邵和忠：雙品牌戰略乃獲勝法寶

文傅維

經過一番深思，終于得以放眼遠眺神明的寧靜。邵和忠，跟眼鏡儀器打了一輩子交道，現在終于可以慢慢將擔子交給年輕人了。回首走過的路，這位儒雅的董事長心中自然百感交集，從帶領幾個人研發、生產、銷售眼鏡儀器開始，在這個領域，他已經記不清楚創造了多少個中國第一。技術員出身，早年跑銷售足跡也幾乎遍中華，現在他很少去外地，生活異常簡單，戒煙成功，思考交班。目前明星科技公司生產的眼鏡儀器，在質量性能方面均已經達到較高水準，個別指標甚至已經超越國際大牌儀器。但是，邵和忠十分理性，毫不含糊地說，在總體實力方面與國際一線品牌相比，還是有一定距離。但是寧波幾家眼鏡零售連鎖企業老板評價，很多年來，他們一直都在使用明星科技旗下“天樂”牌的各種眼鏡儀器，并沒有感覺到與國際品牌儀器有明顯差距。

10年前，邵和忠就為天樂明星制定了“雙品牌戰略”，所謂雙品牌，就是產品品牌和服務品牌。在產品品牌方面，他制定的核心戰略就是研發，每年末在規劃來年投入計劃時，總是優先向研發傾斜。要打造產品品牌，研發是核心，這樣的核心戰略到現在也沒改變過，即使以后完全交班，這個核心戰略仍然會雷打不動傳承下去。在打造服務品牌方面，邵和忠的感受特別復雜，作為搞技術出身的人，重視研發，這個好理解，但是要轉型關注銷售和服務，卻經歷了漫長而痛苦的轉變，把服務作為品牌來打造，從另外一個角度看，是他內心的交戰，戰勝自己的一個佐證。現在明星科技在全國設立了近40個服務點，能夠最大程度快捷上門服務，信奉技術至上的觀念到高度重視服務的兩者并重，這個雙品牌戰略才是明星產品遍及大江南北的關鍵，同時也是明星科技產品走出國門銷往世界各地的訣竅。

“我并沒有什么特別，只是踏踏實實地堅持下來了而已。”

初見邵和忠，只覺得他是個儒雅的老人，博覽群書，相信因果，偶有閑暇就喜歡和老朋友下下圍棋。一笑起來，便會露出左邊淺淺的酒窩，眼角的笑紋里滿是說不出的親切，反倒更像個學者。

“我1969年畢業后就進入寧波市紙制品廠工作了。”平淡的開頭，卻有著云淡風輕、榮辱不驚的淡然。1977年，寧波市二輕局啟動“550軋機工程”項目，邵和忠因表現出色，被調入寧波二輕研究所擔任設計人員。“當時我們主要負責為二輕局下面的企業提供技術服務和新產品研發。也就是在那個時候，我們研發出了國內第一臺微波爐，還在1979年全國輕工業新產品展覽會上展出過。雖然最后沒能實現產業化生產，但如今想來，卻還是很驕傲。”老夫聊發少年狂的壯志豪情顯露無余。

1993年，國有企業體制改革。企業受市場化、技術合同化的沖擊，讓時任設計院院長的邵和忠開始重新思考路在何方。沒有設備、沒有資金，甚至連車間和員工都是向寧波電子研究所租來的。原先的優勢完全歸零，很多問題隨之暴露無遺，擺在邵和忠面前的，幾乎是一盤死棋。

“我當時的想法就是，為他人作嫁衣是永遠沒有出路的，設計院一定要有自己的產品，要產業化。唯有這樣才能生存。”即使在若干年后，向記者說起當年的思路，邵和忠的語氣也是很堅定。或許，也正是因為他的這份堅定。1994年，他們成功研發出第一臺壓鑄機，挖到了第一桶金，但成功的喜悅還沒有持續多久，鄉鎮企業的相繼崛起，便讓資金相對薄弱的設計院，在幾年之后再次陷入困境。

正在此時，一個契機卻悄然降臨……

明星科技，設備中的明星

1997年，新加坡寧廣公司來中國尋找合作伙伴。起初并不在選擇之列的設計院，卻在邵和忠的努力下促成了合作。1998年寧波明星光儀科技發展有限公司（后更名為“寧波明星科技發展有限公司”）正式成立。

進入這個從未涉足過的領域，困難可想而知。但功夫不負有心人，1998年公司成功開發的LE-5鏡片自動磨邊機填補了國內空白，開創了國內眼鏡儀器廠家進軍高技術含量領域的新局面，給設計院帶來了新的經濟效益和巨大的社會效益。該產品被國家經貿委評為1999年國家級新產品稱號，并獲得30萬元的獎勵。

2001年，根據眼鏡行業發展趨勢，在技術、資金都缺乏的情況下，邵和忠毅然決定開發極具市場前景的鏡片頂焦度計。通過與國內外專家合作，發動全院技術人員集體攻關，成功開發國內第一臺焦度計。并形成批量生產。2003年該儀器被列為眼鏡行業實行生產許可證制度的必備儀器。

2006年6月，邵和忠任寧波明星科技發展有限公司總經理，此后公司在企業管理和產品研發中取得了顯著成效。2012年4月，公司通過了ISO9001:2008質量管理體系認證、ISO13485:2003醫療器械質量管理體系認證；2012年，公司被評為寧波市科技型企業、寧波市高新技術企業；公司成功研發了全自動綜合驗光儀、電腦驗光儀等眼鏡行業產品，其中全自動綜合驗光儀于2010年獲得了科技部科技型中小企業技術創新基金支持，并于2012年獲得中國輕工業聯合會科技進步三等獎；2011，公司年成功開發電腦驗光儀，該產品暢銷國內外，為企業帶來了良好的經濟效益。2008年至今，邵和忠擔任寧波市眼鏡行業協會副會長，2010年至今任中國眼鏡協會常務理事、中國眼鏡協會設備儀器專業委員會主任，2013年6月至今任寧波明星科技發展有限公司董事長。

把服務做成品牌，才能百尺竿頭更進一步

2009年，寧波明星科技發展有限公司專門成立了設備服務部，把服務打造成品牌的思路被邵和忠提上了工作日程。眼鏡設備的銷售非常特殊，如果企業只關注銷售而忽略了配套服務，再好的設備放在眼鏡零售店里最后都會變成一堆廢鐵。在設備服務部成立之前，寧波明星就吃過不少的虧。一次，客戶的自動磨邊機壞了，早上9點電話打到分公司讓技師趕快過去修理，否則客戶的眼鏡店就無法營業，但由于寧波明星客戶服務部的體系建設不夠完善，到下午2點技師都還沒有到眼鏡店里去，客戶直接把電話打到了邵和忠的辦公室，最后邵和忠只好親自安排技術人員與客戶對接。經過此事，邵和忠深刻地體會到公司沒有技術過硬、責權分明的設備服務部門和現代管理制度的巨大弊端，于是下定決心建立全新的設備服務團隊和信息化管理系統，并且派遣公司專業技師深入客戶眼鏡店去指導他們規范使用眼鏡設備和處理簡單故障。隨后，邵和忠還提出“四不政策”——不管在哪里購買的設備，不管在什么地方，不管買了多久，不管出現什么問題，只要有求助，都負責維修到底。

一個星期六的下午，山東威海一家眼鏡店打電話來求救，磨邊機的皮帶斷了，自己換不上，可是店內還有幾副鏡片沒有磨完，怎么辦？為了不影響了客戶周六周日的生意，邵和忠急客戶所急，立即打電話給濟南分公司的服務部，要求技術人員訂晚上10點的火車票，連夜趕到威海。最終，技術人員不僅在客戶開店之前修好了機器，而且還幫忙把星期六誤工的幾副鏡片給加工好。客戶非常滿意，對寧波明星科技有發展有限公司這塊招牌豎起了大拇指。

自從設備服務部成立之后，寧波明星的銷售業績和行業口碑得到了很大的提升，邵和忠說：“售后服務才是真正體現眼鏡設備生產、銷售企業的差異化所在。經過5年的積累，我們已經形成了海量的設備問題庫。很多故障都可以通過設備服務部技術人員電話指導或在線指導得以解決。比如以前常有客戶反映說驗光儀用了兩三年后會出現無法驗光的現象，其實就是目鏡臟了，我們指導客戶用棉棒把目鏡清理之后，這個問題就解決了。”

這兩年來，寧波明星科技發展有限公司更加注重與客戶的溝通，銷售、服務也更接地氣，通過和客戶的近距離接觸，在設備的更新和設計上也不斷優化。比如很多眼鏡店都反映，有些顧客在配好新眼鏡后的一個星期內，戴著新眼鏡總是頭暈，投訴很多，分公司的技術人員就會把問題反映給邵和忠，并且要求設計人員針對問題來改進設備的配置。寧波明星的這些舉動感動了很多眼鏡店，在采訪中，一位來公司采購設備配件的客戶就說：“寧波明星出品的設備，我們是很信任的，因為他們太貼心了，小到一顆螺絲釘的問題，他們都會反復地給我講解應該擰緊一點還是松一點。剛開始和寧波明星公司打交道的時候，買了他們一臺驗光儀，后來壞了，幾天之內都修不好，這個肯定影響我的生意嘛，沒想到邵總主動提出先借我一臺新設備，等購買的驗光儀修好了再來換。當時我就覺得他們做生意很實誠，寧愿自己吃虧也不讓客戶有一點損失，我沒理由不成為他們的忠實客戶！”

特別的寧波明星 特別的邵和忠

在眾多企業家的奮斗史中，邵和忠的故事，可能并不特別。然而，在員工面前，他卻是最特別的董事長。

從成為設計院電氣室室長開始，邵和忠就總是把最高的獎金留給別人。在擔任設計院院長兼書記期間，有一次，他的工資竟在不足百人的企業里排行第十九。擔任董事長之后，收入更是從未上過公司前三。1997年，寧波市科委組織院長、所長代表團去歐洲考察，而他卻把這難得的機會讓給了當時的總工程師；在公司改制期間，有時連員工獎金都發不出，他就瞞著所有人拿家里的錢給大家發獎金……這些在邵和忠看起來是理所當然的“小事”，卻成了員工死心塌地跟隨他的理由，以至每年員工返工率超過100%，往往回家鄉一趟還帶著同鄉一起回來。

走在員工中間的邵和忠，總是笑容可掬、眉眼謙和，不像董事長，反倒像個絮絮不止、事事關心的大家長。企業改制8年，所有員工卻還是一如既往地稱呼他為“院長”。

而今，已經67歲的他，也萌生了功成身退的念頭，在提攜后輩上更是不遺余力。“我老了，應該給年輕人多些發揮的空間。”或許，在這樣一位活得如此灑脫的老人眼中，再多的頭銜都比不上和員工們通宵奮斗、小酌一杯來得真切和溫暖。而明星科技，也將繼續咬定青山，在行業內綿延出茂林修竹的郁郁蔥蔥。