淺談電力營銷業擴報裝信息系統的設計與實現

孟慶和

摘 要：近年來，供電企業得以快速的發展，電力市場的競爭也越發的激烈，供電企業需要不斷地提升企業的服務質量，從而在競爭中取得優勢。而業擴報裝工作，作為電力企業的窗口，是與客戶建立供電關系的橋梁，對于企業的生存和發展都具有極其重要的意義。由于電力業擴報裝的信息可以為電力營銷系統的建設提供科學的依據，所以需要進一步對電力業擴報裝信息系統進行完善，在計算機技術支撐下使客戶信息與電力企業其他部門的信息實現共享，從而加快企業的發展步伐。文章分析了業擴報裝信息系統建立的必要性及其意義，并對業擴報裝系統的結構與作用、設計與實現、安全與管理進行了具體的闡述。

關鍵詞：電力；業擴報裝；信息系統

前言

長期以來業擴報裝工作都作為電力企業的窗口，在電力企業對外形象的關鍵環節，通過窗口由客戶提出申請，從而進行業務的辦理。但隨著當前電力用戶數量上的不斷增長，業擴報裝工作由于繁瑣的環節及較低的工作效率越來越無法滿足當前電力發展的需要，所以需要建立電力業擴報裝信息系統，實現業擴報裝無紙化、遠程化辦公，利用現代化的信息技術，為客戶提供更方便、高效的服務。

1 業擴報裝信息系統建立的必要性及其意義

通過業擴報裝工作可以使客戶與企業建立供用電關系，為電力營銷部門提供有效的數據支撐，而且通過計算機來對客戶信息進行分析和處理，實現了信息在企業內部各部門之間的共享，所以業擴報裝系統是企業營銷系統建立的前提條件。電力企業用戶通過業擴報裝與電力企業建立公用點關系的接觸界面，而客戶的信息資源是電力企業進行營銷工作的關鍵，業擴報裝信息系統正常的運行有效的帶動了電力營銷系統的運行質量和效率，而且業擴報裝系統信息化技術的應用，有效的降低了人力成本，提高了工作效率，促進了供電和電力銷售的開展。在電力企業發展過程中，企業所需的信息都來源于業擴報裝系統，所以業擴報裝系統可以說是電力管理系統的基礎。

2 業擴報裝系統的結構與作用

業擴報裝系統在運行過程中，不僅需要滿足客戶的需求，而且還要確保工作的程序化、科學化和合理性，在實際工作中涉及的模塊較多，以下對其進行具體的分析：

2.1 業務報表模塊

在該模塊中，主要對新增的用電戶數量、用電規模、用電負荷等進行記錄、統計與分析，結合具體的行業性質、用電狀況等，客觀、全面地反映客戶數據與業務需求。

2.2 收費統計模塊

對不同業務的費用繳納情況進行客觀反映；包括用戶業務款是否繳清、用電業務總費用等，并對未完全交費、逾期未交費的客戶進行統計，以便及時提醒收繳余款。

2.3 處理業務模塊

該模塊主要對用戶的擴報裝業務進行統計與處理，嚴格按照流程開展工作，并保存用戶的基本數據，以便后期查用。

2.4 流程管理模塊

在業擴報裝系統中如果一個環節出現問題，則需要返回到前一個環節進行修改，這時就需要運用到流程管理模式，其可以有效的確保業務的跳轉和銜接，同時也可以實現流程之間的正常傳遞。

2.5 業務考核模塊

該模塊主要對流程實施的全過程進行管理，及時判別超期程序、滯留程序或者出錯程序等；統計各個業務流程的完成日期、各環節處理所需時間等。

2.6 檔案管理模塊

檔案管理模塊是直接對客戶檔案進行構建，這樣更便于進行電費統計和對各子系統的查詢，而且可以隨時輸入資料，檔案管理模塊可以將相應的數據輸入到用戶檔案中，并在輸入過程中及時發現問題并進行處理。

3 業擴報裝系統的設計與實現

在對業擴報裝系統設計時，需要以平臺化原則為主，通過對整個業務流程進行分析，從而實現對用電業務的相應管理工作，構建業務數據模式，從而使業擴報裝各個環節得以規范和落實。

3.1 基于面向數據的設計原則

奠定在“面向數據”的原則基礎上，對報裝業務的各個處理單元進行優化與控制；通過實行“面向對象”的方法，完成對基礎數據的處理，優化業擴報裝業務流程；在整個業務分析過程中，提出了具體的業務規則、業務數據、業務標準以及流程控制等，通過這些概念，明確業務處理與報裝類別等不同項目區別，提高系統應用的針對性。

3.2 應用先進的WFMC工作流技術

應用國際工作流標準（WFMC）前提下的工作流技術，對用電營業與管理的流程進行控制。在工作流中，主要結合業務實際需求，制定專門的流程模板，支持流程節點的人員劃分，對整個流程實施過程進行監督與控制；在業務辦理流程過程中，如果事先設定的流程與實際業務需求不相符，并且流程結構無法根據業務實際需求而實行調整，缺乏明確的流程任務等，都將造成流程執行過程的失誤。因此，在工作流平臺中，結合組織機構定義、流程模板定義、工作流引擎等，設計針對性的數據模型，提高流程組織的合理性，實現流程的推進、啟動、并發、重構；另外，在分析業務過程中，可以將模板、流程、工作項以及節點等概念進行抽象處理，以保障系統的運行效率與質量水平。

3.3 滿足“即配即用”要求

結合面向數據的設計形式，構建一個可以處理業擴雜項費的數據模型，構建費用類型的對象、費用計算規則的對象以及結果表達對象等，通過理清數據表達對象和各個對象屬性之間的關系，客觀反映各種雜項費計算、收取方法變化等。對于業擴報裝收費的工程貼費、違約使用電費、竊電追繳電費、臨時電費以及違約金等，采取自動計算、收取費用的方法。另外，由于計算業擴雜項費、收取費用的規則變化頻率相對較大，應該抽象處理各個因素，與費用的配置、數據表達、計算規則等相獨立，為用戶提供便捷、高效的應用工具。

4 業擴報裝系統的安全與管理

4.1 系統的安全管理

通過應用網絡數據服務模式，代碼與信息的安全性、穩定性非常重要。基于JSP技術的程序實現，其承載內容的代碼封裝于JaveBean和Servlet組件中；結合具體腳本的運行服務器端，從編程技術角度強化管理，保障系統運行安全性。

4.2 系統的優化管理

業擴報裝信息系統對其運行時的響應速度及服務質量具有較高的要求，由于其建立在網絡運行的基礎之上，在客戶對網站進行訊問時，每一個WEB請求時都是會需要有一個數據庫與之進行連接，一旦客戶訪問的頻繁，則需要數據庫對于連接請求進行頻繁的處理，這樣不僅使資源帶來較大的浪費，而且極易導致在頻繁的連接過程中造成死機現象。所以通過在系統中運用“連接池”來對系統進行優化管理，這樣在有WEB請求時，需要進行數據庫連接時則會將其放回到內存中即可完成，而且在連接和斷開過程中都可以自行完成，有效的保證了系統運行的穩定性和高效性。

5 結束語

近年來，隨著科學技術的快速發展，電力企業不斷的強化營銷管理水平，營銷管理系統的應用范圍不斷擴大，而且取得了較好的效果，有效地提高了企業的管理水平、技術和方法，實現了營銷管理上的創新。而業擴報裝系統的應用有效的為電力營銷系統提供了數據上的支持，使電力營銷系統更加完善，對推動電力企業的發展及服務水平的提升具有極其重要的意義，確保了電力企業預期經濟效益的實現。

參考文獻

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