服務貼心 群眾稱心

趙高偉　朱會芳　李文靜

“想不到我作為服刑人員也能享受到這樣的服務，孩子上學著急辦理過戶手續，沒想到只用一個電話，你們就驅車200多公里趕到這里，真的是太感謝咱們中心啦，給我們家解決了大難題。”在河南省平原監獄，正在服刑的當事人對許昌市建安區不動產登記中心前來辦理業務的工作人員說。

許昌市建安區不動產登記中心自成立以來，以深入鉆研業務、提升服務本領為原動力，以端正服務態度、解民憂樹形象為己任，砥礪前進，奮勇爭先，先后被評為“全國百佳不動產登記便民利民示范窗口”單位、河南省國土資源系統“優質服務窗口”、許昌市級文明標兵單位等榮譽稱號。

攻堅克難解難題

該中心成立之初，面臨辦公場所的選址及建設、人員的組成及培訓、規章的制定及流程的梳理、設備的調試及運行，辦公用品的購置及安裝等諸多問題。建安區不動產登記人在上級有關部門的大力支持下，樹立要做就做最好的信念，全體人員放棄休息時間，加班加點，一個困難一個困難去克服，一個問題一個問題去解決，確保各項工作有序開展。

不動產檔案的搬遷，要從老城區搬至新城區，按照工作計劃，幾萬份的檔案資料要在一天時間內全部搬完，每份檔案需要經過整理、歸類，然后打包裝車，工作量很大。不動產登記中心工作人員分成三個工作組。一組在房產管理局檔案室對檔案進行整理、打包，另一組負責裝車、運輸，第三組在不動產檔案室接收、整理、入柜，每份檔案都要確保萬無一失。凌晨2點鐘，當最后一車檔案離開原房產管理局檔案室時，第一組工作人員拖著疲憊的身體，看著空空的檔案柜會心的露出了笑臉，可第二組、第三組工作還在繼續。正是因為齊心協力在最短的時間內做到最好、正是因為大家的責任和擔當，我省第一本不動產權證書在建安區順利頒發。

默默奉獻勇擔當

在建安區不動產登記中心，還有一群幕后工作者。人事變動、數據變動、工資變動等這些都由他們來完成。他們工作在臺下幕后，一樣的加班加點，一樣的辛勤付出，沒有轟轟烈烈的事跡，只有平平淡淡的忙碌。正是他們的默默奉獻，共同支撐著來之不易的榮耀。

中心所有硬件設施的搭建，線路的鋪排、系統的更新、網絡的運行，是他們每天必做的工作。每天兩點一線奔波在大廳和中心的他們，不管天氣怎樣變化都風雨無阻，前方（窗口人員）請假后方支援，這就是他們的附加工作。2017年秋，由辦公室成立了創文小組，沒有經驗的他們只能從零開始，每天對著電腦打字一坐就是一天，連續幾個周末沒有休息，圖片、文字、排版、電子信息一樣都不能少。幾個月下來，當十一本厚厚的冊子放在辦公桌上的時候，那是怎樣一種心情現在仍記憶猶新。也是在那個時候他們才發現，原來自己在不知不覺中已和頸椎病做了朋友。

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否撫育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠守在你生活的崗位上？”這是雷鋒同志曾經寫過的一段話，也是建安區不動產人的座右銘，他們時時刻刻都在提醒自己，無論做什么工作，都要有責任、有擔當、有奉獻、有作為。

在建安區不動產登記中心，沒有豐富多彩的工作內容，沒有奢華的工作環境，沒有隨遇而安的工作態度。就是這樣一群有責任、有擔當、有奉獻、有作為的不動產登記人，憑著敬業奉獻精神、精湛的業務技能和犧牲小我成就大家的工作態度，鑄就了工作上的一個又一個輝煌。

暖心服務辦實事

窗口服務工作是坐不完的板凳、收不完的材料、磨不完的嘴皮、慪不完的氣，而該局不動產登記人始終只有一個目標——群眾的需要就是他們最大的追求。他們是這樣說的，也是這樣做的。

在窗口，接觸的群眾千差萬別，有的群眾理解能力強，講一遍就能明白，有的群眾講解多遍仍然一知半解，有的群眾言語客氣、辦事文明，而有的卻話語硬、語氣沖。每一位工作人員，不管群眾態度如何，他們總是笑臉相迎，不厭其煩，解惑答疑，排憂解難。實在受了委屈，就找一個安靜的場所，讓眼淚靜靜流淌，正是在工作中貫徹了全心全意為人民服務的宗旨意識，立足崗位積極為辦事群眾解難事、做實事、辦好事，才受到了辦事群眾的一致好評，群眾送的錦旗掛滿了榮譽室。又如復審工作，工作人員面對的是電腦顯示屏而不是群眾，用白話講就是“找毛病”，每本證書和證明在打印之前都要經過多個環節，復審就是其中一個重要環節，復審工作也是審核工作，審核后在登記過程中出現任何問題都要重新退回受理，正確無誤后才能上傳到下一個環節。

為使不動產登記工作全覆蓋，真正做到便民利民，建安區不動產登記中心開通了延時服務，即把法定下班時間延長半個小時，方便群眾辦事。延時服務的開展意味著不停地加班加點，在窗口工作一個月平均下來每人不加幾次班，似乎是不可能的事。上門服務雖然次數不多，但卻是打通最后一公里，無死角，全覆蓋。（作者單位：許昌市自然資源和規劃局建安區分局）