怎樣道歉更有效

宋文娟

小編的話

隨著禮貌用語的普及，說“謝謝”、“不好意思”、“對不起”對于我們已經(jīng)是一件很容易的事情。很多時(shí)候，我們把這樣的話說出去就是想著“好吧，我都已經(jīng)說了對不起了，事情完成了”，然后把自己的責(zé)任推得干干凈凈，殊不知埋下了人際障礙的問題。要知道，語言只是個(gè)表達(dá)媒介，歉意還需要你的誠意來傳達(dá)。

明確道歉的目的

想起前幾天發(fā)生的一件事情，夏女士感到心里很不舒服。她說，那天在辦公室自己不小心碰翻了同事的茶杯。當(dāng)即就向?qū)Ψ奖硎镜狼噶耍墒菍Ψ絽s有點(diǎn)“得理不饒人”。拉著個(gè)臉，那表情像是我欠了她很多錢似的。夏女士很委屈，抱怨對方不夠?qū)捜荩⌒难郏拔矣植皇枪室獾模乙呀?jīng)道歉了，還能怎么辦。”

我向夏女士提出了三個(gè)問題：

1、茶杯里是否有茶水？

2、當(dāng)你正在氣頭上時(shí)，別人跟你說完一聲對不起就轉(zhuǎn)身離開，會(huì)是怎樣的感覺？

3、假如別人打翻了你的茶杯，你希望別人怎么做？

她回答：茶杯里有水，好像把同事的外套給弄濕了一塊。對方說完道歉就離開，我可能更生氣，我會(huì)懷疑她的誠意。如果別人打翻了我的茶杯，至少她應(yīng)該問問是否燙著我了，是否打濕了我的物品。

當(dāng)我們有意或無意損害了別人的利益時(shí)，事后理應(yīng)向?qū)Ψ奖硎颈浮５灰埂氨浮背蔀橐环N簡單的儀式，緩解對方的不愉快情緒，化解彼此間的誤會(huì)或心理隔閡，才是道歉的最終目的。

掌握道歉的技巧

不排除有無論怎么做，對方都不肯諒解的情況。但大多數(shù)情況下，對方還是愿意接受道歉，并原諒我們的過錯(cuò)行為的。關(guān)鍵是，你能否讓自己通過道歉打動(dòng)對方，讓對方感受到你的誠意。因此，我們有必要掌握道歉的技巧，這樣才能使我們的道歉變得更有效。

選擇好的道歉時(shí)機(jī)

美森瑟·弗朗茲博士說：“在受害人已經(jīng)解釋自己為什么生氣后，是道歉的最佳時(shí)機(jī)。”即，不要急于道歉，稍稍停頓幾秒。用心陪伴對方一會(huì)、傾聽對方的訴說。在對方的不滿情緒發(fā)泄出來后再道歉，更易于得到對方的諒解。因?yàn)閷Ψ綍?huì)認(rèn)為，你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，也能站在她的角度體會(huì)她的情感。

太著急的道歉，對方可能認(rèn)為你是在防御，是怕她責(zé)怪或報(bào)復(fù)你。道歉得太晚，可能導(dǎo)致對方在等待中對你的不滿和誤解加深。也可能因?qū)Ψ揭呀?jīng)忘記此事，你的道歉反引起了她的不愉快。

道歉時(shí)的態(tài)度要誠懇

要明確地告訴對方自己錯(cuò)在哪里，不要附加任何理由。否則，對方會(huì)覺得你只是隨口說出，你是在防御，是想用理由推脫責(zé)任盡快脫身。英國德比大學(xué)臨床心理學(xué)教授保羅·吉爾伯特說：“如果你道歉的目的只是平息對方的怒火，那么這種道歉對緩和雙方的緊張關(guān)系沒有多大幫助。因?yàn)檫@種道歉帶有一種欺騙性，而不是由衷地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。”

因此，我們需要借助表情、語氣、語調(diào)、體態(tài)等來表達(dá)歉意。這樣效果會(huì)更好，因?yàn)橄鄬τ谡Z言，人們更相信態(tài)度。

道歉后要表達(dá)關(guān)心

被傷害的一方，不僅想要看到我們因錯(cuò)誤而感到內(nèi)疚的誠懇態(tài)度，更認(rèn)為我們應(yīng)該清楚自己的錯(cuò)誤行為對她造成的傷害。向被傷害一方表達(dá)關(guān)心，其實(shí)是在幫助她滿足“我很重要”、“你應(yīng)該尊重我”的心理需要。因此，往往一句關(guān)懷的話語，一個(gè)關(guān)心的動(dòng)作，比無數(shù)次道歉更能化解彼此間的誤會(huì)和矛盾。

用行動(dòng)彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)

不要對方說一聲“沒關(guān)系”就沒事了，一定要用實(shí)際行動(dòng)做盡可能的彌補(bǔ)。譬如，你可以跟對方說，讓我來處理吧。這種積極補(bǔ)救自己錯(cuò)誤行為給對方造成的損害的行動(dòng)，會(huì)讓對方感受到你是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，進(jìn)而更容易原諒你。

道歉方式要因人而異

不同的人對道歉有著不同的期待，有人比較容易接受誠懇的語言，有人更能原諒用表達(dá)關(guān)心的方式來表示道歉的人，也有人只是因?yàn)榭吹揭蝈e(cuò)誤而痛苦不堪的表情就放你一馬，還有些人需要的僅是你一兩個(gè)行動(dòng)。

心理治療師查普曼就曾說過：“如果你不了解對方的道歉語言，你的過失就可能永遠(yuǎn)不會(huì)被真正原諒，你們之間受傷的關(guān)系也就可能得不到真正的修復(fù)與和解。”