百年老企怎樣擁抱互聯網時代

主持人：陸 一

嘉 賓：黃克興 青島啤酒股份有限公司總裁

錢大群 IBM公司大中華區董事長

王 潔 施耐德電氣中國區副總裁

開場白：

10月24日，2014年度觀察家年會暨中國最受尊敬企業頒獎典禮在北京舉行。2014年，中國面臨一系列結構“不平衡”的挑戰，多個領域治理理念和實踐正經歷著深刻變革。內生與外延，同時裂變。要破解中國發展中面臨的難題、化解來自各方面的風險挑戰，除了深化改革，別無他途。對未來而言，堅持改革創新無疑具有巨大的指引作用。在此背景下，本屆活動以“變革時代下的創新踐行者”為主題，凝聚思想領袖核心人群，以專業視角探討世界的改變與中國的未來，共同探討政府職能轉型、市場經濟制度變革、企業可持續發展等中國社會和經濟轉型過程中面臨的重要問題。下面我們請與會幾位獲獎的百年老企業代表談談他們的看法和做法。

●主持人：首先請黃總談談青島啤酒在百年的發展中是如何堅守與創新相結合平衡發展的？

●黃克興：在如今這個劇烈變革的時代，消費者的消費理念、消費行為發生了哪些變化？首先，消費者的價值主張發生了變化，過去消費者購買產品，僅僅是為了滿足產品的功能而購買，現在的消費者認為購買產品的功能是一個產品的最基本的選擇，消費者更多地是選擇這個產品帶來的情感享受，以及在購買過程中所獲得的某種尊嚴和服務。第二，消費者對企業的信任也由過去的垂直化的信任變為現在消費者之間的平行的信任關系，原來消費者得到的信息，大多通過企業單向的廣告宣傳，介紹產品的品質和功能，現在的消費者除了企業的宣傳之外，更多地是通過分享到朋友圈里面的其他人對這個產品功能的評價。第三，消費者的購買方式也發生了深刻的變化，原來是在實體店里，經過甄選購買，現在消費者要購買一款產品，一般先要去網上搜索、瀏覽、鑒別、交易評價、傳播等一個復雜的過程。過去消費者的購買，是傳統的漏斗模型，決策過程是，在許多品牌中經過選擇，最終選擇了某一款品牌進行購買。現在消費者在購買之前除了要先考慮選擇哪個產品，哪個品牌，選擇、考慮之后，還會到網上搜索，去瀏覽，網上有很多的消費者對很多的產品作出不同的評價，根據消費者的評價，根據自己的偏好選擇之后進行購買，這款產品好與不好，會在朋友圈中分享，如果這款產品好，會在朋友圈中建立一個和這個產品的紐帶，反之，如果是不好，消費者也會在朋友圈里面差評這款產品，評價這款產品存在這樣那樣的問題。所以說互聯網時代，消費者的購買決策過程發生了巨大的變化。

作為百年企業的青島啤酒，在變與不變之間，我們是怎樣進行平衡這種關系的？我們是堅守與創新結合，堅守的是好人釀好酒的理念；不變的是百年的經典的品質，不變的是對消費者的敬畏之心，不變的是我們對社會責任的一種追求。我們創新的，變化的，則是與時代特征的互動。在互聯網時代，大家網上購物已經非常尋常了，在五年前，青島啤酒就提出了作為傳統產業，互聯網時代是不是會遭到顛覆，因此我們就在研究如何觸網?，F在我們在網上開辟了網絡的零售商、官方旗艦店、分銷專營店和微信的官方商城等專營平臺。比如說有一款原漿啤酒，我們通過京東商城銷售，承諾24小時送達消費者手中，這款啤酒如果不是冷藏的情況下保質期只有一天，只要消費者在下午4點之前下單，第二天4點之前肯定讓消費者喝上這款啤酒，這一款過去只有釀酒師才能喝到的啤酒，現在消費者也能喝到。

渠道創新的同時，我們的產品也不斷創新。啤酒有幾千年的歷史，大家認為啤酒有什么可創新的，我們在包裝和口味上進行了一系列的創新，現在展示的鴻運當頭是中國啤酒里面喜慶活動的必選產品，我們明年春節推出來的是紅運當頭喜事洋洋。今年我們在社區里面開了青島啤酒吧，消費者只要下樓就可以喝到最新鮮，純正的青島啤酒。

在當今這個機遇與挑戰并存的變革時代，作為中國最受尊敬企業的代表，青島啤酒有責任、也有信心通過戰略思維的創新、商業模式的創新和社會責任的創新實踐，來影響和帶動更多的企業走上一條有質量增長的新道路。

●主持人：在大數據時代，IBM提供了哪些服務？請錢董事長把你們的經驗分享給大家。

●錢大群：IBM不久之前針對全世界1000多家企業的一把手進行了調研，調研的題目是作為企業的一把手，對于變革，以及創新執行上最關心的問題是什么？這1000個受訪者里面，40%的一把手最關切的問題是——發現今天在行業里面，已經不見得是跟同業競爭了，甚至需要跟別的行業的企業競爭，因為科技的關系產生了跨行業的影響，甚至對現存的行業有顛覆性的影響。企業的領袖不能排斥他，甚至要能夠擁抱這個即將發生在產業里面的顛覆性的改變，一把手們都在思考我怎么去引領，或者是擁抱這種變化，使得自己的企業可以更進一步。

從這1000個受訪者中，我們進行了分析，把這1000多家公司分成了四類，第一種顯然是比較傳統的，用比較傳統的方式把企業里面現有的數據拿來做運用。第二種的企業雖然還是比較傳統，但是已經有了一些新的想法可以做數據的挖掘，可以預估，甚至幫助做決策。第三類的企業就是現在已經大幅度去運用數據，這個數據包括企業里面的數據，結構性的數據，或者是社交媒體、移動終端上大量的非結構性的數據，這些企業非常希望拿到大量的數據進行分析和預估。第四類的企業，不只是懂得運用企業里面的數據，對各式各樣的圖形、語音等數據拿到以后，會進一步挖掘分析，并且把更好的預估能力拿來幫助企業做決策，這種企業我們稱之為是第一世紀的企業。透過大數據的預估、分析和挖掘，企業會大幅增加服務和競爭力。

談到運用數據，大家對信息安全很緊張，擔心會不會把我的數據為你所用。IBM的做法是：把信息安全放在第一位。IBM經營了100多年，我們有一個理念，電腦中的任何數據都是客戶的數據，不是IBM廠商的數據，不管是個人電腦還是手機上，不管是大的主機，或者是一個軟件上，任何信息都是客戶的信息，IBM有最高的道德標準，任何客戶的信息不能在他沒有授權時拿給第三方，這里包括任何政府，包括美國政府，包括任何的第三方，包括所有的情報局。IBM過去是這樣經營的，過去從來沒有對外開放，現在不會，未來也不會。為什么強調這個問題呢，過去一段時間，大家對數據安全問題有很熱烈的討論，我們要讓全世界的客戶知道，IBM的產品沒有開后門，我們承諾做一個誠實的公司。

我們還要以更開放的胸襟與產業一起解決這個問題。全世界有兩個公司會做高級的芯片，其中一個就是IBM，我們的科技對中國產業開放，使得中國企業可以在拿到IBM的支持以后，針對芯片，半導體做研究和發展，一旦能夠做到在芯片上加密，中國和中國的企業就有能力，從根本上解決信息安全的問題。

IBM事實上不只是針對芯片的設計提供服務，對芯片的制造，對系統的制造，或者對軟件的開發都有一系列的服務。IBM過去的理念是把產品和服務提供給用戶，今天我們認為，變革里面有所不變的東西，那就是我們希望和中國的產業一起創新，進一步創造研發高端產業，或者是進一步做到更好的售后服務。

●主持人：請王總介紹一下作為國際化的企業，施耐德電氣自身的特點是什么？在中國的發展情況怎樣？

●王 潔：施耐德電氣有很多的特點，首先是國際化，我們是一家法國公司，我們最大的股東在美國，我們在中國有最多的員工，領導全球的業務是在香港。第二是平衡，如果大家看一下我們在全球100多個國家的分布，區域業務產出是非常平衡的，在新興經濟體的產出達到整體業務的47%，這在國際企業里面是比較少見的。在主要的業務領域也是平衡的，所以我們關注的目標市場，都有自己的解決方案和產品。第三是創新，施耐德電氣有178年的歷史，不論是在什么樣的環境中，不論市場情況的好與壞，施耐德電氣都一如既往地拿出銷售額的4%～5%投入到產品業務模式和解決方案的創新中，正因為如此，不斷地創新，確保了施耐德170多年以來一直在自己所在的領域里保持世界的領先地位。第四是專注，施耐德電氣在歷史的發展中有過很多的機會，但是我們一直是隨著市場的發展，隨著客戶的需求，保持著高度的專注，到如今施耐德電氣專注于電的管理，其實非常簡單，我們不發電，也不做家用電器，我們只是幫助客戶能夠更高效、更綠色、更安全、更可靠地管理電。

很高興地看到這次獲獎的30家企業，大部分都是我們的客戶，有一些是我們的戰略合作伙伴。所以，我們的客戶在不同的領域，包括電力、制造業、數據中心、樓宇和住宅，我們都在幫助客戶提高電能的使用，效率基本可以達到30%的節省目標?？梢哉f在智慧城市領域，大面積的使用了我們的方案。我們的理念是通過提高一個城市基礎設施，城市管理的效率來讓政府能夠有更多的精力，更多的資源發展教育，發展衛生事業，提高人們的生活條件，這樣一個城市可以吸引更多的人，創造更多的就業機會，讓一個城市能夠可持續發展。