賣書的細節

走在繁華的日本東京街頭，總會找到一個令人心靈安靜的地方，那就是書店。

走進這家小書店，頓感心情舒坦，少了鬧市的喧鬧，卻多了飄散的書香。環顧四周，發現書店不大，但卻擺滿了書，而且分類非常清楚，讓人一目了然，很快就能尋找到自己需要的書。可能是為了節省空間，有些書架上的書都碼到頂棚了。

一般情況下，到書店里的人，看書的多買書的少。在日本書店也不例外，我就見許多人捧著新書看得津津有味，而且，還有椅子坐，免費的茶水喝，書也是隨便看，也沒人打擾催促你。他們認為，雖然可能會使部分書籍遭受損失，可卻因為體貼式的服務贏得了顧客的心，增加了回頭客；而且在如此舒適的環境中看書，看書的人也不好意思將書故意弄臟損壞。另外就是，這部分損失可通過其他方式補回來，比如，書店內各種出版社的廣告。

正選書時，聽到店內廣播在喊，大概的意思是“請當醫生的讀者到收銀臺來。”原來，有位顧客在讀書時碰到難題了，她不明白手中醫學書顯示的一個醫學符號代表什么意思，就問導購員，可導購員也不太清楚，就問店長，都不是專業出身的，店長也回答不出來這個問題。遇到這種情況，店長認死理，非要弄個水落石出給顧客滿意的答復，所以，就通過廣播求助當醫生的讀者來幫忙。

選好了幾本書，來收銀臺付錢，漂亮的收銀員在收款時問了我一句：“要為您的書包上書衣嗎？”當時，我的第一反應就是要不要錢。當聽說是免費時，我點了點頭。接著，收銀員拿出書店里預備好的包書紙將書包好，雖然，只是一個廉價的紙書皮，卻讓人感到很溫馨。當然了，精明的日本人絕不會放過這個做廣告的機會，會在這書衣上印上店名、地址、電話。

小小書店里透露出來的“人文關懷”，這種“軟服務”的效果，或許更能抓住顧客的心。