確保站點暢通率小議

姜明廣

筆者在外地采訪期間，問起站點工作，一個基層電教工作者說了番“大實話”：你來檢查它就通，你不檢查它經常不通。追問之下方知，目前不少地方的基層站點暢通率并不像給上級的匯報中所說的那樣理想，個別地域偏遠或經濟落后地區，站點暢通率甚至常年維持在較低水平。遠程教育開展這么多年了，站點建設也早已告成，可是先不說學用工作開展得怎么樣，單單是一個站點暢通率都還處于“拆了東墻補西墻”的“原始狀態”，問題到底是出在哪里呢？

主要是兩方面。一方面，很多地方的站點設備維修維護跟不上，導致設備經常處于故障狀態；另一方面，電子設備是會老化的，站點建設完成畢竟也這么多年了，很多設備已經達到了健康運行的“臨界點”，需要更換或升級。要保證站點暢通，必須要解決好這兩個問題。

在維修維護方面，首先要加強維修維護力量。這有兩個途徑，一方面需強化自身，一方面應借助外力。基層站點星羅棋布，如果站點出現哪怕一點小問題都需要專門的技術人員上門解決，那恐怕無論多么強大的技術服務隊伍都難以勝任。所以要盡可能地通過培訓提高站點管理員的技術水平，使一些簡單的技術故障可以自行解決。“打鐵需要自身硬”，遠程教育工程浩大、工作浩繁，管理難度并不弱于“打鐵”。所以就要力爭讓基層站點管理員都成為“好漢”，才能多捻幾顆釘。小問題自己消化，大故障就要找專業人士，所以還要與電信、移動等部門和單位建立長期協作關系，在站點建設招標期間就明確設備跟蹤維修責任問題。

其次要強化溝通機制。有的站點設備出問題了，好嘛，這下子可算找到擱起這項工作的理由了，往那里一丟就不管了。上級來檢查，你看，設備都不通，我們有什么辦法？實際上，這就是溝通和監控不到位造成的責任感缺失。應針對這一問題建立多向溝通的機制，包括上級與電信部門的溝通、上級與站點的溝通和站點與站點的溝通，以確保站點故障問題在工作中“顯形”，避免因溝通不暢導致問題被隱蔽和擱置。

設備的更新換代，相對于維護維修來說困難更要大得多。前者尚可通過自身工作建設來加以改善，而后者卻是實打實的硬件問題，可以說沒有其他突破口，最終的指向就是一個字：錢。而這恰恰是我們最缺乏的。站點建設本身就是一個負擔，讓人為難的是這個負擔并非一次性就能解決，而是長期存在。站點建起來了，還要運行；運行時間長了，還要更新和升級。因為這種“難以承受之重”，頗有一些地方認為遠程教育就是個“無底洞”。然而，這個困難我們必須解決。應從遠教經費中再次列支，建立設備更新儲備金。不過，我們的經費有限，所以這個儲備金可能遠遠不夠。那么在使用中就要對站點綜合情況進行分級，決定更新的先后次序和更新幅度。至于不足部分，就要靠資源整合，聯合外力分擔資金壓力。首先，要加強與各涉農單位的合作，整合各涉農單位提供的設備資源，主動延伸基層站點的服務功能，豐富站點活動形式，為各涉農單位提供活動平臺，在共贏的基礎上實現共建共享，以此滿足站點更新需求。其次，要加強同社會各界及企業的協作，采取諸如村企共建共享等市場化運作方式來實現站點設備更新升級。比如我們要建設一個拓展型站點，可以通過遠程教育平臺給駐村企業進行廣告宣傳，或為駐村企業提供定期不定期的員工培訓，以此爭得企業出資贊助。這并不違背遠程教育工作的宗旨，相反還是遠程教育學用工作走向深化的一個途徑。

“站點暢通”是個老話題，“站點不暢通”是個老問題。由于我們基層一直存在著“報喜不報憂”的老習慣，這個問題在各級單位的總結匯報中通常都被淡化甚至忽略。但這其實是我們工作的基礎，是不能忽略的問題，所以筆者今天老話重提，希望能引起讀者的重視，在實際工作中探索更多更好的解決這個老問題的方式方法。endprint