無障礙數字圖書館的發展趨勢及實施策略

陳穎儀

摘 要 論文從技術、思路、理念三個角度分析無障礙數字圖書館的發展趨勢，指出未來無障礙數字圖書館要更大程度地兼容移動訪問和多元語境，要通過技術融合讓殘疾人士主動感受世界，要以平等公正的理念達致心理上的無障礙，并針對建設無障礙數字圖書館的常見誤解，提出強化信息無障礙理念和把握發展趨勢、建立科學規范的工作機制和實施流程以及加強宣傳和信息交流等實施策略。

關鍵詞 信息無障礙 數字圖書館 移動訪問 心理無障礙

分類號 G250.76

信息無障礙理念源于2000年7月G8會議上美日德英法意加俄八國領導人發表的《實現全球信息化社會的沖繩憲章》，憲章提出“逾越數字鴻溝”，明確了在信息時代和網絡社會中，就殘疾人群的生存和發展而言，信息無障礙較之城市設施無障礙具有同等甚至更為重要的意義[1]。由于身體上的限制，殘疾人士前往圖書館使用傳統服務往往遇到很多障礙，建立無障礙數字圖書館為殘疾人士提供信息服務，在提高便捷性、降低服務成本等方面均具有傳統服務無法比擬的優勢。

1 信息無障礙和無障礙數字圖書館的內涵

網絡信息無障礙由萬維網聯盟（W3C）的網絡無障礙推動小組（WAI， Web Accessibility Initiative）提出，是指通過信息技術相關軟硬件的無障礙設計，使包括殘疾人士和老年人在內的所有人都可以感知、理解、瀏覽網頁并與之互動[2]。中國互聯網協會則把信息無障礙定義為：無論健全人士還是殘疾人士、無論年輕人還是老年人都能夠從信息技術中獲益，任何人在任何情況下都能平等地、方便地、無障礙地獲取信息、利用信息[3]。

信息無障礙的國際標準包括：（1）可訪問性（perceivable），即為非文字內容（如圖片）及時基媒體（如音頻視頻等）提供替換文字，可以不同方式（如非標準圖形瀏覽器）呈現內容而不會造成信息丟失，以使觀看和聆聽內容更為簡便；（2）可操作性（operable），即確保所有功能都可以鍵盤操控，為用戶提供足夠的時間以閱讀和使用內容，不能采用已知會誘發癲癇的方式呈現（如視頻不能一秒閃爍三次以上），并提供導覽以協助用戶發現和定位網頁內容；（3）可理解性（understandable），即確保文字內容可讀且易懂，確保網頁以可預期的方式出現和運作，并協助用戶避免和更正錯誤；（4）健全性（robust），即提升網頁與現在未來用戶接口及輔助技術的兼容性[4]。

圖書館信息服務無障礙是指圖書館向讀者提供的資源和資源提供方式具有可及性和通達性，不存在影響讀者接受的障礙，其目標是使全社會所有人，包括殘疾人士、老年人和兒童，在信息獲取和使用上享有均等機會[5]。無障礙數字圖書館則主要利用計算機、手機等終端設備和多種信息無障礙技術，建立和完善圖書館網站信息服務和信息資源加工功能，推進殘疾人士服務相關信息通訊技術和知識信息資源共享，搭建基礎信息平臺，為殘疾人士提供無障礙信息服務。

2 無障礙數字圖書館的發展現狀

在發達國家和地區，信息無障礙早在上世紀90年代就引起廣泛關注，無障礙數字圖書館也備受重視。例如：美國國會圖書館聲明其網站遵循Section 508與W3C標準設計，即所有技術均考慮到殘疾人士的應用，否則可被起訴[6]；大英圖書館聲明其網站設計采用了英國皇家國立盲人學院（Royal National Institute for the Blind）的建議，并正依照W3C的指引而努力[7]；香港公共圖書館則承諾其在2013年下半年內重新推出的網站將會符合W3C無障礙網頁內容指引（WCAG）2.0所有AA級別標準[8]。

在我國，信息無障礙建設自2003年以來也越來越受政府相關部門和社會各界關注，相繼頒布和出臺一系列綱領性文件及法律法規，從制度上保證了殘疾人士平等享受公共文化的權利[5]。2008年9月9日中國盲人數字圖書館開始試運行，該網站設計遵循WCAG2.0，符合XHTML1.0技術規則，適用于盲用讀屏軟件，填補了我國盲人數字圖書館的國家級空白[9]。2010年7月27日全國圖書館信息服務無障礙聯盟成立，在圖書館界引發了強烈共鳴與反響[10]。2011年12月2日上海圖書館“無障礙數字圖書館”啟動，面向視障人群、聾啞人群、行動障礙人群和老年人提供無障礙網站、有聲電子書和數字化講座等圖書館數字化服務；上海圖書館主門戶網站也實施了無障礙改造，以消除殘疾人士和老年人獲取信息的障礙[11]。同年12月12日中國殘疾人數字圖書館通過驗收，該項目為面向殘疾人士的數字圖書館技術指南和建設標準制定提供新的依據，有利于相關技術指南和建設標準的盡快建立[12]。

3 無障礙數字圖書館的發展趨勢

3.1 技術發展趨勢：對移動訪問和多元語境的更大兼容

（1）在跨平臺支持方面，目前無障礙數字圖書館面臨的主要挑戰，一方面在于手機、平板電腦、移動電視等移動訪問設備的操作系統、輸入輸出及導航機制、設備制造商及運營商的多樣性，另一方面在于可訪問性和安全性之間的權衡。移動設備正日益成為訪問網絡的重要形式，跨平臺支持不是為技術和設備服務，而是要專注于滿足殘疾用戶的無障礙需求并提供包容性體驗，在包括不同移動設備、輔助技術及不同用戶需求的更廣泛背景下，簡化用戶輸入并擴大人機交互，實現跨平臺響應。而多設備環境下的安全和隱私問題則對身份驗證方式和安全解決方案提出新的要求，包括監測、授權、測試和執行等領域的安全性和存取設置，以及定期評估和更新第三方技術。

（2）在用戶體驗方面，目前無障礙數字圖書館面臨的主要挑戰，一方面在于現有動態Web內容大多沒有對移動訪問提供輔助技術所需的語義，例如視障用戶無法得知頁面局部區域的變化及模擬控件的類型；另一方面，在移動設備上實現靈活的多媒體互動是很困難的，例如同步注釋或改編多媒體幾乎不可能。為了讓網頁內容及其變化和狀態可以被準確識別，無障礙數字圖書館需要以特定語義標識描述頁面組件，包括動態內容和采用Ajax、JavaScript等相關技術開發的先進用戶界面控件的本質信息，以實現用戶操作和文檔語義的關聯，在頁面間以標簽或滑動方式顯示多媒體的不同注解，以及定義和實現基于手勢的用戶互動，以此在各種移動瀏覽器和平臺上捕獲殘疾人士的需要并提供包容性的用戶體驗。endprint

（3）在資源建設方面，目前無障礙數字圖書館主要集中在網頁內容呈現的無障礙改造及網頁和數字資源的文本化及聲像化，而對應用程序、移動網絡、社交媒體、數字出版等多元語境的支持還沒有得到足夠重視。WCAG2.0是為Web開發的，但其本身技術中立，其原則、方針、成功標準及一致性模型可以應用于非Web信息和通訊技術，特別是電子書籍、圖片、演示文稿、電影等非Web文檔和軟件，W3C的WCAG2ICT專責小組正致力于此。可以合理預期這是數字資源真正實現無障礙的必然趨勢，在不久的將來，殘疾人士將可以像健全人士一樣在多元語境下自主訪問和使用各類無障礙數字資源，而不是“被讀”文本翻譯或“被聽”語音翻譯。

3.2 思路發展趨勢：讓殘疾人士主動感受世界

目前信息無障礙服務乃至無障礙數字圖書館建設的思路，還局限于站在健全人士的角度去考慮殘疾人士的需求，而不是讓殘疾人士主動感受世界。隨著信息技術快速發展以及新技術的涌現和融合，無障礙數字圖書館建設將出現新的思路和手段，其發展趨勢是利用傳感技術和網絡技術，讓殘疾人士在使用數字圖書館時自主地感知服務、感知社會。

隨著信息智能水平的不斷提高，未來無障礙數字圖書館將在智能化服務和信息推送服務上融合更多的技術和應用，例如利用互聯網、傳感網、移動網等網絡技術，通過語音識別、圖像識別、神經感知等信息感知與處理技術的融合，為殘疾人士提供更多的人機界面和交互通道，通過增加語音、手勢、表情等多方面的人性化智能化的主動接入，激發殘疾人士通過數字圖書館感受世界的意識和能力。

3.3 理念發展趨勢：心理上的無障礙

每位殘疾人士都有不同的、屬于他自己的個性，但普遍比較敏感、情緒反應相對強烈而不穩定、并且希望得到其他人的重視。基于平等與社會公正的理念，讓殘疾人士重返主流社會，有尊嚴地平等地參與社會生活，是一個社會文明發展程度的標志。

目前，國內無障礙數字圖書館在設計理念上似乎無形中把用戶分為兩類：健全人士和殘疾人士，雖然本意是為了提供符合殘疾人群生理特點的“個性化”服務，但這種區別對待容易給部分殘疾人士造成心理壓力。未來的無障礙數字圖書館在內容呈現和服務設計上，應盡量避免采用會產生心理暗示的隱性歧視形式，以免用戶產生隔離、歧視及挫折感。無障礙數字圖書館應該在設計之初就考慮到對不同設備和不同需求的兼容性，提供多種使用方式以適應不同的個體意愿和能力，盡可能對所有用戶提供完全相同，或至少是類似或平等的多種使用方法供用戶自由選擇，同時要注意保護用戶隱私以提高其安全感。

4 無障礙數字圖書館建設的常見誤解及實施策略

4.1 對建設無障礙數字圖書館的常見誤解

目前國內對無障礙數字圖書館的投入還相對較低，除了源于對其價值和必要性缺乏充分認識，還由于對無障礙數字圖書館的建設和實施尚未建立正確的觀念，例如：可能認為滿足殘疾用戶的需求只是為少數人服務，沒有找到合適的軟件工具或開發團隊，不清楚信息無障礙的標準和規范，認為建設無障礙數字圖書館過于困難、需要大量額外的培訓和時間、所費不菲，或者認為無障礙設計只是在網站設計完成之后再進行的修改，甚至有的數字圖書館管理者可能認為無障礙設計干預了正常的網站設計，因此除非被強制要求，否則不考慮無障礙設計。

事實上，把無障礙設計作為數字圖書館設計過程的一部分較之后期修正效率更高，只要建立和執行科學有效的實施策略，建立無障礙數字圖書館并不困難，也不需要太多花費，這是數字圖書館服務多元對象必須邁出的重要一步。

4.2 無障礙數字圖書館的實施策略

（1）通過教育和訓練強化信息無障礙理念，把握無障礙數字圖書館的發展趨勢。要在圖書館內、數字圖書館開發團隊和全社會范圍內普及信息無障礙的理念和服務意識，通過培訓讓包括圖書館管理層、館員、數字圖書館開發團隊和網站管理者在內的相關工作人員了解建設無障礙數字圖書館的必要性，學習信息無障礙相關標準規范及其前沿思想和技術，關注國內外無障礙數字圖書館的發展趨勢和先進經驗。

（2）建立科學規范的工作機制和實施流程。建立工作組和項目管理團隊，形成統一領導、各司其職、密切協作、全員參與的工作機制，把無障礙數字圖書館建設或升級改造工程與項目生命周期相結合，包括需求咨詢及系統規劃、需求分析、系統設計開發測試、運行維護等。由于大部分數字圖書館設計者、管理者、甚至圖書館主管領導本身在數字圖書館的使用上沒有特殊需求，較難設身處地為殘疾用戶設想，因此無障礙需求咨詢和需求分析是無障礙數字圖書館建設的一個瓶頸，要通過培訓讓相關人員了解殘疾用戶的特點、需求，以及他們如何使用輔助技術和信息通訊技術，以便為用戶提供實質幫助；系統規劃要具有前瞻性，以順應未來的發展，還需要注意盡量保持數字圖書館原有風格和功能，以免影響原用戶的使用習慣；在運行維護階段，要設立專責單位定期評估機制，定期與信息無障礙專家和無障礙數字圖書館用戶進行咨詢協商，請專家和用戶提出建議并提升改善。

（3）加強宣傳及信息交流。殘疾人士由于自身條件限制，資訊接收更多地依賴于網絡、廣播電視及親朋好友口耳相傳，因此圖書館要加強創新，增強無障礙數字圖書館的宣傳力度，營造全社會共同關注信息無障礙服務的氛圍。可以充分利用網站、博客、微博等信息平臺，加強與電視、電臺、報社等媒體的聯系，請媒體對無障礙數字圖書館的資源和服務進行報道和跟蹤采訪，以此推廣信息無障礙的理念，提高全民的參與性和積極性，鼓勵殘疾人士使用無障礙數字圖書館，主動融入社會。

5 結語

無障礙數字圖書館利用信息技術等科技手段，分享信息社會進步的成果，保障殘疾人士自由獲取知識與信息的權益，推動信息無障礙在文化共享領域的實踐步伐，將對圖書館事業甚至整個社會產生深遠影響。我國無障礙數字圖書館研究和實踐還有很大的發展空間，由于能力和篇幅有限，筆者只對其進行了簡單的分析和闡述，意在拋磚引玉，望能引起更多的關注和思考。endprint