電子商務發展中如何應對信用危機問題

段天闖

（江蘇大學 管理學院，江蘇 鎮江 212013）

0 引言

21世紀是一個高科技和信息化的社會，信息產業將成為一個國家強大的焦點，也是國家的戰略性支柱產業，直接影響著國家在新世紀的生存和發展。電子商務作為以互聯網為基礎的一個新興產業，借助互聯網的快速發展，已經取得很好的效果和成績，并且慢慢地成為了消費者熱愛的一種購物形式。電子商務的雙向信息溝通、交易手段靈活和跨越地域限制等特點，為經濟發展提供原動力，從而成為各國國民經濟發展的一個重要的增長點。因此，大力發展電子商務作為新世紀的一項重要國策。

制約著我國電子商務普及和發展的因素很多，其中信用缺失是十分關鍵的一個因素，它嚴重影響了人們對電子商務的信心，也阻礙了交易伙伴間信任關系的建立。因此，要進一步發展電子商務，就必須建立和完善我國的社會信用體系。

1 我國電子商務的發展及信用發展現狀

1.1 我國電子商務的發展

根據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)的2012年中國網絡購物市場研究報告，2012年，我國網絡購物市場交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%。2012年網絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%。截至2012年12月底，我國網絡購物用戶規模達到2.42億，網民使用網絡購物的比例提升至42.9%。2012年，我國網購用戶人均年網購消費金額達到5203元，與2011年相比增加1302元，增長25%。用戶網購頻次有了顯著的提升，用戶半年平均網購次數達到18次，較2011年增加3.5次[1]。

1.2 電子商務信用發展現狀

在電子商務快速增長和全球化的發展趨勢中，電子商務交易的信用危機日顯突出，關于電子商務的負面新聞不斷，通過網上開店進行欺詐的情況越來越多。消費者在網上購物經歷中，電子商務的信用有著很多的問題，很大的阻礙了電子商務的發展，損害了電子商務對消費者提供的方便和利益保證。消費者對于信用問題給自己帶來的損失有時也無可奈何，提供服務的電子商務網站有時并不能給消費者滿意的答復，并不能使消費者的合法權益得到應有的保障。電子商務的信用問題不僅僅是體現在個別商家上，有些知名的網站同樣也會欺騙廣大消費者[2]。

例如太平洋直購網是精彩生活公司旗下的電子商務平臺，于2008年12月正式上線運營。“太平洋直購網”是江西精彩生活投資發展有限公司旗下最專業、最全面的電子商務平臺之一，但是2012年太平洋直購卻被指發展數百大學生搞傳銷，使電子商務的信用又一次遭到了質疑[3]。

2 信用危機對我國電子商務發展的不利影響

滯后的信用體系已成為制約我國電子商務發展的瓶頸，已經嚴重的危害了我國電子商務的健康發展。信用缺失不但阻礙了電子商務交易活動的正常進行，而且還造成了市場經濟的秩序混亂，社會資源利用率低下，直接和間接地造成了不必要的資源浪費，形成了大量的無效成本。信用的缺失影響了人們參與電子商務積極性，嚴重影響了人們對電子商務的信心，也阻礙了交易伙伴間信任關系的建立，是造成我國網絡信任危機和電子商務發展緩慢的重要原因之一。

綜合起來看，造成信用危機的原因主要是信用制度和信用體系不完善，這已成為我國電子商務發展的最大瓶頸，也是我國與發達國家在發展電子商務方面存在的主要差距。電子商務在我國才發展沒幾年，相關的法律法規也沒有制定，對網上的欺騙行為沒有很好地約束，才導致我國電子商務因為信用問題不能健康的快速發展。因此根據電子商務其特色，從理論與實踐上針對性地提出信用體系構建解決措施與方案便顯得非常必要。電子商務中信用體系的構建不僅促使我國電子商務健康有序發展，并且通過可以通過電子商務的信用完善進一步促進我國整個信用體系的建立和改善。

3 電子商務模式C2C中的信用體系

隨著國內互聯網用戶的不斷增加，消費者利用互聯網購物的方式也越來越流行，人們已經開始認識了解和接受了電子商務，也肯定了電子商務給人們日常生活帶來的各種便利，C2C類型的電子商務網站也層出不窮，國內較早并且占領著大部分市場份額的就是阿里巴巴的淘寶網了。C2C電子商務有著很大的潛在發展前景，但是由于網絡的虛擬性與開放性以及參與者信用的不確定性而引起的信用危機也成為阻礙其發展的主要瓶頸之一。

商品信息的不對稱性。網絡交易中，賣方和買方對商品信息的掌握量是不相同的，賣方擁有商品的完全信息，而買方則不能完全掌握商品的信息，買家所了解的都是賣家所提供的信息。這種情況雖然在一般商品交易中也一定程度上存在，但在網絡交易中顯得更為凸出。

交易對方信息不對稱。網絡交易并不像一般商品交易那樣能夠即時完成。在網上的交易活動過程中，從交易之初到交易結束，期間有幾天甚至更長久的時間，買賣雙方對對方是否會違約，是否會存在道德風險等不具備完全信息[4]。

4 建立和完善我國社會信用體系的主要措施

1）建立和完善相關法律法規，加大違規懲罰力度

只有建立和健全更加明細的法律法規才能更好地保障網上的信用制度，詳細的法律法規可以有效地約束網上的一些欺騙和不信用的行為，才能減少和消除網上的信用缺失現象。我國政府和立法機構應當重視網上的信用問題，建立更加完善的法律法規，嚴厲打擊各種信用缺失和欺騙行為，使網上交易更加安全方便。

2）電子商務企業加強信用管理

作為提供網上交易服務的電子商務企業，應該根據自己網站的實際情況采取合適的措施來管理網站的信用問題，對于一些嚴重的違反法律法規的行為應該交給執法機關去處理，并鼓勵廣大用戶舉報自己遇到的各種信用問題行為。企業根據所遇到的各種信用問題，制定具體的措施來避免這種問題的再次出現，同時要加強企業網站的信息安全。

3）加強信用意識教育和誠信道德建設

提高社會的信用意識是根本問題，沒有信用意識，沒有信用文化，信用就不會深入人心，也就不會形成健康的市場機制和社會信用氛圍。在電子商務的參與者中樹立誠信觀念、規則意識，使電子商務的參與者意識到，誠信是電子商務交易的基本要求，同時誠信也是一種財富，是一種不可替代的競爭力。參與電子交易的各企業，要逐漸形成自律性的行業規范和商業準則。社會信用意識的提高，將極大地推進電子商務信用體系的建設[5]。

總之，解決信用危機是當前一項很重要的工作，只要解決了信用危機的問題，電子商務才能更健康的發展，才能受到人們的熱愛和贊同。解決這個問題同時需要政府，企業和我們每個人的共同努力。

［1］中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.2012 年中國網絡購物市場研究報告[R].2013（3）.

［2］張傳玲.完善電子商務信用體系的思考[J].中國市場，2008(6).

［3］于松，周樹雯.太平洋直購被指發展數百大學生搞傳銷[N].東方早報,2012(4).

［4］李麗娜.中國如何跨越電子商務信用危機[J].甘肅農業，2006(6).

［5］卞銘.我國電子商務發展中如何應對信用危機問題[J].信息與電腦：理論版，2011(10).