踐行群眾路線切實做好新形勢下的辦公室工作

文/程美君

踐行群眾路線切實做好新形勢下的辦公室工作

文/程美君

新形勢下，如何運用群眾路線繼續做好辦公室工作,是每個企業面臨的重要課題。作為企業管理機構的樞紐，辦公室必須認真履行好各項職能，不斷轉變工作作風，切實提高工作效率，充分發揮服務、協調、參謀作用，更新觀念，開拓創新，才能更好地把握時機，迎接挑戰，促進煤炭企業各項工作有序推進、健康發展。

以黨的群眾路線教育實踐活動推動辦公室工作

神華集團準格爾能源哈爾烏素露天煤礦按照黨的群眾路線教育實踐活動“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，緊緊圍繞“為民”“務實”“清廉”和反“四風”基本要求，結合實際，重點在機關、領導班子和黨員領導干部中開展了以“八查八看”為主要內容的特色活動。即查思想，看群眾觀點牢不牢、群眾立場穩不穩；查作風，看工作作風實不實、良好形象樹沒樹；查學習，看學習態度正不正、學習風氣濃不濃；查廉潔，看廉潔意識強不強、自律作風硬不硬；查能力，看綜合素質提沒提、決策水平高不高；查方法，看工作方法活不活、創新力度大不大；查團結，看民主風氣正不正、班子合力強不強；查績效，看工作效果好不好、整體業績優不優。

同時，在反對形式主義方面，對各類會議、文件、簡報、節慶、評比表彰和達標活動進行認真清理，根據工作需要精簡合并，集中治理文山會海，堅決取消一切沒有實質內容、沒有實際作用的會議、活動和文件；在反對官僚主義方面，對各級黨政機關特別是領導干部的勤政情況進行監督檢查，堅決整治推諉扯皮、辦事效率低下問題。專項治理消極應付、不作為、亂作為，門難進、臉難看、事難辦以及侵害群眾利益的問題；在反對享樂主義方面，對各級領導干部落實有關工作和生活待遇規定的情況進行專項檢查，進一步規范和落實公務接待有關規定，嚴禁違反規定配備秘書，認真清退違規占用的住房、辦公用房和配備的車輛，不得超編制、超標準配備公務用車；在反對奢靡之風方面，繼續清理檢查“小金庫”，全面檢查“三公”經費使用情況，堅決制止鋪張浪費行為，嚴禁用公款大吃大喝，嚴禁以各種名義用公款互相宴請和安排高消費娛樂活動，嚴禁借開會、調研、考察、檢查、培訓等名義變相旅游，嚴禁違反規定搞樓堂館所建設。此外，還不斷加強領導班子建設，對軟、懶、散的領導班子進行整頓；對存在一般性作風問題的干部，立足于教育提高，促其改進；對群眾意見大、不能認真查擺問題、沒有明顯改進的干部，要進行組織調整。

落實到辦公室工作中，就是要把開展教育實踐活動同貫徹黨的十八大、十八屆三中全會和中央一系列重要會議精神結合起來，同做好當前各項工作結合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進，以作風建設的新成效，匯聚起全面深化改革的正能量，更好地推動經濟持續健康發展、促進社會和諧穩定。要貫徹落實神華集團公司《關于貫徹落實〈十八屆中央政治局關于改進工作作風密切聯系群眾的八項規定〉的通知》（神華辦〔2012〕760號）確定的21條規定、《神華準格爾能源有限責任公司改進工作作風密切聯系群眾的有關規定》確定的39條規定及礦10條規定和《準能公司副科級以上管理人員工作生活行為有關規定》的24個不準。

強化“六種意識”、提高“三個能力”

辦公室工作必須強化“六種意識”，提高“三個能力”，才能真正將改進工作作風和黨的群眾路線教育實踐活動落到實處。

增強奉獻意識。辦公室人員必須有不計較個人得失的精神，正確處理個人利益與集體利益的關系，吃苦在前、享受在后、任勞任怨、樂于奉獻，并要有強烈的事業心、責任感和榮譽感，以只爭朝夕、無私奉獻的精神投入工作。

增強責任意識。辦公室人員要樹立“零距離服務”和“零差錯服務”的理念。辦公室工作無小事，如果哪一個環節出現差錯，就會牽一發而動全身，影響全局的工作。如編發信息、傳閱文件、呈辦文件、草擬公文等等，這些看起來都是小事，但件件事關全局，耽誤了就是大事，就會貽誤工作。

增強服務意識。為領導服務、為部門服務、為基層服務“三服務”是辦公室工作的核心內容。因此，一要正確執行方針政策，切實轉變作風，發揮好橋梁和紐帶的作用，變被動服務為主動服務，變一般性服務為高效優質服務。二要牢固樹立“職工利益無小事”的政治立場和政治態度。對外要熱誠，對來單位辦事的人要熱情接待、禮貌待人，杜絕“門難進、臉難看，話難聽、事難辦”的現象。對內要真誠，大家在一起共事,是工作的需要,也是一種緣分,要互相關心、互相幫助、互相理解、互相尊重。三要著力營造一種團結和諧、溫馨融洽的氛圍。要多看他人之長,常思自己之短；以責人之心責己,以恕己之心恕人。

增強形象意識。辦公室作為窗口部門，各項工作必須走在前列，為其他部門做表率、當樣板，辦公室人員必須體現出良好的精神狀態，提供高質量的服務，帶頭做到謙虛謹慎、遵紀守法，不斷改進工作作風，切實維護單位形象。

增強效率意識。辦公室多數工作實效性很強，因而必須發揮整體效能，不斷提高工作效率，做到遇事不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍，急事急辦，特事特辦，要事快辦，按時按量、保質保效完成各項任務。

增強創新意識。信息調研要及時反映生產、經營中的新變化、新動向；出謀劃策要緊緊圍繞“中心”和職工關注的問題，提出新思路、新對策、新舉措；督查協調要有新辦法、新手段、新途徑；在文字工作上要有新思想、新觀點、新語言。要在后勤保障、文字工程、協調督辦等方面形成自身的特點，形成一套參與政務、辦理事務、搞好服務的運行機制。

與此同時，辦公室工作人員還要提高三個能力。一是提高文字寫作能力。要多讀書，讀好書，具備堅實的理論功底和文字素養，并要向實踐學、向基層學，吸收借鑒別人的優秀經驗。二要提高語言表達能力。要想說、敢說、會說，掌握語言技巧，過好口頭表達關。三要提高組織協調能力。了解實情，充分掌握第一手資料。要掌握協調的方法，善于審勢、謀勢、借勢，周全處理各方關系，把握好尺度。既要講原則，又要靈活應用，思維要敏捷，方法要得當；要多請示、多匯報，不投機、不取巧、不蠻干。

抓好“六項工作”，強化細節管理

一是抓好學習強素質。辦公室工作人員要想“研究新情況，解決新問題，形成新認識，適應新形勢”，必須加強學習。要加強政治理論學習，提高政治覺悟和政策水平；要加強科技知識學習，提高超前思維和參謀能力；要加強法制常識學習，提高依法行政和管理水平；要加強本職業務學習，提高業務能力和寫作水平。只有不斷提高綜合素質，才能成為文稿寫作高手、綜合協調能手，以及搞好服務的多面手。

二是加強公文審核把關。一方面切實提高公文質量，要嚴格審核公文的內容，切實把好公文的政策、法規關，認真審核公文的體例、格式，斟酌文字，準確、鮮明、全面地體現發文機關的意圖。一個文件的形成，必須把好文稿撰寫人、部門負責人、文書、辦公室負責人、領導簽字五道審核關，并預留審核修改的時間，避免一提交馬上簽發。另一方面還要嚴格規范辦文程序，按程序辦文。同時，努力提高辦文效率。嚴格辦文時限，本著實事求是、確有必要的原則，確定公文緩急程度。

三是抓好調查研究。辦公室工作人員要為領導決策提供服務，當好參謀助手，必須在充分調查研究的基礎上制定各項實施方案和意見，必須每周最少2次下基層了解情況，掌握基層第一手資料，從而為領導決策提供最準確、真實的依據。

四是搞好信息工作。信息工作是辦公室的一項重要日常工作，是領導掌握政務動態、了解基層職工動向的重要渠道，是妥善處置各類突發事件、緊急情況的重要基礎。通過信息報送，及時反饋工作中取得的成效、經驗、特色，把健康向上的形象傳遞到廣大職工中。信息內容應捕捉亮點、關注熱點、剖析難點；信息質量應把握真實性、時效性、超前性，要全面準確反映客觀現象，必須用事實和數據說話，切實做到不渲染、不遮掩，并學會從新情況、新問題中篩選信息，從領導關心而亟待解決的問題中透視信息，要從不同時間段傾向性和關鍵性的問題中過濾信息，做到靠前提供，超前預警。

五是抓好制度建設。沒有規矩不成方圓。辦公室工作人員要根據企業實際情況制定有效的措施。首先是根據工作職責，制定各崗位工作人員的工作職責，落實指標，各司其職，各盡其責，建立健全各項工作制度，做到有章可循。其次是在制定目標和計劃時，要將年、季、月工作結合起來，提高辦事效率和執行力，并對關注的熱點、焦點問題，加強督辦督查，按時完成。第三是按照人員責任分工情況，將個人德、能、勤、績進行量化考核，根據考核情況與獎金掛鉤，并制定一系列激勵措施，充分調動員工的積極性和創造性。

六是抓好勤政樹形象。作為辦公室工作人員，必須做到“三勤”“三心”。“三勤”，即腿勤、腦勤、嘴勤。一是腿勤，不怕多跑路、多流汗，舍得花力氣，把工作做實做細；二是腦勤，勤學善思，注重研究問題，解決工作中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策。三是嘴勤，多向領導匯報情況，多向有關部門通報情況，加強溝通協作。“三心”，即耐心、專心、細心。一是服務要耐心，要有禮貌，熱情周到，盡量讓人滿意；二是工作要專心，不能三心二意，要仔細研究，深入進去；三是平時要細心，多觀察、多思考，自覺查找工作中的漏洞和不足，以不斷改進。

細節決定成敗，增強細節管理已成為辦公室工作的重中之重。因此，辦公室工作人員要增強對細節的洞察力，時刻把工作想細、做細。無論會議和活動的大小，都要從細節入手，以細節制勝。要增強對細節的執行力，會議和活動能否達到預期的效果，關鍵在對細節的設計與把握。方案做得再好、再細，如果在執行過程中忽視了細節，就可能鑄成大錯，比如文件中的錯字、裝訂的錯頁、排座位出差錯、通知落款日期出錯等，這些都是“低級錯誤”，但忽略了這些細節，就會造成惡劣影響。因而辦公室人員必須高標準、嚴要求干好本職工作和每個細節，包括起草一個文件、接轉一個電話、收發一張報紙等等，決不能草率行事、馬馬虎虎。1%的錯誤將導致100%的失敗。籌備一個重要會議、策劃一項重要活動、進行一次重要接待，一旦某個環節出了漏洞，就很可能前功盡棄、徒勞無功。

總之，辦公室工作種類繁多，情況千差萬別，問題也層出不窮。當前新形勢下，要以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，著力提高辦公室工作人員綜合素質，轉變作風、改進服務，切實提高辦公室人員的政治意識、大局意識、奉獻意識、服務意識，力求做到“滿負荷、快節奏、優質量、高效率”，努力把辦公室工作提高到一個新的層次，扎實推進企業各項工作的健康發展。

（作者單位：神華集團準格爾能源公司哈爾烏素露天煤礦）

（責任編輯：周瓊）