宏碁變革大象還能再跳舞嗎

鄭婷方

告別巨虧205億元新臺(tái)幣，創(chuàng)下史上最大虧損的2013年。這100多天來(lái)，宏碁有什么不一樣？

4月15日，距離施振榮回歸宏碁擔(dān)任董事長(zhǎng)145天。宏碁舉辦今年第一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，但這一次要宣傳的，不再是計(jì)算機(jī)，而是手機(jī)。

這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，場(chǎng)面之大，規(guī)格之高，不僅宏碁高層全員到齊，前所未見；連渠道商也給足面子，“中華電信”總經(jīng)理石木標(biāo)親自站臺(tái)，神腦創(chuàng)辦人兼總裁林保雍、董事長(zhǎng)賴峰偉全程坐在臺(tái)下。

雖然用中階手機(jī)Liquid E3當(dāng)引子，但是明眼人都了解，辦這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，背后更重大的意義是闡釋變革理念和決心。告別巨虧205億元新臺(tái)幣，創(chuàng)下史上最大虧損的2013年。這100多天來(lái)，宏碁有什么不一樣？

硬件變革

跨出轉(zhuǎn)型的第一步，最顯而易見的變化，是在產(chǎn)品面。宏碁放下過(guò)去的PC光環(huán)，正迎頭趕上失落好幾年的移動(dòng)通訊趨勢(shì)，從去年出貨僅150萬(wàn)部、施振榮口中“nobody”的智能型手機(jī)領(lǐng)域切入。

從臺(tái)積電轉(zhuǎn)戰(zhàn)的陳俊圣，接下被稱為“史上最難工作”宏碁執(zhí)行長(zhǎng)，上任百日余，處女秀獻(xiàn)給手機(jī)。他鏗鏘發(fā)言，“三個(gè)月前，我?guī)е職鈦?lái)到這邊，現(xiàn)在站在這里充滿自信，公司已經(jīng)穩(wěn)定下來(lái)。”更宣示：“今年手機(jī)出貨數(shù)倍成長(zhǎng)。”

“以前手機(jī)事業(yè)群像小媳婦，比較沒(méi)有關(guān)愛眼神，這是兩三年來(lái)，第一次有CEO站臺(tái)。”宏碁軟件創(chuàng)新暨軟件產(chǎn)品經(jīng)理處處長(zhǎng)游鴻志表示。產(chǎn)品經(jīng)理陳建志透露，第三季會(huì)推支持4G LTE的手機(jī)。

一位外資分析師評(píng)論，宏碁?zāi)壳稗D(zhuǎn)型還看不出成績(jī)，但至少人事、組織重整，并沒(méi)有影響到產(chǎn)品推出的腳步。

《遠(yuǎn)見》獨(dú)家取得，獲提名宏碁新任獨(dú)立董事、被稱為美國(guó)華人“創(chuàng)業(yè)家傳奇”、三度創(chuàng)業(yè)成功的Azuki Systems創(chuàng)辦人吳錦城，給宏碁的診斷。他提到，產(chǎn)品固然重要，但未來(lái)單靠產(chǎn)品是無(wú)法成功的，服務(wù)創(chuàng)新，比產(chǎn)品創(chuàng)新更重要！的確，除了硬件外，施振榮更重視宏碁變革新方向是打造自建云、從硬轉(zhuǎn)軟，拼服務(wù)。

軟件變革

施振榮回憶，2011年，很多人看衰宏碁砸錢并購(gòu)云端服務(wù)廠商iGware，但現(xiàn)在想起卻是個(gè)“關(guān)鍵決定”，否則現(xiàn)在要變，根本不知道服務(wù)要從何做起。

其中，去年正式推出、由施振榮大兒子施宣輝領(lǐng)軍的隨享云（Acer Cloud），便是運(yùn)用iGware團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持，推出的服務(wù)，到今年已增長(zhǎng)至近200萬(wàn)用戶。

為了擴(kuò)大宣傳隨享云，施振榮更不惜打破正經(jīng)八百形象，用宏碁手機(jī)與年輕模特兒大玩自拍，現(xiàn)場(chǎng)展示幾秒內(nèi)把照片同步到云端、筆電，秀在大屏幕上。

“我以前上臺(tái)從來(lái)沒(méi)Rehearsal（彩排），就可知道這次有多慎重！”施振榮坦承為這3分鐘橋段，特別跟員工演練多次。

只不過(guò)以PC起家的品牌廠均爭(zhēng)相投入云端服務(wù)，百家爭(zhēng)鳴，宏碁還有優(yōu)勢(shì)嗎？

例如，聯(lián)想有樂(lè)云華碩有企業(yè)云、個(gè)人云平臺(tái)，甚至今年更主打網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，推出網(wǎng)上論壇Zentalk、實(shí)時(shí)通訊軟件Omlet Chat等。

IDC臺(tái)灣區(qū)研究副總監(jiān)江芳韻指出，對(duì)消費(fèi)者、或企業(yè)客戶而言，宏碁自建云的概念，不夠清楚，到底提供什么新價(jià)值，還需多溝通。

觀察宏碁，目前研發(fā)人力約占17%（1400余人）、營(yíng)銷、銷售客服則占超過(guò)七成，恐怕創(chuàng)新含量也仍不足。

拓墣產(chǎn)業(yè)研究所所長(zhǎng)楊勝帆建議，若宏碁真要經(jīng)營(yíng)“云端”服務(wù)，需大刀闊斧翻轉(zhuǎn)組織，研發(fā)人員要增到50%，更要引進(jìn)達(dá)45%經(jīng)營(yíng)社群、服務(wù)人才，“這樣才可能生出互聯(lián)網(wǎng)基因，否則怎么改都是舊的東西。”

人事變革

這短短100多天，宏碁高層變動(dòng)的速度比外界預(yù)期更快。“企業(yè)需要新陳代謝，”施振榮回任董事長(zhǎng)后，短短一個(gè)月，商用市場(chǎng)全球運(yùn)籌中心主管狄普勒（Walter Deppeler）、技術(shù)長(zhǎng)馬斯卡地亞（Arif Maskatia），和當(dāng)年從惠普挖角的智能型手機(jī)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳國(guó)維，相繼離職。接著，施振榮延攬企管專長(zhǎng)的陳俊圣擔(dān)任新執(zhí)行長(zhǎng)；最近，曾是電影紅星的緯來(lái)前總經(jīng)理胡競(jìng)英（藝名胡冠珍），帶著多年媒體、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的多元背景，加入任職財(cái)務(wù)長(zhǎng)。

胡競(jìng)英走馬上任前，一封給公開信，剖析“跳火坑”心路歷程：是施太太葉紫華的一個(gè)便當(dāng)，是施振榮搬出一堆書，樸實(shí)家風(fēng)，及長(zhǎng)者風(fēng)范令她折服。此番感性口吻，讓外界耳目一新。

世代交替正在進(jìn)行式。年資超過(guò)30年的大中華區(qū)總裁林顯郎退休，4月中旬，再傳出技術(shù)長(zhǎng)李傳威屆退，而正值不惑之年的施宣輝，則接掌平板暨云端事業(yè)群，和劉思泰負(fù)責(zé)的手機(jī)事業(yè)群并列變革雙引擎。

可望出任獨(dú)立董事、Azuki Systems創(chuàng)辦人吳錦城直書，減少公司決策層中的“PC腦”，絕對(duì)有助于轉(zhuǎn)型！

組織文化變革

除了產(chǎn)品進(jìn)化、人事更迭，宏碁內(nèi)部不少員工異口同聲：“步調(diào)變快了！”施振榮觀察，公司轉(zhuǎn)速加快，和Jason（陳俊圣英文名）把會(huì)議都挪到周一開的巧思相關(guān)，“有待決的問(wèn)題，還有一個(gè)禮拜可追蹤、跟催，否則周五開完會(huì)，大家放假去了，就會(huì)松懈下來(lái)！”見過(guò)陳俊圣，很快會(huì)被他明快美式作風(fēng)感染，常開口先用英文跟大家問(wèn)好，“How are you doing？”中氣十足，回答問(wèn)題，像是“Wow！”夸張語(yǔ)助詞也不少，更不時(shí)夾雜幾句流利英語(yǔ)。

現(xiàn)在的宏碁就像陳俊圣的作風(fēng)一樣，節(jié)奏加快。4月新手機(jī)臺(tái)灣發(fā)表會(huì)當(dāng)天，手機(jī)事業(yè)群總經(jīng)理劉思泰正在美國(guó)積極搶單，隔天，陳俊圣飛到印尼雅加達(dá)另一場(chǎng)發(fā)表會(huì)站臺(tái)。印著宏碁品牌的智慧手機(jī)，去年僅在12個(gè)國(guó)家開賣，今年要增長(zhǎng)到25國(guó)。接著，宏碁4月底先出戰(zhàn)紐約，舉辦全系列產(chǎn)品展示會(huì)，一個(gè)月后，回到桃園龍?zhí)叮越ㄔ企w驗(yàn)園區(qū)將正式開幕。

雖然，第一季宏碁營(yíng)收，跟去年相比，仍舊衰退，甚至德意志銀行、瑞信等外資，繼續(xù)唱衰。IDC研究經(jīng)理嚴(yán)蘭欣坦言，相較于SONY可以在短短一年內(nèi)，就把手機(jī)做起來(lái)，是因?yàn)橛戌R頭等配件技術(shù)、有原先在手機(jī)業(yè)底蘊(yùn)支持，宏碁要從PC跨到手機(jī)，恐需要更長(zhǎng)時(shí)間。

“世界上企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的例子很少，”陳俊圣承認(rèn)，但他用知名CEO葛斯納（Louis V. Gerstner），當(dāng)年從餅干業(yè)轉(zhuǎn)赴科技業(yè)，扭轉(zhuǎn)百年老店IBM頹勢(shì)，那個(gè)讓大象重新跳舞的傳奇故事，勉勵(lì)自己。

陳俊圣曾是英特爾職位最高的華人，臺(tái)積電最年輕的副總。以往身居幕后推動(dòng)芯片業(yè)務(wù)，現(xiàn)在站在聚光燈前推銷新宏碁，他描述這是“企業(yè)管理的最高挑戰(zhàn)”，也有不能失敗的壓力。

因?yàn)楹瓿炥D(zhuǎn)型，吳錦城形容：“關(guān)乎未來(lái)十年，臺(tái)灣在全球科技產(chǎn)業(yè)，是否還能有舉足輕重的地位！”

轉(zhuǎn)載自遠(yuǎn)見雜志2014年5月號(hào)endprint