怎樣道歉更有效

宋文娟

小編的話

隨著禮貌用語的普及，說“謝謝”、“不好意思”、“對不起”對于我們已經是一件很容易的事情。很多時候，我們把這樣的話說出去就是想著“好吧，我都已經說了對不起了，事情完成了”，然后把自己的責任推得干干凈凈，殊不知埋下了人際障礙的問題。要知道，語言只是個表達媒介，歉意還需要你的誠意來傳達。

明確道歉的目的

想起前幾天發生的一件事情，夏女士感到心里很不舒服。她說，那天在辦公室自己不小心碰翻了同事的茶杯。當即就向對方表示道歉了，可是對方卻有點“得理不饒人”。拉著個臉，那表情像是我欠了她很多錢似的。夏女士很委屈，抱怨對方不夠寬容，小心眼，“我又不是故意的，我已經道歉了，還能怎么辦。”

我向夏女士提出了三個問題：

1、茶杯里是否有茶水？

2、當你正在氣頭上時，別人跟你說完一聲對不起就轉身離開，會是怎樣的感覺？

3、假如別人打翻了你的茶杯，你希望別人怎么做？

她回答：茶杯里有水，好像把同事的外套給弄濕了一塊。對方說完道歉就離開，我可能更生氣，我會懷疑她的誠意。如果別人打翻了我的茶杯，至少她應該問問是否燙著我了，是否打濕了我的物品。

當我們有意或無意損害了別人的利益時，事后理應向對方表示抱歉。但不要使“抱歉”成為一種簡單的儀式，緩解對方的不愉快情緒，化解彼此間的誤會或心理隔閡，才是道歉的最終目的。

掌握道歉的技巧

不排除有無論怎么做，對方都不肯諒解的情況。……