護理專業遠程教育教學支持服務的現狀與對策

黃 琳

（常州衛生高等職業技術學校，江蘇 常州 213002）

隨著醫學科學的迅猛發展以及人民群眾對醫療服務質量要求的不斷提高，醫療衛生單位都非常重視對在職員工的繼續教育工作，鼓勵專業技術人員參加在職教育，提高學歷層次，不斷豐富專業知識和技能，提升職業素養，以適應社會發展的需要。現代遠程教育是一種以現代通訊和多媒體技術為教學手段，以教育的大眾化和終身化為目標的新型教育模式,其特點是時空分離、教學分離、管學分離。遠程教育這種辦學形式使異地教學成為可能，使優質教育資源能跨地區共享，改善教育資源、師資配備等不均衡等現實問題[1]。基于遠程教育具有突破時空限制的特點，加之入學門檻相對不高，使越來越多的在職護理人員，尤其是年齡偏大的護理人員選擇遠程教育作為接受在職繼續教育、提高學歷層次的途徑。高校遠程教育的校外學習中心是學員與主辦院校溝通的橋梁與紐帶，是遠程教育支持服務能夠順利實施并取得理想效果的關鍵。因此，加強對遠程教育教學支持服務系統的研究，對確保遠程教育質量、不斷提升辦學效果具有重要的現實意義。

1 遠程教育教學支持服務現狀

由于護理專業學員工作性質的特殊性，每個學員學習時間不固定、居住地分散、原有專業知識水平不均衡、具備的上網條件和計算機應用能力不一，使校外學習中心在提供教學支持服務的實際操作中遇到一定困難。

1.1 部分學員不熟悉遠程教育的學習環境

參加遠程教育學習的護理人員大多習慣于傳統的校園式學習，仍習慣于教師講、學員聽這種形式，對遠程教育環境下的教學模式、學習方式缺乏足夠認識，對如何利用網絡平臺和資源進行自主學習缺乏應有的積極性和堅韌勁。由于在遠程教育學習中沒有強制性要求，許多學員往往得過且過，從而直接影響了學習效果。

1.2 部分學員學習的動機存在偏差

參加遠程教育學習的護理人員大部分是由于單位對于學歷的要求或晉升職稱的需要參加學習的。這些學員參加學習并非是真正的主觀意愿，以致學習缺乏主動性，平時不愿付出精力，只求考試過關。

1.3 部分學員缺乏主動學習意識

參加遠程教育學習必須登錄平臺，通過網絡環境獲取教學各環節的相關信息，如交費、選課、考試預約、成績查詢等，但有相當一部分學員總是習慣于等候管理人員發通知提醒或操作完全依賴于他人的幫忙，給遠程教育管理帶來很大難度。

1.4 學員存在工學和家學矛盾

護理專業學員大部分處于婚育年齡階段，家務繁多，加上工作性質要上早、中、晚3班。家庭和工作的實際困難使她們參加遠程教育學習心有余力不足，對學習產生畏難心理。

1.5 管理不當將使學員處于“失控狀態”

目前遠程教育的教學支持服務大部分尚停留在對學生教學事務的管理方面。遠程教育的教學過程由于教學輔導次數少、缺乏師生良性互動，學生也無法得到有效的教學監督和激勵，如管理不當，將使學員在大部分學習時間處于 “失控狀態”，不能充分激發學生的學習動力。

2 提高遠程教育教學支持服務質量的對策

2.1 抓好入學培訓，轉變學習理念

新生入學時，通過開學典禮和開設新生導學講座對學員進行系統全面的入學培訓，幫助學員確立遠程教育環境下的學習理念，了解遠程教育學習的方式方法，掌握學生平臺的操作要領，讓學員在入學伊始就明確在遠程教育環境下自己怎樣學、學什么，切實轉變傳統的學習理念和學習習慣，樹立自主學習觀念。

2.2 利用現代信息手段為學員提供支持服務

遠程教育具有教學分離、管學分離的特征。雖然學員的學習任務都在學員平臺上發布，也要求學員每周至少登錄平臺2次了解學習任務、學習進度等，但是多數學員做不到甚至從不登錄平臺。這就必須利用現代信息手段，如建立班級QQ群、平臺站內信、利用手機群發短信、電話聯系等[2]，與學員形成互動，了解學員的學習和思想動態，幫助排解實際困難，激發學習積極性。

2.3 利用考試集中機會加強重點環節指導

遠程教育中管理人員和學員間面對面溝通機會較少，管理人員可通過平臺站內信和QQ群等關注學員動態，知曉學員在平臺操作、學習任務完成等情況。管理人員也可直接通過平臺站內信或在QQ群內解答學員提出的問題，進行個別指導，并要利用期末考試等學員集中的機會，對學員在學習過程中常出現的或易忽略的問題進行集中指導，強調注意事項，做到不厭其煩，反復強化，特別要督促每個學員及時完成各項學習任務。

2.4 加強集中面授輔導管理

遠程教育學院每學期都組織相關專業老師到校外學習中心進行面授輔導，以幫助學員掌握學習重點、難點。對此，學習中心須提前和學院溝通，確定輔導時間后及時通知學員，以便學員提前與護士長溝通協調，盡可能爭取參加輔導聽課，掌握學習重點，認真復習迎考。

2.5 幫助和指導學員充分利用學習資源

遠程教育學習資源非常豐富，包括教材、教學光盤、視頻課程、電子教案等，學習中心要根據學院教學計劃及時征訂這些資料，保證在每次期末考試時能全部發到學員手中。對網絡平臺的視頻課件資源的瀏覽、下載進行現場指導。針對部分學員不能熟練使用網絡平臺或網絡條件受限制的情況，可利用自身先進的網絡平臺先將學習資源下載，再上傳至QQ共享空間，方便學員下載，保障學習效果。

2.6 加強管理隊伍建設，改善助學條件

學習中心要配備專職管理人員加強管理，根據招生規模大小分層次配備班主任，以保障對學員學習過程的監管到位，實現教學支持服務的有效性。參與遠程教育教學管理的人員要樹立現代遠程教育理念，對網絡教育的內涵、規律、特點、要求、發展趨勢以及學習中心的任務、作用、條件等有明確的認識，不斷提升遠程教育教學支持服務的能力和水平[3]。平時工作中不斷增強服務意識，多從學員的角度思考問題，多為學員服務、多做實事，用耐心周到的服務感染學員，激發學員的學習的自覺性，促進順利完成學習任務。

加強和完善遠程教育教學支持服務是遠程教育辦學主體的核心競爭力之一，遠程教育學院校外學習中心做好這項工作的關鍵是要樹立以人為本和以學員為中心的理念，了解學員在學習過程中的各種需求，使教學支持服務能體現出針對性、有效性，以此不斷提高遠程教育的辦學效果和質量。

［1］趙樣.網絡環境中的互動式遠程教育教學支持服務模式探索[J].中國科教創新導刊，2012，(13)：178-179.

［2］張娜，朱斌，沈偉，等.提高遠程教育教學支持服務質量的實踐探索[J].重慶廣播電視大學學報，2010,22(5)：10-12.

［3］劉婷.現代遠程教育學習支持服務觀探析[J].成人教育，2012,32(12)：34-36.