在建筑施工管理中溝通協調技巧的應用分析

杜為揚

（羅定市第六建筑工程公司，廣東 羅定 527200）

建筑工程中，所有參與方中既有共同目標和整體利益，也有各自追求和小算盤，因而在實現共同目標的過程中，利益沖突和矛盾難以避免，這也就是為什么要在施工管理中強調溝通與協調的理由了。然而因為建筑工程項目組織行為的特殊性，溝通協調的效率并不高。因此，加強施工管理溝通協調技巧研究還是非常必要和重要的。

1 溝通原理與有效溝通

1.1 溝通要素、類型與媒介

溝通看似簡單，由于溝通實質上是人與人之間的心理溝通，受到多種復雜心理活動和作用的影響，實際情況要復雜得多，以下面溝通要素、類型與媒介分析就可見一斑。

溝通必須包含信息發起者、信息接收者、信息、溝通渠道、溝通障礙、溝通環境、信息反饋等幾個要素。溝通是有目的的活動，必須有信息發起者才能開始溝通。信息是溝通的內容，也就是發起者意圖的載體。溝通必須有信息接收者，才能形成溝通，接收者可以是個人，也可以是組織。

按溝通形式分類，可以分為面對面溝通（如口頭溝通）、書面溝通、非語言溝通、電子溝通（計算機網絡溝通）；以溝通方向區分，分為單向溝通、雙向溝通，或者上行溝通、下行溝通；由溝通體制劃分，分為正式溝通、非正式溝通；從溝通社會屬性上看，又可分為人際溝通、商務溝通、跨文化溝通等。溝通分類方法如此多樣，但無論采用哪種分類方法，最終目的是為了研究方便。還有一種分類方法是根據溝通渠道，分為鏈式溝通、輪式溝通、環式溝通、Y式溝通及全通道溝通[2]。鏈式溝通是一種逐級傳遞信息的方式，特點是傳遞快，但易失真；輪式是以領導作為發布中心，特點是信息集中化程度高，但渠道少；環式不分上下級，領導與員工打成一片，可提高群體成員士氣；Y式是鏈式與輪式的組合，特點集中化程度高，信息傳達快；全通道式是一種開放形式的溝通模式，對于改善合作氛圍有幫助，但速度較慢。

溝通媒介也就是采用哪種方式進行溝通，如口頭語言、書面報告、電話、短信、電子郵件、會議等，甚至非語言的表現如肢體語言、表情等都可成為溝通媒介。

1.2 有效溝通

溝通的目的是為了信息能夠順利傳達，實現各方的共同目標和整體利益，其基礎是相互信任、尊重和理解，如果傳遞的是虛假信息而相互之間又缺乏信任基礎，那么溝通技巧再好，也不易達到溝通效果，因此要保證溝通有效須遵循以下一些準則：一是溝通要真誠，虛情假意的溝通即使可以蒙蔽一時，也很難隱瞞一世。二是溝通要有明確的目的性，溝通是達到一定目的的活動，為溝通而溝通那就不是溝通了，所以溝通應盡量簡潔明了，而拐彎抹角就會掩蓋溝通的真實含義，削弱有效溝通。三是溝通要保持連貫，因為舊的溝通內容消逝后，緊跟著新的溝通內容又會出現，如果不堅持繼續溝通，人際關系就會生疏，以前溝通建立的感情就會淡漠，不利于繼續溝通下去。四是溝通過程中要善于隨機應變，人們在溝通過程中很多情況下要見人說話，見機行事，譬如要向某人恭賀康復出院，不巧他染上新病，這時候若按原來目的進行溝通就非常不合時宜了。五是溝通既要有針對性，也應適度，要充分考慮信息接收者的接收能力，否則過猶不及，適得其反。

2 溝通協調技巧在施工管理中的應用

2.1 施工管理中的溝通協調

在施工管理中需要協調的內容包括：從協調對象看，施工單位既要與項目內的業主（或建設單位）、設計單位、材料設備供應商、監理單位及其他承包商或分包商之間協調，也要與項目外的政府監管部門、周邊企業與居民等進行協調，還需要在項目部內部管理人員、技術人員和施工人員之間協調；從協調內容上分析，施工單位需要協調的內容有技術問題、管理問題、組織問題及目標問題。需要強調的是協調離不開溝通，也就是說沒有溝通無法完成協調任務；同時，溝通必須圍繞協調任務開展，離開了協調目的和任務，溝通也失去了其應有的意義，所以說在施工管理中溝通與協調是不能截然分開的。下面從對象和內容兩方面進行分析和討論。

2.2 項目對象的溝通協調

施工單位應在承包合同基礎上與業主建立良好的溝通渠道，一方面可以領會業主對項目目標的要求和需為業主其提供服務的范圍，另一方面也讓業主及時獲悉工程進展、自己面臨的困難和需要獲得支持的內容等。由于雙方在整體利益方面是一致的，因此施工單位有必要為業主分擔一部分合同職責范圍以外的工作，如協助拆遷安置、連接市政管網等。施工單位應主動與設計單位溝通，以協調不同專業施工中的配合問題，協助設計單位取得其所需要的試驗數據、各種基礎資料以及提出合理的設計變更建議等。施工單位應與監理單位協調，建立并實施規范的監理制度和流程，向監理單位提供必要的技術資料、施工方案、作業指導書等，主動配合監理單位檢查、取證、整改等工作，在溝通協調過程中維護監理工作的權威性，在爭取自己利益時有理、有利、有節。施工單位要熟悉各級政府及主管部門的方針政策、辦事流程，按照政府各部門規定辦齊各種手續、登記注冊，以便保證良好的施工條件。施工單位除了要做好外部溝通協調工作，不應漠視內部的溝通協調，所謂“知彼知己，百戰不殆”，應制定完善的內部溝通協調流程，讓管理人員、技術人員和施工人員有良好的溝通渠道，既要講民主也要有集中統一，以充分調動大家的工作積極性。

2.3 管理內容的溝通協調

需要溝通的內容包括：一是與業主、設計、監理溝通協調技術問題，做好圖紙會審、技術交底等技術程序工作，采用新技術、新工藝時更要加強不同專業人員之間的交流協作。二是建立管理過程溝通協調機制，與各單位、各專業確立溝通渠道，還要建立責任制度保證溝通協調的順暢。三是建立組織協調機制，如設立專門的協調會議制度等。四是協調質量、工期、成本三大目標，建立以工期為中心、以質量為根本、以成本為核心的協調機制，通過統籌技術、工藝、管理、經濟等各方面來保障三大目標均衡統一，以實現質量好、工期短、效益好的目標。

結語

溝通協調在施工管理中不僅是一門管理技術，更是處理好人際關系、順利完成施工目標的管理藝術。作為藝術，不能僅僅滿足于理論聯系實際，還要靠情感、悟性去體驗，唯有如此才能讓技巧最終升華為藝術。

[1]張小平，張括. 論工程項目實施階段的溝通協調管理[J]. 四川建筑，2012（03）.