□ 羅滬生
黨的十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》,提出了全面深化改革的宏偉藍圖。改革開放為中國學生文具行業的發展創造了大好機遇,為實現學生文具行業中國夢,行業各單位經營者和廣大員工把握機遇、不懈努力,堅持改革,實施創新驅動轉型發展,促進行業快速發展,呈現出一派蒸蒸日上的繁榮景象。
2013年11月27日,在上海召開的中國文教體育用品協會學生文具專業委員會三屆四會議,決定在行業內開展“向深化改革要動力,實現行業中國夢”專題學習討論。
本文為“向深化改革要動力,實現行業中國夢”專題討論的首篇,歡迎各單位積極參與。
企業發展與經營模式密切相關,科學的、適應本單位實際的經營模式,有利于企業發展。下面概述經營模式的概念和基本分類。
經營模式是企業根據企業的經營宗旨,為實現企業所確認的價值定位所采取某一類方式方法的總稱。其中包括企業為實現價值定位所規定的業務范圍,企業在產業鏈的位置,以及在這樣的定位下實現價值的方式和方法。
由定義可以看出,經營模式的內涵包含確定企業實現什么樣的價值,也就是在產業鏈中的位置;企業的業務范圍;企業如何來實現價值,采取什么樣的手段等三方面內容。
目前,根據企業在產業鏈中的位置、企業的業務范圍、企業實現價值的不同方式,大致有以下一些經營模式。(見表1)
學生文具行業生產企業,正在根據各自具體情況,分別實踐上述相關各類經營模式,并不斷創新經營模式,向改革要動力。實施創新驅動轉型發展,認真落實行業規劃,向市場提供更多新穎、安全的創新產品,不斷提升產品質量和檔次,滿足不同消費層次的需求,企業不同程度地得到發展。為繁榮市場,提高人民生活質量,促進企業和行業發展,建設美麗中國做出新貢獻!
本文主要根據企業在產業鏈的位置,討論行業在深入改革中,不斷創新經營模式的部分做法。
設計+生產(包括OEM)+銷售型經營模式(簡稱:經營模式一)
經營模式一:可分為產品設計、生產(包括OEM)和營銷三大環節。呈開發設計和銷售網絡、品牌,兩頭強大的啞鈴型。行業實施經營模式一的企業,普遍具備下列特點:
有市場認可的品牌;
具有強大的設計能力,有一支具備創新設計能力的團隊,每年春秋兩季學訊,推出大批琳瑯滿目、適應市場需要的新穎學生文具;
對于企業核心產品,具有強大的制造能力。有一支掌握生產技術的員工隊伍,配備先進生產設備、工裝模具,齊全的科學管理制度和標準化管理體系,先進的檢測設備,確保生產優質產品;
建立齊全的營銷網絡;
有足夠的資金為企業正常生產和企業發展做后盾;
充分發揮以上優勢,對部分產品加大OEM管理力度,增加產品品種,提高品牌產品市場占有率,擴大銷售額。
⑴改革產品開發模式
改革開放初期,有的企業在創業過程時,可能出現簡單模仿,甚至從市場上買一個商品稍作修改,就生產推向市場。如今,品牌企業都認識到,企業所有經營活動都圍繞產品進行,企業的核心競爭力在于研發設計。學生文具因其消費群體的特殊性,市場要求每學期有新產品應市,他們堅持改革,創新產品開發模式。
表1:經營模式基本分類
創新要從市場出發,結合技術的可行性,認真制訂出簡單明確、參與者認同的切實可行的技術創新目標。品牌企業堅持“創新”:提倡原創設計、創意文具,克服同質化,實現差異化,研發具有本公司特色的產品;“趣味”:根據兒童的特點,賦予產品亮麗、典雅色彩;或客戶指定款式、圖案、色彩。“動漫”:運用動漫手段,將動漫與學生文具研發相結合,吸引更多學生的眼球。實用:堅持產品實用性,忌過度娛樂性、玩具化。“安全環保”:嚴格執行《學生用品的安全通用要求》,確保學生文具安全、環保。“高附加值”:開發高附加值產品,滿足不同層次消費者需要;提高企業可持續發展的后勁。“維權”:加強企業自律,重視新產品專利申報,維護知識產權。“新穎包裝”:適度、新穎的裝潢包裝,在包裝上按照標準標注標志、標識,功能性的尖端、鋒利刃等產品,應在包裝上標注“警示語”。
根據企業的自身實際,努力突破更多核心關鍵技術,獲得更多自主知識產權,依靠科技進步,堅持自主創新,創建自主品牌,提高學生文具的科技含量,設計、生產更多有特色的、受學生喜愛的、安全環保的學生文具,促進產業升級和持續健康發展,發展中國學生文具行業。我相信在不久的將來,一定會出現這樣一個可喜場景:由于產品具有各品牌的特色,消費者不需要看LOGO,就能知道是哪個品牌的產品。
由于學生文具品種繁多,一家企業不可能生產所有產品。行業品牌企業具有強大的開發設計能力、齊全流暢的營銷網絡和品牌優勢。他們充分運用自身優勢,大量開發新產品、新品種,除了本單位生產核心產品外,與有一定生產能力的生產企業結成OEM合作伙伴,委托加工產品,并用標準化全程加強監控。擴大產品品種和銷售額,增加經濟效益,實現合作雙方共贏。
廣東聯眾文具有限公司秉承“產品締造價值”的理念,為了提升公司競爭力和研發實力,聯手華南理工大學共建“聯眾文具創新與技術中心”,專項研發學生文具。每年春秋兩季學汛都要推出1000種左右的“UMI”和授權品牌的新產品、新品種、新花色。品種相對齊全的、琳瑯滿目的學生文具,吸引經銷商踴躍訂貨,企業實現快速發展。
上海晨光文具股份有限公司堅持“創意是企業的核心”的宗旨,晨光文具已經形成自主研發四大類、45個品項,1600多款產品。年產30億支筆,全年推出1000款新產品,平均每天3款新產品推向市場。公司通過不斷整合本土優勢與全球資源,汲取傳統文化精髓,借鑒來自全球的創意力量,推出一批經典系列產品,深受廣大消費者青睞。不僅做到了晨光文具每周都有新品,而且做到每年大小學汛新品都能集中上市,給消費者帶來巨大的視覺沖擊和創意體驗。至今,已有500多項專利,被授予“國家高新科技企業”。
廣博集團股份有限公司改革產品設計思路,設立廣博研究院,擁有文具研發中心、數碼電子研發中心,納米材料研發中心三個省級研發中心,在深圳設立廣博數碼電子研究所。公司依托較強的研發能力、市場網絡和品牌效應,2014年推出20多款新穎削筆機、時尚本冊等大批學生文具。并堅持抓OEM加工質量全過程,確保產品質量符合各產品行業標準和學生用品的安全通用要求,受到市場歡迎。
杭州愛華文具有限公司提出:“文具生產專業化”。公司將那些能為企業贏得最大競爭力和最大化利潤的業務,歸類為核心業務。然后圍繞這些業務功能培育專業化能力;對于那些不能提供競爭優勢或對利潤不能發揮關鍵杠桿作用的工序,則由外部合作伙伴實現。實施專業化分工。很多零部件、工序被外包了出去。一些五金件進行了創新改造,某圓規通過外包、技術改造,僅保留15道工序,生產效率大大提升,2014年,愛華圓規的產銷目標為7500萬套,比2013年增長50%。
⑵改革生產管理模式
行業品牌企業結合本單位實際,學習、應用國外先進管理經驗,改革生產管理模式。廣東聯眾文具有限公司、得力集團有限公司、深圳市齊心文具股份有限公司、真彩文具股份有限公司、上海晨光文具股份有限公司、杭州愛華文具有限公司、廣東啟智數碼有限公司、廣博集團股份有限公司、三木控股集團有限公司、福建新代實業有限公司、上海宏達文教用品有限公司、東莞市智高文具有限公司、江蘇興達文具集團等企業,分別應用ERP、SAP、CRM、6S等管理系統和ISO質量管理體系,加強現代管理企業、銷售管理和現場管理,將企業的整體資源,進行科學整合與優化配置,應用企業計劃、控制、執行管理系統,實現企業內部和外部資源的信息共享,實現信息技術和管理技術的協調統一,實現繼承過去和拓展未來的管理平臺。由于實現信息共享,使企業的更多資源得到充分地利用,成為企業管理的共享資源。憑籍信息化來研發適銷對路的新產品、降低成本、提高勞動生產率、以價格合理的優質產品參與市場競爭,創造利潤最大化。
企業信息化建設是當代企業邁向成功的必經之路,是企業在未來日趨激烈的競爭中立于不敗之地。ERP是當今國際上最先進的企業管理模式之一,實施ERP系統的企業,可以提高管理效率、增強競爭力和大幅度地增加企業經濟效益。有的企業實施ERP管理,庫存下降30%~50%,庫存周轉率提高50%;交貨準時率55%;采購提前縮短50%;停工待料減少60%;制造成本降低20%;管理人員減少10%;生產能力提高10%~15%。
上海宏達文教用品有限公司堅持“質量是企業賴以生存的根本”,提出:“強化質量管理,轉變質量觀念,堅持質量創新,力求客戶滿意”。嚴格執行ISO9001:2000、SA8000、ISO/TS16949:2002等質量體系,建立一套保證措施,有效控制產品質量,提高產品合格率,力爭產品質量與國際同步。其主要內容是:嚴格執行原材料檢驗制度;嚴格執行工藝,控制生產過程質量;重視事前控制,設置質量預案機制,把質量問題控制在生產線;嚴格執行產品企業標準,檢驗員按標準進行檢驗,嚴防不合格產品流出車間。專職檢驗人員按標準要求,抽檢20%進倉產品,發現有不合格產品,則進行百分之百檢驗,確保出廠產品全部合格。嚴格的質量管理吸引了一家德國有近百年專業生產圓規歷史的知名企業,與宏達簽定合作協議,成立上海波頓宏達繪圖儀器有限公司。
江蘇興達文具集團有限公司堅持貫徹ISO的等質量管理體系,執行美國ASMT D-4236、歐盟EN-71標準,以嚴格的科學管理,確保產品質量,塑造企業自主品牌。膠水和固體膠基本采用化工原料,原料品質直接關系產品質量。為了確保產品質量,公司從原材料抓起,嚴格把控原材料質量。制訂了《檢驗規程》、《質量檢驗記錄》、《原材料、外協件檢驗/驗證規程》、《 委托檢驗單》、《原材料的進貨檢驗制度》等一系列原材料質量管理制度。嚴格管理下的產品質量得到外商認可,一家美國客戶長期與公司合作,在合作中進一步實施科學管理,促進公司的發展壯大。
廣東聯眾文具有限公司倡導:“謙虛謹慎、言行一致”的言行一致、腳踏實地的工作作風。十多年來,始終保持著創業初期的激情和風格,保持質樸純真。真實的去做好每一件事,履行每一個合約,處理每一個訂單,注重的就是口碑和美譽度。公司依賴全體員工的共同努力,并真實、簡單、高效體現在每一個流程的關鍵點上,貫穿落實于每一項計劃。公司十分重視產品質量,加強自主研發、技術創新,在設計、開發、測試、生產、檢驗每個環節中,對質量都進行嚴格把控,將產品質量做到極致。并努力控制成本,提供物美價廉的產品。在OEM加工中,堅持全程監控產品質量。公司實施早會制度,每天在公司大堂召開管理層會議。加強基層管理,加強學習和溝通。公司認為,一個快速發展的企業,必然是一個重視經營管理的企業,而基層管理是基礎,是最重要的部分。只有做好基層管理,企業的根基才能牢固,企業的凝聚力也會更強,這是企業快速發展的必要條件。
物流是企業管理的重要內容之一,許多企業加強物流標準化管理,降低物流成本,減輕員工勞動強度,為疏通營銷渠道,建立良好企業形象發揮積極作用。
上海晨光文具股份有限公司、深圳市齊心文具股份有限公司投巨資建設物流中心立體倉庫,將信息流和物流無縫隙對接,貨物進出倉庫、儲存實現電腦自動化管理。得力集團有限公司實現倉庫現代化管理,駕駛員根據電腦指令,操作進口叉車,將貨物堆到指定的位置。取貨時,很容易在電腦中找到所需要貨物的位置,將倉儲工作變得非常輕松。
⑶改革營銷模式
營銷是企業的重要工作之一,猶如足球場上的“臨門一腳”,每家企業都化大力氣全力把他做好。
目前,市場有眾多營銷方法,例如:建立營銷網絡、會議營銷、渠道銷售、展會營銷、目錄營銷、DIY與學生面對面互動、組建伙伴聯盟、文具連鎖合作經營、電商營銷、微信銷售、開旗艦店、專賣店、招投標、建立自主外貿渠道等,每種營銷方法在不同時期,不同條件下發揮著積極作用。
會議營銷是學生文具行業近年來在營銷活動的實踐中逐步形成,是行業眾多銷售方法之一。會議營銷有利于產銷直接交流,生產企業與經銷商直接見面,有利于互相溝通,有利于實現合作共贏,有利于學生用品行業的發展。目前,廣東聯眾文具有限公司、廣東啟智數碼有限公司、杭州愛華文具有限公司、真彩文具股份有限公司、東莞市智高文具有限公司、福建新代實業有限公司、深圳市齊心文具股份有限公司、上海晨光文具股份有限公司、得力集團有限公司、廣博集團股份有限公司、三木控股集團有限公司等越來越多的企業,通過召開各種類型的、具有各自特點的客戶會議、新產品發布會,取得了可喜銷售業績,促進了企業發展。
會議營銷是企業營銷的一個重要組成內容,是一種借助會議,運用營銷學的原理、方法,創新開展營銷活動的模式。會議營銷是通過會議的形式,利用數據庫客戶資源,采取一對一的現場銷售,實現品牌、渠道、廣告、促銷、客服等主題工作的高效整合和一步到終端的過程;有利于縮短營銷通路,逐步實現銷售渠道扁平化;有利于快速實現目標計劃中的訂貨量,以便安排生產;有利于實現目標預付款的現金回攏,減少銀行貸款;有利于迅速建立忠誠消費群體;不需要或只需要很少的廣告宣傳費用;有利于塑造品牌;有利于實現生產企業和經銷商雙贏。會議營銷為企業擴大銷售渠道,增加銷售額發揮了積極作用。
行業正在創新營銷方法,眾多營銷方法為企業疏通銷售渠道,產品源源不斷地流向終端市場,更多消費者能在很短的時間內購買到新穎、安全的學生文具。
上海晨光文具股份有限公司善于洞察消費趨勢變化,敢于創新。公司擁有高運營效率的分銷體系,目前,在全國有1200多個配送中心,3400多家加盟店,50000多家掛著“晨光文具”門頭的商店。幾乎有人的地方就有晨光文具存在。據不完全統計,平均每天約有800萬人次經過晨光文具銷售終端,約300萬人次進入晨光文具銷售終端,超過100萬人次選購晨光產品。“晨光生活館”是公司的一種新穎營銷模式,經過一段時間的實踐,根據目前“人人都是電子商務平臺”的特點,公司試圖通過對OTO電子商務模式的探索,打通線上線下的高速通道,用創新打破實體零售店所受的桎梏,邁向全新的藍海。公司投巨資建設自動化立體倉庫,新產品可在七天內到達全國各城市。產品遠銷100多個國家和地區。連年來,銷售實現兩位數增長。公司在上海等地開出新穎銷售模式——“晨光生活館”,為消費者提供舒適、便利的購物環境,提供專業、豐富、高性價的商品,以文具+禮品+生活用品+辦公用品的核心定位,滿足消費者“一站式采購”的需求。
一些企業在國內建立分公司、辦事處,或通過經銷商、代理商、商場超市,編織各自的營銷網絡,擴大直銷業務。應用CRM系統,努力把產品銷往終端市場,擴大公司的銷售量。
真彩文具有限公司的產品已經成含蓋書寫文具、美術畫材、辦公用品、學生用品四大類。在國內建立了30多個分公司,其中75%由公司直接管理。真彩在實踐中創新營銷模式,嘗試“從以渠道為核心的營銷體系建設轉向渠道和終端并重的服務型營銷體系”。公司董事長黃小喜在真彩文具華南地區最大的直營店——廣州旗艦店開業致詞中表示,真彩文具廣州旗艦店隆重開業,代表了真彩文具的發展進入了一個新的歷史階段,在未來的3-5年內,真彩文具將以廣州旗艦店為模板,在全國建設200家配送中心,覆蓋服務全國3萬多家零售終端;為客戶提供全品類的文具配送服務、培訓和業務拓展的支持。真彩廣州旗艦店的開業,標志著真彩文具“配送服務終端”戰略邁出了堅實的一步。
得力集團有限公司是我們行業較早建立分公司的企業之一,目前已經在全國省會城市、計劃單列市建立了30多個分公司,實現了中國市場的立體式網絡覆蓋。公司推行的“植根中國,千城萬店”營銷計劃,構建起覆蓋全國的龐大銷售網絡;將品牌與銷售一體化戰略,開展各類形象宣傳活動,挖掘品牌影響力;研究市場發展趨勢,突破傳統,大力拓展電子商務和大客戶直銷等銷售模式,提出“多元共榮”的營銷理念,不斷實現得力銷售業績的跨越式增長。2014年3月24日,得力集團有限公司在浙江寧海召開“2014年學生用品推介會”。推介會具有六大風格:早安木世界、逆時光、波普風尚、花間集、森女朵拉和大兵去哪兒。
深圳市齊心文具股份有限公司在國內建立了31家分公司、十多個辦事處,在香港、日本建立海外分公司。2013年,齊心在直銷模式的探索中又取得豐碩成果:在“國家電網公司2013年辦公類物資超市化采購招標”項目中標;8月13日,與法國文具銷售商Lyreco (利來客)簽訂《戰略聯盟協議》;10月11日,與美國3M公司簽署《戰略合作協議》;12月18日,與京東簽署10億采購額的戰略意向書,立足于在電子商務和辦公消費領域的深度合作,充分發揮雙方在資本、渠道、供應鏈和品牌上的諸多優勢,加快辦公消費電子化的趨勢。
三木控股集團有限公司堅持創新是持續發展的源動力,擁有多項發明專利,22項實用新型技術專利,82項創新性的外觀設計專利。現有手動削筆機和電動削筆機等多條產品線,生產60余款型號的削筆機。2014年,公司按地區同經銷商聯合舉辦各種形式的訂貨會。
在外貿業務管理中,許多企業都建立了外貿局域網系統,實現信息化管理,促進外貿業務發展,取得較好外貿效益。深圳齊心文具股份有限公司、杭州愛華文具有限公司、上海宏達文教用品有限公司、真彩文具股份有限公司、晉江華僑塑膠有限公司、深圳云之彩美術工藝用品有限公司、江蘇興達文具集團、泉州一揚(天高)文化用品有限公司等單位通過建立局域網管理外貿業務,憑籍專用的外貿軟件和企業數據庫,實施外貿業務的管理。目前,外貿軟件比較多,各單位結合業務實際,選用先進外貿軟件,實施信息化管理。通過MSN、E-MAIL等電子通訊方法,實現電子商務操作,外貿業務得到發展。
電子商務有著跨越地域,實現快速傳播的特點,它比傳統的宣傳渠道更快捷更方便。學生文具如何進入電子商務?行業正在探索、實踐。大家認為,這是對傳統渠道的一個有力補充。
2、設計+生產+銷售(包括ODM)經營模式(簡稱:經營模式二)
經營模式二:可分為產品設計、生產和營銷(包括ODM)三大環節。其經營模式中呈橄欖型,企業具有堅實的生產能力,行業實施經營模式二的企業,大多具備下列特點:
有市場認可的品牌;
具有一定設計能力;
具有制造能力,有一支掌握生產技術的員工,配備先進生產設備、工裝模具,齊全管理制度和標準化管理體系,先進的檢測設備,確保生產優質產品;
有一定的營銷網絡;
有一定的資金為企業正常生產和企業發展做后盾;
充分發揮以上優勢,對部分產品加大ODM 管理力度,擴大銷售額。
經營模式一與經營模式二的區別在于:OEM?還是ODM?
ODM(ORIGINAL DESIGN MANUFACTURER)意為“原始設計制造商”,是指一家公司根據另一家公司的規格來設計和生產一個產品。ODM也可根據現有樣品來生產。ODM方式往往更加注重合作,而在OEM的情形下,購買方對產品的具體規格基本不參與意見。甲制造商設計出一種產品后,在某些情況下可能會被乙品牌的制造商看中,要求配上乙品牌名稱來進行生產;或稍微修改一些設計來生產。
OEM和ODM兩者最大的區別:OEM產品是為品牌廠商度身訂造,生產后也只能使用該品牌名稱,絕對不能冠上生產者自己的名稱再進行生產。而ODM則要看品牌企業有沒有買斷該產品的版權。如果沒有的話,制造商有權自己組織生產,只要沒有企業公司的設計識別即可。
實施此類模式的企業,充分發揮他們具備的制造優勢,同品牌企業結成ODM合作伙伴,擴大銷售額,增加經濟效益,實現合作雙方共贏。
佛山市長飛文具有限公司成立于1998年3月,是一家集產品研發、生產和銷售于一體的彩泥專業生產企業。主要產品:彩泥。通過十多年努力,產品已發展至10大系列300多個品種,擁有國內外專利125項,成為國內較大彩泥制造商之一,公司擁有現代化彩泥生產設備。“奇妙多”品牌受到市場歡迎,產品暢銷全國各地,并出口美國,韓國,日本,巴西,土耳其等25個國家和地區。目前,學生文具行業眾多文具品牌公司成為長飛公司的ODM客戶。
廣東啟智數碼有限公司定位為:“一個中心,兩類產品,三個教育門類”。一個中心:“研發”為中心;兩類產品:“健康類”、“生活類”;三個教育門類:指“文教”、“幼教”、“電教”。根據國內外電子學生用品市場的發展和需求,把研發智能學生用品列為企業產品文化,大力研發智能學生用品。目前,成為行業中唯一專業研發生產智能學生用品的企業。已經形成研發生產智能學生用品規模,成功開發電子書包、多功能電子積木、電學模型、有聲電子掛圖、視力保護儀、電子筆盒等智能學生用品。書包是公司的主要產品之一,根據市場信息和學生生長發育的特點,公司認為有責任關心廣大學生的身體健康,提供更多健康產品,同南方醫科大學合作,研制推出“護脊書包”等保健書包。產品有助于防止、減緩學生因長期負重所引發的駝背、塌背、斜背、脊柱側彎等問題。經有關部門鑒定,認為護脊書包適合學生使用。業內人士給予較高好評,智力、數碼鼠、NBA等品牌書包受到國內外市場歡迎,遠銷20多個國家和地區。目前,學生文具行業部分品牌公司成為啟智公司的ODM客戶。
深圳云之彩美術工藝用品有限公司全力打造全新的美術創意文化,讓美術、手工、游戲結合,幫助兒童及美術工藝愛好者體驗新的創意生活,有利于提高兒童、學生的DIY能力。研發生產不同于傳統美術顏料的“學生顏料”、“工藝顏料”等美術用品,出口美國、歐洲、澳洲和港臺地區,同時計劃在國內市場打造全新美術創意文化。“美術王國”有工藝顏料、學生顏料、美術顏料等幾大類,擁有固體顏料、珍珠粘土、蛛蛛顏料、果凍泥等10多項專利。可洗兒童廣告彩、可洗兒童手涂彩、環保蠟筆、綠色蠟筆、可水洗蠟筆、多用途兒童工藝彩、DIY手工藝等產品受到兒童、學生的青睞。“美術王國”美術用品,旨在創造色彩新世界,吸引行業一些企業與公司合作。
麗水卓越文具制造有限公司是一家專業文具橡皮擦的生產企業,公司堅持品牌理念,引入了品牌CIS管理理念。PVC、TPR各檔次橡皮擦全部通過質量檢驗和歐美EN71認證。公司立足于國內,致力于全球化經營,產品已經打入北美、歐州、東南亞等60多個國家和地區。目前,業內一批品牌企業與公司簽定長期貼牌生產合約。
寧波興偉刀具科技有限公司專業生產美工刀,產品已發展至10大系列500多個品種,擁有國內外專利182項,成為國內最大的專業美工刀制造商之一。公司擁有現代化生產設備。嚴格實施科學管理,注重標準化管理,確保產品質量。公司具有自主研發能力,能根據客戶需求,研制各種美工刀系列產品。目前,行業一些企業已同興偉公司合作。
行業各單位改革經營模式的做法各不相同,內容十分豐富。無論嘗試實踐哪種模式,或多種模式的組合,都是為了通過改革,向改革要動力,促進企業和行業發展,為實現行業中國夢發揮積極作用。
本文僅對眾經營模式中的上述兩種做法進行淺談,改革經營模式的其他做法,將在以后各專題中綜合討論。