基層站點維護難咋解決？

張毅

基層遠教站點是保障學用工作有序開展的重要一環，其日常運轉的規范和穩定程度直接關系到遠程教育效能的發揮。但筆者在實際工作中發現，隨著站點覆蓋面的不斷擴大，站點硬件設備故障、網絡信號不暢通等問題的發生率也在逐漸增高，同時由于縣級遠教管理部門人手有限、站點管理員隊伍技術水平普遍較低，使得站點維護難愈發成為制約遠教學用工作開展的瓶頸。

問題主要表現在：第一，采用電信寬帶模式的站點由于受到設備、線路、天氣等因素的影響，在實際使用中經常出現無法登錄服務器、網絡視頻播放不流暢、課件不能正常點播等情況，加之電信部門維護跟不上，難以保證站點維持基本運行所需的帶寬，致使遠教設備出現閑置；第二，受資金的限制，集體采購的設備一般配置較低、性能不先進，經過幾年的運行，部分設備已達到服役年限，故障集中出現，維修需求激增，同時設備的保修期已過，單純依靠基層的人力和財力難以負擔大范圍的設備升級、更新和維護，導致站點出了問題不能立即解決、維修周期變長；第三，大多數站點管理員只掌握了遠教設備操作使用的基礎性知識，但對于排除常見故障卻束手無策，甚至還常出現因操作不當而造成的人為設備損壞，這都進一步加劇了站點維護難的問題。

對此，筆者有幾點建議：首先，建機制。完善故障排查機制，增設遠教故障受理中心，層層簽訂協議，開通綠色通道，設立故障申報熱線，安排專人受理故障，明確現場維護到達時間和故障恢復時限承諾；對出現網絡故障的站點，應及時向電信受理中心申報，確保第一時間給出反饋；制作維護聯系卡，方便與維護人員聯系。其次，保硬件。由于基層站點沒有專項維護經費，所以上級部門在為基層配置設備時應積極與硬件供應商進行協調，在設備性能上盡可能做到完善，在保修期限上給予適當延長；此外還要與電信運營商密切合作，加大對網絡線路的改造，優先保障站點的正常使用。最后，強隊伍。采取從村干部中培養、從大學生村官中選派的方式，通過開展集中培訓、現場答疑、交流互動等活動，提升站點管理員解決設備故障的能力；同時，將設備操作流程、常見故障排查方法編印成速查表，使管理員在工作中有參照、有針對，做到一般故障管理員維修、網絡故障電信技術人員協查、硬件和技術故障縣遠程辦負責解決。

（作者系陜西省富平縣委組織部干部）endprint