淺談商務活動中禮儀的應用特性

張茹

摘要：現代社會，禮儀對促進商務活動的蓬勃發展起到巨大的助推作用。為了得體、有效地運用商務禮儀的相關規范，必須理解和掌握商務禮儀的應用特征。

關鍵詞：商務;禮儀;特性

一、商務禮儀的特性

（一）國際性。商務活動具有跨國性，行為禮儀具有習俗性，二者看似矛盾，其實是內在統一的。商務活動是經濟行為，在全球經濟一體化的背景下，商務禮儀應按照國際慣例，同國際接軌或相互融合，否則就會因行為方式和表達方法的不同而與國際社會格格不入，影響貿易的合作和開展。

國際貿易與合作的前提是文化的認同，商務活動對文化有較強的依附性。商務人士需具備較高的文化素養，既要了解涉外國際禮儀，又要深諳各地的風俗習慣，尤其是合作客戶所處的人文環境，以使自身的行為表現文明典雅、有禮有節。

（二）時代性。禮儀富有時代的色彩，必然會受到時代潮流的影響，打上時代的烙印。經濟的發展、社會的進步和時代的變革必然會給眾多的商務活動帶來新的特點和新的氣息，也會為商務禮儀禮節帶來變化。實際上，改革開放以來，我國經濟、政治、科學、文化等諸多方面發生變化的同時也為我國的民俗和傳統禮儀帶來了沖擊和挑戰。禮儀的時代變化主要有三點：

第一，開放開明性。在信息化的時代，商務禮儀的開放和開明性使得商界尤其是外貿行業已經普遍接受了國際流行的觀念，現代發達國家的一些風俗和禮儀也傳到了我國。例如，我國傳統觀念喜歡自謙和低調，而國際社會提倡個性的自由、自信和進取，因此，自信、自強、自我表揚和自我肯定的評語被認為是是蓬勃向上的。第二，高效快捷性。商務禮儀追求的是簡單實用和效率。隨著現代生活節奏的加快和生活內涵的多樣化，人們的時間觀念越來越強。在商務活動中，時間就是金錢，辦公效率如同生產交易一樣需迅速高效快捷。遵守時間、遵守時限、不輕易變動或取消、一旦失約失信應及時告知并主動致歉、及時制定計劃等等都是商機不容錯過的基本保證。第三，時尚前沿性。商務禮儀是為經濟發展服務的，商業產品和商務服務只有被賦予時代氣息才具有市場競爭力。20世紀七八十年代，人們一般通過電報、信件等傳遞各種商務信息，而在今天，人們常用的則是電子郵件、電視、電話等這些隨著時代進步而產生的新生事物。

（三）信用性。一是真誠地對待客戶，熱情地解答客戶的問題，對持不同立場和觀點的客戶應充分理解、消除分歧、化解糾紛。只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。二是商品的質量、宣傳等應規范真實，要把優質合格的產品或服務以最合理的價格展示給消費者。在市場經濟條件下，一些商家和企業存在著片面追求物質利益而不守誠信的現象。有的合同不兌現、故意使用欺騙的手段誘騙消費者，商品以次充好、弄虛作假，把承諾當成欺騙的道具和偽裝，賣時熱情有禮，售后粗魯無禮，這些都是與誠信的特性相悖的。國際某大酒店曾規定，在客人來酒店入住時，不論酒店實際是否住滿，都應在客人面前現場查對一下酒店整體入住情況后再予以答復，這正是為了留給顧客誠信的印象。

二、商務禮儀的作用

（一）樹立形象。禮儀的基本作用之一是樹立和塑造企業及個人的良好形象，以贏得公眾的美譽和信賴。激烈的市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。公司或企業形象是通過商務人員或員工文明高雅的言談舉止、禮儀行為所展現的，一位在待人接物中時刻注重自己的職業道德、行為規范和個人修養的商務人員會影響商務活動的成功開展。一個文明經商、具有良好信譽和形象的公司或企業，通過禮尚往來的相互尊重，可以廣泛地贏得顧客的信任，提升自身的信用，有助于公司或企業在市場競爭中獲取有利地位。

（二）促進管理。禮儀的另一項最基本功能就是規范各種行為，商務禮儀的核心是一種行為的準則。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎，這也是大量的商務合同、商務要約、商務洽談等存在的原因和價值。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使商界人士明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，可以做到什么程度以及哪些不可以做，有利于以行為規范和注意事項來加強公司或企業管理。

（三）增強競爭力。在商務活動中，恰當的禮儀是一種信息，可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，與別人產生感情共鳴，消除差異，獲得對方的好感、信任，建立良好的人際情感基礎，促使雙方建立良好的商務合作關系，進而有助于事業的發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象，導致終止合作。

商務禮儀有助于增進公司或企業內外部之間的溝通與協作，對于宣傳產品和文化理念、展示發展風采、樹立良好形象，增強組織凝聚力、打造知名度和核心競爭力起著不可忽視的作用，能夠間接地為公司或企業帶來較好的綜合效益。

參考文獻：

[1]唐晉.領導干部大講堂·禮儀卷[M].國家行政學院出版社.2008. 8

[2] 金正昆.商務禮儀[M].西安:陜西師范大學出版社.2008.8

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