人性化護理模式在耳鼻喉科臨床護理工作中的應用探析

李兆坤

[摘要]目的 分析探討人性化護理模式在耳鼻喉科臨床護理工作中的應用。方法 選取2013年1月～2014年1月期間本院收治的50例患者，將他們分為觀察組和對照組，分別為30例和20例。針對觀察組患者提供人性化護理模式，例如提供安全、舒適的治療環境，在治療設施方面體現人性化的特點；針對對照組患者采用常規的護理模式。在治療一段時間以后，對比兩組患者的臨床疼痛情況以及患者的滿意程度。結果 觀察組患者疼痛的癥狀比對照組明顯減輕，患者滿意度與對照組相比也明顯提高，兩組的差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 人性化護理模式在耳鼻喉科的臨床護理工作中效果顯著，患者滿意度提高。這種模式可以在耳鼻喉科的臨床中廣泛應用。

[關鍵詞]人性化；護理；耳鼻喉；臨床

[中圖分類號] R473.76???[文獻標識碼] B???[文章編號] 2095-0616（2014）09-147-03

Analysis of humane care model applied in clinical care in otolaryngology department

LI?Zhaokun

Department of Otolaryngology, the Center Hospital of Panjin City, Panjin 124010, China

[Abstract]Objective To analyze and discuss humane care model in clinical care in otolaryngology department.Methods 50 cases from January 2013 to January 2014 in our hospital were selected, they were randomly divided into the observation group and the control group, the two groups respectively had 30 cases and 20 cases. The patients in the observation group were provided humane care model, such as to provide a safe, comfortable treatment environment, embody the characteristics of humanity in the treatment facility. The patients in the control group were given conventional care model. After a period, compared clinical pain conditions and patient satisfaction of the two groups. Results Pain conditions of the observation group was significantly lighter than the control group, there had statistical significance(P＜0.05). Conclusion Humane care model in clinical care in otolaryngology department have a significant effect, patient satisfaction is raising.This model can be widely used in clinical otolaryngology.

[Key words] Humane;Care;Otolaryngology;Clinical

近些年，國家提倡人文關懷，在人文關懷理念的基礎上，醫院實施人性化護理模式[1]。人性化護理模式的基本點在于“以人為本”，也就是說在醫院護理的過程中，針對不同的護理對象、不同的階層都采取人性化的方式給予他們舒適的護理環境和醫療條件，在護理的基礎上尊重患者及家屬的權利與尊嚴[2]。近些年，人性化護理模式被幾家醫院應用取得了良好的臨床效果，但是目前還沒有被普及。本文針對我院收治的患者分為觀察組和治療組，分別實施人性化護理和一般護理，進行對比，分析臨床效果。具體內容分析如下。

1?資料與方法

1.1?一般資料

選取2013年1月～2014年1月期間本院收治的50例患者，將他們分為觀察組和對照組，分別為30例和20例。觀察組患者中男18例，女12例；年齡25～40歲，平均（32.5±2.7）歲；病程10～30d，平均（19.5±3.5）d。對照組患者中男13例，女7例；年齡23～38歲，平均（30.5±3.5）歲；病程10～30d，平均（18.5±4.5）d。兩組患者都具有耳鼻喉科疾病的臨床癥狀、臨床特點相似[3]。兩組患者在年齡、性別、病程方面具有可比性，無統計學差異（P＞0.05）。

1.2?臨床護理方法

針對觀察組患者采用人性化臨床護理的模式進行護理。如果患者出現鼻子出血，要及時進行止血，并且安撫患者的心境，消除患者的緊張心理，然后做好口腔的護理工作[4]。在護理完成后要時刻觀察患者病情的變化，一旦出現休克等癥狀要及時通知主治醫生，采取急救措施。

在患者進入醫院的那一刻開始，護理人員就要啟動人性化護理模式，在患者被要求住院以后，護理人員要協助患者家屬辦理住院手續，然后引導患者熟悉住院環境以及醫院的規章制度，幫助患者與同病房的其他患者和睦相處，使患者有賓至如歸的感覺，消除患者緊張的心理[5]。病房內的設施，例如花草、床頭桌椅、呼叫鈴都可以設計得人性化一些，使患者生活在一個舒適健康放松的環境當中，病房內的電話、電視等設施護理人員要主動教會患者如何使用，并且態度要溫和[6]。

在日常的護理過程中，護理人員的服務要及時、禮貌，遵照一定的護理原則，在護理過程中牢記職業道德，在為患者進行輸液時，要微笑溫柔，緩解患者緊張心理，用手輕輕拍擊患者手背，減少患者的疼痛。輸液穿刺完成后，要微笑面對患者，告訴患者輸液過程中的注意事項，同時在必要情況下可以與患者親切交談，緩解患者的壓力，更要注意保護患者的隱私。

在護理患者身體的同時，同時要注意患者的心理問題。對患者的心理進行疏導，讓患者心態良好，有助于疾病的痊愈。

針對對照組的患者采取常規的護理模式，這里不做詳細說明。

1.3?觀察指標

（1）滿意度。出院前請患者對本次護理工作作出評價，可分為滿意、尚可、不滿意3個等級，滿意度=（滿意+尚可）×100%/總例數。（2）疼痛情況。0級疼痛為不痛。1級疼痛為輕度疼痛，雖有疼感但仍可忍受，并能正常生活。2級為中度疼痛，疼痛明顯，不能忍受。3級為重度疼痛，疼痛劇烈不能忍受，需要鎮痛藥物。

1.4?統計學分析

采用SPSS15.0統計學軟件，計數資料用（%）表示，采用x2檢驗，P＜0.05差異具有統計學意義。

2?結果

兩組患者采用不同的護理模式，經過一段時間的觀察研究之后，所得結果詳見表1，2。

3?討論

人性化護理的核心內容是以人為本，無論是傳統的護理模式還是現代人性化護理的模式都注重的是護理人員與患者之間的溝通[7]。傳統的護理模式不注重患者的身體狀況以及患者家屬的心情，經

表1??兩組患者滿意度比較[n（%）]

組別 滿意 尚可 不滿意 滿意率（%）

觀察組 25（83.3） 3（10.0） 2（6.7） 93.3

對照組 3（15.0） 2（10.0） 15（75.0） 25.0

x2 5.46

P ＜0.05

表2??兩組患者疼痛情況比較[n（%）]

組別 0級疼痛 1級疼痛 2級疼痛 3級疼痛

觀察組 14（46.7） 9（30.0） 7（23.3） 0

對照組 3（15.0） 8（40.0） 4（20.0） 5（25.0）

x2 8.16 3.85 5.95 6.16

P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

常引起醫患糾紛，使患者的滿意程度大大降低。在以往的護理過程中，醫護人員經常出現輸液事故、針刺等護理失誤的情況。失誤過后還不及時承認錯誤，對自己的錯誤不負責任，使患者及患者家屬的心靈受到創傷[8-9]。患者本身承受著病痛，沒有良好的護理條件以及優秀的療養環境，這使患者在心理上更添了一層陰影，不利于疾病的痊愈。

耳鼻喉科的患者經常出現流鼻血等突發狀況，這就要求護理人員時刻關注患者病情的變化，在患者按下呼叫鈴的時候，護理人員一定要及時出現在患者需要的地方，幫助患者解除突發狀況[10]。人性化護理模式要求護理人員有一定的專業素質和專業水平。護理人員要有一定的教育水平，能夠及時診斷出患者的臨床表現，并且根據患者的表現通知主治醫生，及時有效地解決患者治療中出現的問題。在臨床護理中，醫護人員要遵循職業道德，具備良好的態度，與患者進行親切溝通，關心患者的衣食冷暖，為患者提供良好的休息環境[11-12]。在患者遇到一些棘手的問題的時候，醫護人員需要及時了解情況,幫助患者解決力所能及的事情。當患者的家屬不在患者身邊護理的時候，護理人員要知曉患者的需求并且滿足患者的需求。

2013年1月～2014年1月，本院耳鼻喉科對收治的其中30例患者給予人性化護理模式，經一段時間后，患者滿意度高達93.33%，疼痛情況明顯低于不給予人性化護理的患者，足以體現出人性化護理在耳鼻喉科護理的重要性。總而言之，護理人員在臨床護理中要表現積極、態度溫和、禮貌謙遜，減少醫患糾紛，增加患者的滿意度。通過對比觀察組和治療組的效果，可以看出人性化護理模式在耳鼻喉科的臨床護理工作中效果顯著，患者滿意度增加。這種模式可以在耳鼻喉科的臨床中廣泛應用。

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（收稿日期：2014-03-14）