宏碁變革大象還能再跳舞嗎

鄭婷方

告別巨虧205億元新臺幣，創下史上最大虧損的2013年。這100多天來，宏碁有什么不一樣？

4月15日，距離施振榮回歸宏碁擔任董事長145天。宏碁舉辦今年第一場新品發布會，但這一次要宣傳的，不再是計算機，而是手機。

這場發布會，場面之大，規格之高，不僅宏碁高層全員到齊，前所未見；連渠道商也給足面子，“中華電信”總經理石木標親自站臺，神腦創辦人兼總裁林保雍、董事長賴峰偉全程坐在臺下。

雖然用中階手機Liquid E3當引子，但是明眼人都了解，辦這場發布會，背后更重大的意義是闡釋變革理念和決心。告別巨虧205億元新臺幣，創下史上最大虧損的2013年。這100多天來，宏碁有什么不一樣？

硬件變革

跨出轉型的第一步，最顯而易見的變化，是在產品面。宏碁放下過去的PC光環，正迎頭趕上失落好幾年的移動通訊趨勢，從去年出貨僅150萬部、施振榮口中“nobody”的智能型手機領域切入。

從臺積電轉戰的陳俊圣，接下被稱為“史上最難工作”宏碁執行長，上任百日余，處女秀獻給手機。他鏗鏘發言，“三個月前，我帶著勇氣來到這邊，現在站在這里充滿自信，公司已經穩定下來。”更宣示：“今年手機出貨數倍成長。”

“以前手機事業群像小媳婦，比較沒有關愛眼神，這是兩三年來，第一次有CEO站臺。”宏碁軟件創新暨軟件產品經理處處長游鴻志表示。產品經理陳建志透露，第三季會推支持4G LTE的手機。

一位外資分析師評論，宏碁目前轉型還看不出成績，但至少人事、組織重整，并沒有影響到產品推出的腳步。

《遠見》獨家取得，獲提名宏碁新任獨立董事、被稱為美國華人“創業家傳奇”、三度創業成功的Azuki Systems創辦人吳錦城，給宏碁的診斷。他提到，產品固然重要，但未來單靠產品是無法成功的，服務創新，比產品創新更重要！的確，除了硬件外，施振榮更重視宏碁變革新方向是打造自建云、從硬轉軟，拼服務。

軟件變革

施振榮回憶，2011年，很多人看衰宏碁砸錢并購云端服務廠商iGware，但現在想起卻是個“關鍵決定”，否則現在要變，根本不知道服務要從何做起。

其中，去年正式推出、由施振榮大兒子施宣輝領軍的隨享云（Acer Cloud），便是運用iGware團隊技術支持，推出的服務，到今年已增長至近200萬用戶。

為了擴大宣傳隨享云，施振榮更不惜打破正經八百形象，用宏碁手機與年輕模特兒大玩自拍，現場展示幾秒內把照片同步到云端、筆電，秀在大屏幕上。

“我以前上臺從來沒Rehearsal（彩排），就可知道這次有多慎重！”施振榮坦承為這3分鐘橋段，特別跟員工演練多次。

只不過以PC起家的品牌廠均爭相投入云端服務，百家爭鳴，宏碁還有優勢嗎？

例如，聯想有樂云華碩有企業云、個人云平臺，甚至今年更主打網絡營銷，推出網上論壇Zentalk、實時通訊軟件Omlet Chat等。

IDC臺灣區研究副總監江芳韻指出，對消費者、或企業客戶而言，宏碁自建云的概念，不夠清楚，到底提供什么新價值，還需多溝通。

觀察宏碁，目前研發人力約占17%（1400余人）、營銷、銷售客服則占超過七成，恐怕創新含量也仍不足。

拓墣產業研究所所長楊勝帆建議，若宏碁真要經營“云端”服務，需大刀闊斧翻轉組織，研發人員要增到50%，更要引進達45%經營社群、服務人才，“這樣才可能生出互聯網基因，否則怎么改都是舊的東西。”

人事變革

這短短100多天，宏碁高層變動的速度比外界預期更快。“企業需要新陳代謝，”施振榮回任董事長后，短短一個月，商用市場全球運籌中心主管狄普勒（Walter Deppeler）、技術長馬斯卡地亞（Arif Maskatia），和當年從惠普挖角的智能型手機中國區總經理陳國維，相繼離職。接著，施振榮延攬企管專長的陳俊圣擔任新執行長；最近，曾是電影紅星的緯來前總經理胡競英（藝名胡冠珍），帶著多年媒體、內容產業的多元背景，加入任職財務長。

胡競英走馬上任前，一封給公開信，剖析“跳火坑”心路歷程：是施太太葉紫華的一個便當，是施振榮搬出一堆書，樸實家風，及長者風范令她折服。此番感性口吻，讓外界耳目一新。

世代交替正在進行式。年資超過30年的大中華區總裁林顯郎退休，4月中旬，再傳出技術長李傳威屆退，而正值不惑之年的施宣輝，則接掌平板暨云端事業群，和劉思泰負責的手機事業群并列變革雙引擎。

可望出任獨立董事、Azuki Systems創辦人吳錦城直書，減少公司決策層中的“PC腦”，絕對有助于轉型！

組織文化變革

除了產品進化、人事更迭，宏碁內部不少員工異口同聲：“步調變快了！”施振榮觀察，公司轉速加快，和Jason（陳俊圣英文名）把會議都挪到周一開的巧思相關，“有待決的問題，還有一個禮拜可追蹤、跟催，否則周五開完會，大家放假去了，就會松懈下來！”見過陳俊圣，很快會被他明快美式作風感染，常開口先用英文跟大家問好，“How are you doing？”中氣十足，回答問題，像是“Wow！”夸張語助詞也不少，更不時夾雜幾句流利英語。

現在的宏碁就像陳俊圣的作風一樣，節奏加快。4月新手機臺灣發表會當天，手機事業群總經理劉思泰正在美國積極搶單，隔天，陳俊圣飛到印尼雅加達另一場發表會站臺。印著宏碁品牌的智慧手機，去年僅在12個國家開賣，今年要增長到25國。接著，宏碁4月底先出戰紐約，舉辦全系列產品展示會，一個月后，回到桃園龍潭，自建云體驗園區將正式開幕。

雖然，第一季宏碁營收，跟去年相比，仍舊衰退，甚至德意志銀行、瑞信等外資，繼續唱衰。IDC研究經理嚴蘭欣坦言，相較于SONY可以在短短一年內，就把手機做起來，是因為有鏡頭等配件技術、有原先在手機業底蘊支持，宏碁要從PC跨到手機，恐需要更長時間。

“世界上企業成功轉型的例子很少，”陳俊圣承認，但他用知名CEO葛斯納（Louis V. Gerstner），當年從餅干業轉赴科技業，扭轉百年老店IBM頹勢，那個讓大象重新跳舞的傳奇故事，勉勵自己。

陳俊圣曾是英特爾職位最高的華人，臺積電最年輕的副總。以往身居幕后推動芯片業務，現在站在聚光燈前推銷新宏碁，他描述這是“企業管理的最高挑戰”，也有不能失敗的壓力。

因為宏碁轉型，吳錦城形容：“關乎未來十年，臺灣在全球科技產業，是否還能有舉足輕重的地位！”

轉載自遠見雜志2014年5月號endprint