高職院校圖書(shū)館參考咨詢館員素質(zhì)要求探究

馬 萍

(咸陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 儀祉圖書(shū)館，陜西 咸陽(yáng) 712000)

現(xiàn)代信息條件下賦予高職院校圖書(shū)館參考咨詢館員新的職責(zé)。當(dāng)前高職院校的參考咨詢館員既要承擔(dān)一般本科院校學(xué)科館員的責(zé)任，又要承擔(dān)“三部一室”承擔(dān)不了的職責(zé)，具體包括高職院校專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資源建設(shè)、圖書(shū)館資源營(yíng)銷(xiāo)推廣、科研課題跟蹤服務(wù)、讀者咨詢解答等，為讀者架起與圖書(shū)館之間直接溝通的橋梁。此外，還要挑起開(kāi)拓者的重?fù)?dān)，即尋找圖書(shū)館新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)、開(kāi)辟新的服務(wù)領(lǐng)域。如何在新形勢(shì)下對(duì)自身角色進(jìn)行定位，如何提高自身的素質(zhì)，從而更好地為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是參考咨詢員需要思考的問(wèn)題。

1 參考咨詢員的角色定位

1.1 圖書(shū)館服務(wù)的宣傳者

以信息服務(wù)為主導(dǎo)，深入學(xué)院了解信息需求，編發(fā)圖書(shū)館利用手冊(cè)等，主動(dòng)走進(jìn)各系部，有針對(duì)性地推銷(xiāo)信息服務(wù)，讓更多的讀者知道圖書(shū)館有這樣一個(gè)部門(mén)，將讀者引入新的視野；開(kāi)辦圖書(shū)館資源檢索講座，將潛在讀者請(qǐng)進(jìn)圖書(shū)館，接受如何使用圖書(shū)館以及怎樣檢索專(zhuān)題文獻(xiàn)、怎樣充分利用參考咨詢服務(wù)的教育；利用學(xué)院小廣播、學(xué)報(bào)等渠道做宣傳，推廣參考咨詢業(yè)務(wù)。

1.2 圖書(shū)館利用的領(lǐng)航者

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化在圖書(shū)館的應(yīng)用，傳統(tǒng)的圖書(shū)工作將逐漸萎縮，而代之以對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的組織管理，并開(kāi)發(fā)利用。數(shù)字圖書(shū)館是涵蓋許多資源庫(kù)的“無(wú)縫的虛擬庫(kù)”，用戶在查檢信息時(shí)，不可能隨心所欲地在龐大的數(shù)字中檢索到所需信息，他們需要了解各資源庫(kù)的分布和館藏情況，參考咨詢館員擔(dān)負(fù)著為用戶指引門(mén)徑的職責(zé)，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期與信息機(jī)構(gòu)交流的經(jīng)歷，成為用戶在網(wǎng)上沖浪的領(lǐng)航者。通過(guò)他們的引導(dǎo)，用戶才能更快、更好地獲取所需信息。

1.3 讀者咨詢的解惑者

從理論上講，解答讀者的疑問(wèn)是全體圖書(shū)館從業(yè)者的職責(zé)之一。讀者咨詢從深度上可以分為一般咨詢、簡(jiǎn)單咨詢與深度咨詢。如“在哪續(xù)借”，“還書(shū)在哪兒”等一般咨詢問(wèn)題，可以分類(lèi)列出給予指引，以免給讀者造成不便、增加工作人員重復(fù)勞動(dòng)；對(duì)于“小說(shuō)類(lèi)在哪個(gè)借閱室”、“某索書(shū)號(hào)的書(shū)在哪個(gè)書(shū)架上”、“離校手續(xù)如何辦理”等簡(jiǎn)單咨詢問(wèn)題，各書(shū)庫(kù)的管理員即可解決；對(duì)于“寫(xiě)論文需要找參考資料，在哪里獲取”等深度咨詢則需要予以專(zhuān)門(mén)解答。實(shí)際上，解答讀者深度咨詢、滿足讀者高層次需求正成為圖書(shū)館的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。

1.4 圖書(shū)館新服務(wù)的開(kāi)拓者

參考咨詢是圖書(shū)館富有活力和創(chuàng)造力的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，也是圖書(shū)館做強(qiáng)、做大的一個(gè)窗口。跟蹤圖書(shū)館前沿尤其是信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，尋找圖書(shū)館服務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，拓展新的服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)辟新的服務(wù)陣地，提供新的服務(wù)手段，推動(dòng)圖書(shū)館相關(guān)理論與實(shí)踐的互動(dòng)，是參考咨詢館員最具挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容。

我們對(duì)參考咨詢館員角色的分析中可以看出：在圖書(shū)館界，人們對(duì)參考咨詢館員這一服務(wù)群體有著很高的期望，參考咨詢館員已經(jīng)被認(rèn)為是一種主動(dòng)型的職業(yè)。而高職院校參考咨詢服務(wù)還沒(méi)有很好地開(kāi)展，因此，在高職院校中，參考咨詢館員應(yīng)充分發(fā)揮自己的職能效應(yīng)，提高讀者對(duì)參考咨詢員的認(rèn)識(shí)。這就要求高職院校圖書(shū)館現(xiàn)代參考咨詢館員具備很高的素質(zhì)。

2 網(wǎng)絡(luò)條件對(duì)咨詢館員角色的素質(zhì)要求

2.1 信息意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)

信息意識(shí)專(zhuān)指信息這個(gè)客體在人腦中的反映即人對(duì)各種信息的自覺(jué)心理反應(yīng)，反映人在信息活動(dòng)過(guò)程中對(duì)信息的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、價(jià)值趨向與一定的需求。參考咨詢館員應(yīng)具備這樣敏銳的信息意識(shí)，在蜘蛛網(wǎng)一樣的信息體系里，要善于從讀者的角度去觀察事物，思考問(wèn)題，善于搜尋到對(duì)讀者有用的信息。

創(chuàng)新意識(shí)也是圖書(shū)館參考咨詢館員提高自我的內(nèi)在動(dòng)力。參考咨詢服務(wù)在高職院校的不斷滲透，越來(lái)越多的讀者不滿足于代查代檢，個(gè)性化的需求增加，所以要求參考咨詢館員在工作中要?jiǎng)?chuàng)新思路、不斷掌握信息服務(wù)的新方式、新知識(shí)、新技能，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。例如用QQ、新浪微博等媒介進(jìn)行在線咨詢，基于IC 模式(即信息共享中心)的參考咨詢，利用元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘與可視化等新技術(shù)開(kāi)發(fā)新形式參考咨詢服務(wù)等。

2.2 獲取知識(shí)與信息認(rèn)知能力

參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館提供一般信息咨詢線索、指導(dǎo)讀者查找相關(guān)信息源的服務(wù)，因此，參考咨詢館員必須具有信息認(rèn)知能力。

首先，要掌握精深的圖書(shū)文獻(xiàn)知識(shí)，包括圖書(shū)館的基本管理、分類(lèi)、目錄學(xué)等文獻(xiàn)知識(shí)。圖書(shū)館是個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)，只有掌握了其基本工作原理及專(zhuān)業(yè)知識(shí)后，咨詢員才能較快、較準(zhǔn)確地向讀者提供所需的信息服務(wù)。

其次，要熟悉信息服務(wù)崗位所需的專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的基本知識(shí)。參考咨詢館員要向高層次讀者提供課題研究跟蹤服務(wù)，幫助教學(xué)科研人員進(jìn)行信息收集、資料整理、調(diào)查分析等，因此，必須了解相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

再次，參考咨詢館員還應(yīng)具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，當(dāng)今社會(huì)科技快速發(fā)展，圖書(shū)館館際之間實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)資源共享，參考咨詢館員通過(guò)計(jì)算機(jī)，既可以獲得本館沒(méi)有收藏的文獻(xiàn)資料，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)出來(lái)的高深層次的文獻(xiàn)資料。

2.3 參考咨詢館員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

咨詢館員應(yīng)具備一定的公共關(guān)系能力。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，參考館員必須加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，因?yàn)樵跀?shù)字環(huán)境下隨著讀者咨詢問(wèn)題的增多，問(wèn)題復(fù)雜性的深入，一個(gè)人的知識(shí)和能力是有限的，不可能勝任所有專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的咨詢。比如在參考咨詢中遇到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題，在開(kāi)發(fā)網(wǎng)上資源，自建數(shù)據(jù)庫(kù)等方面都要得到技術(shù)部門(mén)的支持與幫助。另外，還要善于與讀者溝通，以新的服務(wù)模式與讀者建立平等互助、融洽和諧的良好關(guān)系，最大限度地滿足讀者的需求；其次，了解本館的新的規(guī)章制度，新的變化，及時(shí)反映給讀者；參考咨詢館員的工作是充分開(kāi)發(fā)和利用館藏文獻(xiàn)資源為讀者提供各種信息服務(wù)，使讀者盡快地獲得各種有用的文獻(xiàn)信息，這就要求參考咨詢館員需建立和掌握信息源，掌握信息檢索技術(shù)、方法、途徑，要學(xué)會(huì)篩選、整序、濃縮、分析信息等；還要具有一定的外語(yǔ)應(yīng)用和文字表達(dá)能力。由于參考咨詢工作的特點(diǎn)，文字工作仍占重要部分，咨詢館員除了負(fù)責(zé)查找、篩選信息資源以外，還要用準(zhǔn)確、清楚的文字來(lái)撰寫(xiě)各種信息評(píng)價(jià)、專(zhuān)題報(bào)道、綜述、學(xué)術(shù)論文等，通過(guò)組織將經(jīng)過(guò)加工、提煉的優(yōu)質(zhì)信息資源提供給讀者。

數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正改變著人們的生活與學(xué)習(xí)方式.圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和生存能力歸根結(jié)底是由人的素質(zhì)和能力決定的。圖書(shū)館人坐擁書(shū)城，更應(yīng)該保持對(duì)知識(shí)的追求之心，自覺(jué)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能。作為參考咨詢館員要與時(shí)俱進(jìn)，從多方面尋求途徑不斷充實(shí)和完善自己，提高自身的綜合素質(zhì)與能力，努力提升參考咨詢館員在讀者心中的形象，推進(jìn)高職院校圖書(shū)館參考咨詢的發(fā)展，為數(shù)字圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展盡自己綿薄之力。

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