華山打造360度旅游服務

吳劍鋒 潘向明 張思敏

今年的“五一”小長假期間，華山景區旅游各項數據再創新高。節日期間共接待購票登山人數6.76萬人次，同比增長15%；實現門票收入912.04萬元,同比增長16%。華山人以“真源華山，待客如親”的理念為游客提供全方位、人性化的服務，為游客創造一個安全、優美、文明、舒適的旅游環境。

提供細致服務

節前，華山管委會認真總結清明度節經驗，詳細制定了五一度節方案，對景區賓館飯店、客運交通、建筑古跡、環境衛生、消防器材、安全設施等進行了綜合大檢查。召開度節動員大會，全面部署度節工作，設立了23處咨詢投訴點、七處治安報警點、五處醫療服務點，安排執勤人員達到2700多人，備足度節所需物資，做到保障有力。景區度節各指揮部簽訂了目標責任書，把任務和責任落實到每一位工作人員的身上。景區內每個區段，每個崗位均有人值守，安全責任覆蓋實現了縱向到底，橫向到邊。景區還成立了督查指揮部，華管委領導帶領督查人員深入景區一線，監督檢查度節過程中存在的問題和矛盾，幫助一線協調解決實際問題，確保安全文明、有序度節。

節日期間，游客一進入景區，就能享受到濃濃的人性化服務。在華山高鐵北站，免費公交將游客直接運送到華山游客中心；景區山外專線車根據游客需要，免費將游客分別送到玉泉院、西岳廟和仙峪景區；總指揮部根據客流量變化,要求客運管理公司每天提前一小時開始運營，并在正常值班人員之余安排部分司機、修理工、檢票員在臨時休息點待命，確保營運暢通；文化傳播公司的演員們，每天在游客中心、西岳廟等地方，為游客表演各類關中風情節目，華陰老腔、秦腔、華陰迷胡、歌舞等精彩的演出迎來陣陣掌聲；遍布各處的執勤人員及免費飲水點、綠豆湯供應點、旅游咨詢投訴點、醫療點可及時為游客服務； LED大屏、官方微博、官方微信實時向游客發布景區天氣預報、各游覽點游客人數、停車場車位情況、索道排隊需等待時間、鐵路交通信息等，并對游客在華山游覽線路的選擇提出合理的建議，確保游客能以最佳的方式飽覽華山美景。

一系列溫馨的服務讓游客感受到了華山人的真誠，受到游客的贊許。

確保萬無一失

各級領導對華山景區度節工作十分重視，節日期間，陜西省委常委、省委政法委書記安東、中共渭南市委書記徐新榮、渭南市副市長程勉貴先后到華山景區檢查指導度節工作，對景區游覽環境、旅游秩序給予充分肯定，并就假日工作提出了要求。

總指揮部為了確保救援人員高度警惕、警鐘長鳴，對應急救援機動人員展開應急演練，救援機動人員在十分鐘內集結完畢，無一人脫崗，信息傳達環節暢通有序，有效保證了突發狀況下救援力量的迅速到位和救援工作的有序展開。

5月2日5時30分，由于天氣原因，東峰觀日出游客提前下山，大量游客在太華索道上站、金鎖關區域集中，金鎖關至雞換架路段由于道路險峻導致游客通行緩慢。金鎖關指揮部一方面安排人員加強太華索道上站的秩序維護，確保索道下山游客安全有序；另一方面加強與五云峰管理站的銜接配合，加強雞換架位置執勤力量，實行上下分流通行,當日7時40分太華索道上站游客全部被運送下山，上午8時金鎖關區域步行下山游客全部安全順利通過雞換架位置。

假日期間新聞媒體高度關注華山景區。5月1日，中央電視臺央視新聞頻道新聞專題“直通景區”中“五一去哪里”欄目14時15分對華山進行了超過六分鐘的現場報道，效果良好。法國電視一臺、陜西電視臺、《華商報》等主流媒體多角度采訪報道了華山景區五一節日情況。

五一假期圓滿結束，海內外游客不僅領略了華山奇險峻秀的自然美景、底蘊深厚的人文歷史，也感受到華山人性化的細致服務。華山的美譽度不斷提升，華山人也將不斷總結經驗，繼續做好景區各項工作，把華山建設的更加美好。