電信企業(yè)高效人力資源管理應(yīng)用探析

梁亮 李慧

（中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鄭州市分公司，河南 鄭州 450052）

電信企業(yè)高效人力資源管理應(yīng)用探析

梁亮 李慧

（中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鄭州市分公司，河南 鄭州 450052）

人力資源是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。我國(guó)通信體制改革先后經(jīng)歷政企分開(kāi)、郵電分管以及電信重組等過(guò)程，從完全壟斷經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展到現(xiàn)今多家企業(yè)并存、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的局面。在通信行業(yè)內(nèi)，人力資源管理尤其重要。本文以移動(dòng)通信企業(yè)為例，圍繞人力資源信息管理系統(tǒng)應(yīng)用，就科學(xué)高效的人力資源管理方法進(jìn)行簡(jiǎn)單的探析。

人力資源；移動(dòng)通信行業(yè)；管理方法

1 人力資源管理的概念

人力資源管理（Human Resource Management），是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，給企業(yè)帶來(lái)效益。確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，績(jī)效管理，薪酬管理，員工流動(dòng)管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。即：企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)人力資源的選、育、留、用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

21世紀(jì)是全球化、市場(chǎng)化、信息化的世紀(jì)，是知識(shí)主宰的世紀(jì)。在新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)人力資源管理必然要發(fā)生相應(yīng)的變化。因此，企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)將構(gòu)筑在Internet/intranet的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，形成新型的人力資源管理模式。

2 電信企業(yè)人力資源信息管理必要性

通信產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)，隨著改革開(kāi)放以及通信行業(yè)的放開(kāi)，運(yùn)營(yíng)商唯有積極拓新的管理領(lǐng)域，同時(shí)尋求高素質(zhì)人才，才能在電信行業(yè)競(jìng)激烈爭(zhēng)中保持應(yīng)有市場(chǎng)份額。人才競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心部分，企業(yè)發(fā)展管理，其根本是人才管理。但在電信企業(yè)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中，普遍存在國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)人事管影子，員工內(nèi)部流動(dòng)差，缺少職業(yè)發(fā)展通道、績(jī)效激勵(lì)效果不佳，員工工作積極性不高等矛盾日益凸顯。粗放、靜態(tài)的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展進(jìn)度。

聯(lián)通公司在經(jīng)歷數(shù)次融合重組之初，企業(yè)員工來(lái)源復(fù)雜、用工形式多樣化、企業(yè)文化多元化、薪酬考核不統(tǒng)一，人力資管理方面的問(wèn)題尤顯突出。

2.1 沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)人力資源信息管理的重要性

人才的合理運(yùn)用是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的根本、但是融合后聯(lián)通公司人力資源管理的過(guò)程中，沒(méi)有充分將人力資源有用的信息利用到公司的發(fā)展中。對(duì)人才的利用具有較大的隨意性和不規(guī)范性，使得企業(yè)員工無(wú)法將其應(yīng)有的才華運(yùn)用到工作中。

2.2 人力資源約束不夠，激勵(lì)措施有待改善

目前聯(lián)通正處于良好發(fā)展的時(shí)期，但同時(shí)也是人才流動(dòng)頻繁的時(shí)期。公司人才的流失，除薪酬原因外，員工因職業(yè)生涯發(fā)展流失現(xiàn)象逐多。員工技能提升成長(zhǎng)后，無(wú)適合的職業(yè)生涯成長(zhǎng)通道、無(wú)法在公司內(nèi)獲得與之相匹配的薪酬和地位，就會(huì)尋求跳槽發(fā)展機(jī)會(huì)，進(jìn)而造成企業(yè)人才流失。

2.3 制度方面的欠缺，使得人力資源管理無(wú)所依存

企業(yè)在人力資源管理規(guī)章制度方面缺少、不連續(xù)、不成體系，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)人才的配置缺少一定標(biāo)準(zhǔn)，考核出現(xiàn)偏差。

2.4 人力資源管理信息化程度不夠完善

移動(dòng)企業(yè)目前關(guān)于人力資源信息方面的管理大多深存和查看，眾多的信息依然保留在使用自編小程序、Excel或者是FOXBase。信息化程度不高，造成各類(lèi)信息查詢(xún)的難度，人力資源管理更多局限于各類(lèi)手工、半手工的采集、統(tǒng)計(jì)、整理、更新或是核算過(guò)程上，極易出現(xiàn)人工重復(fù)浪費(fèi)，造成人力資源管理受限于事務(wù)管理中，無(wú)暇從戰(zhàn)略層面進(jìn)行企業(yè)人力資源規(guī)劃，提供核心競(jìng)爭(zhēng)資源。

3 提高電信企業(yè)人力資源管理的有效辦法

確保在通信行業(yè)市場(chǎng)中處于有利競(jìng)爭(zhēng)地位，首要應(yīng)當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)的人力資源管理理念，建立新型人力資源管理模式，通過(guò)科學(xué)管理，解決企業(yè)人力管理存在的問(wèn)題，突破管理瓶頸，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)從以下幾個(gè)提升人力資源有效管理效率。

3.1 增強(qiáng)企業(yè)對(duì)人力資源管理利用的重視性

將人力資源管理作為公司重點(diǎn)工作常抓不懈。重視人力資源管理工作，充分體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)人才的尊重和重視。在實(shí)施管理工作的過(guò)程中，就可以將其中有用的信息利用到實(shí)際的工作中，增強(qiáng)實(shí)際共鳴效率，促使員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益。

3.2 完善企業(yè)管理中的人力資源激勵(lì)機(jī)制

有效人力資源的激勵(lì)機(jī)制可以避免公司人才的流失。建立各類(lèi)崗位考核評(píng)價(jià)體系、通過(guò)日常考核、季度考核、年度評(píng)先激勵(lì)、技術(shù)比武、職級(jí)升降、身份轉(zhuǎn)換、后備干部選拔等適合企業(yè)特色的一系列激勵(lì)措施，促使公司上下全面重視員工職業(yè)成長(zhǎng)導(dǎo)向，提升員工自身的素質(zhì)，同時(shí)推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效。

3.3 健立健全企業(yè)人力資源管理制度

從企業(yè)員工的招聘、任用、培訓(xùn)、晉升和辭退、考核建立健全完整科學(xué)的管理制度體系，對(duì)人力資源管理的工作進(jìn)行分析和說(shuō)明，實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化管理，為人力資源管理決策提供依據(jù)。

3.4 重視人力資源信息管理機(jī)制，保障管理實(shí)施無(wú)偏差

HR系統(tǒng)是信息技術(shù)與人類(lèi)資源管理思想的結(jié)合。通過(guò)HR系統(tǒng)，人力資源部門(mén)可以在信息化的人力資源管理平臺(tái)上進(jìn)行人力資源事務(wù)的處理，有效提高企業(yè)人事管理事務(wù)的處理效率。聯(lián)通HR管理平臺(tái)自2010年上線運(yùn)行以來(lái)，實(shí)現(xiàn)從招聘到離職的全生命周期管理，支撐融合后復(fù)雜組織和人事管理。實(shí)現(xiàn)了一張面孔、一套數(shù)據(jù)規(guī)范、一套業(yè)務(wù)應(yīng)流程、一套業(yè)務(wù)分析模型，傳遞公司人力資源管理理念，保障上述企業(yè)人力資源管理舉措實(shí)施無(wú)偏差。

3.4.1 建設(shè)目標(biāo)

以人力資源基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理規(guī)范和業(yè)務(wù)應(yīng)用分析模型，搭建以業(yè)務(wù)應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)的人力資源全業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人力資源各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理（包括組織管理、職位管理、薪酬管理、用工管理、領(lǐng)導(dǎo)人員管理、績(jī)效考核、員工發(fā)展等）的信息化、政策法規(guī)的透明化和業(yè)務(wù)應(yīng)用的便捷化，為提高公司人力資源管理效能、支撐公司改革發(fā)展提供科學(xué)的決策依據(jù)。

3.4.2 平臺(tái)定位

為公司管理者提供領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、人工成本管控、用工結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工職業(yè)發(fā)展的決策支撐；為全體員工提供個(gè)人信息查看修改、政策法規(guī)查詢(xún)等服務(wù)支撐；為HR專(zhuān)業(yè)人員提供規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、信息化的業(yè)務(wù)支撐；為外圍系統(tǒng)提供員工信息、人工成本等相關(guān)數(shù)據(jù)支撐。

3.4.3 功能規(guī)劃

3.4.4 建設(shè)過(guò)程

3.4.5 應(yīng)用成效

從HR管理平臺(tái)上線至今，已陸續(xù)開(kāi)放員工、經(jīng)理、部門(mén)三級(jí)自助服務(wù)、人事基本業(yè)務(wù)管理、管理人員管理、組織管理、職位管理等主要業(yè)務(wù)模塊，為HR專(zhuān)業(yè)人員提供流程化、規(guī)范化和界面友好的維護(hù)功能，支持HR專(zhuān)業(yè)人員對(duì)人事業(yè)務(wù)管理的操作。同時(shí)根據(jù)人事業(yè)務(wù)管理模塊的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)流程，確保員工信息及時(shí)、準(zhǔn)確的更新至ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，為業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

一是實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)功能，使人力資源管理政策對(duì)員工公開(kāi)透明，方便員工自主維護(hù)本人信息，確保信息真實(shí)有效。

二是實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)梳理整合業(yè)務(wù)工作流程并將其植入平臺(tái)管理，推進(jìn)業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化，以此提高人力資源管理效能。如：組織管理功能，通過(guò)流程管理將組織變更的業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，使得組織的變更有依據(jù)，過(guò)程有記錄，職責(zé)有分工，業(yè)務(wù)有保障，為了確保系統(tǒng)運(yùn)行后業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)操作均能順利推進(jìn)，有必要明確業(yè)務(wù)流程規(guī)范與系統(tǒng)操作、落實(shí)工作中的職責(zé)分工。從內(nèi)控角度對(duì)組織和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)職責(zé)分工，以及多部門(mén)協(xié)作方面進(jìn)行了規(guī)范或優(yōu)化。

三是在信息準(zhǔn)確及時(shí)和管理規(guī)范有效地基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)快速的、便捷的、靈活的統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用，為公司發(fā)展提供科學(xué)的決策依據(jù)。如：HR數(shù)據(jù)分析以報(bào)表等形式展現(xiàn)全口徑用工、人工成本、效能指標(biāo)等人力資源業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果；并可提供同檔對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代電信企業(yè)員工層次高、思維活躍，需求多樣性強(qiáng)，要促使骨干員工穩(wěn)定發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值，必須以信息化系統(tǒng)為依托，從健全人才管理、人才發(fā)展、激勵(lì)與約束的機(jī)制等多方面入手，才能夠收到良好的效果。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷推進(jìn)的過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)良性人力資源管理運(yùn)用，有利于企業(yè)和員工共同的發(fā)展。因此，企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展和長(zhǎng)期計(jì)劃，盤(pán)活企業(yè)資源、善用現(xiàn)代管理手段，在夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)管理前提下，逐步向企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)高效人力資源管理，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

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F623

A

1671-0037（2014）11-46-3

梁亮（1973-），男，專(zhuān)科，研究方向；通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。李慧（1977-），女，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。