用設計影響人的行為

肖駿生于上海，畢業于英國愛丁堡大學藝術學院，取得設計研究與管理碩士學位，并于上海大學美術學院，獲環境藝術設計學士學位，肖駿1999年畢業于上海市工藝美術學校室內設計專業。

肖駿擁有多年辦公空間策略與企業變革管理經驗。常年為SAP、 諾基亞、微軟、杜邦等世界500強客戶提供辦公空間咨詢與變革管理咨詢服務。在日常項目中，肖駿主要負責項目架構設計、空間概念設計、研究方法與工具組織、客戶面對面咨詢、管理策略服務等。

一、辦公空間設計

1.辦公空間設計策略

辦公空間設計是與一般性裝潢、裝修類設計概念截然不同的專業領域，以跨國企業為代表的大型企業中，優質的辦公空間是企業需求獲得實現的有效工作平臺。在這個平臺上，要力求保證員工的工作效率，以及員工長期使用的滿意度與舒適度；不僅如此，辦公空間的設計可以支持并促發企業希望的員工行為，從而實現利用空間來傳達企業的價值觀和企業形象。

2.前提、方法與反饋

面對設計策略的企業文化研究是具體設計策略開發之前的必要準備。要了解企業的商業模式、業務、文化、人數、園區架構……通過深刻地研究企業，進而獲得數據化的指標研究結果。

這些指標元素涵蓋功能、數量以及位置等多個方面。功能上的有無，數量上的多少，位置上的排布，這些用指標數據勾勒的定性與定量結合的元素，編織出設計元素的具體細節。有沒有某種功能空間（如會議室、電話亭），空間類型數量上的比例，或是這些空間的位置的安排（靠近核心筒或者靠近動線的某個部分），以及其他空間規劃上的因素（如作為交通的樞紐密集度）等等，這些數據化的元素指標構成策略設計的基礎條件。這些研究基于系統的科學方法，比如基于認知心理學的分析方法，研究和開發測量工具，對企業文化進行測量，同時輔助定量的分析手段，實現對既有的辦公空間表現的測量并做到數據化，由此可以對比舊有辦公空間測量的數據與新建辦公空間的指標數據的差別。

二、辦公空間策略咨詢洞察

1.辦公空間作為一種企業管理工具

如果一個辦公場所要容納500名或者更多數量的人，辦公空間會作為一種企業管理的工具。企業希望辦公平臺可以讓員工舒適地進行工作，通過空間來傳遞企業的行為導引。企業需要怎樣的人，企業的偏好、商業價值與配套行為構建起企業的文化底線與價值觀選擇。辦公空間策略設計也正是基于這樣的出發點。

企業、員工、空間，整合設計策略舉例：

企業辦公空間策略會考量人與空間如何關聯，以及執行力和效率的控制，由此可以用辦公空間來理順企業管理思路；在此，心理科學的強化作用、條件發射等原理在辦公空間的設計策略中被充分的運用。可見，有系統策略的辦公空間設計會改變和影響企業的商業行為。

2.辦公空間設計策略咨詢的行業屬性

今天，設計咨詢已發展成為一種成熟的業態。辦公空間咨詢成為其中的一個專門的行業。與管理咨詢類的行業不同，辦公空間策略咨詢服務會對企業的文化進行研究，但不會調整企業文化，不會調如產業鏈、供應鏈、渠道溝通等與商業直接相關的部分，這使得其區別于純粹的企業管理研究與咨詢。作為專業的設計咨詢公司，甚至不提供具體的設計方案，這也使其在傳統設計行業和企業管理咨詢之間的獨樹一幟。

3. 辦公空間設計策略咨詢的團隊人員

辦公空間設計咨詢業需要有多元背景的團隊人員構成，這是一個基本的原則。專業設計師、研究認知行為的心理學家、科學家、軟件開發師、現代工商管理（MBA）專才以至支持企業需要的辦公通信規劃的企業通信架構的咨詢師等等，這些人的協作才能給出優質的辦公空間設計策略與解決方案。

4.辦公空間設計策略咨詢的有效性

辦公空間策略實施的效果評估是重要的環節。系統性測量工具與評估表格之下，

對當前的辦公環境進行評估，構成打分圖表。新的解決策略實施使用6個月后的再一次的量化評估，從而對策略的有效性進行證明。

作為這一專業服務的受益者之一，微軟（Microsoft）公司表面看起來非常具有創新性，其實微軟是非常傳統的、層級清晰的公司。那么微軟需要的是一個怎樣的辦公空間？在美國，微軟公司曾引以為豪是為每人提供一間的辦公室，這被證明并不是一個好的做法。現代的辦公趨勢強調協作，通過調研后發現，基于其文化主張，其需要更加開放的空間設置；需求促發改變：把高隔間變成低格間，把大的辦公桌辦成小的辦公桌，從而打破了原來的空間，使得空間的開放程度提高；

面對企業內部，員工的辦公效率的整合提高。面對企業外部，其嶄新的辦公空間文化成為對微軟的品牌認知與宣傳的故事。同樣的例證會發生在谷歌的辦公空間設置與文化品牌廣告的互動之中。辦公成本的節省，員工滿意度的提高，這些是有效的辦公空間策略咨詢帶來的收益與改變。

同樣會有另一種例子，如某企業的企業文化中宣傳“關心每一名員工”卻成為“掛在墻上的文化”。縱覽這個企業的辦公空間，實際情形是老板的辦公室靠近空間視野的景觀帶，而員工卻是小坐位的隔間之下，靠近建筑核心筒，終日沒有自然光。這些空間的設置表征的問題是企業文化和辦公空間的不匹配；通過有效的統計分析，企業經理老板大多時間不在辦公室，大部分時間在企業外部出差，而落地執行企業商業計劃的員工卻終日在一個并不夠優良的辦公環境下工作。如果真的是需要以員工為企業的核心利益，這樣的空間策略顯然是有待改進的。在空間設計策略中傳達企業文化，會造就更加切實的辦公空間格局。

三、設計策略咨詢與設計本身價值屬性

1.要素與文化的傾向

什么樣的設計手段可以對企業文化進行有效地傳達？標識（logo）設計或者是VI系統導入都是從表層進行包裝式的淺層維護，而直面為創造企業的核心價值的力量進行考察：這包括員工的創造力，員工的自我發展，員工的執行力或者是其他別的方面，面對不同的選擇取向，辦公空間策略會截然不同，這才是傳達企業文化的深層洞察。endprint

2.設計邏輯與設計管理

正確的設計邏輯，在于有科學設計方法為基礎的設計師真正理解并洞察企業的價值所需，并發現問題，提供解決方案。這樣獲取的方案會截然不同于“貼符號”式的設計。今天，企業的發展在提出這樣的需求，這是隨著經濟發展的背景之下不可忽視的巨大市場。

設計管理是什么？作為一個設計師、一個設計公司而言，要把“設計”作為一個商業產業來看，把設計放在市場當中產生價值，這是“設計管理”的價值起點。用設計去影響人的行為，是設計的重要價值之一，這同樣也是肖駿的職業理想。賦予價值的設計，才有實際價值。兩千個員工究竟需要一棟還是兩棟辦公大樓，辦公空間設計咨詢面對這種實際的基礎問題，給出優質的洞析與解決方案，促成成本的節約，也把設計的商業性價值進行最好的發掘。

3.設計業是解決問題的產業

院校設計系的學生有時會面對這樣的困惑：要成為一名藝術家還是設計師？紅點設計獎創始人彼得·扎克說，“設計師給出解決方案時發現，他們并不是給出問題的人。這是藝術與設計的不同。”“設計不是為設計者存在的，它是為了使用者，這中間的差別很大。一個問題是，許多時候，當設計師給出解決方案的時候，他們發現，他們并不是給出問題的人。這是藝術與設計的不同之處。藝術家總是自己給出最后的解決方式（問題的制造者和解決者都是他），但設計師是面向客戶的，是為他人提供解決方案，設計師不能獲得百分之百的自由。有時，你會發現，最終的解決方案并不是最佳的解決方案，這是兼顧了實用性、市場等多方面綜合而成的，設計不是為了設計師而作，是為了使用和使用它的人而作。” 設計永遠是有客戶的需求為前提，設計師的出發點是解決問題，藝術家的目的在表達：群體意識或者是個體主張。

四、作為一個設計師的成長樣本

肖駿從進入上海市工藝美術學校開始，十幾歲便接觸設計，從了解設計是一個什么概念，到考慮做一個什么樣的設計師。他說要成為一個用設計影響人的行為的人，而目前的辦公空間的設計咨詢工作恰好與他的設計理念吻合，不同學術背景的專業人士的合作影響力可大可小，1000人或1萬人，這些讓設計的價值與力量獲得實現。他說，最大的興趣在于影響人的行為，而不是貼符號。在市場的探索中訴求功能性和邏輯性統一的商業與企業辦公空間設計策略與解決方案。這樣的探索不盡局限于設計師的工作范圍。2014年的3月，其公司為著名500強跨國公司強生（中國）提供辦公空間策略咨詢服務，他與上海工藝美術職業學院再次合作，讓部分同學參與到這樣一個國際標準項目的實踐中。通過學校的大力支持，根據同學目前的專業與能力，讓大家參與了項目的部分前期現場調研工作，通過在客戶總部辦公室的2周現場觀察，讓同學了解到什么是嚴謹量化的設計調研方法，500強企業的工作方式與工作環境，未來辦公空間設計的發展趨勢與設計中多因素的思考方法，幫助同學在設計實踐中與社會接軌，提高認知與思考的綜合設計能力。在通過這樣的合作與交流方式中，他感到十分榮幸有機會將個人的工作經驗與現代先進的設計研究方法融入不斷發展的教學方法中，做出他個人對于母校的回饋。

羅港，《創意設計源》編輯部編輯。endprint