圖書供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)研究

楊海玲

（朝陽師范高等?？茖W(xué)校圖書館，遼寧 朝陽 122000）

圖書供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)研究

楊海玲

（朝陽師范高等專科學(xué)校圖書館，遼寧 朝陽 122000）

針對(duì)圖書供應(yīng)商資信實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)設(shè)置問題進(jìn)行了探討，并進(jìn)一步討論了供應(yīng)商誠信度和服務(wù)質(zhì)量考核等相關(guān)問題。運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，并利用灰色關(guān)聯(lián)分析理論，對(duì)4個(gè)圖書供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，驗(yàn)證了此方法的可行性。

圖書供應(yīng)商 評(píng)價(jià)指標(biāo) 層次分析法 灰色關(guān)聯(lián)分析

圖書文獻(xiàn)采訪質(zhì)量關(guān)系到圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)成效，進(jìn)一步影響學(xué)校教學(xué)科研文獻(xiàn)的滿足率和讀者的滿意度。文獻(xiàn)采訪的一項(xiàng)重要工作是如何選擇到有能力提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的圖書供應(yīng)商。圖書市場有各種資歷、服務(wù)水平的各類型供書商，高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和定位，設(shè)置科學(xué)合理的圖書供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并通過科學(xué)的理論方法，優(yōu)選綜合實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)水平高的圖書供應(yīng)商。

1 圖書供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)確定

有關(guān)圖書供應(yīng)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，許多文獻(xiàn)進(jìn)行了深入探討。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基本上都是圍繞圖書供應(yīng)商的資質(zhì)實(shí)力、服務(wù)的項(xiàng)目與質(zhì)量、交貨的速度和質(zhì)量以及價(jià)格折扣這4個(gè)方面來判定，每方面又劃分出多項(xiàng)具體考核指標(biāo)。各校根據(jù)特點(diǎn)不同，具體指標(biāo)劃分有不同側(cè)重。評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循如下原則：①指標(biāo)含義清晰，能充分反映評(píng)價(jià)的目的，以促進(jìn)發(fā)展為導(dǎo)向；②指標(biāo)能高度概括評(píng)價(jià)對(duì)象的屬性特征，體現(xiàn)評(píng)價(jià)的科學(xué)性、合理性；③各指標(biāo)相互獨(dú)立，盡量減少指標(biāo)內(nèi)涵信息的重疊性；④內(nèi)容完整，包含評(píng)價(jià)對(duì)象屬性的各個(gè)方面；⑤框架結(jié)構(gòu)層次分明，指標(biāo)數(shù)適中，便于實(shí)際操作，易于量化，盡量減少主觀因素帶來的偏差。筆者在4個(gè)一級(jí)指標(biāo)資信實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、交貨和折扣率基礎(chǔ)上設(shè)置13項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。

1.1 圖書供應(yīng)商的資質(zhì)和誠信分析

圖書供應(yīng)商資信實(shí)力的表現(xiàn)，應(yīng)該是具有先進(jìn)的經(jīng)營理念和靈活的營銷方式，良好的信譽(yù)與口碑，資金保障，完善的供書渠道和售后服務(wù)，暢通的網(wǎng)絡(luò)通訊銷售渠道，與許多大型出版機(jī)構(gòu)的緊密合作關(guān)系，有多年與高校圖書館合作的業(yè)績和經(jīng)驗(yàn)，工作人員具備較高的專業(yè)素質(zhì)和文化素質(zhì)等。通過各種報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、同行調(diào)查、實(shí)地考察等方式收集供應(yīng)商信息進(jìn)行分析。基本資質(zhì)涉及營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)、發(fā)行許可、組織機(jī)構(gòu)代碼、注冊(cè)資金、庫存場地圖書數(shù)量品種等。其中對(duì)圖書供應(yīng)商的誠信度考察是選擇供應(yīng)商的重要環(huán)節(jié)。目前許多圖書采購部門都建立了供應(yīng)商誠信檔案，對(duì)違信機(jī)構(gòu)實(shí)行等級(jí)懲戒辦法，起到了規(guī)范誠信制度、約束不良行為的作用。圖書供應(yīng)商的不良誠信包括采取惡意競爭手段以求中標(biāo)，不履行承諾以次充好，搭配圖書甚至盜版圖書，減少核心出版社的專業(yè)性、學(xué)術(shù)性、時(shí)效性強(qiáng)的高質(zhì)量圖書，到貨率和到貨時(shí)間得不到保障等暗箱操作行為。2013年9月16日，中國出版館配館建交易會(huì)高峰論壇在京舉行。圖書館、出版社、館配商以及館建商圍繞館配市場面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢，就如何更好地搭建交流交易平臺(tái)，更好地服務(wù)全民閱讀等進(jìn)行了深入探討。對(duì)于如何進(jìn)一步規(guī)范館配市場，指出目前館配市場存在的問題：一是市場集中度偏低，惡性競爭導(dǎo)致服務(wù)滯后；二是市場缺乏規(guī)范、有效的行業(yè)約束，亟須出臺(tái)具體指導(dǎo)意見；三是以產(chǎn)品買賣為主的圖書采購訂貨會(huì)非常多，市場透支嚴(yán)重。他們認(rèn)為，只有出版社、圖書館和館配商共同努力，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和行業(yè)自律，才能真正構(gòu)建健康、可持續(xù)的館配生態(tài)系統(tǒng)，并使圖書館在推廣閱讀、引導(dǎo)閱讀、服務(wù)閱讀上發(fā)揮更大作用[1]。

1.2 圖書供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量分析

對(duì)圖書供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，可為進(jìn)一步檢查督促和提升服務(wù)質(zhì)量以及今后能否繼續(xù)合作、是否更換新的供應(yīng)商提供決策依據(jù)。書目信息是圖書館選書的重要工具。根據(jù)書目信息，采訪人員可以對(duì)圖書的內(nèi)容、學(xué)科屬性、學(xué)術(shù)價(jià)值和特色、適用的讀者層次等有相對(duì)完整的了解[2]。書目數(shù)據(jù)質(zhì)量包括及時(shí)性、完整性、針對(duì)性和個(gè)性化，重點(diǎn)出版社與核心出版社的書刊覆蓋面要達(dá)到本校要求的比例、發(fā)布和更新速度，為高校師生科研和教學(xué)提供最新和高質(zhì)量書刊，加快科研成果產(chǎn)出與人才產(chǎn)出。供應(yīng)商要對(duì)學(xué)校學(xué)科設(shè)置和文獻(xiàn)需求深入了解，從而提供有針對(duì)性的書目出版信息。編目數(shù)據(jù)質(zhì)量包括數(shù)據(jù)制作的規(guī)范性、著錄出錯(cuò)率、查重是否到位、是否符合本館特色、傳送速度等。據(jù)有關(guān)調(diào)查，高校圖書館對(duì)供應(yīng)商提供的編目數(shù)據(jù)質(zhì)量普遍滿意度低[3]。 究 其 原因，與供應(yīng)商普遍缺乏專業(yè)的編目隊(duì)伍、人員隊(duì)伍不穩(wěn)定流動(dòng)性大、追求高速度高數(shù)量低成本、缺乏對(duì)高校圖書館性質(zhì)任務(wù)特點(diǎn)的了解有關(guān)。因此為提高圖書供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，在招標(biāo)合同中應(yīng)詳細(xì)制定質(zhì)量管理細(xì)則，明確責(zé)權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)管審核評(píng)估，建立健全良好的溝通渠道，以效益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)提高合作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2013年，全國館配商聯(lián)盟成立，聯(lián)盟的宏偉藍(lán)圖是，通過合作聯(lián)盟，建立全國館配商聯(lián)合編目中心，打造“中國可供書目”，開展更加專業(yè)化的綱目訂書業(yè)務(wù)，建立核心書目體系。“其指向是希望解決圖書館采購中所面臨的所有問題[4]?！边@一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將會(huì)使圖書供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和供書能力提升到一個(gè)新高度。圖書供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見表1。

表1 圖書供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2 圖書供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重設(shè)置

在確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，采用層次分析法軟件計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重，再利用灰色關(guān)聯(lián)分析法得出評(píng)價(jià)結(jié)果。層次分析法是解決多指標(biāo)多層次、結(jié)構(gòu)復(fù)雜問題的常用方法。它基于專家對(duì)指標(biāo)重要程度分析，通過對(duì)兩兩指標(biāo)的重要性比較，構(gòu)造判斷矩陣，進(jìn)而求出各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。筆者通過對(duì)多名參與采購招標(biāo)的資深工作人員調(diào)研，整理獲得各層指標(biāo)判斷矩陣數(shù)據(jù)。表2、表3、表4、表5分別是一級(jí)指標(biāo)和各二級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣數(shù)據(jù)和經(jīng)運(yùn)算得到的權(quán)重。

表2 一級(jí)指標(biāo)資信實(shí)力A、服務(wù)質(zhì)量B、交貨C、折扣D的判斷矩陣和權(quán)重

λmax為判斷矩陣的最大特征根，CI是一致性指標(biāo)，RI是隨機(jī)一致性指標(biāo)，CR＜0.1，說明專家構(gòu)造的判斷矩陣M具有滿意的一致性。

資信實(shí)力A下的二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣

CR=0.0464＜0.1，權(quán)重 WA=（0.4905，0.3119，0.1976）服務(wù)質(zhì)量B下的二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣

CR=0.019＜0.1，權(quán)重 WB=（0.419，0.2504，0.1634，0.0671）交貨C下的二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣

CR=0.0273＜0.1，權(quán)重 WC=（（0.494，0.2759，0.0729，0.1572）

總排序一致性比率 CR=0.025＜0.1。圖書供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重單排序和總排序見表3。

表3 圖書供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

3 圖書供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法

3.1 灰色關(guān)聯(lián)分析法

對(duì)圖書供應(yīng)商實(shí)施評(píng)價(jià)操作的方法大致有德爾菲法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、灰色關(guān)聯(lián)分析法、灰色聚類評(píng)價(jià)法、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法等。每種評(píng)價(jià)方法各成體系。筆者對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)采用灰色關(guān)聯(lián)分析方法，該方法相比上述各方法具有的優(yōu)勢是，利用更少的信息量，能充分開發(fā)利用已有的最少信息，對(duì)樣本量的多少?zèng)]有太多要求，也不需要典型的分布規(guī)律，計(jì)算量小[5]，適合于供應(yīng)商之間的比較與對(duì)比評(píng)價(jià)?；疑P(guān)聯(lián)分析法是衡量系統(tǒng)中各因素之間關(guān)聯(lián)程度的一種分析方法。在系統(tǒng)發(fā)展過程中，如果兩個(gè)因素變化的趨勢具有一致性，即同步變化程度較高，即可謂二者關(guān)聯(lián)程度較高；反之，則較低。因此，灰色關(guān)聯(lián)分析方法是根據(jù)因素之間發(fā)展趨勢的相似或相異程度，作為衡量因素間關(guān)聯(lián)程度的一種方法[6]。

3.2 灰色關(guān)聯(lián)分析計(jì)算方法

設(shè) n 個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象各指標(biāo)數(shù)據(jù)構(gòu)成比較數(shù)據(jù)列 xi（k）=｛xi（1），xi（2），…，xi（n）｝，i=1，2，…，m，k=1，2，…，n，n 為評(píng)價(jià)對(duì)象個(gè)數(shù)，m為指標(biāo)數(shù)，參考數(shù)據(jù)列x0（k）=｛x0（1），x0（2），…，x0（n）｝，參考數(shù)據(jù)是反映系統(tǒng)行為特征的數(shù)據(jù)序列，往往以各指標(biāo)的最優(yōu)值做參考數(shù)據(jù)，x0（k）與 xi（k）之間的灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)計(jì)算公式為：

其中ρ為分辨系數(shù)，通過調(diào)整該系數(shù)使關(guān)聯(lián)度在一個(gè)適當(dāng)?shù)囊子趨^(qū)分比較的范圍內(nèi)，通常ρ=0.5，x0與 xi之間的關(guān)聯(lián)度為各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。

3.3 實(shí)例運(yùn)算

對(duì)4個(gè)供應(yīng)商甲乙丙丁進(jìn)行評(píng)價(jià)。首先，匯總評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)，設(shè)置評(píng)價(jià)等級(jí)，好：8～10分；較好：6～7分；一般：4～5分；差：1～3分。對(duì)難以量化或不能量化的指標(biāo)依專家給予定性打分；對(duì)如編目差錯(cuò)率、加工差錯(cuò)率、到貨率等可以量化的指標(biāo)根據(jù)本館掌握的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編目差錯(cuò)率=出錯(cuò)條數(shù)/數(shù)據(jù)總條數(shù) 100%；加工差錯(cuò)率=加工出錯(cuò)冊(cè)數(shù)/加工總冊(cè)數(shù) 100%；到貨率=（訂單總量－未到圖書總量）/訂單總量。獲得供應(yīng)商甲乙丙丁的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)見表4。

其次，指標(biāo)數(shù)據(jù)中具有不同的量綱，數(shù)據(jù)間不具有直接可比性，為消除量綱的影響筆者采用區(qū)間值化法，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)即比較數(shù)據(jù)。

第三，參考數(shù)據(jù)列 x0（k）取各指標(biāo)最優(yōu)值，計(jì)算參考數(shù)據(jù)與比較數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)元素的絕對(duì)差值Δi（k）=｜x0（k）-xi（k）｜，由關(guān)聯(lián)系數(shù)公式（1）得到的指標(biāo)數(shù)據(jù)差值序列與關(guān)聯(lián)系數(shù)見表5。

表4 供應(yīng)商甲乙丙丁評(píng)價(jià)指標(biāo)原始數(shù)據(jù)

表5 供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)差值序列與關(guān)聯(lián)系數(shù)

第四，計(jì)算關(guān)聯(lián)度。關(guān)聯(lián)系數(shù)加權(quán)求和得關(guān)聯(lián)度 Ri=是層次分析法確定的指標(biāo)總排序權(quán)重，供應(yīng)商甲乙丙丁的灰色關(guān)聯(lián)度R甲=0.6807，R乙=0.6238，R丙= 0.7197，R丁=0.4649，四個(gè)供應(yīng)商的優(yōu)劣排列順序?yàn)楸炯祝疽遥径?，因此得出供?yīng)商丙綜合評(píng)價(jià)結(jié)果最好。

4 結(jié)語

灰色關(guān)聯(lián)分析法通過各評(píng)價(jià)對(duì)象指標(biāo)與最佳參考值的關(guān)聯(lián)度計(jì)算，得出評(píng)價(jià)對(duì)象的優(yōu)劣排序，客觀顯示評(píng)價(jià)結(jié)果，能夠較好解決圖書供應(yīng)商評(píng)價(jià)中受多種因素影響的復(fù)雜指標(biāo)群判斷問題，減少主觀因素的偏差，而且計(jì)算簡便，易于操作，是一種定量評(píng)價(jià)圖書供應(yīng)商的可行方法。

實(shí)際工作中，對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，圖書館工作人員若要在與供應(yīng)商的博弈中掌握主動(dòng)權(quán)，就必須增強(qiáng)自身素質(zhì)，完善監(jiān)管措施，做好動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)和記錄，勤于檢查把好質(zhì)量關(guān)，做好事前評(píng)價(jià)、事中評(píng)價(jià)、事后評(píng)價(jià)，并在數(shù)據(jù)事實(shí)依據(jù)的基礎(chǔ)上，建立良性溝通，使供應(yīng)商在深入了解圖書館學(xué)科設(shè)置、文獻(xiàn)需求的同時(shí)，提高其綜合服務(wù)能力。隨著圖書行業(yè)市場的快速發(fā)展，圖書館館配服務(wù)的內(nèi)容和方式不斷得到深化和拓展，目前，圖書館已參與到圖書選題研發(fā)、稿件征訂等出版流程中[7]，按需出版，根據(jù)圖書館需求個(gè)性化定制與出版圖書，會(huì)進(jìn)一步大幅度提高圖書館館藏利用率。圍繞館配服務(wù)，圖書館、圖書供應(yīng)商、出版社三方建立了新型的合作伙伴關(guān)系，并努力構(gòu)建溝通協(xié)作的和諧生態(tài)環(huán)境。圖書供應(yīng)商聯(lián)盟、出版社館配服務(wù)聯(lián)盟[7]的相繼組建將進(jìn)一步推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的社會(huì)效益。

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楊海玲女，副研究館員。研究方向：圖書館評(píng)價(jià)方法。

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2014-06-19；責(zé)編：徐向東。）