合作、交流關系，從而實現服務的深入、專業，甚至是精準式服務。同時，服務者要樹立長期觀點，在前期學科服務結束后，嵌入式館員與用戶間務必持續保持學術信息交流與聯系，在相關信息動態與用戶需求的發展上實現共享。館員要在服務過程中不斷總結，聯盟成員館間不同嵌入式館員應利用不同信息交流平臺進行交流，多方共同對學科服務的經驗與教訓加以總結、歸納、交流，實現全聯盟館員服務水平的共同提高。另外，為了更好地服務科研，聯盟圖書館可以建立聯盟機構庫，用來存儲聯盟內用戶的科研成果，從而可以保證聯盟學科服務嵌入用戶的科研和學術交流中來，持續推動不同高校及教師學術發展。

3.4 構建統一的學科服務平臺，加強與用戶的互動和合作

伴隨學科用戶日益復雜化和多樣化的需求，區域高校聯盟圖書館單個成員館的力量日益難以滿足用戶需求，區域圖書館聯盟要做到動態地適應用戶新的需求，必須隨之作出相應的變化。在目前已經相當成熟的Web2.0技術的基礎上，進一步構建用戶參與、體驗、交流互動的學科服務聯盟技術平臺，成為統一的學科服務平臺成為必然。這一平臺可有效地把聯盟內分布在不同圖書館、不同專業的學科服務人員融合在一起，利用社會網絡原理創建聯盟合協作學科服務模式，通過合作路徑更好地促進與提升學科服務。一方面，可以加強與用戶的合作互動，包括與用戶個人和用戶組織的合作。用戶個人與組織在現實中呈現出不同的社會網絡形態，這一平臺對于促進用戶個人、用戶團隊以及學科服務組織間的相互融合、嵌入非常重要，學科服務館員作為中間紐帶，在學術科研信息嵌入的同時，聯結用戶個人與用戶組織，實現溝通與信息傳遞，滿足用戶不同需求，促進學術個人及組織的能力提升。另一方面，這一平臺的建立可以加強與區域聯盟外圖書館界的合作。聯盟圖書館與國內外其他信息服務機構之間的協調合作，可以更大程度上獲取信息資源與技術交流，多方互補與共享，相互促進，共同提高學科服務水平。

3.5 知識服務向智慧服務的轉變

在全面動態地了解用戶需求的基礎上，區域高校圖書館聯盟通過提供嵌入式學科服務，實現了用戶與學科服務聯盟成員間的溝通、互動，大大提高了知識共享的深度、廣度和效度，其實質是將嵌入式學科服務的理念從知識服務的層面逐步擴展到智慧服務的層面[13]。智慧服務是為適應新環境下用戶需求和學術交流模式的改變而推進的一種更高層次的服務模式。區域高校圖書館聯盟嵌入式服務的推行，實現了用戶為中心的核心訴求，可有效促進用戶知識——智慧的轉化。平臺的建立，進一步拓展了主客觀知識的動態關聯，啟發用戶“轉知成慧”，協同培育用戶駕馭知識、運用知識和創新知識的智慧能力[14]。

4 高校聯盟圖書館嵌入式學科服務優勢與潛在障礙

4.1 高校圖書館聯盟實施嵌入式學科服務優勢

嵌入式學科服務是圖書館知識服務向智慧服務的進一步升華，通過嵌入用戶環境，可以幫助用戶在知識應用的過程中創造出新知識、提升新智慧，從而真正獲得廣大用戶的信賴與擁護。這種模式強調以用戶需求為中心，主動地與用戶進行交流和合作，使其與用戶需求融為一體，通過嵌入式的方法，讓用戶全方面地感知、獲得所需信息與資源，達到1+1>2的協同效應。

圖書館聯盟嵌入式學科服務具有“三性”，即前瞻性、體驗性、動態性。（1）前瞻性。將先進的技術、方案、發展趨勢，引入區域聯盟，實現資源的擴散效應。（2）體驗性。該模式突出體驗與互動，將用戶的智慧融入信息環境中，有利于知識向智慧的轉變。（3）動態性。隨著信息技術和用戶需求的不斷發展，學科服務聯盟在技術、方案、應用系統等方面，將不斷升級更新。

同時，這種嵌入式學科服務也具有“三化”特征，即互動化、集成化、個性化。（1）互動化表現在區域圖書館聯盟與用戶之間建立了一種有效的交互機制。（2）集成化。充分利用信息與網絡技術，對多種形式的知識進行高度的定向集成，以滿足用戶對知識的創造、利用與轉化。（3）個性化。區域聯盟在對用戶需求特征進行分析的基礎上，可以根據不同類別用戶的需求設計不同的服務策略，提供個性化學科服務。

4.2 高校圖書館聯盟嵌入式學科服務實施障礙

首先，資金、技術以及人力資源等諸多方面的不足嚴重限制了嵌入式學科服務的發展。（1）長期以來，尤其地方高校在圖書館建設以及技術升級上的投入不足，造成圖書館現代信息技術以及基礎條件落后，自身資源匱乏，甚至難以達到聯盟成員資格，從而無力開展嵌入式學科服務。（2）由于對圖書館業務以及學科服務的漠視，在人力資源建設上嚴重不足，部分圖書館成為家屬、關系戶的集合地，人員專業素養低下，優秀甚至合格的嵌入式館員嚴重缺乏，根本無法開展嵌入式學科服務。（3）整體上來說，不同高校圖書館間基于利益或技術等問題，在技術、系統甚至館際關系的兼容上存在壁壘或障礙，聯盟網絡的構建不僅需要教育管理部門的高層設計與指導，更需要高校主體共享服務理念下的主動合作。

其次，已有聯盟嵌入式學科服務的協同合作還僅停留于形式上的聯合，主要是一些淺層次的服務，局限在聯盟成員館用戶之間，還無法實現圖書館學科服務工作的真正聯合。通過實踐表明，聯盟的建立確實大大節約了人力資源和物力資源，但具體過程中并沒有體現出圖書館聯盟作為知識信息中心的真正作用，缺乏真正意義上的學科服務互補、有影響力的學科服務。因此，對于圖書館聯盟嵌入式學科服務在現有的基礎上加以開發、拓展是未來相當長時間內必須努力的事情。

5 結語

圖書館聯盟嵌入式學科服務作為圖書館服務的一種創新，更是服務的深化和升華。由于國內外研究中對學科嵌入式服務的具體模式研究較為豐富，筆者立足高校圖書館個體資源、能力現狀，提出構建聯盟機制，以用戶需求為中心，協同提供學科服務，實現“轉知成慧”。泛在知識環境中，用戶需求不斷發展，對以高校圖書館為代表的圖書館系統也不斷提出新的要求，本文研究僅在思想、模式上作了一些思考，而在實施的技術、方法這一層面的操作模式未加以設計，這也是未來發展中筆者研究的后續重點。隨著信息技術的發展和泛在知識環境的形成，用戶知識需求的不斷提高，在國內外有關嵌入式理念和實踐不斷深入研究的基礎上，我們相信，嵌入式學科服務作為一種以用戶和用戶需求為中心的新型服務模式將會得到更多的關注和重視。