中國重汽力拼服務

張靜

去年年初，在集中國重汽與德國曼公司資本與技術深度合作成果于一身的SITRAK新車型產品下線儀式上，隨著SITRAK標識燈光被徐徐點亮，中國重汽董事長馬純濟宣布中國重汽SITRAK品牌正式啟動，在中國重汽（香港）有限公司總裁蔡東和中國重汽濟南商用車公司副總經理MarekSwigon的共同駕駛下，SITRAK卡車緩緩駛出生產線。

與此前國內引進的重卡技術不同，中國重汽引進的技術實現了與歐洲保持同步，SITRAK新車型秉承純正德國品質基因。自2009年7月與德國曼公司簽訂合作協議以來，中國重汽在技術、資本、市場和管理等多個方面展開了一系列卓有成效的戰略合作，而融合雙方精湛造車技藝和中德兩國領先運營理念的SITRAK品牌如今成為雙方實現合作共贏的有力佐證。

中國重汽濟南商用車公司董事長嚴文俊曾經這樣表示：“SITRAK品牌的誕生標志著中國重汽高端重卡已達到國際重卡先進水平，SITRAK品牌啟動在中國重卡行業內具有里程碑意義，不僅代表了中國重汽與德國曼公司合作共贏所取得的豐碩成果，更體現了中國重汽引領中國重卡行業與國際一流品質接軌，提升中國重卡行業水平的強烈責任感，SITRAK必將成為中國當之無愧的第一高端合作自主品牌。”

如今，為了不斷以純正德國品質基因詮釋其持續高效的產品價值，為了向SITRAK用戶提供更加人性化的外延服務，中國重汽“4S-box——SITRAK用戶尊享包全民征集活動”在全國范圍內正式啟動，面向物流行業征集SITRAK用戶尊享包內容，活動將采納用戶最真實的需要，鑄造最為貼心的卡車裝備。

據悉，“4S-box——SITRAK用戶尊享包全民征集活動”征集期將持續一個月，在這一個月內，公眾可以登錄中國重汽活動頁面進行參與，每位公眾將擁有5次投票機會，在供選擇的50項物品中進行甄選，最終定制出自己心目中理想的4S-box，在活動結束后，官方將統計票數最高的物品，從而誕生最終的4S-box內容。特別值得一提的是，在公眾參與活動的過程中，還有機會獲得提前體驗此用戶尊享包的機會，以備選物品的實用性來講，其出現能為重卡司機提供良好的使用體驗。

質·動世界

高端品質與服務是未來重卡市場的核心競爭力所在。經過與德國曼公司多年的合作，重汽吸收與借鑒了其許多的優質基因，在共同打造出SITRAK后，重汽瞄準高端重卡市場的拓展計劃正式開始，在進口車占據大多數份額的高端重卡市場，如何打造SITRAK的核心競爭力是成功的關鍵，而企業方面表示，提供優質的產品及外延服務是計劃中極其重要的一環。

在上市近一年時間里，SITRAK可靠性得到了市場的檢驗、服務模式也進行了不斷的創新。在同等情況下，百公里油耗比一般國產車低1L至2L，并且在舒適度與可靠性上與進口品牌不相上下。除可靠性讓用戶滿意，SITRAK在服務上也進行創新，不僅擁有發動機、變速箱、車橋三大總成B10壽命高達150萬公里，發動機換油間隔里程長達6萬公里，單月運營強度高達3萬公里的業內標桿級承諾，更獨享“1324T”的服務模式。“1”代表與用戶建立“一對一”服務關系，“3”則是在車輛運行到5000公里、15000公里和30000公里時進行三次上門回訪并提供免費維修保養服務，而“24T”是車輛售后故障需在24小時內維修完畢，并承諾為超期未修好的車輛提供替代車輛。這在多方面對用戶的利益得到了保障，減少任何突發事件造成的經濟損失。在服務上還不僅如此，還為地方用戶量身定做了特制服務，在用戶專線運輸的沿線加設服務網點，增加配件供應量來保障用戶的正常用車。

愉·悅同行

SITRAK源于德國MAN的TG平臺，是一款性價比極高的高端中重卡。作為中國重汽與德國曼公司共同打造的明星產品，在提供優異高端重卡車輛的同時，SITRAK重卡也在服務上進行了創新，專業定制的售后服務更如親人般一路陪伴。

2014年2月28日，作為“Super SITRAK Specialized Service（SITRAK超級隨身定制服務）”新4S外延服務理念的首次嘗試， 中國重汽SITRAK品牌用戶尊享包“4S-BOX”在沈陽隆重發布。SITRAK在不斷進行服務模式創新過程中，又針對駕駛員提供定制外延服務，進一步提出“Super SITRAK Specialized Service（SITRAK超級隨身定制服務）”的新4S外延服務理念，此次定制化用戶尊享包就是基于此理念的第一次嘗試。中國重汽始終堅信，駕駛員是SITRAK最直接的用戶，為他們提供更為細致的服務是基本的責任，所以通過征集的形式，傾聽他們的心聲，這樣誕生的4S-box，才是最為實用的。

未來，4S-box將在購買SITRAK后贈送于駕駛員，使駕駛員便于應對突發狀況或是極端環境。 隨著未來物流行業的不斷發展，高端重卡的需求也會愈發強烈，各大國內重卡企業及國外品牌都逐漸在市場上發力，而SITRAK作為先行者，憑借曼的技術支持以及不斷完善與人性化的服務，是否能夠成為國內高端重卡的領軍品牌，讓人拭目以待。

制勝市場的決心

如何為SITRAK用戶提供優質的產品及外延服務，一直以來都被中國重汽視為在進口車占據大多數市場份額的高端重卡市場實現突圍的重要舉措。

在中國重汽看來，駕駛員是SITRAK最直接的用戶，為他們提供更為細致的服務是基本的責任。而如何實現為SITRAK用戶提供最直接最貼心的尊享服務，莫過于讓他們親身參與其中，共同打造4S-BOX尊享包的內容。為此，中國重汽于去年11月至12月期間舉行了為期一個月的“4S-BOX——SITRAK用戶尊享包全民征集”活動，以“力求向SITRAK用戶提供更加人性化的外延服務”為目的，主要面向物流行業群體征集SITRAK用戶尊享包內容，采納駕駛員最真實的需要，鑄造最為貼心的卡車裝備。

經過長達一個月的評選，4S-BOX尊享包的內容最終確定為：一個外包外加洗漱包，雨衣，衛衣，真空保溫水杯，熒光服，醫療救護包等7項裝備脫穎而出，成為4S-BOX尊享包最終內容。此外，為回報廣大駕駛員的熱情參與，當天發布會現場中國重汽針對該征集活動的熱情參與者進行了抽獎，以表彰駕駛員對4SBOX的熱心貢獻。

可以看出，SITRAK除了為用戶提供極為可靠的產品品質外，更將在服務模式上為用戶帶來具有標桿意義的創新。“SITRAK首次打造的4S-box外延服務理念，致力于為駕駛員提供定制化的以及更加貼心的服務。” 中國重汽集團副總經理、中國重汽（香港）有限公司營銷總監于有德對《汽車觀察》如是說。

在共同打造出SITRAK后，中國重汽瞄準高端重卡市場的拓展計劃正式開始，“S u p e r S I T R A K Specialized Service（SITRAK超級隨身定制服務）”新4S外延服務理念的提出以及4S-BOX包的正式發布，充分體現了中國重汽為用戶提供優質產品及外延服務的決心，也必將成為中國重汽制勝市場的重要舉措。