高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)的思考

韓 萌 李 娟 習(xí)亞萍

（西安交通大學(xué)圖書(shū)館，陜西 西安 710049）

高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)的思考

韓 萌 李 娟 習(xí)亞萍

（西安交通大學(xué)圖書(shū)館，陜西 西安 710049）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館不斷探索、嘗試各種移動(dòng)信息服務(wù)方式為讀者提供泛在的、豐富的信息服務(wù)。介紹了高校圖書(shū)館現(xiàn)有的移動(dòng)信息服務(wù)，比較了短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站、微博、圖書(shū)館APP、微信公眾平臺(tái)等幾種服務(wù)方式。詳細(xì)論述了如何利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息服務(wù)，并對(duì)高校圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)中提供服務(wù)的層次進(jìn)行了分析。

移動(dòng)服務(wù) 微信平臺(tái) 短信服務(wù) 微博 WAP網(wǎng)站 圖書(shū)館APP

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的日益普及，各類(lèi)移動(dòng)信息服務(wù)層出不窮。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足廣大讀者的要求，高校圖書(shū)館要順應(yīng)移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，不斷探索各種新的移動(dòng)信息服務(wù)方式，努力給讀者提供更為便捷的移動(dòng)信息服務(wù)。

1 高校圖書(shū)館現(xiàn)有的移動(dòng)信息服務(wù)

2003年左右，短信服務(wù)SMS開(kāi)啟了高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的序幕，2010年，隨著微博的興起，各圖書(shū)館紛紛開(kāi)設(shè)了官方微博來(lái)發(fā)布信息、與讀者互動(dòng)。之后，移動(dòng)圖書(shū)館WAP網(wǎng)站、移動(dòng)圖書(shū)館APP等也陸續(xù)推出，圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)入了全面發(fā)展階段。

目前，高校圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)基本由以下幾種方式構(gòu)成，它們各有所長(zhǎng)，所實(shí)現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容有重疊和交叉。

1.1 短信服務(wù)

短信服務(wù)開(kāi)啟了圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的先河，是圖書(shū)館信息服務(wù)的延伸和深化，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界開(kāi)始關(guān)注手機(jī)信息服務(wù)與技術(shù)是在2000年以后，圖書(shū)館通過(guò)短信平臺(tái)或者短信運(yùn)營(yíng)商，向讀者發(fā)送各類(lèi)信息，包括推介圖書(shū)閱讀、發(fā)布圖書(shū)館培訓(xùn)消息、發(fā)送流通通知單等服務(wù)。如西安交通大學(xué)圖書(shū)館在向讀者提供郵件發(fā)送流通通知單的同時(shí)，還向讀者發(fā)送圖書(shū)逾期通知、圖書(shū)預(yù)約到館通知、到期提醒等手機(jī)短信，平均每天發(fā)送各類(lèi)短信300余條，讀者可及時(shí)獲取圖書(shū)借還信息，受到廣大讀者的歡迎。但是隨著技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)的流行，字符方式的單調(diào)和操作的復(fù)雜性使得短信服務(wù)已經(jīng)不再是主流的移動(dòng)服務(wù)方式。

1.2 WAP網(wǎng)站

WAP（Wireless Application Protocol）是無(wú)線(xiàn)用協(xié)議的縮寫(xiě)，是一種向移動(dòng)終端提供互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和先進(jìn)增值服務(wù)的全球統(tǒng)一的開(kāi)放式協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，是簡(jiǎn)化了的無(wú)線(xiàn) Internet協(xié)議。圖書(shū)館WAP網(wǎng)站的建設(shè)，可使讀者方便地通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，包括智能手機(jī)、平板電腦等訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)站并獲取圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)。2007年后圖書(shū)館提供的WAP網(wǎng)站服務(wù)開(kāi)始增多，由于訪(fǎng)問(wèn)的便捷性以及讀者可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)WAP網(wǎng)站，因此在移動(dòng)圖書(shū)館初期深受讀者喜愛(ài)。但是WAP網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)依賴(lài)于瀏覽器，而且易用性、互動(dòng)性較差，用戶(hù)體驗(yàn)一般。各高校圖書(shū)館的WAP網(wǎng)站從內(nèi)容來(lái)說(shuō)，基本上也是傳統(tǒng)網(wǎng)站的復(fù)制和重復(fù)，并無(wú)更多新意。

1.3 微博

幾年前，微博的出現(xiàn)掀起了圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的熱潮，截至2014年2月，在新浪微博上搜索“大學(xué)圖書(shū)館”，檢索結(jié)果有824個(gè)之多。基于微博的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)，其內(nèi)容主要是信息發(fā)布、實(shí)時(shí)咨詢(xún)、討論等。微博的機(jī)制決定了必須是人工在后臺(tái)管理賬號(hào)，并進(jìn)行移動(dòng)服務(wù)的供給[1]。由于微博用戶(hù)眾多，門(mén)檻較低，信息發(fā)布簡(jiǎn)單，與讀者交互方便，因此幾乎所有的高校圖書(shū)館都開(kāi)設(shè)了官方微博。但是，微博的機(jī)制也決定了它的局限性。首先，功能依賴(lài)于微博運(yùn)營(yíng)方；其次，微博只適合簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和信息交互，無(wú)法完成類(lèi)似書(shū)目信息查詢(xún)等深層次服務(wù)；第三，微博互動(dòng)性很強(qiáng)，但是因?yàn)樘_(kāi)放，各種廣告信息的干擾也是很令人頭痛的問(wèn)題。

1.4 圖書(shū)館專(zhuān)屬APP

隨著移動(dòng)終端和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，APP在圖書(shū)館逐漸得到重視和應(yīng)用，近年來(lái)出現(xiàn)了各種專(zhuān)門(mén)為圖書(shū)館定制的客戶(hù)端，如超星移動(dòng)圖書(shū)館、書(shū)生移動(dòng)圖書(shū)館等。各個(gè)高校圖書(shū)館或者使用這些商業(yè)的APP或者自行研發(fā)，紛紛推出了自己的移動(dòng)圖書(shū)館專(zhuān)用APP。智能手機(jī)用戶(hù)可以通過(guò)安卓、蘋(píng)果等平臺(tái)下載客戶(hù)端。這些客戶(hù)端可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人借閱查詢(xún)、館藏查詢(xún)、預(yù)約續(xù)借、全文電子閱讀等。專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)端所提供的圖書(shū)館資源較為豐富，相比WAP網(wǎng)站，圖形化的界面更友好，也更方便使用，但是由于功能較為單一，交互性差，從實(shí)際使用效果來(lái)看，用戶(hù)的下載數(shù)量沒(méi)有預(yù)期的多，用戶(hù)粘度也并不高。另外，令許多圖書(shū)館望而卻步的是APP研發(fā)的工作量以及投入經(jīng)費(fèi)十分巨大，需要針對(duì)不同移動(dòng)終端操作系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，版本更新困難，而得到的關(guān)注量與下載量卻與投入呈反比[2]。

1.5 微信與微信公眾平臺(tái)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，騰訊公司的微信平臺(tái)作為新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播媒介異軍突起。微信是騰訊公司于2011年推出的一款即時(shí)語(yǔ)音通訊軟件，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦和網(wǎng)頁(yè)快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。由于微信的即時(shí)行、便捷性，用戶(hù)群在急速擴(kuò)大，用戶(hù)數(shù)爆炸式增長(zhǎng)，截至2013年7月，微信用戶(hù)數(shù)已經(jīng)突破5億，是目前最為普及和流行的即時(shí)通訊工具和社交平臺(tái)。大學(xué)圖書(shū)館也注意到了這一新的工具和平臺(tái)，開(kāi)始探索利用這一用戶(hù)數(shù)龐大的新興媒介，為讀者提供方便快捷的移動(dòng)信息服務(wù)。

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息5個(gè)類(lèi)別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺(tái)支持PC端網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端登錄，并可以綁定私人賬號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息。微信公眾平臺(tái)是一個(gè)自媒體平臺(tái)，它是微信系統(tǒng)的重要組成部分，微信整個(gè)板塊包含個(gè)人微信、二維碼、公眾平臺(tái)[3]。

微信公眾平臺(tái)通過(guò)開(kāi)放的API接口實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化答復(fù)，采用“推”的信息服務(wù)模式，是一個(gè)全自動(dòng)的、集成化的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。高校圖書(shū)館可以借助微信公眾平臺(tái)提供一種輕APP化的服務(wù)，其諸多優(yōu)點(diǎn)為圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的開(kāi)展提供了很好的解決方案。2013年廣東省博物館在全國(guó)博物館界推出了全新的導(dǎo)覽服務(wù)——微信導(dǎo)覽平臺(tái)。截至2014年4月，全國(guó)108家“211工程”大學(xué)圖書(shū)館中，有42所大學(xué)圖書(shū)館建立了微信公眾平臺(tái)，其中11所圖書(shū)館認(rèn)證了身份，包括國(guó)內(nèi)著名高校如中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館、南京大學(xué)圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館等提供了微信服務(wù)。

1.6 幾種移動(dòng)信息服務(wù)方式的對(duì)比

表1是幾種高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的對(duì)比，通過(guò)對(duì)比可以看出，微信公眾平臺(tái)雖然是后起之秀，但是由于平臺(tái)的優(yōu)越性、用戶(hù)數(shù)量的眾多、開(kāi)發(fā)使用門(mén)檻不高、功能及服務(wù)內(nèi)容豐富、易用性、互動(dòng)性都較好，維護(hù)成本也不高，綜合指標(biāo)較為突出，發(fā)展?jié)摿薮蟆８咝D書(shū)館應(yīng)充分利用微信公眾平臺(tái)來(lái)開(kāi)展服務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行延伸和擴(kuò)充。

表1 大學(xué)圖書(shū)館幾種移動(dòng)信息服務(wù)的對(duì)比

2 利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息服務(wù)

如何利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)啟新的移動(dòng)信息服務(wù)模式，各高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行探索和嘗試。截至2014年3月，在微信公眾平臺(tái)搜索“大學(xué)圖書(shū)館”，有50多個(gè)搜索結(jié)果。

2.1 服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的選擇

2013年8月5日，微信公眾平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，將微信公眾平臺(tái)分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類(lèi)型。①服務(wù)號(hào)旨在為用戶(hù)提供服務(wù)。服務(wù)號(hào)開(kāi)始之初一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息，2014年4月增加到一個(gè)月可發(fā)4次消息。服務(wù)號(hào)發(fā)送的消息，會(huì)顯示在用戶(hù)的聊天列表中，并且在發(fā)送消息時(shí)，用戶(hù)將收到即時(shí)消息提醒。②訂閱號(hào)為用戶(hù)提供信息和資訊。訂閱號(hào)每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息，這是優(yōu)于服務(wù)號(hào)的地方，訂閱號(hào)發(fā)送的消息，將會(huì)顯示在用戶(hù)的訂閱號(hào)文件夾中，并且在發(fā)送消息時(shí)，用戶(hù)不會(huì)收到即時(shí)消息提醒。在用戶(hù)的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中。表2顯示了服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的區(qū)別。

表2 服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的區(qū)別

筆者對(duì)國(guó)內(nèi)39所“985高校”進(jìn)行了調(diào)查，已經(jīng)開(kāi)設(shè)了微信服務(wù)的有16所高校，占41%，其中絕大部分為訂閱號(hào)，僅有三四所高校為服務(wù)號(hào)，個(gè)別高校有訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩個(gè)賬號(hào)。在開(kāi)設(shè)訂閱號(hào)的15所高校中，只提供自動(dòng)回復(fù)、圖文信息發(fā)布的為大多數(shù)，提供書(shū)目查詢(xún)、個(gè)人借閱查詢(xún)、座位查詢(xún)等深度服務(wù)的只有4所高校。

圖書(shū)館可以根據(jù)自己的需求決定使用服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，從筆者實(shí)際的調(diào)查來(lái)看，各個(gè)圖書(shū)館使用訂閱號(hào)的較為常見(jiàn)。原因可能是：①服務(wù)號(hào)認(rèn)證更為嚴(yán)格；②服務(wù)號(hào)雖然自定義菜單非常靈活，還可以通過(guò)開(kāi)發(fā)模式接入第三方系統(tǒng)來(lái)擴(kuò)展出在線(xiàn)預(yù)約、圖文投票、在線(xiàn)抽獎(jiǎng)等功能，但是具體實(shí)現(xiàn)有一定技術(shù)門(mén)檻；③服務(wù)號(hào)群發(fā)信息只能每月4次，不能滿(mǎn)足圖書(shū)館信息發(fā)布的頻率。

2.2 群發(fā)圖文信息，實(shí)現(xiàn)信息資源的推送

無(wú)論訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，都可以群發(fā)信息，區(qū)別是訂閱號(hào)每天可以發(fā)布一條群發(fā)信息，服務(wù)號(hào)每月4次。大學(xué)圖書(shū)館用戶(hù)可以利用這個(gè)功能發(fā)布圖書(shū)館的各類(lèi)最新消息。群發(fā)信息可以是文字、圖片、語(yǔ)音、視頻和圖文信息。圖文信息是大家最喜歡使用的群發(fā)方式，圖文并茂，內(nèi)容豐富。

在微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)中，可以進(jìn)行圖文信息的編輯，在一條多圖文信息中，可以包括圖書(shū)館新聞、新書(shū)介紹、講座公告等豐富的內(nèi)容，相比之前簡(jiǎn)單的純文字手機(jī)SMS信息，廣播式發(fā)送的微信圖文信息由于成本低廉、內(nèi)容生動(dòng)豐富、讀者閱讀體驗(yàn)好，具有明顯優(yōu)勢(shì)。

圖1 圖文信息推送

2.3 編輯模式與開(kāi)發(fā)模式的選擇

在微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)中，有編輯模式和開(kāi)發(fā)模式兩種選擇，這兩種模式是互斥的，開(kāi)啟其中一種模式就必須關(guān)閉另一種模式。

圖2 編輯模式和開(kāi)發(fā)模式的選擇

編輯模式主要針對(duì)非編程人員及信息發(fā)布類(lèi)公眾賬號(hào)使用。開(kāi)啟該模式后，可以方便地通過(guò)界面配置“自定義菜單”和“自動(dòng)回復(fù)的消息”。

通過(guò)編輯模式，大學(xué)圖書(shū)館可以利用微信公眾平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能與讀者進(jìn)行簡(jiǎn)單交互。①當(dāng)被用戶(hù)添加的時(shí)候，發(fā)送設(shè)定好的歡迎信息給讀者。②讀者發(fā)送消息后，可以回復(fù)給讀者設(shè)定好的指引信息。③更進(jìn)一步，如果讀者通過(guò)關(guān)鍵字進(jìn)行查詢(xún)相關(guān)信息，后臺(tái)可以通過(guò)添加規(guī)則，把設(shè)置在此規(guī)則名中回復(fù)的內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送給訂閱用戶(hù)，比如圖書(shū)館介紹信息、館舍布局、聯(lián)系方式等。④也可以通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)中的鏈接地址，跳轉(zhuǎn)到圖書(shū)館WAP網(wǎng)站的相關(guān)頁(yè)面。

如果想迅速實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的微信服務(wù)，使用編輯模式是簡(jiǎn)便快捷的。

圖3 設(shè)定規(guī)則，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)

微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)模式的使用需要使用者具備一定的開(kāi)發(fā)能力。如果要開(kāi)啟開(kāi)發(fā)模式，首先要驗(yàn)證開(kāi)發(fā)者身份。填寫(xiě)服務(wù)器地址，即代碼存放的地方。Token可以隨意填寫(xiě)。

圖4 開(kāi)發(fā)模式的配置

開(kāi)啟該模式后，能夠使用微信公眾平臺(tái)開(kāi)放的API，通過(guò)編程方式實(shí)現(xiàn)自定義菜單的創(chuàng)建、用戶(hù)消息的接收、處理、響應(yīng)。從圖 5“微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)模式下信息交互過(guò)程”可以看出，使用微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)移動(dòng)信息服務(wù)可規(guī)避由跨運(yùn)營(yíng)商、跨平臺(tái)通信帶來(lái)的技術(shù)難度。使用PHP語(yǔ)言利用公眾平臺(tái)API接口無(wú)需進(jìn)行復(fù)雜的編程即可快速開(kāi)發(fā)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的常見(jiàn)功能。程序運(yùn)行于圖書(shū)館自建的服務(wù)器上，騰訊微信服務(wù)器僅負(fù)責(zé)讀者與圖書(shū)館之間信息的封裝與轉(zhuǎn)發(fā)，外網(wǎng)無(wú)法直接讀寫(xiě)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)，可有效保證數(shù)據(jù)安全[4]。

開(kāi)發(fā)模式相對(duì)編輯模式更為靈活，大學(xué)圖書(shū)館使用開(kāi)發(fā)模式可以實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的信息交互。通過(guò)編程開(kāi)發(fā)，調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息綁定、個(gè)人借閱查詢(xún)、續(xù)借預(yù)約、書(shū)目查詢(xún)等更深入的信息服務(wù)。

圖5 微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)模式下信息交互過(guò)程

以圖6為例，在開(kāi)發(fā)模式下，創(chuàng)建自定義菜單后，可以把本館提供的各項(xiàng)服務(wù)集成到菜單中，讀者點(diǎn)擊菜單即可進(jìn)行相應(yīng)的查詢(xún)，相比指令模式，更加直觀(guān)方便。

圖6 自定義菜單

圖7 書(shū)目信息查詢(xún)

在圖7中，通過(guò)編程，調(diào)用圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，使用查詢(xún)指令可以實(shí)現(xiàn)書(shū)目信息的查詢(xún)。

綜上所述，通過(guò)微信公眾平臺(tái)，大學(xué)圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信息資源的自動(dòng)回復(fù)、推送，通過(guò)API編程訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館的各類(lèi)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信息的查詢(xún)。更進(jìn)一步，除了提供圖書(shū)館的基本信息服務(wù)之外，通過(guò)微信公眾平臺(tái)還可以與校園信息平臺(tái)對(duì)接，提供成績(jī)查詢(xún)、課程信息查詢(xún)等擴(kuò)展服務(wù)。同時(shí)可以利用第三方服務(wù)，提供如交通信息、天氣預(yù)報(bào)和基于LBS的信息查詢(xún)等。公眾平臺(tái)可以幫助國(guó)內(nèi)高校移動(dòng)圖書(shū)館拓展服務(wù)，為用戶(hù)提供個(gè)性化、特色化的服務(wù)內(nèi)容[5]，使得圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)更加深入和全面。

3 高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)提供服務(wù)的幾種層次

通過(guò)對(duì)39所“985高校”的微信公眾號(hào)進(jìn)行調(diào)查分析，我們可以把高校圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)上的服務(wù)模式劃分為以下幾種層次。①基本型：使用訂閱號(hào)提供移動(dòng)信息服務(wù)。提供圖書(shū)館各類(lèi)信息的自動(dòng)回復(fù)；圖文信息的定時(shí)推送。②延伸型：使用訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)提供移動(dòng)信息服務(wù)。提供圖書(shū)館各類(lèi)信息的自動(dòng)回復(fù)；圖文信息的定時(shí)推送；有簡(jiǎn)單的自定義菜單；在開(kāi)發(fā)模式下，通過(guò)微信公眾平臺(tái)的API，與圖書(shū)館的各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接，提供個(gè)人信息綁定、書(shū)目查詢(xún)、座位查詢(xún)等功能。③高級(jí)型：使用訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)，或訂閱號(hào)+服務(wù)號(hào)的方式提供移動(dòng)信息服務(wù)。除了基本的自動(dòng)回復(fù)、圖文信息的定時(shí)推送和書(shū)目信息查詢(xún)等圖書(shū)館基本業(yè)務(wù)功能，還能與圖書(shū)館各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)完美對(duì)接，具有完善的自定義菜單、社區(qū)功能、豐富的第三方系統(tǒng)接入等高級(jí)功能，基本上是一個(gè)完備獨(dú)立的移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)。

對(duì)于希望通過(guò)微信公眾平臺(tái)迅速實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息服務(wù)的中小型高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，基本型就可以滿(mǎn)足要求。注冊(cè)微信公眾平臺(tái)賬號(hào)之后，無(wú)需編程，在后臺(tái)進(jìn)行各種設(shè)置就可以把本館的各類(lèi)信息通過(guò)微信公眾平臺(tái)展示出來(lái)，并與讀者進(jìn)行簡(jiǎn)單互動(dòng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)起來(lái)門(mén)檻低、成本低。對(duì)于想提供更全面深入移動(dòng)信息服務(wù)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)需要延伸型，只要具有一定的編程開(kāi)發(fā)能力，在開(kāi)發(fā)模式下通過(guò)API實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)人信息的綁定、與圖書(shū)館各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接，可方便快捷地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館的各項(xiàng)功能，為讀者提供較為全面的移動(dòng)信息服務(wù)。高級(jí)型適合研究性的大學(xué)圖書(shū)館，需要較強(qiáng)的研發(fā)能力，不僅實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的各項(xiàng)移動(dòng)信息服務(wù)，還對(duì)圖書(shū)館服務(wù)范圍進(jìn)行拓展，提供給讀者更豐富的使用體驗(yàn)。

4 總結(jié)與展望

微信作為一種新興的 Web2.0 交互工具，將其應(yīng)用于圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)具有非常多的優(yōu)勢(shì)。首先，它擁有龐大并不斷發(fā)展的用戶(hù)群，尤其在年輕的學(xué)生中普及率非常高，用戶(hù)粘性高。因此，圖書(shū)館使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)推廣具有廣泛的受眾面。

其次，服務(wù)構(gòu)建的成本低。和圖書(shū)館投入資金、人員專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)APP相比，微信本身免費(fèi)，構(gòu)建在微信平臺(tái)的圖書(shū)館公眾號(hào)可視為一種輕量級(jí)的APP，依賴(lài)于微信平臺(tái)強(qiáng)大的功能、開(kāi)放的API，可快速經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

最后，微信本身的特點(diǎn)——即時(shí)性、新穎的用戶(hù)體驗(yàn)、強(qiáng)大的互動(dòng)性等也決定了使用微信公眾平臺(tái)是高校圖書(shū)館進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)推廣的強(qiáng)有力工具。

目前，高校圖書(shū)館使用微信公眾平臺(tái)提供服務(wù)還處于起步和摸索階段，大多數(shù)圖書(shū)館提供的服務(wù)功能和內(nèi)容都還比較初級(jí)和簡(jiǎn)單，二次開(kāi)發(fā)的程度還不夠，除了可提供個(gè)人借閱查詢(xún)、書(shū)目檢索等功能，如何實(shí)現(xiàn)電子資源的下載，在線(xiàn)全文閱讀等還沒(méi)有很好的解決方案。另外，高校圖書(shū)館現(xiàn)有多種移動(dòng)信息服務(wù)方式：短信、微博、Wap 網(wǎng)站、移動(dòng)圖書(shū)館APP和微信平臺(tái)，目前都在各自為政地提供圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)，這些異構(gòu)系統(tǒng)之間如何進(jìn)行服務(wù)的融合，如何在一個(gè)統(tǒng)一的架構(gòu)下提供圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)，都是我們需要思考和解決的問(wèn)題。

相信隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)上的功能將日益完善，未來(lái)一定會(huì)為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)、全面、深入的移動(dòng)信息服務(wù)。

[1] 李白楊，白廣思.三種圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀、評(píng)價(jià)與展望[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013（18）.

[2] 陳盈.微信公眾平臺(tái)及其在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013（20）.

[3] 百度百科.微信公眾平臺(tái)[EB/OL].[2014-04-20].http：// baike.baidu.com/link？ url=ztTxIhUoVbFMFtF34qF74x6GkiziRyTQ CAtVK2wYZa ZV7JEahWFgUXpUA257Ep8Dc_EP1YZ0N ThkHzzXKtzAq.

[4] 葉海智，劉強(qiáng)，尹丹丹.基于微信的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].軟件導(dǎo)刊，2013（11）.

[5] 武龍龍，楊小菊.基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013（18）.

韓 萌館員。

李 娟副研究館員。

習(xí)亞萍館員。

G258.6

2014-06-16；責(zé)編：王天泥。）