基于價值鏈分析的生產型企業逆向物流成本控制*

穆曉央，梅巧萍

基于價值鏈分析的生產型企業逆向物流成本控制*

穆曉央，梅巧萍

（福州外語外貿學院管理學院，福建福州350202）

隨著生產型企業競爭力的加劇和人們環保意識的加強，企業的逆向物流逐漸受到人們的重視，有效降低企業逆向物流成本也成為企業取得競爭優勢的重要途徑.基于價值鏈分析方法，分別從內部價值鏈、橫向價值鏈和縱向價值鏈三個方面對企業逆向物流進行成本分析和控制，將價值鏈分析方法與生產型企業逆向物流領域的成本控制有效結合，為企業逆向物流成本的控制提供方法支持.

價值鏈分析；逆向物流；成本控制

進入21世紀，隨著人們消費水平和環保意識的提高，許多國家和企業越來越重視能夠有效利用資源和保護環境的逆向物流.國務院2011年9月7日下發《“十二五”節能減排綜合性工作方案》，該方案首次明確了節能和減排的總目標.其中，“十二五”期間，實現節約能源6.7億噸標準煤；全國化學需氧量、二氧化硫排放總量較“十一五”末分別下降8%，全國氨氮和氮氧化物排放總量分別較“十一五”末下降10%.如何節能減排，順應國家環境保護的要求也是企業需要考慮的方向.與此同時許多企業開始重視物流發展中被忽視領域——逆向物流.

本文以光華電子企業為例，將采用價值鏈分析的研究方法，從定性和定量兩個方面深入剖析企業的逆向物流成本控制，并為企業逆向物流的成本控制提供相應的發展建議.

1 價值鏈分析的相關概念

價值鏈分析是將企業作為一系列的輸入、轉換與輸出的活動序列集合，企業價值活動并不是相互獨立的，而是一個相互依存的系統，任何一項價值活動都有可能對其他活動產生直接或間接的影響，并對最終產品產生增值行為，提高企業的競爭地位［1］.根據企業價值活動組成情況，可將價值鏈分為內部價值鏈、橫向價值鏈和縱向價值鏈三部分.

內部價值鏈分析是對企業內部為顧客創造價值的主要活動及相關支持的活動企業的價值分析，包括從原材料、外購件的采購分析開始到最終產品的銷售—顧客價值的實現結束，涉及決策、預算、分析和控制所有方面，企業的內部價值鏈分析涉及企業的職能活動和生產經營活動.

橫向價值鏈分析主要反映同類產品在具有相同或相近功能的各個企業之間的價值運動過程的分析［2］.企業通過橫向價值鏈分析可以確定自身與競爭對手之間成本的差異，從而通過產品創新、技術開發、優質服務等形式，降低總成本，確定能夠為企業取得相對競爭優勢的戰略.

縱向價值鏈分析是將企業看作是整個行業價值生產的一個環節，與上游和下游存在緊密的相互依存關系，可以向前延伸至供應商，向后延伸至顧客環節，甚而延伸到供應商的供應商、顧客的顧客等一系列環節，企業可以通過協調與上游供貨商和下游銷售渠道的關系來優化價值鏈的流程.

2 光華電子生產企業的概況

2.1基本情況

光華電子產品生產企業成立于2002年，占地面積1300m2，主要是以生產可控硅、三極管、場效應、二極管、肖特基、穩壓管以及其他特殊性能的晶閘管元件等產品，每年產品收入達到2000萬元.本著“高質量、低價格”的宗旨，該企業在經營銷售電子元件產品的時間里，在客戶群中建立了良好的長期合作關系，并得到所有客戶的一致好評.光華的電子產品生產總體質量較好，但在實際生產運營過程當中，還是有一些不符合要求的產品被退回，這主要包括了以下幾種情況：一是因為產品質量不符合要求或存在缺陷造成的顧客退貨、維修.近幾年來，隨著消費者消費保護意識的增強，退貨意識呈不斷增長的趨勢；二是該企業自身針對有缺陷的或者是安全性能不合格的產品實行的產品召回行為，據該企業內部負責人介紹，截至2012年10月份，該企業已經進行了3次產品召回，造成了極大的經濟損失，產品召回成為了該企業逆向物流的一個重要部分；三是由于資源循環利用形成的逆向物流，從經濟學的角度來看，一些廢舊的電子產品或包裝物經過處理可以重新被利用或者其原材料可以再次回歸到生產制造環節當中，這樣無疑也加重了逆向物流的負擔；四是對于一些完全喪失使用價值的、污染環境產品的處理，也是該企業逆向物流中不可忽視的一環.本文主要運用價值鏈分析的方法對該企業的逆向物流進行成本控制分析.

2.2光華企業的逆向物流成本分析過程

（1）內部價值鏈的分析與該企業逆向物流的成本控制

根據該電子生產企業逆向物流的來源來看，其逆向物流主要來自產品的退貨、維修以及包裝物的回收利用.該企業逆向物流活動如下：顧客—收集、零售商—收集、分銷商—收集、收集—檢測分類、檢測分類—分銷商、檢測分類—該企業、檢測分類—廢棄處理、檢測分類—再處理、再處理—該企業、再處理—供應商、再處理—再分銷，以上環節用字母A—K分別表示.

為了改進公司逆向物流的成本現狀，企業組織專門負責的7位專家人員（分別用甲、乙、丙、丁、戊、己、庚表示）采用德爾菲法對以上逆向物流各環節進行了功能打分，得出功能評價系數.見表1.

表1 功能評價系數匯總表

根據表1可以看出，A—K環節的功能評價系數分別為0.1107、0.1286、0.0822、0.0929、0.1072、0.1143、0.0857、0.0643、0.1000、0.0607、0.0536.根據價值工程方法的相關理論，對于價值工程系數較高的環節應該配給相應高的逆向物流成本，這樣方能與其逆向物流功能相匹配.從表中可知，應該給予A，B，E，F，I等環節較高的物流成本.

知道了功能系數之后，用字母M表示，接下去該去核算公司的逆向物流成本系數［3］，用字母N表示；相應的價值系數，用字母L表示；以及逆向物流成本應該降低的額度.根據公司的實際情況以及同類型行業的相關數據參考，公司逆向物流的目標成本定位300萬元，用字母C’表示.具體計算見表2.

根據價值工程的相關理論，當價值系數接近1時，說明兩者比較匹配，從表中可知A，B，F，G，H，I等逆向物流環節其功能與成本相適應；價值系數較高，說明成本投入少，表中D，J，K等逆向物流環節功能滿足，但其成本相應投入低；價值系數偏低，說明該環節的成本投入過剩，即C，E兩個逆向物流環節成本投入過高.C、E分別對應分銷商—收集和檢測分類—分銷商環節，其成本主要包括直接人工成本、服務費用和運輸成本.直接人工成本主要由以下幾種情況產生：逆向物流作業工人缺乏實際工作經驗，效率較低，工人分配不合理，出現閑置或用人不當的情況，逆向物流環節缺乏相應的設施設備或設施設備過于陳舊，這些責任應該歸咎于管理部門；服務費用主要是指由于與分銷商之間缺乏良好的溝通機制，致使逆向物流信息在企業與分銷商上脫節，進而導致逆向物流成本過高，加大逆向物流運輸成本，該責任歸屬于銷售部門.通過分析可以找出不同逆向物流成本產生的原因，并將責任歸咎于具體部門，這樣就可以采用績效考核的辦法促使相應責任部門采取積極應對措施.

（2）橫向價值鏈的分析與該企業逆向物流的成本控制

光華企業其產品與其他競爭對手比較而言沒有太大差異，其在逆向物流成本控制方面有以下兩種競爭對手：一是建立了自己的回收中心的先進企業，另外就是和自身實力相當，但在逆向物流方面參與了企業間的聯盟或外包的企業.

表2 各逆向物流環節成本系數及價值系數計算

與橫向價值鏈中的先進電子生產企業相比，光華沒有專門的回收中心，在物流技術、設施設備、管理模式以及物流專業人才方面存在明顯不足.但通過對光華的調查發現，企業目前的經營狀況，還不具備建立自身專門的逆向物流回收中心的條件，原因如下：一、資金方面.雖然每年平均收入達到兩千萬元，但資金基本都投入到正常生產運營和日常的管理當中，沒有過多的閑散資金作保障.二、人員方面.公司現有員工1000多人，負責物流方面的人員基本都是身兼數職，沒有足夠充裕的人員支持物流中心的建設.三、占地方面.公司沒有場地作為專門的回收中心，且如果租賃場地的話又要支付較多的費用.因此建立回收中心的做法顯然是行不通的.但企業通過對比逆向物流人才這塊，發現企業可以通過加強物流人員的培訓及引進專業的物流高層次人才來控制逆向物流成本.

與橫向價值鏈中實力相當，且參與逆向物流聯盟或業務外包的企業相比，光華暫不適宜進行逆向物流業務外包，具體原因如下：一是該企業以產品的生產為主要核心業務，逆向物流在一定程度上影響到企業的業務流程；二是該企業目前的管理機制不能對外包的逆向物流功能開展連續有效的監控；三是該企業領導和員工對企業逆向物流的創新與變革持反對態度，實施難度較大.

（3）縱向價值鏈的分析與該企業逆向物流的成本控制

對光華逆向物流縱向價值鏈的分析表明，顧客收集、零售商收集、分銷商收集等方面產生的逆向物流成本每年分別為40萬元、40萬元和32萬元，而經過再處理回到供應商的逆向物流成本為18萬元.這些成本的產生既與企業自身的逆向物流操作水平有關（我們可以將此產生的成本歸于企業內部價值鏈的逆向物流成本），也與整條供應鏈上各組成部分間的協調性密不可分.

通過對光華的調查發現，與大部分生產型企業相似，該企業比較重視正向物流的正常運作，而在逆向物流方面缺乏與供應商的長效合作機制，不能達到資源的有效回收和利用.同時從顧客層面上講，沒有對顧客進行廢舊產品回收的相關引導，造成的資源浪費成本也不容忽視.該企業從顧客處產生的逆向物流成本很大一部分來自產品的退貨行為，甚至是無缺陷產品的退貨，這些退貨所產生的運輸成本以及所衍生出來的索賠費用都會直接導致企業成本的增加.通過調查，找出了造成退貨現象嚴重的原因：一是企業不合理的退貨政策；二是消費者錯誤的消費習慣；三是公司內部管理存在缺陷.經過分析，找出成本可控點：一是建立專門的退貨管理系統，對退貨制定嚴格的程序和退貨衡量標準［4］；二是對顧客進行正確的退貨引導，對多次違規退貨的顧客應該給予防范；三是企業自身提高產品服務，鼓勵零售商及分銷商采用積極的方法做好產品的相關退貨活動，另外要深入市場調查，找出退貨行為的原因.

2.3結果分析

通過對光華逆向物流內部價值鏈、橫向價值鏈及縱向價值鏈三個方面進行分析研究，可以得出以下結論：

第一，光華逆向物流內部價值鏈的成本控制是有效降低逆向物流成本的重要方面，通過對企業內部逆向物流環節價值系數的確定，找出企業逆向物流成本控制的有效方法.

第二，光華逆向物流橫向價值鏈的成本控制雖然不適合建立自己的回收中心與外包或聯營，但企業在進行實際的決策時，可以參照圖1來找出自營逆向物流與外包的最佳平衡點.

圖1 企業逆向物流決策圖

第三，光華應該重視因縱向價值鏈不協調造成的逆向物流成本，建立逆向物流方面供應鏈協調意識，重視逆向物流的作用.

［1］夏惠.以價值鏈分析為基礎的成本控制研究［D］.長沙：湖南大學碩士學位論文，2008.

［2］蔣友紅，張慶昌.基于企業外部價值鏈分析的成本控制研究［J］.金卡工程，2009，（4）：11.

［3］戴立新，劉穎.作業鏈成本價值系數法在企業作業鏈分析中的應用［J］.財會月刊（理論版），2007，（8）：28－29.

［4］許金波，朱霞.回收逆向物流存在的問題和應對策略［J］.物流管理，2009，（3）：54－55.

On the Cost Control of M anufacturing Enterprise Reverse Logistics Based on Value Chain Analysis

MU Xiaoyang，MEIQiaoping
（School of Management，Fuzhou College of Foreign Studies and Trade，Fuzhou Fujian 350202，China）

As the competition ofmanufacturing enterprises intensifies and people’s awareness of environmental protection increases，reverse logistics has gradually been paid attention to，and effectively reducing the reverse logistics cost has also become an important way for enterprises to gain competitive advantage.Based on value chain analysis，this paper analyzes and controls the enterprise reverse logistics cost from three aspects—the internal value chain，the horizontal value chain and vertical value chain.This can help the effective combination of the theory of value chain analysis and the cost control of reverse logistics industry，and providemethodological support for the reverse logistics cost control.

value chain analysis；reverse logistics；cost control

F275

A

1008－4681（2014）02－0077－04

（責任編校：晴川）

2013－12－01

穆曉央（1985－），女，河南許昌人，福州外語外貿學院管理學院助教，碩士.研究方向：物流規劃.