淺談圖書館讀者服務的創新

薛彥俊

摘要：從圖書館在網絡環境下所面臨的挑戰和機遇入手，論證了圖書館服務體系的必要性與可行性，提出通過走自建和共建之路來實現服務創新體系的途徑。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；創新特色，是一個圖書館賴以生存和發展的保證，是一個圖書館長期辦館歷史，文化的積淀；服務，是一個圖書館工作的深化，是—個圖書館的根本任務；創新，則是圖書館服務的靈魂。在網絡技術高度發達的今天，圖書館相對傳統落后的讀者服務體系呈現出與時代發展相悖的種種困難和矛盾。于是，變革原有的圖書館服務模式，更新服務體系，就成為解決矛盾，滿足讀者需求的當務之急。當然，網絡技術只是手段，更好的為讀者服務才是目的。因此，把“特色”，“服務”，“創新”三者串連起來，找到其最佳平衡點，走讀者服務技術化、特色化，創新服務體系才是圖書館發展的必然趨勢和最好出路。

1網絡環境下圖書館服務體系面臨的挑戰

隨著計算機通信技術和網絡技術的飛速發展，計算機及網絡技術廣泛應用于各行各業及社會的每一個領域。從某種程度上削弱了讀者對圖書館的使用率，無墻圖書館已成為一種現實。圖書館的讀者服務現狀與讀者的需求相距甚遠，主要表現在：文獻資源不足，質量較低；讀者服務模式傳統，服務內容和手段單一；讀者服務體制無序，服務效率低下。同時，圖書館往往缺乏科學完整和規范的服務體系，而網絡技術的發展更給圖書館積極拓展特色讀者服務提出了必要性。

2網絡環境下圖書館服務體系發展的機遇

2.1 網絡環境給圖書館服務帶來的劣勢

首先，網絡技術會在一定程度上隔離館員與讀者間的聯系與溝通，從而忽視對讀者的了解與關懷。其次，網絡技術會讓讀者增強檢索的主觀性與隨意性，從而降低檢索的效率。

2.2 在讀者服務上的傳統優勢和發展空間

圖書館具有館員可對讀者即時的、面對面的交流和幫助的優勢；經過館員加工整序的館藏資源優勢；館舍服務設施配套較齊全的環境優勢以及資源的共建共享優勢等。信息化、網絡化和數字化成為圖書館的歷史趨勢和必然選擇。但未來圖書館不是由機器堆積起來的硬建筑，而是使讀者感到溫馨的知識樂園。因此，圖書館應擺脫傳統思維陳舊觀念和運行機制的羈絆，發揮其自身優勢，走特色化的讀者服務創新之路。

3走有特色的圖書館網絡化服務創新之路的趨勢

3.1 圖書館特色創新服務的內涵

每個圖書館應針對自身的優勢和特點，逐漸積淀出自我特色，包括三個方面：第一，構建與學院特色相一致的特色服務體系；第二，在努力推進網絡化的同時，繼承和發揚自身傳統讀者服務特色優勢；第三，從讀者服務特色化人手，構建人性化的特色服務和特色管理。

3.2 結合校情，構建與學院特色相一致的讀者服務體系

圖書館應當準確地評估自身的競爭優勢，充分發揮自己的系統資源優勢，在服務上勇于創新，尋求適合自身的讀者服務發展模式，形成自己的個性服務、特色服務。

3.3 結合傳統服務優勢，合理利用網絡技術，構建有本館特色的讀者服務體系

新時期圖書館服務的重心是讀者，服務創新無一不是以讀者為中心作為出發點，創新的目的都是以讀者的知識需求為導向，按照讀者的個性化需求，提供增值信息的服務。服務是實現需求的最有效途徑，圖書館應確立讀者滿意度為服務衡量指標，圍繞提升用讀者滿意度探索服務創新的模式，借鑒如手機圖書館，學科化服務，信息共享空間等模式。其中，手機圖書館可實現讀者服務主動化和個性化，滿足讀者對移動文獻信息服務的需要；學科化服務則是以讀者為中心，以學科館員為主導的針對某一學科和資源的集成化服務模式。

3.4 結合人性化服務手段，構建具有特色人文精神的讀者服務體系

網絡技術應與人性化服務有機結合。借助新型服務模式，圖書館可以創建出更加完善的公共知識空間，為圖書館與讀者、讀者與讀者之間創造交流的平臺，通過館員對讀者的主動式服務與互動式服務，滿足讀者一站式獲取資源與服務的要求，發揮圖書館的信息共享空間與交流平臺的職能。

4走有特色的圖書館網絡化服務創新之路的途徑

隨著圖書館的現代化發展，圖書館逐步走向網絡化、數字化。這就要求工作人員平時要樹立學習意識，尤其是英語、計算機、網絡技術等方面的學習。

4.1 結合校情是特色服務創新的前提

圖書館應根據本校的學科建設、專業設置、科研項目和長遠目標，優化選擇館藏資源，使圖書館的文獻資源建設和其所在學校的辦學特色定位和教學要求相一致，逐步建立起系統的具有自身優勢的特色館藏體系。

4.2 走自建之路是特色服務創新的根本

技術、資金、人才是自建之路的保證，圖書館的發展和創新應是在資金、人才與技術基礎上的發展和創新。只有將資金、圖書館高素質的管理人才與現代信息技術有效地結合，不斷地改革創新，拓展圖書館的服務功能，才能創造出圖書館不朽的價值核心。第一，在不涉及知識產權的情況下有選擇地合理地引進讀者所需的數據庫。第二，開發具有本館特色的數字資源，我館就開展了福祉專業庫、教師論文庫等特色的數據庫。

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