基于系統方法原則的高校移動圖書館用戶服務研究
——以鄭州大學移動圖書館為例

方梅青

（河南中醫學院圖書館，河南 鄭州 450000）

基于系統方法原則的高校移動圖書館用戶服務研究
——以鄭州大學移動圖書館為例

方梅青

（河南中醫學院圖書館，河南 鄭州 450000）

本文以鄭州大學移動圖書館的用戶服務策略為例，用系統的方法原則來探索高校移動圖書館用戶服務的特點并進行分析，以使高校移動圖書館為用戶提供內容更加豐富、更高層次的個性化信息服務。

系統方法；高校移動圖書館；用戶服務

2012年12月3日，河南省首家移動圖書館在鄭州大學正式建立，其服務對象為鄭州大學的在校師生。在移動圖書館里，用戶可建立個人收藏，了解自己的檢索、瀏覽、收藏歷史，完成館藏借閱查詢、續借、續約、借閱證件掛失等自主服務。

高校移動圖書館的用戶主體與其他類型圖書館不同，他們積極參與到移動信息服務的潮流中，并要求更加專業化、系統化的個性化服務。

本文以鄭州大學移動圖書館的用戶服務策略為例，探討了系統方法原則在高校移動圖書館用戶服務中的應用。從而使高校移動圖書館的用戶能夠享受內容更加豐富、更高層次的個性化信息服務。

1 系統方法在圖書館中的應用概述

1.1 系統方法概念

系統方法是20世紀自然科學方法論研究所取得的重大成果之一，是系統理論為現代科學研究提供的一種嶄新的、卓有成效的科學方法。所謂系統方法，就是通過把研究對象放到系統之中加以考察的一種方法。即從系統的觀點出發，著眼于系統與要素，要素與要素，系統與外部環境之間的聯系，綜合而又精確地掌握系統本質及其運動規律，以達到最佳處理的方法[1]。

1.2 系統方法基本原則與圖書館

明世煥在《試論系統方法在圖書館的應用》（圖書館學研究，1983第4期）將系統方法的基本特性歸納為整體性，聯系性，目的性和適用性。吳伯田在《論系統方法的理論基礎、基本原則及特點作用》（浙江師范大學學報（社會科學版），1991年第1期）中將系統方法的基本原則擴展為以下七個：即整體性、相關性、綜合性、目的性、層次性、優化性、歷時性。大多數學者采用明世煥的觀點，并用系統方法的四個特性來解決圖書館管理、建設和核心體系建設及變革等問題。所以說，系統方法的應用是圖書館應對時代挑戰，科技進步和推進圖書館事業科學發展的必然要求。同樣，高校移動圖書館的用戶服務就是一項系統工程，必然離不開系統方法的應用。

2 基于系統方法原則的高校移動圖書館用戶服務分析

2.1 鄭州大學移動圖書館用戶服務體系

移動圖書館，是指依托目前比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點、空間限制，通過使用手機等移動設備，來方便靈活地查詢、瀏覽與獲取圖書館各類數據信息的一種新興的圖書館信息提供服務模式。

曾莉在《大學圖書館移動服務系統的設計和實現》（圖書情報工作，2011年第五期）中歸納了大學移動圖書館的功能模塊，該結構組織圖充分顯示了用戶服務系統內相互之間的關系。如上圖所示：

鄭州大學移動圖書館的用戶服務功能也基本和上圖的分類相似，只是在名稱上有所不同。鄭州大學移動圖書館的用戶界面分為三大模塊：館藏查詢、學術資源、我的訂閱。具體信息分布如下：

2.1.1 館藏書目查詢

?檢索選項：全部、題名（精確匹配）、作者、主題詞。可分別查詢中文庫和西文庫的在館圖書。

?本館公告

?本館資源

2.1.2 學術資源

?檢索選項章節、圖書、期刊、報紙、學位論文、視頻、網頁、圖片、新聞的詳細情況。

?圖書導航（中圖分類法）

?期刊導航（按學科）

?意見反饋。

?熱門搜索

2.1.3 我的訂閱

?訂閱列表

?個人中心（館藏借閱、我的收藏、我的書簽、我的評論、瀏覽歷史、檢索歷史、信息定制、個人信息）

2.2 高校移動圖書館用戶服務體系的特點

相對于實體圖書館被動服務用戶的特點不同，高校移動圖書館的用戶體系具有其顯著的特點，主要表現在以下幾方面：

2.2.1 服務對象專一

目前高校移動圖書館的服務對象僅限于在校師生。

2.2.2 移動性和實時性

高校移動圖書館的用戶只要能夠接通無線移動網絡、互聯網，就能用手機等移動通訊設備進行實時通信，時間短、速度快，不受時間、空間、地點的限制就可以閱覽圖書、查詢資料。

2.2.3 個性化與互動性

高校移動圖書館可以根據個人需求訂閱屬于自己的資料，實現推送圖書館信息的服務，同時，還有用戶反饋留言等互動板塊，增強了用戶體驗。

3 用戶服務的系統方法原則分析

用系統觀點來看，鄭州大學移動圖書館的用戶服務體系是移動圖書館的一個子系統，其本身依托整個高校圖書館的系統來運轉。其中，館藏書目查詢以實體圖書館的書目資源為基礎，為用戶提供館藏查詢和告知提醒服務；學術資源板塊以各類數據庫和因特網資源為基礎，提供給用戶各種類型的信息資源進行查詢和閱讀。我的訂閱板塊則是強化了用戶個性化服務，多方面滿足讀者需求，提高用戶的參與度，增加用戶體驗。

為了圖書專業、快速和個性化的用戶服務，高校移動圖書館應該遵循系統方法的以下原則：

3.1 根據系統的整體性原則，在高校移動圖書館的用戶服務工作中，應力求發揮高校圖書館的整體效益，要認識到高校移動圖書館用戶服務系統的內在規律，努力協調好高校移動圖書館的內部各要素、各子系統的關系，使系統各要素、各子系統服從整個高校圖書館系統整體。因此，在考慮高校移動圖書館用戶服務系統時，就要把它看成一個相互聯系的有機整體，是一個多要素、多結構、多功能的復雜體系。要從整體用戶服務體系出發來研究各部分的功能和目標，然后再回到對整個服務體系的整體研究，使整個用戶服務體系與各部分的功能劃分有機結合起來。這樣的做法在于保證整個高校移動圖書館的用戶服務體系的有效運轉，達到為用戶提供信息服務的最佳效用。

3.2 根據系統的聯系性原則，高校移動圖書館用戶服務體系主要強調體系內部之間的聯系和與外部環境之間的聯系。也就是內部體系內圖書館資源、各種電子資源查詢以及用戶個性化之間的相互作用。此外，還要考慮整個用戶服務體系和移動圖書館系統相互之間的關聯和影響。

高校移動圖書館用戶服務體系必須有管理員參加，它們在這個系統內各自占有相應的職能位置，并承擔用戶服務系統設置、用戶管理、信息發布、參考咨詢和提供電子資源的職能，成為整個用戶服務體系運行不可缺少的一部分。所以，高校移動圖書館用戶服務的內部和各種外部的數據庫、網絡技術、實體資源、人力等實體環境相互聯系、相互作用，離開了這些外部基礎，高校移動圖書館的用戶服務不可能實現，其本身的存在也就沒有實際意義了。

3.3 根據系統的目的性原則，高校移動圖書館用戶服務體系的建立，主要強調要在確定目標下完成

一般來說移動圖書館的目標會有很多個，而不是單一的。例如，確定要建立方便、快捷的用戶移動查詢系統。這時移動圖書館的系統方法即是確定目標的方法，又是實現目標的指導方法。總體來說，不管短期內的微觀目標如何變化，高校移動圖書館的根本目的就是為在校師生提供各種信息服務。系統的目的性原則要求在高校移動圖書館的用戶服務體系建立過程中，必須始終把為用戶提供更好地信息服務放在首位。

4 結語

綜上所述，在高校移動圖書館用戶服務中，從整體效益的原則出發，注意各內部系統內出現的變化，避免整個系統出現瓶頸現象。這就要及時運用系統的聯系性原則，進行系統內部因素以及和外部環境的反饋協調，以保證整個用戶服務系統功能正常運行。所以，在建立高校移動圖書館的用戶服務系統時，應該遵循系統方法的各項原則，深化對系統的認識，認清整體目標，注意相互之間的聯系，從大局出發，科學解決高校移動圖書館用戶服務體系建立過程中存在的各種問題。

[1]陳依元.走向系統、控制、信息時代[M].北京：人民出版社，1988.

[2]明世煥.試論系統方法在圖書館的應用[J].圖書館學研究，1983（4）.

[3]吳伯田.論系統方法的理論基礎、基本原則及特點作用[J].浙江師范大學學報（社會科學版）.1991（1）.

[4]河南省首家移動圖書館在鄭州大學正式建立[O/B]，河南日報，2012-12-10.http：//www.zjdpc.gov.cn/art/2012/12/10/art_791 _451671.htm l.

[5]曾莉.大學圖書館移動服務系統的設計和實現[J].圖書情報工作，2011（5）.

[6]夏南強，殷克濤，趙富紅.論手機圖書館的信息服務[J].情報科學，2009（11）.

[7]劉書芬.系統方法與高校圖書館建設[J].嘉應大學學報（哲學社會科學），2000（4）.

G250.76

A

1671-0037（2014）11-62-2

方梅青（1979-），女，碩士研究生，館員，研究方向：圖書館學。