公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)研究

何慧

（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣東 廣州 510006）

公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)研究

何慧

（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣東 廣州 510006）

以廣州圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、汕頭市圖書(shū)館的微信公眾號(hào)為例，從檢索指引、進(jìn)入路徑及檢索界面、檢索途徑、檢索結(jié)果呈現(xiàn)方式等幾個(gè)方面對(duì)其書(shū)目檢索服務(wù)進(jìn)行對(duì)比研究，結(jié)合用戶角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，揭示當(dāng)前公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)提供書(shū)目檢索服務(wù)的現(xiàn)狀，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。

書(shū)目檢索 信息檢索 公共圖書(shū)館 微信 微信公眾號(hào)

隨著智能終端的普及，微信在大眾中的流行，以及微信公眾平臺(tái)的推出，公共圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)迎來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇。不少公共圖書(shū)館相繼推出官方微信公眾賬號(hào)為用戶提供服務(wù)。當(dāng)前公共圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)提供的服務(wù)主要有書(shū)目檢索、讀者證管理、查看通知、借閱查詢、續(xù)借服務(wù)等，其中，通過(guò)微信公眾號(hào)提供圖書(shū)館書(shū)目信息的檢索服務(wù)，既是圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)的重要組成部分，也是圖書(shū)館移動(dòng)檢索中的一個(gè)新型方式?；谖⑿殴娞?hào)的書(shū)目檢索服務(wù)，相比起通過(guò)WAP、APP等其他移動(dòng)檢索方式，具有簡(jiǎn)單快捷、方便易用、易于搭建、覆蓋面廣的特點(diǎn)，對(duì)該新型信息服務(wù)方式進(jìn)行研究，有利于改進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)，提高用戶滿意度。

1 相關(guān)簡(jiǎn)介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款以多媒體信息通信為核心功能的免費(fèi)應(yīng)用程序，用戶可通過(guò)微信快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片、文字與好友溝通，并具有公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能。憑借方便、智能、免費(fèi)、貼近用戶的特點(diǎn)，微信自誕生以來(lái)獲得爆發(fā)式發(fā)展，目前海內(nèi)外總用戶已突破 6 億（海外約 1 億多）[1]，月活躍賬戶數(shù)已達(dá) 2.719 億[2]，已培養(yǎng)出覆蓋廣泛且具有較高黏性的用戶群體。

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司與2012年8月新增的功能模塊，個(gè)人和企業(yè)都可通過(guò)這一平臺(tái)打造自己的微信公眾號(hào)，發(fā)布信息和資訊，實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通。截至2013年11月微信公眾賬號(hào)的數(shù)量已達(dá)200多萬(wàn)個(gè)[2]，許多企業(yè)、媒體、政府機(jī)構(gòu)、明星名人等都推出了微信公眾賬號(hào)作為重要的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

公共圖書(shū)館是由政府出資、管理和支持的免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書(shū)館，在民眾的信息和知識(shí)獲取中扮演著重要角色。書(shū)目檢索是以文獻(xiàn)線索為檢索對(duì)象的信息檢索。圖書(shū)館的主要任務(wù)是通過(guò)借閱文獻(xiàn)資料來(lái)滿足讀者的需 求[3]，書(shū)目檢索服務(wù)可使讀者方便快捷地識(shí)別圖書(shū)，了解其信息、內(nèi)容從而借閱圖書(shū)，滿足讀者的知識(shí)需求，實(shí)現(xiàn)書(shū)籍和圖書(shū)館的價(jià)值。因而，公共圖書(shū)館利用先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)方式為用戶提供更方便、快捷、實(shí)用的書(shū)目檢索服務(wù)，具有重要意義。

2 研究現(xiàn)狀

傳統(tǒng)對(duì)書(shū)目檢索的研究主要從檢索方式、檢索入口、檢索策略、檢索范圍限定、檢索結(jié)果輸出以及檢索歷史等方面來(lái)進(jìn)行。翁素萍從題名、著者、主題等檢索點(diǎn)，時(shí)間、地點(diǎn)、語(yǔ)種等檢索限定，布爾邏輯檢索、二次檢索等檢索方式對(duì)浙江圖書(shū)館和浙江大學(xué)圖書(shū)館的 OPAC 檢索功能進(jìn)行研究[4]。李永芳等人從檢索方式、檢索途徑、主題字段、檢索算符、檢索歷史、檢索限制項(xiàng)等檢索功能以及檢索結(jié)果等方面對(duì)圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的書(shū)目檢索系統(tǒng)進(jìn)行了比較[5]。程衛(wèi)東從用戶界面、檢索入口、檢索結(jié)果呈現(xiàn)的書(shū)目信息、外部相關(guān)鏈接等方面對(duì)比研究了 OPAC 與網(wǎng)上書(shū)店的檢索系統(tǒng)[6]。蘇建華從簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索等檢索方式，截詞檢索、模糊檢索等檢索策略，書(shū)名、作者等檢索點(diǎn)，主題分類、文獻(xiàn)類型等檢索限定，簡(jiǎn)單文本格式、MARC格式等檢索輸出結(jié)果，以及檢索歷史、架位導(dǎo)航等其他功能方面，對(duì)比了數(shù)字圖書(shū)館OPAC與圖書(shū)搜索引擎、網(wǎng)上書(shū)店的書(shū)目檢索功能[7]。

然而，由于移動(dòng)環(huán)境與傳統(tǒng)電腦桌面環(huán)境的不同，移動(dòng)領(lǐng)域的書(shū)目檢索與傳統(tǒng)書(shū)目檢索具有不同的特點(diǎn)。微信及微信公眾平臺(tái)是近兩三年才出現(xiàn)的新事物，其在公共圖書(shū)館的應(yīng)用也剛起步，相關(guān)研究不多。目前學(xué)界對(duì)公共圖書(shū)館利用微信提供服務(wù)進(jìn)行了一些研究，主要包括提出應(yīng)用設(shè)想、對(duì)當(dāng)前利用微信提供服務(wù)的情況進(jìn)行介紹、分析存在問(wèn)題及提出建議等，其中部分涉及了基于微信公眾號(hào)的書(shū)目檢索服務(wù)。然而，現(xiàn)階段并沒(méi)有專門針對(duì)微信公眾號(hào)的書(shū)目檢索服務(wù)的研究，僅在部分圖書(shū)館微信服務(wù)的研究略微涉及，研究量少而淺顯。研究深度上，僅停留在對(duì)其書(shū)目檢索功能進(jìn)行介紹、對(duì)提供書(shū)目檢索功能的圖書(shū)館公眾號(hào)進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)、提出進(jìn)一步應(yīng)用設(shè)想等[8-10]，缺乏詳盡深入的比較研究以及深度的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，且大部分研究都是從旁觀陳述的角度出發(fā)，較缺乏用戶角度的評(píng)價(jià)。

3 研究目的與方法

針對(duì)當(dāng)前研究的不足，筆者旨在對(duì)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)上提供的書(shū)目檢索服務(wù)進(jìn)行研究，通過(guò)對(duì)幾個(gè)較有代表性的公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的書(shū)目檢索服務(wù)進(jìn)行操作體驗(yàn)和對(duì)比分析，結(jié)合用戶角度對(duì)其書(shū)目檢索服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，揭示當(dāng)前公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)的水平，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和不足，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，促進(jìn)圖書(shū)館移動(dòng)檢索服務(wù)水平的提升。

筆者選取廣州圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館以及汕頭圖書(shū)館這3所公共圖書(shū)館的微信公眾號(hào)為具體研究對(duì)象。廣州圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館是大城市的公共圖書(shū)館，汕頭圖書(shū)館是中小型城市的公共圖書(shū)館，這3所圖書(shū)館均開(kāi)通了微信公眾號(hào)并提供館藏書(shū)目檢索服務(wù)；3所圖書(shū)館的公眾號(hào)都通過(guò)了認(rèn)證，確定系官方運(yùn)營(yíng)，權(quán)威可信。筆者分別于 2014年2月12日、14日、16日3個(gè)時(shí)間點(diǎn)，設(shè)定相同的檢索任務(wù)，分別對(duì)3個(gè)圖書(shū)館公眾號(hào)進(jìn)行了3次書(shū)目檢索，檢索采用的微信版本為An?droid 版 5.0.3。另外，于 2014年2月16日，也在3所公共圖書(shū)館的電腦端網(wǎng)站上，以相同的檢索任務(wù)進(jìn)行一次檢索，為圖書(shū)館微信端的書(shū)目檢索服務(wù)提供比照。

4 圖書(shū)館公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)的對(duì)比

4.1 3個(gè)圖書(shū)館公眾號(hào)的基本情況

3個(gè)公共圖書(shū)館公眾號(hào)中，廣州圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱廣圖）微信公眾號(hào)為服務(wù)號(hào)，深圳圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱深圖）和汕頭市圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱汕圖）的微信公眾號(hào)為訂閱號(hào)（見(jiàn)表1）。服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)是微信公眾號(hào)的兩種類型，兩者都可調(diào)用API接口，連接數(shù)據(jù)庫(kù)提供書(shū)目檢索服務(wù)，其中服務(wù)號(hào)可調(diào)用的API接口更為高級(jí)。3個(gè)公共圖書(shū)館公眾號(hào)都以各種方式通過(guò)了認(rèn)證，給讀者一種權(quán)威感和可信任感。在名片功能介紹上，廣圖和汕圖有說(shuō)明自身提供書(shū)目檢索服務(wù)，而深圖在介紹中沒(méi)有闡明。

表1 3個(gè)公共圖書(shū)館公眾號(hào)的基本信息對(duì)比

4.2 檢索的操作指引

檢索的操作指引有利于引導(dǎo)沒(méi)使用過(guò)該檢索服務(wù)的讀者正確進(jìn)行書(shū)目檢索。微信公眾號(hào)具有被添加關(guān)注后的自動(dòng)回復(fù)功能，其可用來(lái)表示對(duì)關(guān)注者的歡迎，也可具有操作引導(dǎo)的功能。然而3個(gè)公眾號(hào)中，廣圖和深圖都沒(méi)有利用該功能來(lái)進(jìn)行書(shū)目檢索的操作指引，其被讀者添加關(guān)注后，僅回復(fù)歡迎語(yǔ)，沒(méi)有主動(dòng)告知讀者其具有書(shū)目檢索功能以及如何使用，不利于引導(dǎo)讀者知曉和使用該服務(wù)（見(jiàn)圖1）。而汕圖在被關(guān)注后的自動(dòng)回復(fù)中，包含了如何通過(guò)微信進(jìn)行書(shū)目檢索的介紹說(shuō)明，在主動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)行書(shū)目檢索方面做得較好，有助于讀者知曉該檢索功能并學(xué)習(xí)和使用。

圖1 3個(gè)圖書(shū)館公眾號(hào)的被關(guān)注自動(dòng)回復(fù)對(duì)比

4.3 進(jìn)入檢索功能的路徑及檢索界面

進(jìn)入檢索功能的路徑是指打開(kāi)與該公眾號(hào)的對(duì)話框后進(jìn)入到書(shū)目檢索功能的路徑。3個(gè)公眾號(hào)進(jìn)入到書(shū)目檢索功能都是比較方便的，然而相對(duì)來(lái)講，深圖和汕圖進(jìn)入檢索功能的路徑更短，而廣圖進(jìn)入路徑較長(zhǎng)。深圖、汕圖都是直接在微信對(duì)話框發(fā)送檢索指令便可，較為方便快捷。廣圖的檢索功能放置在屏幕下方菜單的二級(jí)目錄里，進(jìn)入路徑是點(diǎn)擊菜單欄的“借閱查詢——我要找書(shū)”，隱藏相對(duì)較深（見(jiàn)圖2）；且其一級(jí)目錄“借閱查詢”不一定能讓讀者聯(lián)想到書(shū)目查詢，因而總體而言廣圖進(jìn)入檢索功能的路徑?jīng)]有深圖和汕圖的簡(jiǎn)捷以及易于發(fā)現(xiàn)。

圖2 進(jìn)入書(shū)目檢索功能的路徑

檢索界面上，廣圖公眾號(hào)的檢索界面更為專業(yè)，而深圖和汕圖的僅是平常的微信對(duì)話界面，比較簡(jiǎn)單。廣圖公眾號(hào)在點(diǎn)擊菜單的“借閱查詢—我要找書(shū)”后，會(huì)通過(guò)微信的內(nèi)置瀏覽器跳轉(zhuǎn)到一個(gè)檢索頁(yè)面，在該網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行書(shū)目檢索，更接近傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)上的檢索方式；深圖和汕圖均是直接在微信對(duì)話框里輸入指令檢索，沒(méi)有專門的書(shū)目檢索界面（見(jiàn)圖3）。廣圖檢索界面更為專業(yè)跟其是服務(wù)號(hào)、可調(diào)用更高級(jí)的API有關(guān)，深圖和汕圖僅為訂閱號(hào)，可調(diào)用的API有所限制，界面上不如廣圖的專業(yè)美觀。

圖3 廣圖、深圖、汕圖的檢索界面

4.4 提供的檢索途徑

所謂檢索途徑，是指從哪個(gè)角度或哪個(gè)方向進(jìn)行信息檢索。用戶檢索信息時(shí)往往是以信息的某一特征作為切入點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)文獻(xiàn)信息的內(nèi)容特征和外表特征都可以作為檢索的切入點(diǎn)[11]。

3個(gè)公眾號(hào)中，廣圖提供的檢索途徑最為豐富，而深圖和汕圖的檢索途徑較為單一。廣圖的書(shū)目檢索功能提供了任意詞、題名、ISBN/ISSN、著者、主題、分類號(hào)、控制號(hào)、訂購(gòu)號(hào)、出版社、索書(shū)號(hào)10種檢索途徑，深圖僅提供書(shū)名或關(guān)鍵詞一種檢索途徑，汕圖提供了書(shū)名或關(guān)鍵詞檢索以及作者檢索兩種途徑。可見(jiàn)，廣圖提供的檢索途徑遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于深圖和汕圖，能更好地滿足讀者檢索的多樣化需求。汕圖雖比深圖多了個(gè)較有用的作者途徑，然而相比起廣圖，其檢索途徑還是較為單?。欢顖D僅提供一種檢索途徑，功能局限明顯，讀者想通過(guò)作者、主題等找書(shū)時(shí)，需求便無(wú)法得到滿足。

4.5 檢索結(jié)果的呈現(xiàn)方式及所提供的信息類型

筆者設(shè)定一定的檢索任務(wù)進(jìn)行書(shū)目檢索，獲得各公眾號(hào)的檢索結(jié)果，并總結(jié)出檢索結(jié)果的呈現(xiàn)方式和所提供的信息類型。

檢索結(jié)果的呈現(xiàn)方式上，廣圖公眾號(hào)的結(jié)果呈現(xiàn)是圖文并茂，而深圖和汕圖僅為純文字呈現(xiàn)。廣圖的檢索結(jié)果呈現(xiàn)于移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)里，各條書(shū)目信息以列表排列，每行左側(cè)為書(shū)籍封面，右側(cè)為描述性文字信息（圖4），其檢索結(jié)果還可以進(jìn)一步點(diǎn)擊，進(jìn)入到某本書(shū)的詳情頁(yè)面（圖5），其結(jié)果呈現(xiàn)具象直觀、條理清晰。深圖和汕圖檢索結(jié)果的呈現(xiàn)方式較為簡(jiǎn)單，僅以純文字形式呈現(xiàn)，檢索結(jié)果也無(wú)法進(jìn)一步點(diǎn)擊以顯示更詳細(xì)信息，不如廣圖的豐富美觀及層次清晰。

圖4 廣圖、深圖、汕圖書(shū)目檢索結(jié)果的呈現(xiàn)

圖5 廣圖檢索結(jié)果進(jìn)一步點(diǎn)擊進(jìn)去后呈現(xiàn)的頁(yè)面

檢索結(jié)果提供的信息類型上，3個(gè)公眾號(hào)也呈現(xiàn)出差別（見(jiàn)表2）。廣圖公眾號(hào)書(shū)目檢索結(jié)果提供的信息類型最為豐富翔實(shí)，既提供了書(shū)籍的封面、題名、著者、出版社、ISBN、出版日期等一系列書(shū)籍的外部信息揭示，又包括所在館、所在館藏地點(diǎn)、借閱狀態(tài)、索書(shū)號(hào)等館藏信息，為用戶了解圖書(shū)信息、決定是否借閱提供了較豐富的決策參考。

深圖的檢索結(jié)果提供的信息類型有書(shū)籍的題名、著者以及該書(shū)目前的可借館藏?cái)?shù)目，其亮點(diǎn)是告知了讀者可借的館藏?cái)?shù)量，不足之處是提供的信息類型較少，檢索結(jié)果中沒(méi)有幫助識(shí)別版本的任何信息（如出版社等），對(duì)于不同版本的書(shū)籍無(wú)法分辨，且沒(méi)有索書(shū)號(hào)，很不利于讀者在圖書(shū)館中方便快速地找到書(shū)本存放地。

汕圖的檢索結(jié)果除了呈現(xiàn)書(shū)名、著者信息外，還提供了出版社和索書(shū)號(hào)。出版社信息有利于讀者識(shí)別不同版本的圖書(shū)，從中找到目標(biāo)書(shū)籍，而索書(shū)號(hào)可讓讀者方便地找到書(shū)籍存放處，免去再查詢及用筆紙抄記之苦，然而其不足是沒(méi)提供書(shū)籍的借閱情況，讀者無(wú)法得知該書(shū)是否已被借出。

表2 3個(gè)圖書(shū)館公眾號(hào)書(shū)目檢索結(jié)果提供的信息類型

對(duì)比可知采用API高級(jí)接口和移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)的廣圖在檢索結(jié)果呈現(xiàn)上做得最好，而深圖和汕圖僅以微信消息的方式回復(fù)檢索結(jié)果，其結(jié)果呈現(xiàn)受到了較多的限制，如顯示篇幅有限、檢索結(jié)果無(wú)法分層顯示、提供的信息類型較少等。

4.6 檢索服務(wù)的可用性和可靠性

表3 設(shè)置的檢索任務(wù)

可用性指產(chǎn)品被特定的用戶在特定的境況中，有效、高效并且滿意地達(dá)成特定目標(biāo)的程度[12]?？煽啃允侵府a(chǎn)品在一定時(shí)間內(nèi)、在一定條件下無(wú)故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性[13]。筆者根據(jù)3個(gè)公眾號(hào) 各自提供的檢索途徑 ，設(shè)置了如表3的一系列檢索任務(wù)，并分別在2月12日、14日、16日進(jìn)行了3次檢索，對(duì)其檢索服務(wù)的可用性、可靠性進(jìn)行測(cè)度。

評(píng)價(jià)結(jié)果如下：①3次檢索中廣圖和深圖的檢索服務(wù)都可使用且達(dá)到檢索目的，而汕圖在12日的檢索中出現(xiàn)了服務(wù)不可用的情況，一直查詢失敗，而在14、16號(hào)其檢索服務(wù)可正常使用并得出檢索結(jié)果?？梢?jiàn)三者中，廣圖和深圖的檢索服務(wù)具有較好的可靠性，而汕圖的檢索服務(wù)可靠性較差。②在檢索服務(wù)可正常使用的情況下，3個(gè)公眾號(hào)的書(shū)目檢索功能都能完成檢索任務(wù)，得出目標(biāo)檢索結(jié)果，且檢索結(jié)果回復(fù)時(shí)間均在一秒以內(nèi)，效率較高，令人滿意，具有較好的可用性；且3個(gè)賬號(hào)僅輸入部分書(shū)名也可查找到目標(biāo)書(shū)籍，較為人性和方便。③這3個(gè)公眾號(hào)的書(shū)目檢索功能都只提供簡(jiǎn)單檢索，沒(méi)有高級(jí)檢索，因而沒(méi)法進(jìn)行多途徑組合檢索，一定程度上限制了檢索功能的發(fā)揮，影響進(jìn)一步的滿意度。如廣圖提供了多種檢索途徑，但有的途徑檢索結(jié)果范圍過(guò)寬，比如出版社途徑，檢索“清華大學(xué)圖書(shū)館”，共27000多條記錄，每頁(yè)10條共2777頁(yè)檢索結(jié)果，該檢索途徑如果沒(méi)與題名、作者等其他途徑組合使用的話，很難達(dá)到用戶的檢索目的，實(shí)用性不強(qiáng)。

4.7 檢索服務(wù)的易用性

易用性是指該檢索服務(wù)應(yīng)易于使用，包括易理解、易學(xué)習(xí)和易操作[14]。廣圖公眾號(hào)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行書(shū)目檢索，界面簡(jiǎn)明扼要，且默認(rèn)的檢索途徑是任意詞，讀者輸入絕大部分與目標(biāo)書(shū)籍有關(guān)的字段都可進(jìn)行查找，較易理解、學(xué)習(xí)和操作，具有較高易用性。而深圖和汕圖需要輸入特定的檢索指令才能進(jìn)行檢索，用戶的學(xué)習(xí)和操作成本較高，易用性較低。如深圖的檢索指令為“CS#書(shū)目或關(guān)鍵詞”，然而有時(shí)會(huì)出現(xiàn)忘記在書(shū)名前加“CS#”的情況，僅輸入書(shū)名便發(fā)送，于是沒(méi)得到想要的檢索結(jié)果，需重新查詢；汕圖的檢索指令也需在檢索詞前加字母前綴，然而其書(shū)名檢索“b書(shū)名”與作者檢索“a作者”兩個(gè)檢索指令容易混淆，一般人檢索書(shū)籍時(shí)第一反應(yīng)是通過(guò)書(shū)名進(jìn)行檢索，而汕圖的書(shū)名檢索前綴卻是“b”而不是“a”，易令讀者混淆和輸錯(cuò)指令。

4.8 與電腦端OPAC的對(duì)比

通過(guò)電腦端在3個(gè)公共圖書(shū)館的網(wǎng)站進(jìn)行同樣的檢索任務(wù)，與基于微信的書(shū)目檢索進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)，基于微信的書(shū)目檢索與電腦端完整版的OPAC檢索還是有很大差距。

圖6 廣州圖書(shū)館電腦端網(wǎng)站的書(shū)目檢索界面

圖7 廣州圖書(shū)館電腦端網(wǎng)站的書(shū)目檢索結(jié)果呈現(xiàn)

以廣圖電腦端網(wǎng)站的WebOPAC①書(shū)目檢索為例，從檢索功能到檢索結(jié)果的呈現(xiàn)，其比現(xiàn)階段基于微信的書(shū)目檢索要強(qiáng)大很多。WebOPAC提供了限制檢索、高級(jí)檢索、排序選項(xiàng)等功能，書(shū)目檢索功能大大豐富和增強(qiáng)（見(jiàn)圖6）；其提供的檢索結(jié)果信息也更為多樣和詳細(xì)，不僅提供了更詳細(xì)的書(shū)籍外部信息描述，如載體形態(tài)、頁(yè)數(shù)、尺寸等，更提供了不少書(shū)籍內(nèi)部信息的揭示，如內(nèi)容簡(jiǎn)介、主題、目錄、豆瓣書(shū)評(píng)信息、相關(guān)資源鏈接等（見(jiàn)圖7）。與其相比即使是3個(gè)圖書(shū)館公眾號(hào)里書(shū)目檢索服務(wù)做得最好的廣圖公眾號(hào)也相形見(jiàn)絀，不僅檢索功能單一，檢索結(jié)果呈現(xiàn)的也只有部分書(shū)籍外部描述信息，基本沒(méi)有提供書(shū)籍內(nèi)容的揭示信息，對(duì)于想知道書(shū)籍內(nèi)容、評(píng)論的讀者，便無(wú)法滿足其需求?？梢?jiàn)，基于微信公眾號(hào)的書(shū)目檢索服務(wù)只是電腦端OPAC的一個(gè)縮略版，還存在不完善之處。

5 總體評(píng)價(jià)與建議

5.1 已取得的進(jìn)展

通過(guò)對(duì)廣州圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館以及汕頭市圖書(shū)館3所圖書(shū)館微信公眾號(hào)的書(shū)目檢索服務(wù)進(jìn)行深入的對(duì)比，以及與其電腦端網(wǎng)站上書(shū)目檢索功能的簡(jiǎn)要對(duì)比，可以看到目前基于微信公眾號(hào)的公共圖書(shū)館書(shū)目檢索服務(wù)取得了一定的進(jìn)展。目前廣圖、深圖、汕圖的微信公眾號(hào)都提供了題名途徑的書(shū)目檢索，有的還提供了作者途徑以及分類號(hào)、主題途徑的書(shū)目檢索，大體可滿足移動(dòng)端用戶書(shū)目檢索功能的需求；呈現(xiàn)的檢索結(jié)果包含大部分讀者較為需要的信息類型，大體滿足讀者對(duì)檢索結(jié)果的信息需求；且該檢索服務(wù)充分發(fā)揮了微信方便快捷的優(yōu)勢(shì)，使不在電腦旁的讀者也可簡(jiǎn)單方便地檢索圖書(shū)館書(shū)目信息。微信及公眾平臺(tái)這種親民的新技術(shù)、新模式的應(yīng)用，大大方便了讀者對(duì)館藏書(shū)籍信息的獲取，是公共圖書(shū)館信息服務(wù)的一大進(jìn)步。

5.2 不足之處

由于圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)提供書(shū)目檢索服務(wù)的嘗試剛起步，目前也存在著一些問(wèn)題和不足。

①檢索途徑不夠、檢索功能不足。如深圖公眾號(hào)的書(shū)目檢索服務(wù)只提供書(shū)名或關(guān)鍵詞檢索途徑，沒(méi)有著者或主題等其他途徑，對(duì)用戶的書(shū)目檢索造成一些不便。廣圖雖提供了豐富的檢索途徑，但其只支持單途徑檢索，不支持組合檢索等高級(jí)檢索功能，導(dǎo)致出版社等部分檢索途徑?jīng)]有實(shí)用性，得不到想要的檢索結(jié)果。

②檢索結(jié)果提供的有用信息不足。深圖的書(shū)目檢索結(jié)果沒(méi)有包含索書(shū)號(hào)，對(duì)于想去取書(shū)的讀者很不方便；汕圖的書(shū)目檢索結(jié)果不包含館藏情況，即使查出來(lái)圖書(shū)館有某本書(shū)，讀者也無(wú)法得知該書(shū)的在館情況從而決定是否借閱。相比深圖、汕圖，廣圖在提供書(shū)籍基本的有用的信息方面做得較好，然與電腦端書(shū)目檢索服務(wù)相比還是有一些不足，如書(shū)目檢索結(jié)果只提供書(shū)籍外部信息的描述，幾乎沒(méi)有書(shū)籍內(nèi)容信息的揭示，無(wú)法滿足讀者想了解書(shū)籍內(nèi)容信息的需求。

③檢索服務(wù)的可靠性不足。汕圖公眾號(hào)在3次檢索測(cè)試中出現(xiàn)了一次檢索服務(wù)不可用的情況，失敗率達(dá) 1/3，其檢索服務(wù)無(wú)故障執(zhí)行的能力亟待提高。

④檢索操作指引不足，檢索易用性不夠。如深圖、廣圖公眾號(hào)都沒(méi)有主動(dòng)地、專門地指引用戶如何進(jìn)行書(shū)目檢索操作，不利于引導(dǎo)更多的人使用這一服務(wù)。深圖、汕圖的書(shū)目檢索都需要輸入特定的檢索指令，而其檢索指令不易理解、不易記住，容易產(chǎn)生使用錯(cuò)誤。

5.3 建議

綜合目前這3個(gè)圖書(shū)館公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足，提出如下建議。

①根據(jù)用戶需求，改進(jìn)和加強(qiáng)檢索功能。移動(dòng)端具有和電腦端不同的特點(diǎn)，公共圖書(shū)館可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、訪談等方式，在借鑒電腦端功能的基礎(chǔ)上，充分了解用戶在移動(dòng)端的檢索功能需求，對(duì)API接口對(duì)接的功能有選擇地進(jìn)行增加，改進(jìn)微信公眾號(hào)的書(shū)目檢索功能。如深圖可在書(shū)名檢索途徑的基礎(chǔ)上增加同樣比較有用的作者檢索途徑，廣圖若發(fā)現(xiàn)讀者有較強(qiáng)的在移動(dòng)端查詢某版本的某本書(shū)的需求，可增加簡(jiǎn)單版的組合檢索功能等。

②適度補(bǔ)充檢索結(jié)果所提供的信息。對(duì)于索書(shū)號(hào)、館藏書(shū)籍的借閱狀態(tài)等信息，從借閱書(shū)籍的流程看，這些對(duì)檢索后想去取書(shū)的用戶來(lái)講是必要的信息，因而深圖、汕圖可增加這方面信息的提供；3個(gè)圖書(shū)館都增加一些書(shū)籍內(nèi)容信息的揭示，方便讀者了解和選擇圖書(shū)。圖書(shū)館還可以采用用戶調(diào)研的方式，通過(guò)了解用戶需求確定需增加的檢索結(jié)果信息類型。

③加強(qiáng)操作指引，增強(qiáng)書(shū)目檢索的易用性。主動(dòng)提供操作指引有利于引導(dǎo)更多用戶使用微信書(shū)目檢索服務(wù)，圖書(shū)館要利用好微信公眾號(hào)的“被關(guān)注自動(dòng)回復(fù)”功能，在其中添加書(shū)目檢索的相關(guān)指引，主動(dòng)告知用戶如何操作。另外，通過(guò)自定義菜單可使檢索操作更直觀簡(jiǎn)潔、易懂易用，可使用戶擺脫易輸錯(cuò)的檢索指令，而現(xiàn)在所有通過(guò)認(rèn)證的公眾號(hào)都可申請(qǐng)自定義菜單，建議有條件的圖書(shū)館都去申請(qǐng)，提供直觀化、簡(jiǎn)明易用的檢索服務(wù)。沒(méi)條件運(yùn)營(yíng)自定義菜單的圖書(shū)館公眾號(hào)，可將檢索指令設(shè)置得更符合常識(shí)認(rèn)知、更易理解易記憶，如書(shū)名檢索指令用“書(shū)”的拼音首字母“s”開(kāi)頭，作者檢索指令用“z”開(kāi)頭等。

④加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，增強(qiáng)檢索服務(wù)的可靠性。基于微信公眾號(hào)的書(shū)目檢索服務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是隨時(shí)隨地、7×24小時(shí)無(wú)間斷自助服務(wù)，因而要保障該服務(wù)的可靠性。汕圖亟需加強(qiáng)其檢索服務(wù)的可靠性，可設(shè)置專人負(fù)責(zé)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行修改維護(hù)，故障仍無(wú)法排除時(shí)及時(shí)聯(lián)系騰訊客服進(jìn)行溝通解決，保障服務(wù)的正常提供。

6 結(jié)語(yǔ)

筆者對(duì)3個(gè)有一定代表性的公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)提供的書(shū)目檢索服務(wù)進(jìn)行深入研究，通過(guò)實(shí)際體驗(yàn)及對(duì)比分析，結(jié)合用戶角度對(duì)其書(shū)目檢索服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，一定程度上揭示了當(dāng)前公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出了針對(duì)性的改進(jìn)建議，為其發(fā)展提供參考借鑒。通過(guò)不斷地摸索與嘗試，微信公眾號(hào)書(shū)目檢索等新興服務(wù)方式將更好地實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的價(jià)值。

注釋：

① 網(wǎng) 址 ：http://opac.gzlib.gov.cn/interlib/websearch/bookSearch? cmdACT=simpleSearch&columnID=1.

[1] 圣才學(xué)習(xí)網(wǎng).微信用戶數(shù)已破6億繼續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)不可擋[EB/OL].（2013-10-25）[2014-02-12].http：//xwcb.100xuexi. com/view/otdetail/20131025/cbd886c8-6314-4f73-befd-9 36f40da0391.html.

[2] 網(wǎng)易科技報(bào)道.微信月活躍用戶達(dá)到 2.7 億 公眾賬號(hào)200 萬(wàn)[EB/OL].（2013-11-18）[2014-02-12].http：//tech. 163.com/13/1118/15/9DVN94S2000915BF.html.

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何 慧女，1991年生，在讀碩士研究生。研究方向：數(shù)字圖書(shū)館、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

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2014-06-24；責(zé)編：徐向東。）