基于信息質(zhì)量的英文旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)要素分析

摘要：信息質(zhì)量是旅游網(wǎng)站建設(shè)的核心和重點(diǎn)，從易懂性、實(shí)用性和時(shí)效性的評(píng)價(jià)要素對(duì)英文旅游網(wǎng)站的信息質(zhì)量進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)站；信息質(zhì)量；評(píng)價(jià)要素

中圖分類號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2014）18-0252-01

旅游信息化是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的核心，網(wǎng)站的信息質(zhì)量被看作是旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵要素。然而隨著英文旅游網(wǎng)站的逐步開發(fā)，在與旅游電子商務(wù)接軌的過程中，暴露出的嚴(yán)重問題是：英文旅游網(wǎng)站提供的信息并未很好地滿足用戶需求。本文通過探討英文旅游網(wǎng)站信息質(zhì)量的重要評(píng)價(jià)要素，以期加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)者對(duì)信息質(zhì)量的重視，提高網(wǎng)站的信息質(zhì)量。

一、易懂性

信息內(nèi)容的易懂性是評(píng)價(jià)英文旅游網(wǎng)站信息質(zhì)量的基本要素。如果信息內(nèi)容的英譯晦澀生硬，會(huì)直接影響旅游網(wǎng)站在潛在游客心目中的形象并使人質(zhì)疑旅游目的地的英語(yǔ)接待能力，進(jìn)而影響旅游網(wǎng)站電子商務(wù)的發(fā)展。因而任何一個(gè)英文旅游網(wǎng)站對(duì)信息內(nèi)容的易懂性都需要嚴(yán)格要求。首先必須保證網(wǎng)站導(dǎo)航和正文內(nèi)容中語(yǔ)言使用的規(guī)范性，避免拼寫錯(cuò)誤、語(yǔ)法錯(cuò)誤、措辭不當(dāng)、中式英語(yǔ)等現(xiàn)象，使語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確無誤，通俗易懂。另外，要構(gòu)建清晰合理、一目了然的信息組織結(jié)構(gòu)，使信息以人們樂于接受的方式展示，提高信息獲取的效率。

二、實(shí)用性

信息內(nèi)容的實(shí)用性是評(píng)價(jià)網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量的重要要素。網(wǎng)站的信息內(nèi)容應(yīng)本著服務(wù)用戶的宗旨，提供具有實(shí)際使用價(jià)值的信息。旅游活動(dòng)具有復(fù)雜性，涉及面廣泛，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等多種要素。因而就用戶需求而言，旅游網(wǎng)站不僅應(yīng)提供旅游景點(diǎn)、線路及產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，還應(yīng)輔以如交通工具、餐飲住宿、娛樂購(gòu)物、旅游常識(shí)等相關(guān)服務(wù)信息。這對(duì)于用戶了解旅游目的地，形成對(duì)目的地的決策感知形象具有重要意義。但目前很多英文旅游網(wǎng)站沒有明確目標(biāo)市場(chǎng)定位，在信息的實(shí)用性方面還存在缺陷，應(yīng)及時(shí)了解用戶需求，提倡用戶對(duì)網(wǎng)站的信息服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，征求用戶的意見和建議，以保障網(wǎng)站信息資源內(nèi)容設(shè)置的實(shí)用性。

三、時(shí)效性

信息的時(shí)效性是指網(wǎng)站是否能提供最新的旅游信息，體現(xiàn)市場(chǎng)行情的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，它是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)能力的重要體現(xiàn)。旅游網(wǎng)站信息更新不及時(shí)、時(shí)效性不強(qiáng)就會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的滿意度。由于旅游業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)，許多關(guān)于旅游線路、旅游產(chǎn)品的服務(wù)及價(jià)格都會(huì)隨著季節(jié)的變化和旅游行業(yè)的動(dòng)態(tài)做出相應(yīng)調(diào)整。攜程旅行網(wǎng)作為旅游網(wǎng)站的領(lǐng)軍者，基本在三到四天就會(huì)對(duì)旅游線路、價(jià)格等信息進(jìn)行更新，這是很值得其他網(wǎng)站借鑒的。另外，網(wǎng)頁(yè)上的信息流動(dòng)量大，具有隨時(shí)進(jìn)行改變或升級(jí)的動(dòng)態(tài)性。因而為吸引更多用戶訪問網(wǎng)站，網(wǎng)站管理者必須加大對(duì)信息時(shí)效性的重視力度，增強(qiáng)獲取時(shí)效性信息的主動(dòng)意識(shí)；同時(shí)密切關(guān)注涉外旅游市場(chǎng)的需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)，開發(fā)獲取信息的渠道，提高采集信息的能力，定期對(duì)網(wǎng)站的信息進(jìn)行更新，提高英文旅游網(wǎng)站在國(guó)外受眾中的認(rèn)可度。

信息質(zhì)量是旅游網(wǎng)站生存和發(fā)展的根本。網(wǎng)站的信息質(zhì)量具有“滾雪球”效應(yīng)，信息質(zhì)量越好，越能提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。因而英文旅游網(wǎng)站應(yīng)不斷完善旅游信息資源，提高信息質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)與網(wǎng)站用戶的聯(lián)系，了解用戶需求，促進(jìn)旅游信息的流通，推動(dòng)英文旅游網(wǎng)站走上健康發(fā)展的軌道。

參考文獻(xiàn)：

[1]關(guān)華.旅游網(wǎng)站信息資源用戶滿意度實(shí)證研究——以攜程旅行網(wǎng)為例[J].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)(旅游版)，2007，(11).

[責(zé)任編輯 王玉妹]

收稿日期：2014-03-26

作者簡(jiǎn)介：張珺瑩（1980-），女，遼寧鐵嶺人，講師，碩士，從事外國(guó)語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)研究。

endprint