社區是個大生意

從最早的小區網站，到小區APP，再到如今的電商開始布局社區便利店，一座小區的商業生態已在不知不覺中改變。

今年7月，由傳統物業管理脫胎而來的社區平臺服務商“彩生活”在香港掛牌，輕資產模式備受資本市場青睞，其漲幅一度反超母公司“花樣年控股”。

社區生意被看好并非偶然。目前多方資本已在集結，包括阿里、騰訊等互聯網巨頭以及萬科、花樣年等地產商，同時也吸引了眾多的草根創業者參與。

□ 江寒秋

手機里的生活服務市場：

單物業一項的收入就超過1萬億

停車、洗車、開鎖、打孔、疏通馬桶、請保潔阿姨……在電子商務專家莊帥看來，相比提供社區商品來說，這類社區服務的“小生意”才有大市場。他以疏通廁所為例向記者分析：“一個20萬平米的小區每天需求量得有多大？而且是用戶急需解決且‘不差錢’的問題。”

莊帥提到的這些小生意，以往常常遭到忽略，如今在互聯網的大潮之下，這些能夠被整合到一個手機里的瑣碎服務成為諸多勢力窺視的商機。

唐皓便據此創立了“小區無憂”，這是一款基于移動O2O的小區生活信息服務平臺；梁昌霖則是“叮咚小區”創始人，叮咚小區是一款APP，自稱是“小區生活必備神器”，主要功能是小區生活服務加鄰里社交。

只是支撐社區生意的社會大背景仍沒有大的變化。中國社會科學院去年發布的《中國社會發展年度報告（2013）》顯示，在中國，社區生活至少在近4/5的公眾那里仍是完全缺失的。整體而言，參加過社會團體、公益組織活動的人數比例為9%。

唐皓發現，在城市，不斷的遷徙和流動導致鄰居之間依然非常陌生，而且居民對周圍的社會商業環境亦非常生疏，“特別是低頻次消費，比如開鎖、修馬桶、通管道，小區居民不知道誰的服務好，專業手藝人的價值也得不到體現”。

唐皓希望“小區無憂”能夠補足這個缺憾，把好的服務和好的手藝人連接上有需求的用戶。

梁昌霖對“叮咚小區”的定位則是 “讓社區生活更美好”。

“如果說移動互聯網是水，能夠到處流淌，鄰里社交就達到了沸點。”梁昌霖告訴記者。他很看好移動互聯在社區社交的應用未來。

因此，他決定把鄰里社交的功能單獨剝離出來，做一款獨立的移動端應用，定位在：小區生活服務，以及基于生活服務的小區社交。

與第一代的社區網站相比，他們的思路已經完全不同。

比如，他們都覺得，社交功能不是最重要的。唐皓壓根認為，做小區社交沒前途。現在火熱的微信和陌陌，都有基于位置社交的功能，而且，業主們要是為了社交，直接拉個微信群，“干嗎還再需要一款社交產品呢”。

而梁昌霖的叮咚小區雖然有社交功能，但是這種社交是基于生活的需要，而非基于單純的興趣愛好，“我們先強調的生活服務，然后在這個基礎上產生了社交”。

這讓唐梁二人一開始就離商業很近。現在“小區無憂”已經有了收入，收入的來源是廣告，其中60%以上的收入來自商家，其他超過30%的收入則來自手藝人。唐皓覺得，在這一塊廣告收入中，未來來自手藝人的客戶數量將逐漸超過商家，“一些低頻次消費，用戶其實并不了解這塊市場，他們需要參考身邊鄰居的評價。手藝人通過小區無憂，可以積累信用，獲得和個人服務水平匹配的價格。”

移動互聯網時代的創業，更重要的是，一方面其超越了區域的限制，另一方面能夠利用地理位置對用戶和商家精準切割，每個用戶都可以找到自己所在的小區名稱。

商業模式更清晰、突破了區域天花板，更容易吸引到投資人，目前，小區無憂和叮咚小區已經拿到了投資。

說服投資人并不難。曾經在阿里巴巴集團工作過的唐皓相信自己在做一門大生意。“生活服務在發達國家都是第一大產業，而60%-70%的生活服務發生在小區周邊”。他算過賬，小區生活服務大概可以細分為200多項，其中僅物業一項的收入就超過1萬億。“這是個多大的市場”。

快遞們的實體便利店

網店興起，社區便利店——這種“古老”的商業形態也逆流而上，為自己打上了互聯網的基因。自從“O2O”概念風靡以后，社區便利店就開始站在“風口”上，成為電商巨頭打通線上線下緊盯的目標。其中最為積極并卓有成效的當屬京東，目前已宣稱在全國15城市大約10000家便利店展開合作。

2014年5月18日，全國518家順豐“嘿客”門店同時亮相，濟南的兩家“嘿客”門店也同時開門營業，這兩家社區便利店位于尚品清河和魯能領秀城，一經開業，便引來了一大批參觀者。

“嘿客”看起來與普通的社區便利店完全不同。常見的便利店里，擠滿了各式各樣的商品，店主們舍不得浪費任何一寸空間。

而“嘿客”店的實物商品很少——收銀臺后面擺著大大小小的順豐包裝盒，只有零零散散的幾種商品，比如大米和電飯煲等。

整個門店看起來更像一個廣告展示臺，墻壁上貼滿各種商品的海報，女鞋、手表、白酒等等。每樣商品配有圖片、價格標簽、商品簡介和專屬的二維碼，感覺如同在線下逛電子商務網站一樣，四面的墻壁就是巨大的電子商務網頁。只是，現在店內還無法通過掃描二維碼直接下單。如果顧客想買到這些產品，他們必須借助于店面正中央的兩臺電腦，選好商品后，讓店里的服務員代為購買，然后選擇到“嘿客”店自取或者送貨上門。

除了商品展示，店里還有很多店鋪的廣告，一張A5大小的宣傳單，闡述了“嘿客”的理念。

“嘿客，已全面入侵您的社區，您的生活即將改變。”

這張宣傳單闡述了這個新穎鋪店的四大基本功能。商品預購，出門就買——不管是北京還是在濟南，所有的“嘿客”都位于小區里。第二功能則是網購線下體驗。每個“嘿客”店，在角落里都有個試衣間。不過，顧客必須額外支付5元的試衣費用。

第三個功能則是便民服務。包括話費充值、機票預訂、水電繳費等。這些服務對于用戶是免費的，也是為了增加社區居民對嘿客的黏合度。

第四，快件自寄自取。為了鼓勵用戶來店里寄取快遞，還有每單2元錢的優惠。

其實，平均只有六七十平方米的順豐“嘿客”，承載了順豐創始人王衛更大的野心。一位“嘿客”門店的店員告訴記者，未來，順豐也將建立一個電子商務網站，不同于順豐優選，這個網站的產品包羅萬象，豐富度類似于淘寶和天貓，而線下門店則是初期的切入口，也是有別于天貓和淘寶的特色所在。

一位順路進“嘿客”購物的顧客向記者表示，或許真正愿意來嘗試的是那些尚未形成網購習慣的中老年群體。這顯然和順豐最初的意愿不符，年輕的網購一族才是他們的主要客戶群體。

科技博客PINGWEST網站的評論認為，“嘿客”做零售前景不大，最有前景的或許是加大其快遞業務的競爭力。

如果未來順豐的客戶都到店里面自提快件，取代快遞員的上門服務，順豐快遞員的人力成本將會大大降低。根據王衛的計劃，到年底，順豐“嘿客”在全國的數量將會達到4000家左右。

電商：搶占最后一公里

實際上，在“嘿客”之前，為了吸引線下的用戶群體，阿里巴巴集團曾做過類似的嘗試。2008年，淘寶網為拓展線下消費市場，推出了淘1站——淘寶特約線下服務站，“在家門口網購”，其主要業務是目錄銷售、代購兩大業務，還有寄售、手機充值等增值服務為輔。與順豐“嘿客”店全部采取直營模式不同，淘1店是開放模式，商家只要符合條件就可以得到淘寶的授權。不過，據媒體報道，淘1站的運營并不成功，到現在也沒有形成規模優勢。不過，天貓和便利店合作的代收貨服務卻進展順利。

從2012年開始，當消費者在天貓下單并且選擇收貨地址后，系統會自動匹配出周邊的服務站點，這些服務站點一般是居民小區附近的雜貨鋪，消費者可選擇最方便的服務站點代收貨，貨到后可憑短信通知和密碼取件。代收貨服務品類基本涵蓋所有的常規小件貨物。在這項服務中，從購買到配送鏈條上的每一個主體都是受益者。

天貓提供了更多元化的服務。用自提點取代門到門的配送，讓快遞員節省了大量的體力（尤其是沒有電梯的小區），緩解了快遞公司的配送壓力；而雜貨店則獲取了人流——居民們上門取貨的時候，總會順帶買上一兩件東西。

此外，雜貨鋪還可以代收其他快遞公司物件，以收取一定的提成——這同時解決了小區居民和快遞員之間時間錯配的難題，雜貨店類似一個中轉站。

從更深層次上說，這意味著，利用一套復雜的系統，社區里的閑散資源被激活和利用起來，為本社區居民提供精準化的服務。

雜貨店只是其中之一，天貓在北京、上海、深圳等眾多城市簽約了近兩萬個服務站。這些服務站多是深入社區的連鎖便利店、物業公司、社區小店。它們的特點是距離居民樓近、方便尋找、方便提貨、保管人員可靠。

提供類似服務的不僅僅是天貓，還有亞馬遜和京東。比如京東從2009年開始推出的自提點，截至2014年3月底，京東有214個自提點。自提點是京東商城為方便顧客提貨、驗貨，為顧客提供的一種固定地點提貨的模式，顧客在提交訂單時，選擇“上門自提”，選擇離自己最近的提貨地點，訂單到達自提點后，系統會以短信形式告知顧客。顧客可以在自提點支付貨款。

其實，開始注重最后一公里的還包括看似傳統的零售企業，比如青島啤酒。青島啤酒銷售管理總部副總經理李奕霆發現，在電商網站上，90%的收貨地址都是家庭，只有很小一部分可能是工作場所等，因此，圍繞消費者住所的最后一公里服務非常重要。

現在，青島啤酒開始試點“線上訂貨，便利店送貨”的方式，李奕霆告訴記者：“這涉及整個供應鏈的改革。”當消費者在電商網站的青島啤酒店鋪下單后，離消費者住所最近的合作便利店也會收到訂貨信息，第一時間便可把啤酒送到消費者家中，省去了漫長的等待環節。

與線下便利店的合作已經不僅僅限于物流，還深入到交易層面。今年3月，京東與萬家便利店簽約，消費者可在其旗下所有門店中找尋最近的店面進行購物，而且由于倉儲體系的共通，便利店可以在京東上建立線上賣場。

無論如何，當商業力量一步步地侵入社區，注定將改變現在的社區生態。