如何做好困難時期人文關懷和心理疏導工作

文/齊傳新

如何做好困難時期人文關懷和心理疏導工作

文/齊傳新

七一歌會

形勢任務教育演講

青年聯誼會

當前，煤炭市場的“嚴寒”是對煤炭企業(yè)各級黨組織的嚴峻考驗。山東能源新礦集團福城礦業(yè)公司黨委以“抓班子、帶隊伍，聚信心、集眾志，打硬仗、渡難關”為總基調，按照“向前向上正能量，增加職工心理收入”的原則，針對省外礦井職工存在的“牽掛爹娘、兒女掛腸、生命健康、環(huán)境荒涼、生活單調、關系多樣、對象難找、收入下降”八大心理壓力，積極研究實施人文關懷和心理疏導“二十法”，有效破解八大心理壓力，做到了困難時期，人心不散、隊伍不亂、秩序井然、健康發(fā)展。

面對面交流，做好心理疏導

最難開啟的是人心之門，最難治理的是思想隱患。越在困難形勢下，越需要上好正向激勵、心理疏導這一課。

1.安全行為心理疏導。省外新建礦井職工最大的壓力就是“生命健康、環(huán)境艱苦”壓力。對此，福城礦業(yè)公司黨委在積極采取“正面引導”“情緒宣泄”“身心調適”“心胸拓展”等五種方法進行安全行為心理疏導的同時，從人文關懷角度出發(fā)，創(chuàng)新實施了“家庭式懇談會”“三違”幫教制度?！凹彝ナ綉┱剷狈秩齻€層級、五種形式進行。三個層級是公司級懇談會、區(qū)隊（部室）級懇談會、班組（車間）級懇談會。五種方式是親人的懇談、同事的懇談、老職工的懇談、領導的懇談、工傷的懇談。例如：親人的懇談是指通過邀請來公司居住的違章職工妻子到職工“暖心服務站”參加懇談會，讓違章職工與其家人一起接受安全心理疏導，用家庭的愛呼喚安全、警示安全。一些參加懇談會的職工動情地說，金山銀山不如家庭值錢，說啥咱也不能違章蠻干了。今年以來，福城礦業(yè)公司先后組織懇談會12次，62人參與了活動?！凹彝ナ綉┱剷钡倪\行，避免了生硬說教、“以罰代管”的被動式管理，實現了用愛去管、用心去做的溫情式管理，使違章職工自我反省、自我完善、自我修復，職工“三違”率同比下降了1/3，參加懇談會的人員杜絕了再次違章行為。

2.理性訴求心理疏導。福城礦業(yè)公司黨委把心理疏導引入信訪穩(wěn)定工作之中，做到了可預可防治“未病”。例如：針對職工因利益和預期產生的問題，采取了“聽證釋疑法”。該方法以廉潔聽證會為載體，每兩個月召開一次，打消職工對利益分配的心理疑慮；為打造廉潔創(chuàng)業(yè)團隊，采取了嚴管干部“三大紀律、八條紅線、七個注意”的“嚴官善民法”；針對省外職工大多是單身，在工作生活中產生挫折或抱怨情緒后，無法與妻子家人訴說，心理壓力難以排解的問題，采取“平等交流法”“直面溝通法”“情緒宣泄法”對職工進行及時疏導，使其重新煥發(fā)工作熱情；針對有的職工反映來福城前的老問題，采取了“訴求代理法”，由組織出面給予協調處理有關問題。今年以來，對職工進行理性訴求心理疏導47人次，促進了公司和諧穩(wěn)定。

愛心無小事，服務零距離

福城礦業(yè)公司黨委采取“興趣融合法”“牽線搭橋法”“排憂解難法”，先后成立了七個志愿協會，零距離服務職工。

1.牽線搭橋讓青年職工“安心”?！凹矣信畡t安”。針對新建礦井未婚男青年多、找對象難、“成家立業(yè)”的心理壓力，采取“牽線搭橋”法，成立了“牽手”志愿協會，為未婚青年牽線搭橋，解決他們的婚戀問題?！盃渴帧敝驹竻f會每年舉辦2～3次聯誼活動，拓寬了未婚青年的交友平臺。2012年以來，通過聯誼活動，有10對青年登記結婚；通過聯誼輻射、日常牽線，又有18對青年登記結婚。目前，公司還有24位未婚男青年，“牽手”志愿協會將通過各種方式，兩年內解除他們的后顧之憂。

2.興趣融合讓職工“舒心”。針對省外精神文化生活單調，“吃飯—工作—睡覺”三部曲的實際，采取興趣融合法，成立了“文學、書畫、攝影、曲藝、音樂、球類”等6個協會，協會按照“簡單易行、小型多樣”的原則，每周公開活動2次，既激發(fā)了會員們的積極性、增加了溝通交流的機會，還為廣大職工送上了各類精彩的表演。去年以來，先后舉辦各類活動40余場次，逐步滿足了職工工作之余讀書、繪畫、音樂、體育等多方面的精神文化需求。

3.排憂解難讓職工“暖心”。針對職工郵寄物品要經呼和浩特市、鄂爾多斯、鄂托克前旗、上海廟鎮(zhèn)再到公司，周期要20天左右的實際問題，在銀川市設立了愛心郵寄點。公司每天安排車輛將包裹郵件取回，暖心服務站負責發(fā)放，職工不出礦門3～4天便可快捷地領取包裹、信件。為解決職工充話費要打車到上海廟營業(yè)廳的實際困難，福城礦業(yè)公司和移動公司協商在公司內食堂設立了話費自動充值機，職工持任何一家銀行卡即可充值，深受職工歡迎。

人文關懷，培育職工健康心理

“幸福需要關愛”。福城礦業(yè)公司黨委完善了以人文關懷為主要內容的關愛機制，培育職工健康幸福心理。

1.關注三個節(jié)點。公司各支部建立了職工本人生日、父母生日、家中紅白事“三個特殊日”檔案，采取適當安排職工休班，發(fā)生日短信、班前生日祝福、走訪慰問等形式，做細職工“三個特殊日”的思想工作，拉近心與心的距離，保持職工良好的心理狀態(tài)。

2.建立區(qū)隊管理人員與1/3職工談心制度。福城礦業(yè)公司各區(qū)隊管理人員每月與區(qū)隊1/3的職工分別談心一次，每季度全面覆蓋一遍，拍拍肩膀、拉拉家常、問問爹娘，加強與職工的溝通交流，拉近與職工的心理距離。各支部建立了談心記錄，實行表單管理，每月召開一次區(qū)隊班子會議，對職工思想問題進行梳理匯總，找出帶有普遍性的問題列入議事日程，有針對性加以解決。今年以來，區(qū)隊管理人員與職工談心1126人次，及時處理職工關心的問題121件。

3.抓好“三期關懷”。抓好職工生病期間、回家前后和受處分后三個時期的思想政治工作，各支部建立了“三期關懷”排查記錄，詳細了解職工的思想變化情況。今年以來，排查解決“三期”問題94條，做到了苗頭性問題早發(fā)現、早控制、早解決。

（作者系山東能源新礦集團福城礦業(yè)公司黨委書記）

（責任編輯：古偉鋒）